Глава 5 настоящего договора рассматривается:

-стоимость турпродукта, которая указывается в подтверждении заявки на бронирование;

Стоимость турпродукта не может изменяться после подтверждения заявки, в исключение, стоимость может измениться, если происходит: удорожание транспортных тарифов (более 5%); изменение стоимости перелета (более 5%); резкое изменение курса валюты (более 5%), введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей.

-оплата турпродукта, которая производится турагентом в полном объеме в течение 3 дней.

Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет туроператора. (глава 52 «Агентирование»). В случае безналичной оплаты стоимости турпродукта риск изменения валютных курсов лежит на турагенте, который должен возместить соответствующую разницу туроператору.

-размер агентского вознаграждения турагенту устанавливается в счетах туроператора по каждому туру (не менее 8% стоимости турпродукта)

Агентское вознаграждение удерживается турагентом на основании счета туроператора из стоимости туристского продукта.

-туроператор не уплачивает турагенту вознаграждение со стоимости услуг, не входящих в стандартный турпродукт (такие как оформление документов на визу, консульский сбор, индивидуальные трансферы, дополнительные экскурсии). Стоимость таких услуг указываются в ценовых предложениях без учета вознаграждения турагента.

Из главы 7 можно выделить следующие основные права и обязанности сторон агентского договора:

-стороны настоящего договора несут ответственность за неисполнение настоящего договора в соответствии с действующим законодательством;

-туроператор несет ответственность за качество туристского продукта перед туристом;

-туроператор не несет ответственность за негативные последствия и убытки, а также за действия третьих лиц, а именно: за действие перевозчиков; страховых компаний; таможенных и иммиграционных властей; за последствия нарушения туристом таможенных и пограничных формальностей; за отсутствие у туристов проездных документов; за неявку или опоздания туриста на регистрацию в аэропорт или на железнодорожный вокзал; за несоблюдение туристом установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолета; отсутствие у туристов оформленных заграничных паспортов; за подлинность и правильность оформления документов; за отказ посольств в выдачи выездной визы; за возможные неточности, допущенных в гостиницах и других рекламных проспектов; за другие обстоятельства, находящиеся вне сферы компетенции туроператора;

-турагент несет ответственность перед туристом самостоятельно за: непредставление или представления недостоверной информации; последствия нарушения условий о реализации турпродукта; отсутствие у туристов проездных билетов, выданных туроператором турагенту; неисполнение или надлежащее оказание услуг, не входящих в турпродукт; иные нарушения, связанные с ошибками, допущенными турагентом.[6]

Глава 9 договора содержит положения о сроке действия договора и порядке разрешения споров. В пункте 9.1 главы 9 оговаривается, что настоящий договор заключается на 1 год и вступает в силу с момента подписаниями его сторонами.

Пункт 9.3, содержит информацию о том, что договор, может быть, расторгнут в одностороннем порядке, при этом сторона – инициатор расторжения договора должна письменно уведомить сторону не менее чем за 1 месяц до предполагаемого срока расторжения договора.

Все споры по настоящему договору разрешаются сторонами путем переговоров, по взаимному соглашению.

Статья 10 договора содержит адреса, реквизиты и подписи сторон. Сообщение полного и сокращенного наименования юридического лица, адреса его места нахождения (в соответствии с данными Единого государственного реестра юридических лиц), почтового адреса - все эти сведения отнесены к существенным условиям договора в соответствии со статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Далее рассмотрим договор о предоставлении услуг телефонной связи, представленный в Приложении 3.

Следует отметить, что все договоры, касающиеся предоставления услуг регламентируются нормами главы 39 ГК РФ.

Перечень дополнительных услуг телефонной связи, оказываемых оператором связи пользователям, определяется техническими возможностями сетей и средств связи, принадлежащих оператору связи, с учетом актов, содержащих нормы гражданского права, нормативно-технических документов федерального органа исполнительной власти в области связи и потребности пользователей.

Основные услуги телефонной связи: предоставление доступа к телефонной сети; местное, междугородное и международное телефонное соединение. По договору (соглашению) между пользователем и оператором связи могут действовать дополнительные платные и бесплатные услуги телефонной связи.

