2.5 Исследование потребителей корпорации
Исследование потребителей – анализ предпочтений потребителей в отношении услуги, определяемых по их различным факторам.
Задачи:
– определить доли и объем рынка услуг;
– выявить потребительское поведение;
– выявить уровень удовлетворенности клиентов;
– выявить основных конкурентов;
Метод исследование – анкетирование – разновидность методов сбора информации.
Анкета – методическое средство получения информации.
Анкета для потребителей услуг ООО СИК «Дивелопмент-Юг»
1. Источники получения информации о «Дивелопмент-Юг»?
1)ТВ
2)радио
3)печатная реклама
4)реклама в точках продажи
2. При выборе агентства, чем Вы руководствовались?
1) Советами знакомых
2) Реклама
3) Internet
3. При необходимости покупки/продажи квартиры в будущем Вы обратитесь к корпорации?
1)Будете искать другое агентство
2)Обратитесь в наше агентство
3)Обратитесь к тому же агенту, с кем Вы работали
4) Затрудняюсь ответить
4. Пользовались ли Вы ранее услугами корпорации?
1) Никогда
2) В течение года
3) В течение 3 лет
4) В течении 10 лет
5. Дизайн построек?
1) Замечательно
2) Хорошо
3) Нормально
4) Плохо
5) Ужасный
6. Как вам качество?
1) Очень здорово
2) Хорошо
3) Нормально
4) Плохо
5) Ужас
7. Как вам цена?
1) Отлично
2) Хорошо
3) Нормальная
4) Большая
5) Не куплю
8. Как бы вы оценили услуги компании по сравнению с конкурентами на рынке?
1) Гораздо лучше
2) лучше
3) Не плохо
4) Хуже
5) Гораздо хуже
9. Посоветовали бы вы корпорацию друзьям и знакомым?
1) Естественно
2) Скорее да
3) Возможно
4) Вряд ли
5) Нет!
10. Довольны ли вы корпорацией в целом?
1) Очень доволен
2) Доволен
3) Нейтрально
4) Недоволен
5) Очень недоволен
В результате опроса приняло участие 100 человек. Мужчин и женщин по 50 человек.
Опрос проводился 3 дня, его проводили 2 сотрудника корпорации и социолог. Затраты на мероприятие: 1500 рублей – оплата 1 дня труда сотрудников, 3000 рублей – сумма для анализа анкет социологу, а так же преобраования полученных данных в графики. Затраты на листовки: бумага- 1рубль, краска-2 рубля.
Общие затраты:
Сотрудники – 9 000 рублей
Анкеты 300 рублей
Итог: 9 300 рублей составили затраты на проведение опроса потенциальных потребителей корпорации ООО СИК «Девелопмент-Юг»
Результаты ответов:
Рисунок 2. Процентное соотношение участников опроса.
Рисунок 3. Возрастная категория.
Возраст от 20 до 60 лет.
В результате, проведенного обследования, анкета показала:
1) Рисунок 4. Источники получения информации о корпорации
2) Рисунок 5. Источники выбора агентства.
3) Рисунок 6. Обращение в будущем о купле-продаже.
4) Рисунок 7. Пользовались ли Вы ранее услугами корпорации?
5) Рисунок 8. Дизайн построек.
6) Рисунок 9. Как вам качество?
7) Рисунок 10. Как вам цена?
8) Рисунок 11. Как бы вы оценили услуги компании по сравнению с конкурентами на рынке?
9) Рисунок 12. Посоветовали бы вы корпорацию друзьям и знакомым?
10) Рисунок 13. Довольны ли вы корпорацией в целом действиям корпорации?
