Вопросы для повторения

1. Коммуникативный, перцептивный и интерактивный аспекты общения.

2. Виды общения. Цель и содержание делового общения.

3. Стратегический и технический уровни делового общения.

4. Правила эффективного делового общения.

5. Социально-психологическое пространство общения. Типы вступления в деловой контакт.

6. Психология выслушивания собеседника.

7. Психологические принципы деловой полемики.

8. Барьеры в деловом общении.

9. Деловое общение в конфликтной ситуации.

10. Типы сигналов тела и проблема их интерпретации.

11. Понятие делового этикета. Типичные этикетные ситуации в деловом общении.

12. Правила общения с коллегами, клиентами и посетителями.

13.Этические нормы взаимоотношений руководителя и персонала.

14. Этикет телефонного делового разговора и работы с электронной почтой.

15. Понятие делового протокола. Протокольные вопросы приема зарубежных делегаций.

16. Приемы. Их виды.

17. Организация и проведение приемов.

18. Протокольные аспекты ведения деловых переговоров.

19. Деловое письмо.

20. Подготовка к деловой беседе.

21. Этапы проведения деловой беседы и их коммуникативные характеристики.

22. Цель, функции и виды деловых переговоров.

23. Типы поведения участников переговоров.

24. Анализ завершившихся переговоров.

25. Понятие о национальных стилях делового общения.

Научный редактор профессор ЕРЕМИН Ю.В.

Составители: доцент ПАШКОВСКИЙ М.Б.

доцент САФРОНОВА Е.В.

Редактор КОНОВАЛОВА Л.Ф.

12