Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Service_Dialogues.doc
Скачиваний:
15
Добавлен:
18.04.2015
Размер:
376.32 Кб
Скачать

A dialogue between tailor and a customer

Tailor: Good morning, sir. What can I do for you?

Customer: I want to look at some cloth for a suit.

T: Certainly, sir. Any particular colour?

C: Yes, I want a dark brown.

T: It is for lounge suit, sir?

C: An ordinary lounge suit, like I am wearing now.

T: Here is a very nice cloth, sir, which wars well and looks neat.

C: Yes. it looks nice. But it is rather heavy. Haven't you anything lighter?

T: Yes. sir: here is a very nice staff. It is a little more expensive but it is worth extra money.

C: What is the price?

T: Rs. 65 a yard-double width.

C: How much should I require for a suit?

T: Four yards will be ample. That sould be Rs. 260 for the suit length.

C: And what do you charge for making?

T: Rs. 100, sir and Rs. 35 for lining, buttons, etc.

C: I see; Rs. 395 altogether. I think I will take it.

T: Very good, sir, I will take you measurements.............Thank you sir. Can you come for a try on next Monday.

C: Let me see. I am afraid Monday will be awkward. Shall we say Tuesday?

T: Very good, sir. It will be ready for you on Tuesday. Is there anything else I can do for you? Shirts? Ties? Vests? Stockings?

C: No. I think not; thank you. Bye!

T: Good Bye, sir and thank you. 

Лексика по теме «Основные виды магазинов» (русско-английский глоссарий) Русско-английский глоссарий по теме «Основные виды магазинов»

магазин

shop (BrE), store (AmE)

автозаправочная станция, АЗС

petrol station (BrE), gas station (AmE), filling station

антикварный магазин

antique shop

аптека

chemist‘s (BrE), dispensing chemist's, pharmacy, drugstore (AmE),

банкомат

cash dispenser, cash machine, cash point, ATM (automated teller machine) (AmE)

бар

bar

«блошиный рынок»

flea market

большой оптовый магазин

cash-and-carry

булочная

baker’s

бутик – небольшой магазин, в котором продается модная одежда

boutique

винный магазин с продажей на вынос

off-licence, offie, liquor store, bottle shop

газетный киоск

newspaper stand, newsstand, newsagent’s, newsagent’s shop, paper shop

галантерея, магазин, в котором продаются предметы мужского туалета

haberdashery

гараж-магазин – место, где ремонтируют или продают автомобили и бензин

garage

гастроном, гастрономический магазин, в котором продаются деликатесы

delicatessen, deli

гипермаркет – очень большой супермаркет, как правило, за пределами города, в котором продается широкий спектр товаров

hypermarket

деревенский магазин или магазин, расположенный вдали от других городов

trading post

детская комната

daycare centre

дешевый турагент

bucket shop

зоомагазин – магазин, в котором продаются домашние животные

pet shop

изготовление ключей

key cutting

канцтовары - магазин, в котором продают канцелярские принадлежности

stationer’s

кафе-кондитерская, чайная

tearoom, tea-shop

кегельбан, боулинг

bowling

кинотеатр

cinema (BrE), movie theater, movies (AmE)

киоск

booth, stall

книжный киоск

bookstall

книжный магазин

bookshop (BrE), bookstore (AmE)

комиссионный магазин, в котором продаются бывшие в употреблении товары для того, чтобы заработать деньги на благотворительность

thrift shop, charity shop, thrift store, hospice shop, opportunity shop, op shop

кондитерская

confectioner’s, sweet shop

кондитерская, пирожковая

patisserie

кофейня

coffee shop (в Нидерландах coffee shop – это место продажи и употребления легких наркотиков)

крупный супермаркет, в котором продается много различных видов товаров, включая продукты питания, лекарства, бытовую технику

big-box store

лавка старьевщика

junk shop

лавчонка, очень маленький магазин или ресторан

hole-in-the-wall

магазин беспошлинной торговли (дьюти-фри)

duty-free

магазин, в котором продают традиционное британское блюдо – рыбу с жареным картофелем и другие блюда на вынос

fish and chip shop, chip shop

магазин, в котором продаются дешевые товары

five-and-dime, five-cent store, dime store, ten-cent store

магазин, в котором продаются поздравительные открытки и оберточная бумага

card shop

магазин женского белья

lingerie shop

магазин игрушек

toy shop

магазин кожгалантереи

leather goods shop

«магазин на углу» – небольшой магазин, в котором продаются продукты

corner shop

магазин одежды

clothing shop

магазин подарков

gift shop

магазин по продаже бутербродов, где вы можете купить бутерброды, закуски и напитки

