- •Предисловие
- •Тема 1. Введение в организационное поведение цели изучения материала
- •Проблемы, стоящие перед менеджментом
- •Исторические основы современного организационного поведения: хо- торнские исследования
- •Исследовательская методология
- •Определение организационного поведения
- •Элементы и структура теории
- •Модель организационного поведения
- •Члены организации
- •Когнитивное представление о реальности помогает направлять организационное поведение организационное поведение организационная среда
- •Тема 2. Новые тенденции в развитии организаций цели изучения материала
- •Роль информационных технологий
- •Комплексное управление качеством
- •Научающиеся организации
- •Некоторые тенденции развития организаций и рынка труда в россии
- •10 Революционных лет на рынке труда
- •Тема 3. Процесс восприятия и управление впечатлением цели изучения материала
- •Сущность и значимость восприятия
- •(Можно не соблюдать расположение и опустить текст)
- •Избирательность восприятия
- •Организация восприятия
- •Три объяснения перцептивной защиты.
- •Социальное восприятие
- •Управление впечатлением
- •Тема 4. Личность и установки цели изучения материала
- •Движение от незрелости к зрелости по арджирису
- •Природа и основные характеристики установок
- •Удовлетворенность трудом
- •Преданность организации
- •Тема 5. Мотивация: потребности, содержание и процессы цели изучения материала
- •Значение понятия «мотивация» перерисовать
- •Первичные мотивы – почему сверху резанный текст
- •Общие мотивы почему сверху резанный текст
- •Вторичные мотивы
- •Иерархия потребностей Маслоу
- •Процессуальные теории трудовой мотивации
- •Современные теории трудовой мотивации
- •Тема 7. Научение: процессы, системы вознаграждения и управление поведением цели изучения материала
- •Теоретические процессы научения
- •Примеры классического и оперантного обусловливания Классическое обусловливание
- •Принципы научения: подкрепление и наказание
- •Организационная система вознаграждений
- •Управление поведением
- •Тема 8. Групповая динамика и команды цели изучения материала
- •Природа групп
- •Динамика неформальных групп
- •Динамика формальных рабочих групп
- •Команды в современных рабочих условиях
- •Тема 9. Конфликты при взаимодействии в организации и навыки ведения переговоров цели изучения материала
- •Классификация и типовые стадии конфликтов
- •По реалистичности и функциональности.
- •Примеры реакций на фрустрацию
- •Межличностный конфликт
- •Межгрупповое поведение и конфликт
- •Организационный конфликт
- •Навыки ведения переговоров
- •Тема 10. Стресс на рабочем месте цели изучения материала
- •Что такое стресс
- •Эффекты стресса на рабочем месте
- •Основные способы борьбы со стрессом
- •Тест для самопроверки
- •Анализ результатов теста
- •Тема 11. Техника коммуникаций и межличностные процессы цели изучения материала
- •История вопроса о роли коммуникаций
- •Коммуникационные технологии
- •Невербальные коммуникации
- •Межличностные коммуникации
- •Характеристики обратной связи при эффективных и неэффективных межличностных коммуникациях в управлении человеческими ресурсами, предложенные лютенсом и мартинко
- •Нисходящие коммуникации
- •Восходящие коммуникации
- •Интерактивные коммуникации в организациях
- •Невербальная коммуникация
- •Умение слушать приёмы активного слушания
- •Умение говорить
- •Умение задавать вопросы
- •Основные ошибки при задавании вопросов
- •Тема 12. Организационная культура цели изучения материала
- •Природа организационной культуры
- •Создание и поддержание культуры
Три объяснения перцептивной защиты.
Эмоционально значимая информация обладает более высоким порогом восприятия (т.е. мы не воспринимаем ее с готовностью), чем информация нейтрального или небеспокоящего характера. По этой причине события видятся по-разному тем, кто в них лично не вовлечен, итем, кто в них участвует. Сигналы тревоги зачастую не замечают те, кого неприятности затронут в наибольшей степени.
