ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Преподавание учебной дисциплины «Менеджмент» имеет цели:

●формировать у студентов глубокое понимание предмета менеджмента и его роли в экономической и других областях жизнедеятельности общества; умения построения системы менеджмента предприятия;

●дать понимание содержания основных школ и учений в области менеджмента;

●выработать представление об основных разделах научного менеджмента, знания правил и процедур менеджмента, умения самостоятельно использовать их в практической деятельности;

●воспитать у студентов культуру управленческой деятельности, методологические навыки применения требований менеджмента в области экономики.

Следует отметить, что в процессе изучения любой дисциплины предполагаются следующие требования для усвоения ее содержания.

«Иметь представление» – обучающийся способен идентифицировать объект (явление), или его качественное описание, сформулировать характерные свойства, указать его отношение к объектам (явлениям) подобного рода.

«Знать» – обучающийся способен воспроизвести учебный материал с требуемой степенью точности сформулировать и записать закон, определение, с достаточной полнотой описать события, процесс.

«Уметь» – предполагается способность выпускника применять полученные знания для решения стандартных задач соответствующей сферы экономической деятельности с возможным использованием справочной литературы.

«Владеть» – предполагается способность обучающегося без дополнительного справочного материала выполнять необходимые действия, переносить свои знания и умения в другую пограничную сферу деятельности, решать нестандартные задачи.

«Иметь опыт (навык)» – предполагается обязательное наличие опыта (необходимых навыков) в проведении определенных практических действий.

«Уметь демонстрировать» – предполагается способность использовать знания и навыки при коммуникативных действиях и оценке конкретных социальных ситуаций.

Данные требования реализуются в следующих позициях.

Иметь представление:

-об эволюции менеджмента: условия и предпосылки возникновения менеджмента, школы менеджмента;

-об особенностях современной российской экономики и необходимости совершенствования организации управления в России;

-об опыте менеджмента за рубежом; возможностях и путях его использования в России;

-об использование мировых информационных ресурсов в менеджменте;

-о стратегическом менеджменте, разработке и реализации перспективных и текущих планов;

-об основных качествах менеджера и этике делового общения;

-об особенностях работы менеджеров в кризисной ситуации;

-о психологии менеджмента.

Знать:

-понятие, сущность, цели, задачи и основные функции менеджмента;

-специфику менеджмента в России;

-организационные структуры, цели и задачи управления предприятием;

-систему мотивации труда;

-механизм управления конфликтами.

Уметь:

-построить систему менеджмента предприятия;

-оценивать ситуацию в соответствии с условиями внешней и внутренней среды; осуществлять выбор целей, задач и стратегий развития предприятия;

-организовать процесс управления: осуществить целеполагание и принятие управленческих решений;

Владеть

-методикой анализа структуры, внутренней и внешней среды предприятия;

-методами построения организационных структур управления предприятием;

-формами и способами разработки основных функций менеджмента на конкретном предприятии.

Иметь опыт (навык):

-применять на практике принципы, методы и модели управления;

-создать систему коммуникаций в организации;

-оценить ресурсы, качество и эффективность управления;

-управления конфликтами на предприятии.

Уметь демонстрировать:

-методы обоснования, принятия и реализации управленческих решений;

-механизмы менеджмента: средства и методы управления;

142

-организацию контроля за деятельностью подчиненных;

-содержание работы менеджера на предприятии.

Изучение дисциплины «Теория менеджмент» способствует формированию компетенций:

1. Общекультурных (ОК):

-способность занимать активную гражданскую позицию (ОК- 3);

-готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7);

-способность находить организационно-управленческие решения и готовность нести за них ответственность (ОК-8);

-стремление к личностному и профессиональному саморазвитию (ОК-10);

-осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладание высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК12);

-способность осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации и т.д. (ОК-19);

-владение основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, обладание навыками работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-17);

2. Профессиональных (ПК):

В области расчетно-экономической деятельности

-способность собрать и проанализировать исходные данные, необходимые для расчета экономических

исоциально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов (ПК-1);

-способность на основе типовых методик и действующей нормативно-правовой базы рассчитать экономические и социально-экономические показатели, характеризующие деятельность хозяйствующих субъектов, (ПК-2);

-способность выполнять необходимые для составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами

(ПК-3).

