ОАО РАО «ЕЭС России»
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
19.Личный кабинет клиента (при наличии)
20.Пресс-служба компании 21.Информация о руководстве компании и т.д.
Автоматизированная система учета предоставления услуг.
В рамках расширения спектра дополнительных услуг, предоставляемых клиентам, появилась необходимость автоматизации процесса приема, учета и движения заявок на оказания услуг, а так же формирования отчетности.
Предоставляя дополнительную услугу клиенту, мы должны обеспечить оперативное и качественное её исполнение. Поступившие от клиентов заявки на оказание услуг должны быть зафиксированы в базе данных или в специализированном модуле учета предоставления услуг. Система должна выполнять следующие функции: ведение журнала регистрации и выполнения работ (оказания услуг), ведение справочника исполнителей, ведение прейскуранта оказываемых услуг, формировать выходные формы: заявление на оказание услуги и квитанция на её оплату, договор, счет-фактуру, Акт приемки и другие формы, позволяет в автоматическом режиме формировать отчетность. Функция поиска позволит оперативно предоставить информацию клиенту о ходе исполнения заявки.
Система должна работать в режиме on-line, что обеспечит возможность любому пользователю просмотреть любую актуальную информацию, например: ход исполнения заявок на данный момент, поступление денежных средств за оказываемые услуги.
Автоматизация процесса предоставления дополнительных услуг позволит:
•обеспечить повышение качества обслуживания клиентов, увеличение прибыли компании за счет предоставления услуг;
•оперативно контролировать ход выполнения работ по предоставлению услуг,
•готовить необходимую отчетность.
Методические рекомендации по внедрению стандарта обслуживания клиентов и других аспектов клиентоориентированного подхода 39 в работе компаний в электроэнергетике