Планы практических занятий

I. Понятие делового общения.

1. Общение и его человекотворческая роль. Коммуникативный, перцептивный и интерактивный аспекты общения.

2. Виды общения. Содержание, цель и функции делового общения.

3. Стратегический и технический уровни делового общения. Взаимосвязь вербальных и невербальных средств общения.

4. Общие правила эффективного делового общения.

Литература:

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 1998. Гл. I.

2. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. – М.: Знание, 1988. С. 3-36.

3. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. Практическое пособие. – М.: ОСЬ-89, 1996. Гл. I.

4. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Мн.: Амалфея, 1999. Тема 1.

II. Основы психологии делового общения.

1. Социально-психологическое пространство делового общения. Типы вступления в деловой контакт.

2. Психологические аспекты выслушивания собеседника и ведения деловой полемики.

3. Барьеры в общении и их преодоление.

4. Конфликты в деловом общении и способы их разрешения.

5. Типы сигналов тела и проблема их интерпретации.

Литература:

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Прогресс, 1988. С. 8-37.

2.Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 1998. Гл. V, VI.

3. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. – М.: Знание, 1988. С. 31-37.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. – М.: ОСЬ-89, 1997. С. 55-129.

5. Петрова Е.А. Знаки общения. – М.: ГНОМ и Д, 2001. Гл. 2, 3.

6. Пиз А. Язык телодвижений (любое издание).

7. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск, НГАЭиУ, 1997. С. 134-165.

8. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Мн.: Амалфея, 1999. Темы 2, 6, 8, 10.

III. Этикет делового общения.

1. Типичные этикетные ситуации в деловом общении.

2. Основные положения служебного этикета. Правила общения с коллегами, клиентами и посетителями.

3. Этические нормы взаимоотношений руководителя и персонала.

4. Этикет телефонного делового разговора и работы с электронной почтой.

Литература:

1. Афанасьев И. Деловой этикет. – К.: Альтерпресс, 1998. С. 3-20, 71-76, 211-219.

2. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб: Питер-Пресс, 1996. С. 19-67.

3. Данкел Ж. Деловой этикет. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. С. 35-58.

4. Сабат Э.М. Бизнес – этикет. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. С. 45-69, 93-117.

5. Соловьев Э.Я. Деловой этикет и протокол. – М.: ОСЬ-89, 1998. С. 68-78.

IV. Основы делового протокола.

1. Понятие делового протокола. Этикет и протокол.

2. Протокольные вопросы приема зарубежных делегаций.

3. Протокольные аспекты ведения переговоров.

4. Приемы, их виды, организация и проведение.

5. Деловое письмо.

Литература:

1. Афанасьев И. Деловой этикет. – К.: Альтерпресс, 1998. С. 71-82; 221-314.

2. Данкел Ж. Деловой этикет. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. С. 141-174.

3. Деловой протокол и этикет. Составитель Демидов Н.В. – М.: Инф. Центр «Коринф», 1994. С. 21-59.

4. Соловьев Э.В. Современный этикет и деловой протокол. – М.: ОСЬ-89, 1998. С. 31-67, 127-168.

5. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: ИНФРА-М, 1995. Главы 2, 4, 11-12.