Вобласти аналитической, научно-исследовательской деятельности

-способность осуществлять сбор, анализ и обработку данных, необходимых для решения поставленных экономических задач (ПК-4);

-способность выбрать инструментальные средства для обработки экономических данных в соответствии с поставленной задачей, проанализировать результаты расчетов и обосновать полученные выводы (ПК-5);

-способность на основе описания экономических процессов и явлений строить стандартные теоретические и эконометрические модели, анализировать и содержательно интерпретировать полученные результаты (ПК-6);

-способность анализировать и интерпретировать финансовую, бухгалтерскую и иную информацию, содержащуюся в отчетности предприятий различных форм собственности, организаций, ведомств и использовать полученные сведения для принятия управленческих решений (ПК-7);

-способность анализировать и интерпретировать данные отечественной и зарубежной статистики о социально-экономических процессах и явлениях, выявлять тенденции изменения социально-экономических показателей (ПК-8);

-способность, используя отечественные и зарубежные источники информации, со-брать необходимые данные, проанализировать их и подготовить информационный обзор и/или аналитический отчет (ПК-9);

-способность использовать для решения аналитических и исследовательских задач современные технические средства и информационные технологии (ПК-10).

Вобласти организационно-управленческой деятельности

-способность организовать деятельность малой группы, созданной для реализации конкретного экономического проекта (ПК-11);

-способность использовать для решения коммуникативных задач современные технические средства и информационные технологии (ПК-12);

-способность критически оценить предлагаемые варианты управленческих решений и разработать и обосновать предложения по их совершенствованию с учетом критериев социально-экономической эффективности, рисков и возможных социально-экономических последствий (ПК-13).

Вобласти педагогической деятельности

-способность преподавать экономические дисциплины в образовательных учреждениях различного уровня, используя существующие программы и учебно-методические материалы (ПК-14);

-способность принять участие в совершенствовании и разработке учебно-методического обеспечения экономических дисциплин (ПК-15).

Остается пожелать, чтобы изучение предложенного учебного материала способствовало этим предназначениям.

143

СЛОВАРЬ НАИБОЛЕЕ УПОТРЕБИТЕЛЬНЫХ ПОНЯТИЙ (ГЛОССАРИЙ) 1

А

Автократичный руководитель – лидер, который полагается на законные полномочия, стремится сконцентрировать в своих руках всю власть, основанную на вознаграждении и принуждении.

Авторитаризм (фр. autoritarisme < лат. auctoritas власть, влияние) – самовластие, государственный строй, характеризующийся режимом личной власти, диктаторскими методами правления.

Авторитарный –

1)основанный на беспрекословном подчинении власти, диктаторский;

2)стремящийся утвердить свою власть, авторитет; властный.

Агрегировать [лат. aggregates присоединенный] – объединять, суммировать какие-либо однородные показатели (величины) с целью получения более общих, обобщенных, совокупных показателей (величин).

Адаптация (лат. adaptatio < adaptare приспособлять) – приспособление строений и функций организмов к условиям существования.

Аддитивный (< лат. additio прибавление) – получаемый путем сложения; аддитивная теория чисел – часть арифметики, изучающая законы, по которым числа могут быть составлены из слагаемых того или иного виды; аддитивные свойства – свойства, связанные с геометрическими или физическими объектами так, что свойство, соответствующее целому объекту, всегда равно сумме величин, соответствующих его частям, каким бы образом объект не разбирали на части.

Административная модель – модель принятия решений, описывающая реальный процесс принятия решений в трудных ситуациях (непрограммируемые решения и ситуации неуверенности и неопределенности).

Административные принципы – одна из областей классического направления менеджмента, приверженцы которых уделяют основное внимание не отдельным рабочим, а организации в целом и таким управленческим функциям, как планирование, организация, командная цепочка, координация и контроль производительности труда отдельных рабочих.

Администрация – составная часть управленческой деятельности, занимающаяся: выработкой корпоративной политики; координацией финансов; производством, распределением и установлением границ организации и верховного контроля администратора и т.д.