Рассмотрим заключенный договор ООО «Ариадна-тур» с ООО «Ижевские сетевые технологии». Настоящий договор в силу статьи 426 ГК РФ является публичным. В структуре данного договора 7 пунктов, среди которых:

-предмет договора – исполнитель оказывает, а абонент оплачивает услуги связи; порядок оказания услуг;

-порядок оказания услуг;

-порядок оплаты услуг – оплата услуг производится в соответствии с действующими тарифами, условиями, оговоренными в Приложении к договору; абонент обязан оплатить счет в течение 15 дней после выставления счета; оплата по настоящему договору производится путем перечисления денежных средств на счет, либо наличными средствами в кассу исполнителя;

-ответственность и обязанности сторон – за невыполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ; в случае неоплаты, неполной оплаты или несвоевременной оплаты услуг абонент уплачивает исполнителю неустойку в виде пени в размере 1%; исполнитель не несет ответственность за качество работы средств связи и каналов в связи, принадлежащих абоненту или другим лицам; абонент обязан письменно сообщить исполнителю об изменении: адреса, банковского реквизита, наименование абонента, о ликвидации, реорганизации, несостоятельности абонента; стороны не несут ответственности друг перед другом за упущенную выгоду или какие-либо иные косвенные убытки, а также освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств по договору вследствие действия обстоятельства непреодолимой силы по вине другой стороны;

-срок действия, порядок изменения и расторжения договора - договор заключается на неопределенный срок; исполнитель в праве в одностороннем порядке изменить условия договора, касающиеся порядка оказания услуг, оплаты услуг, тарифов на услуги; договор, может быть, расторгнуть в любое время по соглашению сторон; договор, может быть, расторгнуть исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.

-прочие условия – споры и разногласия по договору решаются между юридическими лицами в Арбитражном суде УР;

-адреса и реквизиты сторон – указан реестровый номер абонента и исполнителя и все его необходимые реквизиты.

Далее рассмотрим договор на абонентское обслуживание в сети МАКР-ИТТ, представленный в Приложении 4.

Договор на оказание интернет-услуг связи. По договору подключения к сети Интернет оператор связи обязуется оказать услуги по подключению оборудования, принадлежащего потребителю услуги на праве собственности или ином праве к сети Интернет, а потребитель услуги обязуется оплатить предоставленные услуги и использовать их в соответствии с договором, законом и иными правовыми актами.

По договору на оказание Интернет-услуг связи оператор обязуется принимать, хранить и отправлять данные абонента, отправленные ему абонентом по сети электросвязи (исходящие данные), а также принимать, хранить и передавать адресованные абоненту данные, полученные по каналам Интернета.

Абонент обязан оплачивать предоставленные ему услуги и использовать их согласно договору и правилам оказания услуг оператора связи. Средства связи абонента, которые он подключает к сети Интернет, должны быть сертифицированы в установленном порядке (статья 16 Федерального закона «О связи»). Стоимость оказания Интернет-услуг связи, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех граждан, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей (статья 27 Федерального закона «О связи»).

Согласно статье 21 Федерального закона «О связи» вызов оперативных служб (пожарной охраны, милиции, скорой медицинской помощи, аварийной газовой службы, горноспасательной службы и других) всеми физическими и юридическими лицами производится бесплатно. Данное положение может отражаться в договоре Интернет-услуг при наличии у соответствующих служб центров приема сообщений через Интернет. Операторы связи обязаны предоставлять пользователям Интернет-услуг связи услуги, соответствующие по качеству стандартам, техническим нормам, сертификатам, а также условиям договора (статья 29 Закона «О связи»).

По инициативе государственных органов или оператора связи действие договора Интернет-услуг может быть приостановлено в случаях: · использования средств связи в преступных целях, наносящих ущерб интересам личности, общества и государства (статья 14 Закона «О связи»); · во время стихийных бедствий, карантинов и других чрезвычайных ситуаций (статья 13 Закона «О связи»).

Кроме того, оператор связи или компетентный государственный орган может приостановить передачу или получение информации из определенного сетевого информационного ресурса, содержащего информацию, распространение которой неправомерно.

При нарушении пользователем связи правил эксплуатации оборудования сети электросвязи, использования на сети не сертифицированного оборудования, а также при несвоевременной оплате услуг оператор связи имеет право приостановить доступ пользователей к сети электросвязи.

Приостановка доступа не допускается в случаях передачи сообщений, касающихся безопасности человеческой жизни на море, земле, в воздухе, космическом пространстве, правопорядка в Российской Федерации, а также сообщений о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях (статья 29 Закона «О связи»).

Приостановление исполнения договора может наступить в результате направления предписания Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства (его территориального органа) либо органа местного самоуправления о приостановлении оказания услуг при отсутствии достоверной и достаточной информации об услугах (статья 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Абонент может отказаться от исполнения договора оказания Интернет-услуг связи при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 ГК РФ).

Оператор связи может отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения абоненту убытков (пункт 2 статьи 782 ГК РФ). Подводя итоги рассмотрения договоров на подключение оборудования абонентов к международной сети электросвязи Интернет, следует отметить, что действующим законодательством в значительной мере охвачен данный круг общественных отношений.