sandwich shop

магазин приколов

novelty store

магазин, продающий блюда, которые покупатели забирают с собой, чтобы съесть дома

takeaway

магазин-салон - там продают дорогую одежду, сделанную знаменитыми дизайнерами

salon

магазин скобяных изделий – магазин, в котором продаются инструменты и другие изделия из металла

ironmonger’s

магазин спецодежды и принадлежностей для кемпинга и охоты

outfitter

магазин строительных материалов

builders’ merchant

магазин тканей

drapery

магазин электроники

electronics shop

мебельный магазин

furniture shop

молочный магазин (небольшой)

dairy

моментальная фотография

photo booth

музыкальный магазин

record shop

мясной магазин

butcher’s

небольшой круглосуточный или работающий до поздна магазин, в котором продаются продукты питания, бытовая химия, газеты и журналы

convenience store

небольшой магазин внутри здания, принадлежащего более крупному бизнесу

concession

небольшой продовольственный магазин, закрывающийся поздно вечером

minimart

обувной магазин

shoe shop

овощной магазин

greengrocer’s

оптика

optician’s

оружейный магазин

gun shop

очень большой магазин, в котором продается много различных видов товаров

megastore

парикмахерская

hairdresser’s

парикмахерская для мужчин

barbershop, barber’s

парфюмерный магазин

perfume shop, perfumery

почта, почтовое отделение

post office

ресторан

restaurant

рыбный магазин

fishmonger’s, fish shop

рынок

market

садовый центр - большой магазин, в котором продаются растения, инструменты и оборудование для сада

garden centre

салон красоты

beauty parlour, beauty salon

секс-шоп

sex shop

сервисный центр – магазин, где можно купить запчасти и сдать вещь в ремонт

service centre

сетевой магазин (один из группы магазинов, принадлежащих одной компании)

chain store

спортивный магазин, спорттовары

sports shop, sporting goods shop

справочное бюро

information booth

станция технического обслуживания – там продают бензин, масло и другие товары для транспортных средств

service station

сувенирный магазин

gift shop

супермаркет – очень большой магазин, в котором продает продукты питания и другие товары для дома (Вы идете по магазину, с тележкой для покупок, товар оплачиваете на кассе)

supermarket

супермаркет (очень большой), который продает продукты мелким оптом по низким ценам (обычно на краю города)

superstore

табачный киоск, магазин, в котором продают табак, сигареты и т. д.

tobacconist’s

телефон (платный)

pay phone

торговый центр

shopping centre, mall

туалет (общественный)

toilet

туристическое агентство

travel agency

универмаг – большой магазин, разделенный на отдельные секции для продажи разных товаров

department store

универсальный магазин – магазин, в котором продается широкий ассортимент продуктов (часто в небольших населенных пунктах)

general store

химчистка

dry cleaner’s, the cleaners, laundrette

хозтовары – магазин, в котором продаются товары и вещи для дома и сада

hardware shop

цветочный магазин

florist's

ювелирный магазин

jewelry shop, jewellery shop, jeweller’s

Время работы (открытия)

Opening times

Когда вы работаете (открыт магазин)?

What times are you open?

Мы открыты с 9 утра до 6 вечера, с понедельника по пятницу.

We're open from 9 am to 6 pm, Monday to Friday.

Мы открыты с 10 утра до 8 вечера, семь дней в неделю.

We're open from 10 am to 8 pm, seven days a week.

Вы работаете (магазин открыт) в субботу / воскресенье?

Are you open on Saturday / Sunday?

Во сколько вы открываетесь завтра?

What time do you open tomorrow?

Во сколько вы закрываетесь?

What time do you close?

Во сколько вы закрываетесь сегодня?

What time do you close today?

Выбор товаров

Selecting goods

Могу я вам помочь?

Can I help you?

Чем я могу Вам помочь?

What can I do for you?

Вы ищете что-то конкретное?

Are you looking for something in particular?

Я просто присматриваюсь, спасибо.

I'm just browsing, thanks.

Вы не могли бы мне помочь?

Could you help me?

Извините, можно Вас спросить?

Excuse me, could I ask you something?