Альтернатива (фр. alternative < лат. alter один из двух) –

1)необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями;

2)каждая их исключающих друг друга возможностей.

Анализ силового поля – процесс идентификации побуждающих и ограничивающих планируемые изменения сил.

Аспект (< лат. aspectum взгляд, вид) – точка зрения, с которой рассматривается предмет, явление, понятие.

Аттестация по результатам деятельности – метод развития эффективной рабочей силы,

заключающийся в рассмотрении показателей выполнения рабочих заданий с целью оценки производительности труда, установления обратной связи, поощрения сотрудников.

Аффилиация (от англ, to affiliate – присоединять, присоединяться) – стремление человека быть в обществе других людей. Тенденции к аффилиации возрастают при привлечении субъекта в потенциально опасную стрессовую ситуацию. При этом общество других людей позволяет ему проверить избранный способ поведения и характер реакций на сложную и опасную обстановку. В известных пределах близость других приводит к прямому снижению тревожности, смягчая последствия как физиологического, так и психологического стресса. Блокирование аффилиации вызывает чувство одиночества, порождает фрустрацию.

Б

Беседа – метод получения необходимой информации на основе вербальной коммуникации. Широко применяется в различных сферах человеческой деятельности, являясь основным способом введения субъекта в конкретную ситуацию.

Бизнес-инкубатор – новая форма поддержки предпринимательства, когда бизнесмены имеют возможность, работая в одном помещении, делиться друг с другом информацией, получать консультации от опытных менеджеров.

Бизнес-план – подготовленный в процессе создания нового бизнеса документ, содержащий описание будущего предприятия.

Бихевиоризм [англ, behaviorism < behavior поведение] – изучение психологических аспектов поведения работников, выявление их мотиваций и предпочтений.

1 Составлен на основании: Дафт Р.Л. Менеджмент: Учебник. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2002. – С.794-814; Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Под ред. Ю.А. Цыпкина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – С.417-436. Бойко С.В. Лекции по менеджменту. – Череповец: ИНЖЭКОН-Череповец, 2010.

144

Бихевиористский научный подход – одна из областей гуманистического менеджмента, предполагающая применение социальных наук (социологии, психологии, антропологии, экономики) в организационном контексте.

Бюджет – метод распределения ресурсов, охарактеризованных в количественной форме, для достижения целей, также представленных количественно.

Бюджетный процесс сверху вниз – бюджетный процесс, в котором менеджеры среднего звена и первой линии получают бюджетные задания исходя из оценок высшим руководством компании ее доходов и расходов.

Бюджетный процесс снизу верх – бюджетный процесс, в соответствии с которым, менеджеры более низких уровней организации формулируют ресурсные потребности своих отделов и передают свои предложения вверх по иерархии.

Бюрократические организации – одна из областей классического направления менеджмента, в которой основное внимание уделяется рациональному, безличному управлению, осуществляемому посредством четкого определения должностных обязанностей и ответственности работников, ведения формальной отчетности, разделения собственности и управления.

Бюрократический контроль – использование правил, предписываемая политика, иерархия власти, письменная документация, системы премирования и другие официальные механизмы воздействия на поведение сотрудников организации и оценка достигнутых результатов.

Бюрократия (от фр. bureaucratic < bureau бюро, канцелярия + гр. kratos власть, господство) – букв, господство канцелярии –

1)тип организации, для которой характерно специализированное распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника;

2)орган государства, организационно оформленный в виде аппарата чиновничества.

В

Валентность – ценность или привлекательность полученных результатов для индивида.

Венчурная команда – отдельная структурная единица организации, ответственная за развитие важнейших инновационных проектов.

Венчурный фонд (англ. venture – рискованное предприятие) – инвестиционная компания, работающая исключительно с инновационными предприятиями и проектами (стартапами). Венчурные фонды осуществляют инвестиции в ценные бумаги или предприятия с высокой или относительно высокой степенью риска в ожидании чрезвычайно высокой прибыли. Обычно такие вложения осуществляются в сфере новейших научных разработок, высоких технологий. Как правило, 70-80 % проектов не приносят отдачи, но прибыль от оставшихся 20-30 % окупает все убытки.

