Выводы по разделу
Материальный поток на пути от первичного источника сырья до конечного потребителя проходит ряд этапов: движение материального потока от источника сырья до предприятия; прохождение материального потока внутри предприятия по стадиям производственного процесса; движение материального потока от предприятия-изготовителя до конечного потребителя продукции. На всех этапах движение обеспечивается различными видами транспорта.
Затраты на выполнение операций по транспортировке материальных потоков и погрузочно-разгрузочные операции составляют до 50% от суммы общих затрат на логистику.
Выбор транспортного средства для доставки сырья или продукции зависит от стратегии предприятия. Учитываются: размещение производства, источники сырья и потребители; технико-экономические особенности различных видов транспорта; оптимальный уровень запасов; вид упаковки. Основными критериями выбора вида транспорта являются стоимость и скорость доставки продукции, зависящие от технико-эксплуатационных характеристик транспорта.
Глава 7. Сервисная логистика
В условиях «рынка покупателя», продавец организует свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и на состав, и на качество услуг, оказываемых ему в процессе поставки товара.
Задача 1
Имеются следующие данные об услугах, оказываемых фирмой.
Перечень теоретически возможных услуг приведен в табл. 7.1.
Таблица 7.1
Перечень услуг, которые теоретически могут быть оказаны фирмой
|
Номер услуги |
Время, необходимое для оказания услуги, чел./ч |
Номер услуги |
Время, необходимое для оказания услуги, чел./ч |
Номер услуги |
Время, необходимое для оказания услуги, чел./ч |
Номер услуги |
Время, необходимое для оказания услуги, чел./ч |
|
1 |
0,5 |
9 |
1 |
17 |
1 |
25 |
3 |
|
2 |
1 |
10 |
1 |
18 |
4 |
26 |
2 |
|
3 |
2 |
11 |
2 |
19 |
4 |
27 |
0,5 |
|
4 |
2 |
12 |
1 |
20 |
2 |
28 |
0,5 |
|
5 |
1 |
13 |
3 |
21 |
0,5 |
29 |
4 |
|
6 |
0,5 |
14 |
2 |
22 |
0,5 |
30 |
1 |
|
7 |
4 |
15 |
0,5 |
23 |
1 |
31 |
0,5 |
|
8 |
0,5 |
16 |
1 |
24 |
0,5 |
32 |
2 |
Номера услуг, фактически оказываемых фирмой: 7, 8, 11, 16, 21, 27, 32. Определите уровень сервиса.
Решение
Уровень сервиса рассчитывается по формуле
Тесты
1.Сервис — это:
а)работа по оказанию услуг в процессе удовлетворения нужд;
б)обслуживание потребителей;
в)предоставление гарантий в процессе продажи товаров.
2.Что является объектом логистического сервиса:
а)материальный поток;
б)материальные и связанные с ними информационные поток
в)потребители материального потока?
3.Кем может осуществляться логистический сервис:
а) предприятием — изготовителем продукции;
б)посредниками;
в)любым участником распределительной цепи?
4.Логистический сервис бывает:
а)предпродажным;
б)послепродажным;
в)во время продажи;
г)все ответы верны;
д)верны ответы (а) и (б);
е)верны ответы (а) и (в);
ж)верны ответы (б) и (в).
5.Как увеличиваются затраты на обслуживание при уменьшении уровня логистического обслуживания:
а)увеличиваются;
б)уменьшаются;
в)практически не меняются?
6.Как меняются потери, вызванные ухудшением обслуживания при уменьшении уровня обслуживания:
а)увеличиваются;
б)уменьшаются;
в)сначала увеличиваются затем уменьшаются;
г)сначала уменьшаются затем увеличиваются?
7.Графически оптимальный уровень сервиса находится:
а)в точке максимума кривой общих затрат и потерь;
б)в точке минимума общих затрат и потерь;
в)в точке, где касательная перпендикулярна оси X;
г)не зависит от кривой общих затрат и потерь.