Неприятная информация и раздражители могут вызвать появление замещающего восприятия, искаженного, чтобы препятствовать необходимости признать негативную информацию. Так, менеджер может полагать, что рабочие вполне удовлетворены, в то время как они раздражены. Позднее, когда будет сформирована комиссия по трудовым спорам или начнется забастовка, менеджер не сможет воспринять тот факт, что «счастливые» рабочие участвуют в ней добровольно. Он сделает вывод, что они стали жертвой неких агитаторов и что дела на заводе в целом по-прежнему идут хорошо.
Важная для человека информация на самом деле порождает эмоции, но эти эмоции могут быть искажены и переадресованы. Когда человек чувствует, что «наверху его держат за идиота», он находит облегчение и замену своим эмоциям в том, что пнет кота, обругает детей, на пути домой при обгоне на соседней полосе «подрежет» машину или отыграется на подчиненном.
Такие результаты исследований помогают понять, почему у некоторых людей в организации, особенно у мастеров и рабочих, возникают своего рода «слепые пятна». Определенные события или ситуации они просто «не видят» или упорно неверно интерпретируют.
Социальное восприятие
Хотя принцип контекста и перцептивная защита непосредственно связаны с социальным восприятием, в этом разделе будет тщательно рассмотрено социальное восприятие как таковое в силу его особо важной роли в организационном поведении. От социальных аспектов восприятия непосредственно зависит то, как мы воспринимаем и познаем друг друга.
Характеристики наблюдателя и наблюдаемого
Если суммировать результаты исследований некоторых специфических характеристик личностей наблюдателя и наблюдаемого, то общие черты наблюдателя можно описать следующим образом.
Понимание самого себя облегчает ясное понимание других.
Черты собственной личности влияют на восприятие тех черт, которые, скорее всего, усматриваешь в других.
Люди, которые находятся в ладу с собой, скорее могут увидеть положительное в других.
Точность в наблюдении за другими — это многофакторный навык.
Эти четыре характеристики во многом влияют на то, как человек воспринимает других в среде своего обитания.
Следует также отметить определенные характеристики наблюдаемой личности, влияющие на социальное восприятие. Исследования привели к следующим выводам.
1. Статус наблюдаемого оказывает серьезное влияние на восприятие его другими.
Наблюдаемая личность для упрощения процесса восприятия наблюдателем обычно.расписывается по категориям. Обычно к ним относятся статус наблюдаемого и его роль.
Видимые черты наблюдаемого сильно влияют на его восприятие другими.
Отмеченные характеристики наблюдателя и наблюдаемого дают представление о крайней сложности социального восприятия. Члены организации должны понимать, что их восприятие во многом определяется как их собственными особенностями, так и свойствами других людей.
Подобные атрибуции3, которые люди делают по отношению к другим, играют важную роль в социальном восприятии и последующем поведении.
Члены формальных организаций постоянно наблюдают друг за другом. Менеджеры наблюдают за рабочими, а те — за менеджерами. Работающие в цеху наблюдают за теми, кто работает в офисе, и наоборот. Аналогично управляющие наблюдают за своими подчиненными и наоборот. Существует множество сложных факторов, влияющих на социальное восприятие. Однако первичные факторы коренятся в таких психологических процессах, как атрибуция, а также в проблемах, связанных со стереотипизациейиэффектом «ореола» (haloeffect).
3Атрибуция — здесь - объяснение людьми причин собственного поведения или поведения других
Атрибуция
Атрибуция (attribution)описывает, как люди объясняют свое поведение и поведение других людей. Это процесс, в ходе которого люди приходят к выводам о факторах, оказавших влияние на поведение или делающих это поведение осмысленным. Применительно к социальному восприятию имеют место два характерных вида атрибуции. Во-первых, этопредрасположенная атрибуция,которая объясняет поведение личности внутренними факторами, такими, как черты характера, мотивация или способности. Во-вторых, этоситуационная атрибуция,которая объясняет поведение внешними факторами, такими, как подготовка или социальное влияние. В последние годы теории атрибуции играют все большую роль в мотивации труда, оценке деятельности и лидерстве; кроме того, признается влияние атрибуции на восприятие.