Вербальная информация – информация, получаемая из радио- , телепередач, от потребителей, поставщиков, конкурентов, на торговых совещаниях, в профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров и финансовых ревизоров, консультантов.

Властные полномочия – официальное законное право менеджера принимать решения, отдавать приказы и распределять ресурсы для достижения желаемых организационных результатов.

Власть – потенциальная способность индивида влиять на поведение других людей.

Власть, основанная на вознаграждении – возможности менеджера (в силу прав, которыми он обладает по должности) официально поощрять подчиненных (повышение зарплаты, выдвижение на повышение в должности, похвала, благодарность, проявление внимания, признание).

Власть, основанная на принуждении – возможность применения (рекомендации применения) наказания (полномочия увольнять или понижать в должности работника, критиковать его действия или накладывать материальное взыскание.

Внедрение стратегии – этап стратегического менеджмента, предполагающий использование управленческих и организационных инструментов и ресурсов для получения стратегических результатов.

Внешняя организационная среда – находящиеся вне пределов компании, но оказывающие на нее существенные воздействия элементы: конкуренты, ресурсы, технологии и экономические условия.

Внешняя среда организации косвенного воздействия – факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них: политические факторы, социокультурные факторы, состояние экономики, международные события, научно-технический прогресс.

Внешняя среда организации прямого воздействия – факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации: поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители и конкуренты.

Внутреннее вознаграждение – удовлетворение, которое человек получает в процессе выполнения определенного действия.

Внутренняя среда – все внутрифирменные элементы среды: работники, менеджмент и корпоративная культура, детерминирующая поведение индивидов в компании и способности адаптации последней к

145

внешним условиям; совокупность ситуационных факторов внутри организации: цели, структура, задачи, технология и люди.

Вспомогательные властные полномочия – форма властных полномочий, предполагающая право сотрудника давать советы, рекомендации и консультации в области компетенции персонала, когда специалисты высказывают свои предложения в технических областях.

Высокая структура – управленческая структура, характеризующаяся низкой нормой управляемости и большим числом иерархических уровней.

Высший менеджер – менеджер, достигший вершины организационной иерархии и несущий ответственность за деятельность организации в целом.

Высший руководитель – в матричной структуре руководитель, отвечающий как за продуктовую, так и за функциональную командные цепочки, за поддержание баланса власти между двумя сторонами матрицы, за разрешение возможных противоречий.

Г

Генеральный менеджер – менеджер, на которого возложена ответственность за деятельность нескольких, выполняющих различные функции отделов.

Гигиенические факторы – факторы, связанные с присутствием или отсутствием и «знаком» таких элементов как условия труда, заработная плата, политика компании правила и межличностные отношения между людьми.

Горизонтальная команда – формальная команда, состоящая из работников примерно одного и того же уровня, но из разных отделов.

Горизонтальные коммуникации – обмен сообщениями между коллегами по работе, как внутри отделов организации, так и между ними.

Группа – это двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влияние.

Группа влияния – заинтересованная группа, представители которой тесно связаны с законодательными или политически ми кругами и заинтересованы в том, чтобы деятельность компаний не выходила за социально приемлемые рамки.

Группы формальные – это группы созданные по воле руководства для организации производственного процесса.

Гуманистическое направление менеджмента – возникшее в конце XIX в. направление менеджмента, приверженцы которого уделяли основное внимание анализу поведения людей в процессе труда, их потребностей, отношений на рабочих местах, а также социальных взаимодействий и групповых процессов.

Д

Движение за человеческие отношения – движение в теории и практике менеджмента, сторонники которого отстаивают тезис о том, что удовлетворение базисных потребностей работников является ключом к повышению производительности труда.

Девиз (слоган, лозунг) – фраза, предложение, в котором кратко формулируется основная ценность корпоративной культуры.

Декодирование – расшифровка содержащихся в сообщении символов и их интерпретация. Делегирование – процесс передачи менеджерами властных полномочий и ответственности

сотрудникам, занимающим позиции на нижележащих уровнях иерархии.

Делегирование ответственности – передача подчиненным права принятия определенных решений или права на решение определенных проблем.

Делегирование полномочий – передача подчиненным власти в принятии решений и в осуществлении тех или иных действий, права использовать ресурсы организации для выполнения делегированных им задач.