Подводя итоги рассмотрения договоров на подключение оборудования абонентов к международной сети электросвязи Интернет, следует отметить, что действующим законодательством в значительной мере охвачен данный круг общественных отношений.

Следующий договор, заключенный турфирмой «Ариадна-тур» является договор с автотранспортным предприятием ИП Ашихмин И.Н., представленный в Приложении 5.

Договорные взаимоотношения с автотранспортными предприятиями (АТП) строятся на основании договора аренды транспортного средства с экипажем (водителями), регламентируемого Гражданским кодексом РФ (гл. 34 «Аренда», гл. 40 "Перевозка"); положением об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами, утвержденным приказом Министерства транспорта РФ от 08.01.97 г. № 2; уставом автомобильного транспорта.

По договору аренды транспортного средства с экипажем арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации. (ст.632 ГК РФ)

Водители автобуса (их квалификация) должны отвечать обязательным для сторон правилам и условиям договора или требованиям обычной практики, т.к. они являются работниками арендодателя и подчиняются распоряжениям автотранспортной компании, касающимся управления и технической эксплуатации, а также распоряжениям турфирм, касающимся коммерческой эксплуатации автобуса. Как правило, расходы по оплате услуг водителя, а также расходы на их содержание несет АТП. (ст.636 ГК РФ)

Согласно ст.639 ГК РФ в случае гибели или повреждения арендованного транспортного средства арендатор обязан возместить арендодателю причиненные убытки, если последний докажет, что гибель или повреждение транспортного средства произошли по обстоятельствам, за которые арендатор отвечает в соответствии с законом или договором аренды. Ответственность за вред, причиненный третьим лицам, арендованным транспортным средством, его механизмами, устройствами, оборудованием, несет арендодатель. Он вправе предъявить к арендатору регрессное требование о возмещении сумм, выплаченных третьим лицам, если докажет, что вред возник по вине арендатора.

Кроме того, в договоре с автотранспортным предприятием необходимо оговорить следующее:

-марки автотранспортных средств, выделяемых для обслуживания туристов (автомашин, автобусов);

-цены и тарифы;

-графики и сроки работы автотранспорта;

-маршруты, на которых будет использоваться автотранспорт;

-сроки подачи заявок на выделение автотранспорта;

-сроки отказа от заявок без предъявления штрафных санкций;

-материальную ответственность АТП за срыв использования автотранспорта;

-максимальные сроки ожидания автотранспорта при опоздании туристов;

-основные права и обязанности туристов, гида, экскурсоводов при пользовании автотранспортными средствами на обслуживании;

-скидки и льготы (возможные варианты).

В международном и отечественном туризме принимаются меры по обеспечению безопасности туристов на автобусных турах и по обеспечению стандартов обслуживания. Так, во многих странах введено лицензирование автобусных перевозок туристов и экскурсантов.

Так, решением европейской транспортной комиссии введено требование по обязательному оснащению всех туристских автобусов с количеством мест 9 и более, включая место водителя, специальным контрольным прибором - тахографом. Это аналог черного ящика на самолетах - прибор контролирующий работу автобуса и водителя на маршруте и записывающий всю информацию. (Это тоже включается в договор с АТП).

Делая вывод по параграфу можно выделить следующее, что деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.

При заключении контрактов в сфере туризма необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки. При возникновении спорных ситуаций это позволит эффективно отстоять свои права.

Условия договорных отношений, выработанные мировой практикой и в данный момент являющиеся общепринятыми, позволяют достичь взаимовыгодного сотрудничества в сфере туризма.

Таким образом, в условиях усиления конкуренции и ужесточения требований клиентов к туристским услугам надежность договорных отношений приобретает все большее значение. Туристские услуги охватывают большой круг операций, и все они требуют документального подтверждения. Поэтому правильно составленные договоры влияют на эффективность деятельности турфирм и достижение высокого качества туристского обслуживания.

2.2. Содержание и форма договора о реализации туристского продукта

Основанием для оказания услуг клиенту является договор о реализации туристского продукта. Процесс документального оформления отношений туристической фирмы с туристом включает в себя оформление целого ряда документов - договора на оказание туристических услуг, туристской путевки, туристического ваучера, информационного листка, каждый из которых имеет свою информативно-правовую основу, структуру и содержание.

Договор о реализации туристского продукта является одним из видов договоров возмездного оказания услуг. Порядок и условия заключения этого договора регулируются нормами гл. 39 ч. 2 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, заключение и исполнение договора на туристское обслуживание должно подчиняться правилам, содержащимся в Законе РФ «О защите прав потребителей» и в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Также применяются подзаконные нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы туристско-экскурсионного обслуживания граждан.