Сколько это стоит?

How much is this / it?  How much does this / it cost?

Сколько стоят эти?

How much are these?

Сколько стоит этот ... на витрине?

How much is that ... in the window?

Это дешево.

That's cheap.

Это подходящая цена.

That's good value.

Это удивительно выгодная цена.

This is amazing value for money.

Это дорого.

That's expensive.

Вы продаёте ...?

Do you sell ...?

У вас есть (какие-нибудь) ...?

Do you have any ...? Have you got any … ?

У вас есть этот товар большего / меньшего размера?

Do you have this in large / small?

А большего / меньшего размера они у вас есть?

Do you have these in a size bigger / smaller, too?

большой / очень большой размер

large / extra large

Вот, пожалуйста. (Возьмите.)

Here you are.

Извините, мы их не продаём.

Sorry, we don't sell them.

Извините, их не осталось.

Sorry, we don't have any left.

Я ищу ... .

I'm looking for ... .

Могли бы вы сказать, где находится ...?

Could you tell me where the ... is?

Где я могу найти ...?

Where can I find the ...?

Они вон там.

They are over there.

Вы нашли то, что искали?

Did you find what you were looking for?

Можно померить?

May I try this on, please?

Хотите померить?

Would you like to try it on?

Примерочная вон там.

The fitting room's over there.

Вам очень идёт / подходит.

It suits you very well.

У Вас какой размер?

What size are you?

У вас есть что-нибудь подешевле?

Have you got anything cheaper?

Как насчет одной из этих?

How about one of these?

Это не то, что я ищу.

It's not what I'm looking for.

Это не совсем то, что я хотел.

It’s not quite what I wanted.

У вас есть это в продаже?

Do you have this item in stock?

Извините, у нас нет … .

Sorry, we are out of … .

Вы знаете, где ещё можно посмотреть?

Do you know anywhere else I could try?

Есть ли на это гарантия?

Does it come with a guarantee?

А другой цвет подойдёт?

Would another colour do?

А есть такой же, но другого цвета?

Have you got this in another colour?

Какой цвет Вы бы хотели?

What colour would you like?

Красивый цвет.

It's a nice colour.

На это один год гарантии.

It comes with a one year guarantee.

Из чего они сделаны?

What material are they?

Вы делаете доставку?

Do you deliver?

Я это / его / её / их возьму.

I'll take it / this / them.

Что-то ещё?

Anything else?

Желаете что-нибудь ещё?

Would you like anything else? / Anything else? / Did you want anything else?

Пожалуйста, оплатите товар в кассе.

Please pay at the check-out.

Я отнесу Ваш товар на кассу.

I’ll take this to the check-out for you.

Оплата

Making payment

Вы в очереди?

Are you in the queue?

Следующий, пожалуйста

Next, please! (В этом же значении может употребляться фраза “Can I help you?”)

пройти без очереди

to jump the queue (BrE) to cut in the line (AmE)

Вы принимаете кредитные карточки?

Do you take credit cards?

Введите пин-код.

Enter your PIN.

Пожалуйста, подождите.

Please wait.

Заберите карточку.

Remove the card.

Подпись.

Signature.

Sign, please.

Распишитесь, пожалуйста.

Могу я заплатить чеком?

Can I pay by cheque?

Я заплачу наличными.

I'll pay in cash.

Я заплачу карточкой.

I'll pay by card.

Могу я получить чек, пожалуйста?

Could I have a receipt, please?

Вам нужен пакет?

Do you need a bag? Would you like a bag?

Да, спасибо! / Да, (дайте,) пожалуйста!

Yes, thank you! / Yes, please!

НДС

VAT

Могу я получить чек для возврата НДС?

Can I have a tax free bill?

Завернуть в подарочную упаковку?

Shall I giftwrap it?

У вас, случайно, нет мелких монет? (чтобы рассчитаться без сдачи)

You don’t happen to have any change, do you?

Вот Ваша сдача.

Here’s your change.

1 пенни

one penny

5, 10, 20, 50 пенсов

five / ten / twenty / fifty pence five / ten / twenty / fifty pee (сленг)

1 фунт / 2 фунта

one pound / two pounds

Возврат / обмен товара и жалобы

Returns / exchange and complaints

Я хотел бы вернуть это.

I'd like to return this.

Я хотел бы поменять это на другой размер.

I'd like to change this for a different size.

