- •Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури
- •Глава 1 организации, менеджеры и успешное управление Введение
- •Ситуация 1: Победа в компьютерной игре
- •Ситуация 2: Громкое имя в розничной торговле
- •Ситуация 3: Как получить оценку
- •Организации
- •Общие характеристики организаций
- •Менеджер в сравнении с предпринимателем
- •Литература
- •Глава 2 эволюция управленческой мысли Введение
- •Управление и организации до 1900 года
- •Систематизированный взгляд на управление
- •Подходы на основе выделения различных школ
- •Функции процесса управления
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа Меняющиеся трудовые ресурсы
- •Литература:
- •Глава 3 внутренняя среда организации Введение
- •Внутренние переменные
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа Изменения скучной по содержанию работы
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 4 внешняя среда в бизнесе Введение
- •Определение внешней среды
- •Взаимосвязанноситъ факторов внешней среды
- •Факторы международной среды
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Литература
- •Глава 5 социальная ответственность и этика
- •Аргументы в пользу социальной ответственности
- •Аргументы против социальной ответственности
- •Повышение показателей этичности поведения
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Ситуация для анализа 1
- •Вопросы
- •Ситуация для анализа 2 Корпорация «Ньютри Уэй Хелс Фудз» шейла э. Адамс
- •Глава 6
- •Введение
- •Коммуникационный процесс
- •Обратная связь и помехи
- •Организационные коммуникации
- •Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон»
- •Глава 7 принятие решений Введение
- •Поведенческие ограничения
- •Глава 8 модели и методы принятия решений
- •Дерево решений
- •Вопросы
- •Глава 9 стратегическое планирование
- •Сущность, функции и выгоды стратегического планирования
- •Цели организации
- •Ситуация для анализа Стратегическое планирование на фирме «Сирс»
- •Глава 10 планирование реализации стратегии Введение
- •Реализация стратегического плана
- •Глава 11 организация взаимодействия и полномочия Введение
- •Линейные полномочия
- •Глава 12
- •Выбор структуры
- •Глава 13 мотивация Введение
- •Смысл и эволюция понятия мотивация
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •Теория ожиданий
- •Клуб 100
- •Глава 14 контроль Введение
- •Предварительный контроль
- •Процесс контроля
- •Установление стандартов
- •Поведенческие аспекты контроля
- •Характеристики эффективного контроля
- •Необходимость в формальной информационной системе
- •Ситуация для анализа
- •Часть третья
- •Вопросы
- •Вопросы
- •Глава 15 групповая динамика Введение
- •Группы и их значимость
- •Развитие неформальных организаций и их характеристики
- •Характеристики неформальных организаций
- •Управление неформальной организацией
- •Как повысить эффективность групп
- •Ситуация для анализа Участие трудящихся в управлении
- •Глава 16 руководство: власть и личное влияние Введение
- •Власть, влияние, лидер
- •Влияние путем убеждения
- •Ситуация для анализа
- •Глава 17 лидерство: стиль, ситуация и эффективность Введение
- •Глава 18 управление конфликтами, изменениями и стрессами Введение
- •Ситуация для анализа Перемены в «Бэнк оф Америка»
- •Ситуация для анализа 1 «Мид-Caym Эрлайнз» тимоти с. Мескон
- •Ситуация для анализа 2
- •Джек Уэлч и «Дженерал Электрик»
- •Кэрон сент-джон
- •Университет штата Джорджия
- •Глава 19
- •Введение
- •Формирование трудовых ресурсов
- •Ситуация для анализа Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых
- •Глава 20
- •Введение
- •Конкретная ситуация Стратегия операционного управления
- •Глава 21
- •Введение
- •Решения в управлении запасами и издержки
- •Управление проектами
- •Глава 22
- •Введение
- •Часть пятая
- •Повышение эффективности работы организаций «Блю Кросс — Блю Шилд» Пауль т. Шонеманн Школа бизнеса Университета Сан-Франциско
- •Вопросы
- •Управление производством и распределением в масштабах страны Пауль т. Шонеманн Школа бизнеса Университета Сан-Франциско
Вопросы для повторения
1. Какие основные переменные в организации следует учитывать руководству?
2. Опишите кратко основные концепции, имеющие отношение к структуре органи зации.
3. Опишите общие типы технологий, которые используются в современных органи зациях.
4. Почему задания разрабатываются и распределяются в соответствии с вертикаль ным и горизонтальным разделением труда в организации?
5. Почему разработка целей является мощным средством координации со стороны руководства?
6. Что такое технология по определению Дейвиса и Перроу?
7. Опишите кратко классификацию технологии по Вудворд и Томпсону.
8. Почему руководство обязано осознавать взаимосвязь внутренних переменных?
9. Каковы компоненты социотехнической подсистемы?
10. Определите такие понятия как ценности, отношения, одаренность и восприятие.
Вопросы для обсуждения
1. Как понимать взаимосвязь между задачами и технологией?
2. В свете содержания главы, обсудите утверждение: «Нет такого типа технологии, который можно считать наилучшим».
3. Является ли технология наиболее важной внутренней переменной? Обсудите это.
4. Каковы отношения между следующими понятиями: цели, задачи и люди?
5. Дайте пример, показывающий как восприятие и ожидание влияют на поведение на работе.
Ситуация для анализа Изменения скучной по содержанию работы
Весной 1985 г. служащие отдела гарантийных писем Первого Национального Банка в Чикаго заполнили анкеты, выясняющие степень их удовлетворенности работой. Результаты анкеты показали, что до 80% служащих были неудовлетворены своей работой. У руководства также вызывала озабоченность низкая производительность их отдела, к тому же часто поступали жалобы от клиентов на опоздания и ошибки в работе.
С помощью специалиста по организационному развитию, служащие выяснили, что причиной их неудовлетворенности является однообразная работа с бумагами, напоминающая работу на конвейере. Служащие чувствовали, что они работают на производстве, где гарантийное письмо готовится по крайней мере 10 людьми, и каждый из них вносит в эту подготовку свою долю, зачастую не равную доле других. Так, например, одна из работниц только закладывала ленту в машину телетайпа.
Служащие пожаловались специалисту-консультанту, что задания были настолько раздроблены, что они редко понимали общий смысл своей работы. Но они чувствовали, что этот раздробленный процесс был не только медленным, но и дорогим и вел к большому количеству ошибок, совершаемых в их отделе при подготовке документов. Они были убеждены, что производительность и качество станут лучше, если содержание работы будет пересмотрено.
На протяжении нескольких последующих месяцев и при участии всех работников были пересмотрены все задания-операции и многие из тех, которые до того выполнялись раздельно, были объединены, что позволило создать полный цикл с более высоким уровнем ответственности. Служащие прошли переподготовку с целью усовершенствования своих навыков и последовавшее за тем повышение их заработной платы отразило новый уровень ответственности в работе. Год спустя Первый Национальный Банк Чикаго смог отчитаться о значительном повышении прибыльности, производительности, степени удовлетворенности клиентов и высокой трудовой морали служащих.