24 Сервисная напрсоц упр

Для успешного выполнения своих функций управляемая подсистема должна ориентироваться на осуществление алгоритма деятельности, главными «шагами» которого являются:

изучение спроса населения в целом и конкретной социальной группы на потребительские блага;

изучение спроса конкретной социальной группы, являющейся клиентом Потребительского блага

изучение возможностей адаптации учреждения к запросам населения в целом и конкретного клиента;

выработка механизмов адаптации деятельности к требованиям, как реального, так и потенциального клиента (требования к содержанию , к их качеству, к их стоимости и т. д.);

информирование (рекламирование, пропаганда и др.) населения и конкретного клиента о специфике деятельности и его возможностях по выполнению социального заказа.

Принцип сервисной направленности управленческой деятельности позволяет наиболее четко определить критерии качества управленческой деятельности управленцев любого уровня системы, а именно, установить жесткую зависимость качества деятельности управленцев от положительной динамики состояния управляемой системы.

26 Основн технологии соц управл.(стим и преобр)

За всю историю человечество выработало всего только два способа управления трудом людей. Первый самый древний (еще со времен рабовладельческого строя), – «кнута и пряника», который достаточно широко применяется и сегодня. Однако следует отметить, что данный способ влияет на процесс труда лишь косвенно, стимулируя его. Поэтому охарактеризуем такого рода управление как метод, стимулирующий труд.

Второй способ изобрел американец Ф. У. Тейлор. Он впервые стал рассматривать управление как особый вид деятельности и разработал так называемое научное управление, позволяющее влиять на сам процесс труда, совершенствуя его. Назовем такое управление преобразующее труд. Его технология заключается в следующем: автор, тщательно изучивший элементарные трудовые процессы (каменщика, грузчика и т. д.), проводил хронометраж деятельности разных рабочих, достигших высоких результатов. Затем тщательно сравнивал результаты, строил оптимальную структуру этой деятельности путем удаления нерациональных действий, благодаря чему производительность труда резко возросла, причем не за счет изнурительного труда, а именно за счет его рационализации. Словом, появилась технология, преобразующая сами трудовые процессы.

27Х-ка упр по результатупо целям

Технология американского менеджмента «Управление по целям». В основу ее положен приоритет целеобразования в структуре управленческой деятельности. Процесс управления рассматривается следующем образом :

Основные элементы процесса Основные действия менеджера

Постановка целей 1. Сформулируйте долгосрочные цели и стратегические планы.

2. Сформулируйте конкретные задачи всей

организации

3. Определите задачи подразделений.

4. Определите задачи каждого работника.

Планирование

мероприятий 5. Разработайте план мероприятий

Самоконтроль 6. Внедрите и осуществите корректирующие действия

Периодический

пересмотр 7. Оцените степень достижения целей.

8. Оцените будущую результативность, подкрепите поведение и усильте мотивацию с помощью:

а) обучения и самосовершенствования менеджеров;

б) вознаграждения;

в) планирования служебного роста

• Технология скандинавского менеджмента «Управления по результату»

Управленцу в принципе не столь важно, какие цели и задачи ставит перед собой его подчиненный, и каким способом, будет достигать их.

Обе эти технологии можно определить как технологии «стимулирующие» труд .