Я отнесу это (его / её) назад в супермаркет и посмотрю, можно ли это (его / её) поменять.

I'll take it back to the supermarket and see if I can change it.

Вы хотите поменять товар или получить деньги обратно?

Do you want to change it or get a refund?

Подходит (по размеру)?

Does it fit?

Не подходит.

It doesn't fit.

Слишком мал / велик / широк / узок / дорого.

It’s too small / big / wide / tight / expensive.

Немного велико / мало.

It's a bit too big / small.

Я бы хотел поменять это на больший / меньший размер.

I'd like to change it for a larger / smaller size.

У вас есть размер побольше / поменьше?

Do you have a bigger / smaller size?

Это не работает.

It doesn't work.

Вы возвращаете деньги обратно? (за товар, который не подошёл)

Do you give refunds?

Вы можете сдать любой предмет одежды в течение трёх недель после покупки, но Вы должны сохранить чек.

You can bring any clothing items back up to three weeks after purchase, but you must keep the receipt.

Могу я получить деньги обратно?

Could I have a refund?

Могу я получить скидку?

Could I have a discount?

У вас есть чек?

Have you got the receipt?

Могу я поговорить с менеджером?

Could I speak to the manager?

Обозначения, которые могут встретиться в магазине

Signs you might see in a shop

Открыто

Open

Закрыто

Closed

Открыто 24 часа в день

Open 24 hours a day

Специальное предложение

Special offer

Распродажа

Sale

Окончательная распродажа

Clearance sale

Распродажа по поводу закрытия

Closing down sale

Выгодная цена

Good value

Купите две вещи по цене одной.

Buy two for the price of one.

Купи 2, получи 1 бесплатно

Buy 2 get 1 free

Купи 2, получи 1 за полцены

Buy 2 get 1 half price

Специальное предложение (на скидку при покупке нескольких одинаковых товаров)

Deal

3 за 5 фунтов

3 for 5 pounds

Уценено (потому что необходимо продать)

Reduced to clear

Полцены

Half price

Ушёл на обед

Out to lunch

Вернусь через 15 минут

Back in 15 minutes

Подробнее на сайте: http://study-english.info/phrases-shopping.php#ixzz3RGsUXXZzStudy-English.info

Слово

Перевод

1

mail

почта (посылка)

2

post

почта (учреждение)

3

express mail

экспресс почта

4

courier

курьер

5

air mail

авиапочта

6

telegraph

телеграф

7

fax

факс

8

letter

письмо

9

postcard

открытка

10

wire transfer

перевод денег

11

parcel

посылка

12

package

бандероль

13

cable

телеграмма

14

address

адрес

15

envelope

конверт

16

stamp

марка

17

receipt

квитанция

18

send

посылать

19

send back

посылать обратно

20

forward

направлять

21

receive

получать

22

get through

дойти

23

deliver

доставлять

24

delivery

доставка

25

notice

уведомление

26

be in correspondence

состоять в переписке

At the hotel

make a reservation for a room - забронировать гостиничный номер

booking confirmation - подтверждение бронирования

in advance - заранее

discount - скидка

hotel facilities - комплекс услуг, которые предлагает гостиница (например, бассейн, салон-парикмахерская, фитнес-зал и т.д.)

The rate includes sauna, gym, parking, safe deposit box.- B стоимость включено: посещение сауны, спортивного зала, парковка автомобиля на территории отеля, возможность пользоваться сейфом для хранения ценностей.

check-in time - час, с наступлением которого возможно заселение в номер (устанавливается администрацией гостиницы)

check-out time - час, до которого необходимо освободить номер в день отъезда (в большинстве гостиниц - 12:00)

VAT - сокр. от value added tax - налог на добавленную стоимость

pay for services - оплатить услуги

payment in local currency - оплата в местной валюте

pay cash - расплатиться наличными

cater - обслуживать

available - имеющийся в наличии

At the moment there are no rooms available. - В данный момент свободных номеров нет.

Гостиничные номера:

single room - одноместный номер

twin room - двухместный номер с двумя кроватями

double room - двухместный номер с одной двуспальной кроватью

Категории номеров (по комфортности):

Standard room - стандартный номер

Superior room - номер повышенной комфортности

Junior suite room - номер "полулюкс"

Suite room - номер "люкс"

Классификация проживания по типу питания:

B&B - bed and breakfast - питание: завтрак

HB - half board - полупансион (как правило, завтрак и ужин)

FB - full board - трехразовое питание

All Inclusive - питание по программе "все включено"

образец заявки на бронирование 

RESERVATIONS  MONTMARTRE HOTEL  2 Rue Durantin  75012 Paris

Fax 33 1 46 06 09 108

19th April, 2004

Dear Sir/ Madam,

Could you please make a reservation for 1 single room in the name of Mr Anthony Heard.

