- •13.Маркетинговые инновационные проекты, реализуемые в сфере промышленности Республики Беларусь.Развитие инновационного потенциала Республики Беларусь.
- •7. Бенчмаркетинг как направление маркетингового исследования. Этапы бенчмаркетинга и особенности его применения на промышленных предприятиях.
- •8. Сегментация рынка. Признаки сегментации рынка потребительских товаров и рынка продукции производственно-технического назначения.
- •14. Упаковка,ее виды и ф-ии. Упаковочная индустрия в рб.
- •10. Сущность товарной политики промышленного предприятия, ее специфические особенности. Формирование производственной программы и управление ассортиментом продукции на предприятия .
- •9. Характеристика промышленного покупателя. Промышленные закупки и покупательское поведение на промышленном рынке. Факторы, оказывающие влияние на поведение промышленного покупателя.
- •12. Стандартизация и сертификация продукции предприятий на рынке Республики Беларусь. Управление качеством продукции на предприятии. Функции службы маркетинга в системе управления качеством.
- •28. Орг-я маркет на предпр-ии. Варианты орг-го построения маркет-х подразделений на предпр-и. Осн задачи и ф-ии службы маркет.
- •1.Сушность современной концепции маркетинга. Цели задачи и принципы марк. Организации. Особенности реализ функц марк в организ.
- •4..Структура промышленного рынка. Основные характеристики промышленного рынка. Отличия промышленного маркетинга от потребительского.
- •3. Методы исследования маркетинговой среды: swot- анализ, pest- анализ, мониторинг.
- •22. Выставочно ярм деят сокращение (в-я)
- •16. Значение сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности промышленного предприятия. Виды сервисного обслуживания. Основные подходы к организации сервиса.
- •19.Ценовая политика промышленной организации (предприятия). Факторы формирования ценовой стратегии. Методы ценообразования, используемые промышленными предприятиями.
- •5. Значение информации для принятия маркетинговых управленческих решений на промышленном предприятии. Структура маркетинговой информационной системы.
- •6. Методы исследования промышленного рынка, их характеристика. Основные этапы процедуры маркетингового исследования.
- •17. Услуги на промышленном рынке, их виды, характеристика и применение в промышленности
- •29. Марк аудит
16. Значение сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности промышленного предприятия. Виды сервисного обслуживания. Основные подходы к организации сервиса.
Сервис – комплекс услуг связанных с продажей и эксплуатацией товара потребителю. Это система обслуживания покупателя позволяющая выбрать наилучший для него товар, обеспечить для него оптимальное потребление в течение периода, приемлемого для потребителя. Современный сервис обязан обеспечить максимальное соответствие тебованиям потребителя, характеру потребления изделий, неразрывную связь с маркетингом, его принципами и задачами, гибкость, учет меняющихся требований рынка и обслуживаемых товаров.
Принципы сервиса:
Обязательность предложения
- Необязательность исполнения сервисных услуг клиентом
- Эластичность перечня сервисных услуг
- Оптимальная ценовая политика
- Адекватность сервиса производству
- Информативность сервиса
- Этика сервиса
Функции сервиса:
-Техническая – обеспечение соответствия всех параметров и потребительских свойств товара
-Эксплуатационная – решение всех проблем, возникающих в ходе эксплуатации вплоть до утилизации товара
-Информационная – сбор сведений об эксплуатации изделия и мнениях потребителей
Сервис может быть организован до приобретения товара, во время его продаж и во время эксплуатации товара
По времени его осуществления:
Предпродажный сервис связан с подготовкой изделия для представления потенциальному и реальному покупателю. Предпродажный сервис всегда бесплатен.
Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный по чисто формальному признаку: «бесплатно» (в первом случае) и «за плату» (во втором). Формальность здесь в том, что стоимость работ, запасных частей и материалов в гарантийный период входит в продажную цену.
Гарантийный – совершение работ, необходимых для эксплуатации товаров в период действия гарантийных обязательств его производителя
Послегарантийный – осуществляется на платной основе с момента истечения гарантийного срока и на протяжении всего срока жизни товара
Дополнительный – система обслуживания потенциального покупателя, распространен на них в независимости от фактора совершения покупки
По содержанию работ:
Жесткий сервис, который включает в себя все услуги связанные с поддержанием работоспособности, безотказности и заданных параметров работы товара;
Мягкий сервис, включающий весь комплект интеллектуальных услуг, связанных с индивидуализацией, т.е. с более эффективной эксплуатацией товара в конкурентных условиях работы у данного потребителя.
Фирменный ремонт – комплекс работ, которые выполняет изготовитель или его уполномоченные представители при выходе из строя отдельных деталей.
Техническое обслуживание – обязательный комплекс работ, установленный изготовителем, выполняющихся в процессе эксплуатации изготовителем или его уполномоченным представителем
Используются следующие подходы организации сервиса:
-Сервис обеспечивается исключительно персоналом производителя
-Сервис осуществляется персоналом филиалов производителей
-Сервисные работы выполняются консорциумом производителей
-Сервис осуществляется специализированными фирмами
-Сервисные работы выполняются посредниками
-Часть сервисных мероприятий выполняется покупателем товара
В-27 Правовое регулирование рекламной деятельности в Республике Беларусь. Искать в раздаточном материале! Закон о рекламе с поправками 13 года если будет. Статья1 пункт 1.1 ,статья 2: виды рекламы, определение рекламы, статья 5, статья 10, статья 15, статья 17, статья 23, статья 24;