При заключении договоров о реализации туристского продукта и их исполнение всегда необходимо учитывать, что они должны соответствовать в совокупности вышеназванных нормативных актов:

-Гражданскому кодексу РФ;

-Федеральному закону «Об основах туристской деятельности»;

-Закону «О защите прав потребителей »;

-Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Указанные правила имеют особое значение для договоров на туристское обслуживание граждан, поскольку нормы специального законодательства в этой области во многом противоречат Гражданскому кодексу РФ. При формировании договора необходимо предусмотреть следующее:

-туристская фирма обязана предоставить исчерпывающую информацию туристу (экскурсанту) обо всех аспектах туристского маршрута (экскурсии), не допускать дезинформации и обмана покупателя путевок, проводить с ним инструктаж по технике безопасности, санитарно-гигиеническим правилам на маршруте;[16]

-туристская фирма обязана предоставить услуги или максимально содействовать туристу (экскурсанту) в оформлении добровольного медицинского страхования, от несчастного случая или внезапного заболевания;

-туристская фирма обязана своевременно информировать покупателя путевки о любых изменениях условий, цен, услуг и прочих на туристском маршруте, а также обеспечить выполнение законных требований покупателя, при нарушениях, оговоренных с ним условий путешествия;[16]

-при фактических изменениях в программе путешествия, ущемляющих туриста (экскурсанта), туристская фирма обязана возместить покупателю путевки его издержки, но не более 2-кратного размера стоимости путевки;[16]

-туристская фирма должна оговорить в договоре условия изменения и отмены тура, а также взаиморасчетов с туристом (экскурсантом) при этих обстоятельствах, условия оплаты за путевку и дополнительные услуги, условия изменения программы тура по заявке покупателя путевки, условия взаимоотношений туристской фирмы и туриста (экскурсанта) при появлении обстоятельств непреодолимой силы;[16]

-в договоре необходимо определить все обязанности покупателя путевок в соответствии с названными выше законами России и конкретными возможностями работы туристской фирмы, но не в ущерб туристу (экскурсанту);

-в адрес туриста (экскурсанта) должны быть записаны пункты, подробно оговаривающие оплату за дополнительные услуги, не входящие в стоимость путевки, а также за перевозку его багажа, таможенные сборы, нарушения им законов и правил мест пребывания и др.;

-при заключении договора с туристом (экскурсантом) туристская фирма должна быть уверена в том, что на всем протяжении туристского маршрута (экскурсии) обеспечено обязательное личное страхование каждого пассажира (туриста, экскурсанта), а также в том, что договорными документами со всеми партнерами туристской фирмы по организации тура обеспечивается совместная ответственность перед туристом (экскурсантом) за нарушения, которые могут появиться на маршруте тура.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными при этом являются условия о предмете договора, а также условия, которые названы в законе как существенные или необходимые для договоров данного вида.

Предметом договора возмездного оказания услуг по туристскому обслуживанию является оказание всего комплекса услуг, входящих в тур.

В соответствии со ст. 10 «Особенности реализации туристского продукта» и ст. 10.1 «Особенности реализации туристского продукта турагентом» Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор с туристом заключается в письменной форме. Договор составляется в двух экземплярах и подписывается руководителем фирмы и клиентом.

Договор продавца тура с клиентом (покупателем тура) является основным документом, устанавливающим взаимные обязательства сторон, и включает следующие существенные положения:

-номер, дату и место заключения договора;

-наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;

-ф. и. о. туриста, его адрес, данные российского паспорта, прочие реквизиты, такие как дата рождения, адрес проживания и контактный номер телефона;

-общая цена туристского продукта в рублях;

-информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, о наличии экскурсовода, а так же о дополнительных услугах;

-права, обязанность и ответственность сторон;

-условия изменения и расторжения договора;

-сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

-сведения о порядке и сроке предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а так же информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.[14]

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого, между турагентом и потребителем относятся:

-полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

-информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

-информация о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.[14]

По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.[14]

Руководствуясь действующим законодательством, проведем анализ типового договора о реализации туристского продукта, который предлагает «Ариадна-тур» своим клиентам (Приложение 1).

В силу абзаца 2 статьи 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» указание полного и сокращенного названия организации - существенное условие договора с туристом.

Указание в договоре сведений о полномочиях заказчика, заказывающего туристский продукт от имени третьих лиц, в соответствие с нормами статьи 10 Закона «Об основах туристской деятельности» является существенным условием договора. Такое требование соответствует нормам статьи 160 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

В главе 1 договора, включающая основные положения указано, что услуги по договору оказываются туристу Обществом с Ограниченной ответственностью «Ариадна-тур».

Согласно пункту 1.1 договора турист обязуется оплатить услуги. Содержание данного пункта соответствует нормам статей 500 и 781 ГК РФ, статьи 37 ФЗ «О защите прав потребителей»