Mr Heard is arriving on 3rd May  and departing on 6th May.

Payment will be made by occupant via his credit card VISA.

I would be grateful if you could fax me booking confirmation.

Thank you very much for your help in this matter.

Yours faithfully,

Andrew Thompson  Business Organiser  Intermedia Co. Ltd

Contact telephone: 007 095 7288980  Fax 007 095 9534206

А вот как выглядит подтверждение бронирования гостиничного номера :

-------------------Confirmation-------------------

To: Mr Andrew Thompson  Fax 007 095 9534206

Thank you for choosing our hotel. We are delighted to confirm your reservation details as follows:

Confirmation No: 22674

Name: Mr Anthony Heard

Arrival: 03 May 2004

Departure: 06 May 2004

Room type: single standard

Daily rate: 80 euros (VAT included)

Account can be settled by credit cards VISA, MASTER, DINERS.

Payment in cash in euros only.

We look forward to meeting you at our hotel.

Yours sincerely,  Jean Picker  Reservations  MONTMARTRE HOTEL  2 Rue Durantin 75012 Paris

Диалог 1 :

After a long journey from Heathrow, John finally arrives at his hotel in King's Cross. He goes to the reception area to check in.

Receptionist: Hello. Can I help you?

John: Yeah hi, I've got a reservation. My name is John Ashley.

Receptionist: Ah, yes. You booked a shared room for one week?

John: Yes, a shared room, but perhaps I'll stay longer.

Receptionist: OK, but let us know as soon as you decide?

John: Yes, of course. How much is that?

Receptionist: It's 18.50 GBP for a shared room. Can I see your passport?

John: Here you are.

Диалог 2 :

John is checking in at his hotel in King's Cross. He asks the receptionist some questions about the hotel.

Receptionist: Here is your room key, it's number 13, on the first floor.

John: Is there a lift? My case is very heavy!

Receptionist: Yes, it's over there.

John: Oh one other thing, is there somewhere I can put my valuables?

Receptionist: Yes, we have lockers available, they cost two pounds a day.

John: OK. And the hotel is open all night?

Receptionist: Yes, of course, we have 24 hour reception.

John: OK, I think that's everything, thanks.

At Shoe-Repairs.co.uk we undertake all shoe repair, boot repair and bag repair including leathers and leather shoe repair. And with our free post service it could not be easier to get that shoe repair done. Shoe repairs are usually returned within 10 working days, and you will be amazed with our skill and craftsmanship. All our staff have extensive training and knowledge of material and footwear construction. You can be guaranteed that your shoes or boots will receive the very best care and attention.

We can repair or replace ladies broken heeled shoes. We also offer a stiletto heel recovery service for ladies that have damaged their heels. We repair & alter many types of Equestrian riding boots to the highest dressage standards including full sole and heel, stitching, fitting zips and repair zips, fitting up to 16inch long elastic panels due to riding boots not fitting in the calves to Hunting Boots, Polo boots, cavallo, Regent and mountain horse boots, we also repair/replace zips in Riding Chaps. We are contracted shoe repairers to the Metropolitan and City Police all comply to health & safety standards.

Shoe alterations

So you have a mental image of the ideal pair of shoes, maybe came to you in a dream?

We often have customers ask us where they can buy a specific pair of shoes and try to describe in detail what they look like. We see many different designs of footwear on a daily basis and can more often than not help identify the shoes they have seen or envisaged. Most of the time trying to describe over the phone exactly what you want can be time consuming or impossible to portray. I'm sure everyone has been to a shop or gathering for example and seen the perfect shoe, thinking that would look superb if it had an extra strap, lower heel, red sole, smaller buckle or something...... Most phones have a camera nowadays so make use of it. Its easy, just snap shot and email us a picture. A member of our team will reply asap and let you know if we can adapt them to resemble the dream. Working as close as we do with shoe manufacturers and bespoke shoe makers we can alter almost any type of footwear with such skill it would look as though it were made that way.

So get snapping you would be surprised what can be done.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]