Выяснилось, что атрибуция сильно влияет на оценку деятельности других людей, на поведение начальников по отношению к подчиненным, а также воздействует на самооценку. Применительно к социальному восприятию атрибуция представляет собой поиск причин (атрибутов) при объяснении поведения других людей или самого себя. Например, то, что менеджер считает причиной определенного поведения подчиненного, будет оказывать влияние на его восприятие и последующее отношение к этому подчиненному. В случае, если выдающиеся трудовые показатели рабочего приписываются таким внешним факторам, как новый станок или технология, то его восприятие и последующее отношение будут одним. Если же эти показатели будут ассоциироваться с такими чертами личности, как способности и настойчивость, то отношение будет другим. То же справедливо и в отношении причин собственного поведения. Восприятие и, соответственно, отношение будут отличаться в зависимости от вида атрибуции — внутренней или внешней.
Стереотипизация
Помимо атрибуции имеются еще две важные области социального восприятия, которые непосредственно относятся к организационному поведению. На социальное восприятие влияют две распространенные ошибки или проблемы - стереотипизацияиэффект «ореола».
Термин «стереотип»отражает тенденцию воспринимать другого человека (следовательно, это социальное восприятие) через его принадлежность к определенному классу или категории. В соответствии с теорией атрибуции стереотип также предполагает общее согласие относительно приписываемых человеку черт, а также существование несоответствия между приписываемыми и реальными характеристиками.
Слово «стереотип» заимствовано из полиграфии, где оно означает печатную матрицу из наборных букв. Чаще всего человека описывают по стереотипу потому, что наблюдатель знает лишь общие характеристики категории, к которой тот принадлежит. Однако в силу уникальности каждой личности ее реальные характеристики могут сильно отличаться от тех, которые предполагает стереотип.
Стереотипизация оказывает значительное влияние на социальное восприятие в современных организациях. К группам, которые стереотипизированы в общественном сознании, относятся менеджеры, члены профсоюза, меньшинства, женщины, «белые» и «голубые воротнички», а также всевозможные специалисты, как, например, бухгалтеры, работники торговли, программисты и инженеры. Имеется некое согласие относительно черт, которыми наделяют эти категории лиц. Однако в жизни зачастую наблюдается несоответствие между общепринятыми характеристиками каждой из групп и реальными качествами конкретных лиц.
Эффект «ореола»5
В процессе социального восприятия эффект «ореола»весьма схож со стереотипом. Однако если при стереотипизации личность рассматривается в рамках ее социальной категории, то эффект «ореола» сказывается в восприятии личности на основе одной из ее черт. Эффект «ореола» часто рассматривается в анализе процесса оценки деятельности, когда рейтинг личности оцениваемого и/или его работы в целом выставляется ошибочно, исходя из какой-либо одной характерной черты, например интеллекта, внешности, надежности или склонности к сотрудни-
5Эффект «ореола» - тенденция воспринимать человека на основании одной его характеристики
честву. Какой бы ни была эта характерная черта, она может перекрыть все другие при составлении впечатления о личности.
Например, внешность человека или его одежда могут перевесить все его прочие характеристики при отборе или оценке его деятельности.
Современные представления об эффекте «ореола», отраженные в обширной научной литературе, можно суммировать следующим образом.
Эффект является распространенной ошибкой при выставлении оценки.
Эффект основан как на истинных, так и на иллюзорных составляющих процесса восприятий.
Эффект приводит к возникновению необоснованной связи между основными свойствами и обусловлен влиянием общей оценки и особых суждений.
Эффект имеет негативные последствия, и его следует избегать или устранять.
Многие исследования дополняют вышеприведенные утверждения. Так, например, классическое исследование отмечает три условия, при которых эффект «ореола» наиболее отчетлив:
когда изучаемые характеристики не проявляются в поведении достаточно выпукло; 2) когда изучающий не сталкивается с этими характеристиками достаточно часто; 3) когда характеристики имеют моральный подтекст.
Преодоление таких проблем восприятия, как стереотипизация и эффект «ореола», по- прежнему остается важным для эффективного управления человеческими ресурсам.