- •Министерство образования российской федерации
- •Программа курса
- •Планы практических занятий
- •I. Понятие делового общения.
- •II. Основы психологии делового общения.
- •III. Этикет делового общения.
- •IV. Основы делового протокола.
- •V. Деловая беседа.
- •VI. Деловые переговоры.
- •Тематика рефератов
- •Литература
- •Вопросы для повторения
V. Деловая беседа.
1. Подготовка к деловой беседе: организационный, содержательный и социально-психологический аспекты.
2. Постановка цели деловой беседы и обмен предметными позициями.
3. Рекомендации по выработке согласованных решений.
Литература:
1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 1998. Гл. 2.
2. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. – М.: Знание, 1988. С. 38-45.
3. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. – М.: ОСЬ-89, 1997. С. 130-150.
4. Соснин В.А., Лунев П.А. Как стать хозяином положения: анатомия эффективного общения. – М.: Академия, 1996. Гл. 2.
VI. Деловые переговоры.
1. Цель, функции и виды деловых переговоров.
2. Типы поведения участников переговорного процесса.
3. Типовые ситуации на переговорах.
4. Анализ завершившихся переговоров.
Литература:
1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 1999. Гл. III.
2. Митрашенков О.А. Эффективные переговоры. – М.: Весь Мир, 2000. Части
2-3.
3. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. – М.: ОСЬ-89, 1997. С. 151-178.
4. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – М.: Амалфея, 1999. Тема 7.
Тематика рефератов
1. Социально- психологический портрет современного российского бизнесмена.
2. Этические принципы предпринимательской деятельности в России.
3. Культура делового общения в мире российского бизнеса.
4. Имидж современного делового человека.
5. Социально- психологическое пространство общения и его культурная обусловленность.
6. Язык жестов и мимики в деловом общении.
7. Особенности делового общения с собеседниками различных психологических типов.
8. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения в деловом общении.
9. Секретарь в приемной: психология и этика общения с посетителями.
10. Подготовка и проведение делового совещания.
11. Этапы ведения деловых переговоров.
12. Ведение деловых переговоров в неблагоприятной психологической атмосфере.
13. Практика приема представителей инофирм.
14. Официальные обеды: организация и проведение.
15. Деловые подарки в мире бизнеса.
16. Английский стиль ведения переговоров.
17. Американский стиль делового общения.
18. Деловые переговоры с немецкими бизнесменами.
19. Японский стиль делового общения.
20. Ведение деловых переговоров с китайскими партнерами.
22. Особенности делового общения в странах арабского мира.
Литература
Афанасьев И. Деловой этикет. – К: Альтерпресс, 1998.
Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, 1998.
Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. – М: «Весь мир» , 2000.
Холопова Т.И. Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: ИНФРА-М, 1995.
Андреев В.Н. Деловая риторика. – М.: Народное образование, 1995.
Биркенбил Б. Язык интонации, мимики, жестов. – СПб.: Питер- Пресс, 1997.
Браун Л. Имидж - путь к успеху. – СПб.: Питер- Пресс, 1996.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Прогресс, 1988.
Венедиктова В.Н. О деловой этике и этикете. – М.: Институт новой экономики. – М, 1994.
Деловой этикет и протокол. / Под ред. Демидова В.Н. – М.: Информ. Центр «Коринф», 1994.
Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. – М.: «Знание», 1988.
Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. – М.: ОСЬ-89, 1997.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1983.
Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. – Мн.: ООО «СЛК», 1996.
Петрова З.А. Знаки общения. – М.: ГНОМиД, 2001.
Пиз А. Язык телодвижений (любое издание).
Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1997.
Соснин В.А., Лунев П.А. Как стать хозяином положения: анатомия эффективного общения. – М.: Академия, 1996.
Сабат Э.М. Бизнес-этикет. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.
Сухарев В., Сухарев М. Психология народов и наций. – Донецк: Сталкер, 1997.
Фомин Ю.А. Психология делового общения. – М.: Амалфея, 1999.
Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. – М.: Финансы и статистика, 1999.