Глава 3 раскрывает обязанности турагента и клиента, согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Пункт 3.12 договора рассматривает права туриста. К основным правам относятся получение необходимой информации по всем существенным условиям путешествия, получения оплаченных услуг надлежащего качества, также имеет право на возмещение убытков и морального вреда в случае невыполнения условий договора турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Глава 4 договора содержит положение о стоимости туристского продукта и порядке его оплаты.

В пункте 4.2 оговаривается, что турист сразу после подписания договора должен произвести авансовый платеж в оговоренном размере (30%), или же оплатить полную стоимость туристического продукта, если до начала тура осталось менее 16 дней.

Данный пункт соответствует требованиям статьи 487 ГК РФ и статьи 37 «О защите прав потребителей».

Глава 6 содержит сведения, относящиеся к финансовому обеспечению туроператора, а также информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», обратиться с письменным требование о выплате страхового возмещения по договору страхования (статья 10, 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Глава 8 договора рассматривает ответственность за информирование туриста. Нормы данной статьи являются существенными условиями договора предусмотренные ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в РФ» и иным законодательством в сфере туристской деятельности.

В главе 9 «Условия изменения и аннуляции туристического продукта», в силу пункта 1 турист имеет право аннулировать подтвержденную туроператором заявку на бронирование туристского продукта. Но в этом случае он должен оплатить турагенту фактически понесенные им расходы, связанные с исполнение обязательств по данному договору.

Глава 13 договора содержит адреса, реквизиты и подписи сторон. Сообщение полного наименования юридического лица, адреса его места нахождения, почтовый адрес – все эти сведения отнесены к существенным условиям договора в соответствии со статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности».

Также рассмотрим Приложение к договору о реализации туристского продукта (заказ на предоставление услуг). В соответствии со статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» можно выделить следующее:

-полные сведения о клиенте туроператоре/турагенте (наименование, реестровый номер, сфера туроператорской деятельности, юридический и почтовый адрес, адрес места нахождения, размер финансового обеспечения, номер банковской гарантии);

-сведенья о туристах (ф.и.о., количество туристов, из них совершеннолетних/несовершеннолетних);

-стоимость туристского продукта и порядок оплаты (взаиморасчет между туроператором и клиентом производится в рублях по курсу рублевого эквивалента, выставленного за день платежа);

-следующий пункт содержит полную характеристику тура (наименование тура, страна временного пребывания, наименование отеля и категория сервисного обслуживания, размещение и система питания в отеле, встреча и проводы с русскоговорящим гидом, трансфер, медицинская страховка, страховка от несчастного случая, страховка от невыезда, экскурсии, визы);

-ознакомление клиента с информацией о потребительских свойствах туристского продукта (в объеме необходимом для совершения путешествия).

Туроператорской компанией данный договор заключен сроком на пять лет, что не ограничено законом. Я считаю, что правильней и целесообразней было бы такой договор заключать только на время поездки. Скорее всего, турфирма делает для себя какую-то гарантию, с тем расчетом, что клиент прейдет к ним еще раз в течение пяти лет.

Данный договор составлен в соответствии с законами и нормативно- правовыми актами РФ.

Таким образом, проанализировав договор на оказание туристских услуг на примере туроператорской компании ООО «Ариадна-тур» делаем вывод, что спецификой данного договора является то, что его существенные условия и содержание строго регламентируется:

-Гражданским кодексом Российской Федерации часть первая от 30.11.1994 N 51-ФЗ (действующая редакция от 05.05.2014), часть вторая от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 19.10.2011);

-Федеральным законом «Об основах туристской деятельности»;

-Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452).

На основании проведенных исследований можно сделать следующие основные выводы: договорные отношения в туризме регулируются как на международном (международной конвенцией по контракту на путешествие, соглашением по унификации основных правил международных воздушных перевозок и т.д.) так и на национальном уровне (Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности», Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг по реализации туристских услуг). Они включают в себя правоотношения между туроператорами и турагентами, туроператорами и поставщиками туристских услуг, туристскими предприятиями и потребителями туристских услуг, а также отношения, являющиеся стандартными для всех юридических лиц.

Рассмотренное в качестве примера туристское предприятие ООО «Ариадна-тур» действует на рынке и как туроператор и как турагент.

Договорная работа с клиентами ООО «Ариадна-тур» организована в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации часть первая от 30.11.1994 N 51-ФЗ (действующая редакция от 05.05.2014), часть вторая от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 19.10.2011); Федеральным законом «Об основах туристской деятельности»; Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452); Закон» О Защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014), что позволяет сделать вывод о том, что позволяет фирме оптимально удовлетворять потребности туристов и избегать разногласий и споров.