Система поощрений и признания заслуг

Служащие должны звать, что они должны делать, чтобы их ра­бата была эффективной. Общение с ними нужна, строить так, чтобы они получали оценку сваей работы, которая будет служить им в качестве обратной связи. Программа внутреннего маркетинга вклю­чает стандарты обслуживания и методы оценки, определяющие, насколько организация отвечает этим стандартам. Результаты лю­бых оценок обслуживания должны сообщаться служащим. Один исследователь выяснил, что простая информация, собираемая от клиентов, мажет, существенна, изменить отношение служащих к рабате. Оценка обслуживания клиентам положительна влияет на отношение служащего к работе и клиен­там при условии, что результаты доводятся да сведения всех, а тот, кто обслуживает клиента хорошо, выделяется и получает за эта ка­кое-та вознаграждение. Если вы хотите иметь служащих, ориенти­рованных на удовлетворение запросов клиентов, найдите способы замечать их хорошее обслуживание и вознаграждать за это.