40. Структура управления: уровни управления, управленческие связи.

41.Понятие агрессивная среда.

Управление представляет собой очень сложный и многообразный механизм по взаимодействию социальных групп, групп людей и общностей в самых разнообразных ситуациях. Зачастую, внешняя среда не всегда является сбалансированной и оптимальной. Достаточно часто управленец сталкивается с особыми трудностями, стрессовыми ситуациями, когда управленческое воздействие на поведение людей затруднено, когда управленцу приходится работать в условиях перманентного кризиса и полностью полагаться на свои знания, опыт и интуицию. Здесь речь идет о наличии агрессивной среды, другими словами можно сказать, что это своего рода, экстремальная ситуация, то есть резкий, скачкообразный переход социальной, экономической, политической, личностной, технологической и любой другой системы в результате чрезмерного нарастания внутренней или внешней напряженности из оптимального (устойчивого) состояния в неустойчивое, угрожающее распадом этой системы. Дальнейшая жизнедеятельность организации зависит от способности, умения и компетенции руководителя маневрировать и управлять системой в таких условиях.

Агрессивная среда неизбежна, связана с опасностью, экстремальной ситуацией, что в свою очередь, вызывает наличие риска. Риск – это вероятность наступления чрезвычайной ситуации и степени ее неблагоприятных последствий.

С учетом этого можно сказать, что дело управленца – это зарегистрировать уровень и параметры неприемлемости риска, сформулировать предложения по снижению этого уровня, а затем принять активные управленческие действия в плане нововведений и работой людей в пределах наименьшего риска.

Поэтому было принято решение о создании Сектора когнитивного анализа и моделирования сложных ситуаций (1993 год). Перед учеными поставили задачу разработать технологию, которая помогала бы руководителям находить удачные управленческие решения в нестандартных ситуациях. Такая технология была создана, ее назвали – Технология позновательно-целевого анализа и моделирования. Согласно этой теории, прежде всего, необходимо выделить объект управления - предприятие, банк, муниципальные образования, регион и т.п. Так как все эти структуры не имеют четких границ с внешней средой (политической, социальной, экономической, технологической), такое выделение объектов управления оказывается не простой процедурой. Оказалось, что сейчас внешняя среда в высшей степени нестабильна. Она меняется намного быстрее, чем раньше, причем не только в России, но и во всем мире. Эти изменения оказывают сильное влияние на развитие исследуемого объекта, что отражается и на эффективности менеджмента. Исходя из этого, в создаваемую технологию заложили концепцию, согласно которой при анализе ситуации объект управления и внешняя среда разграничиваются «нечетко», при этом выделяется и анализируется «пограничный» слой их взаимодействия. Этот подход оказался очень продуктивным.

По этой технологии модель объекта дополняется моделью внешней среды, причем выделяются важнейшие составляющие среды, воздействующие на объект, и ранжируются (главные, важные, менее важные и т.п.), исходя из здравого смысла. Для обеспечения «компактности» модели необходимо выбирать ограниченное количество факторов. При этом воздействия внешней среды на объект могут быть как положительными, способствующими достижению поставленной цели, так и отрицательными.

В кризисных ситуациях руководитель начинает реструктуризацию, пытаясь повысить жизнестойкость и конкурентоспособность управляемого объекта изнутри, в то время как внимание надо сосредоточить на взаимоотношениях с внешней средой, только тогда будет найден рациональный способ согласования внутреннего «технологического» цикла предприятия (банка, корпорации, региона) с изменившейся внешней средой.

Итак, когнитивная технология позволяет строить модели взаимодействия управляемого объекта с внешней средой с учетом влияний, способствующих или препятствующих его успешному функционированию. При этом выделяется и структурируется пограничный слой с внешней по отношению к объекту управления средой; определяется, что, на что в нем влияет и как это воздействует на наш объект; исследуется, что в этой среде является угрозой, а что - благоприятной возможностью, какие у объекта управления сильные и слабые стороны; ранжируются факторы внешней среды и возможности объекта, оставляются самые существенные (базисные) взаимовлияния.

Используя эту модель можно разработать целый спектр стратегий деятельности в зависимости от тех целей, которые руководитель ставит перед собой.

Далее, я хотела бы обратить внимание на стратегию и управленческие решения, которые приходится принимать каждому управленцу в процессе своей деятельности, если он сталкивается со стрессовыми ситуациями (агрессивной средой). При таких условиях у любого человека, а в особенности у руководителей, наступает психическая напряженность. Психическая напряженность зачастую вызывает состояние тревоги (в некоторых случаях даже панику), предчувствие или ожидание тяжелых последствий, общепсихологических условий (неожиданность, испуг), физиологических условий, то есть усталость, переутомление организма, состояние “измотанности”.

Все управленческие решения, принимаемые в условиях агрессивной среды, обусловлены состоянием психической напряженности и их можно разделить на 4 категории:

1. Управленческие решения, позволяющие управлять человеком, находящимся в состоянии психической напряженности:

В этой категории решения практически отсутствуют потому что, если оператор находится в состоянии психической напряженности, он в большинстве случаев недоброкачественно выполняет поставленную перед ним задачу. Наиболее целесообразным в этой ситуации было бы заменить его. Однако, если эта замена невозможна, то необходимо:

а) попытаться ликвидировать причину;

б) оказать моральную и физическую поддержку.

2. Управленческие решения, позволяющие не допускать состояния психической напряженности:

В этой категории можно использовать следующие решения

а) моделирование типовых напряженных ситуаций, вызывающих страх как у самого учасника модели, так и у людей, за которых он ответственен. Отработка действий по преодолению состояния напряженности;

б) страхование людей и их ответственности за возможные результаты их деятельности;

в) отработка профессиональных навыков организаторской деятельности.

3. Управленческие решения, не допускающие состояния паники

Сущность данных решений состоит в том, что бы:

а) не допускать собрания большого числа людей (организации толпы), то есть демонстрации, забастовки;

б) устранить источник информации, способный вызвать панический страх у группы людей, например, на персонал организации.

4. Управленческие решения, направленные на управление толпой, находящейся в состоянии паники

Особенность психологического механизма паники, в частности механизма заражения состоит в бессознательном принятии определенных образцов поведения. Если в ситуации паники находится человек, способный предложить определенный образ поведения, то он обладает «властью» над толпой и способен либо управлять ею, либо полностью прекратить состояние паники.

Итак, в заключении могу сказать, что внешняя среда управления очень сильно влияет на качество принимаемых решений и управление в целом, особенно если это агрессивная среда. Российские предприниматели вынуждены уже целое десятилетие работать в условиях перманентного кризиса, целиком полагаясь только на собственные интуицию и знания. Поэтому выработка способов, моделей и методов управления в таких условиях вызвано объективностью.