Дельфи-группа (метод Дельфи) – форма группового принятия решений, когда специалисты излагают отношение к проблеме в письменном виде, руководствуясь вопросниками, а руководитель группы обобщает их в специальном резюме, после чего эксперты получают новый вопросник по проблеме, и так до тех пор, пока не будет достигнут консенсус.

Демократичный лидер – руководитель, который делегирует властные полномочия сотрудникам, способствует их участию в управлении и при воздействии на подчиненных полагается на референтную и экспертную власть.

Дспартаментизация (разделение на отделы) – основа, критерии, в соответствии с которыми происходит группировка отдельных должностей в отделы и отделов в организацию в целом; процесс организационного обособления, группирования специализированных работ в организации (от слова «департамент» или «отдел»).

Деперсонализованный – обезличенный, противоп. персонализованный [персона (лат. persona) – особа, личность].

Деструкция (лат. destructio) – разрушение, нарушение нормальной структуры чего-либо.

Децентрализация – передача функций управления от центральных органов власти местным органам, расширение круга полномочий нижестоящих органов управления за счет вышестоящих.

146

Децентрализация управления – передача прав, функций и ответственности с верхних уровней управления на нижние.

Децентрализация – смещение властных полномочий по принятию решений в направлении нижних уровней организации.

Диапазон потенциальных возможностей – функциональные службы организации: маркетинг, производство, НИОКР, финансы и т.д., а также навыки общего управления, например, развитием, диверсификацией, расширением за счет приобретения других фирм.

Дивизиональная структура – организационная структура, в которой в качестве основного критерия объединения работников в отдел выступает выпускаемая организацией продукция или размещение ее подразделений по географическому принципу.

Дистанция власти – степень, в которой члены общества принимают как должное неравенство властных полномочий различных государственных институтов, организаций и людей.

Дискретный (лат. discretus) – прерывистый, состоящий из отдельных частей; дискретная величина – такая величина, между значениями которой заключено лишь конечное число других ее значений; противоп. непрерывная величина.

Дихотомия (гр. dichotomia < dicha – на две части + tome сечение) – последовательное деление целого на две части, затем каждой части снова на две и так далее.

Ж

Жизненный цикл организации – прохождение организацией стадий эволюционного развития (рождение, юность, средний возраст и зрелость).

Жизненный цикл товара – последовательность этапов, через которые проходит производимый компанией товар (предоставляемая услуга) на рынке: (1) внедрение, (2) рост, (3) зрелость, (4) спад.

З

Задача – определенная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее ограниченные сроки.

И

Иерархия (гр. hierarchia < hieros священный + arche власть) –

1)расположение частей или элементов целого в порядке от высшего к низшему;

2)расположение служебных званий, должностей в порядке их подчинения (иерархическая лестница). Инновация – новшество, внедренное в деятельность предприятия с целью повышения его

эффективности на основе лучшего удовлетворения определенной общественной потребности. Интерактивная группа – форма группового принятия решения, когда выбор осуществляется во время

встречи имеющих конкретную задачу и цели сотрудников.

Интерактивный руководитель – руководитель, проявляющий огромное внимание достижению консенсуса, участию в работе всех членов коллектива, их взаимодействиях и взаимопонимании.

К

Канал –

1)линия связи, коммуникации; устройство для передачи информации;

2)путь, средство для перемещения чего-либо;

3)искусственное русло, наполненное водой.

Классическое направление менеджмента – возникшее в конце XIX-начале XX в.в. направление менеджмента, характеризующееся научным, рациональным подходом к исследованиям процессов управления, когда организации рассматриваются как эффективно функционирующие механизмы.

Коллективизм – предпочтение обществом жесткой социальной структуры, члены которой контролируют действия друг друга, а организации защищают интересы своих членов.

Команда – группа сотрудников из нескольких отделов, регулярно встречающихся для решения текущих, представляющих общий интерес, проблем; два и более взаимодействующих между собой, координирующих свою деятельность, направленную на достижение определенной цели.

Комитет – группа внутри организации, которой делегированы полномочия какого-либо задания или комплекса заданий; как правило, относительно «долго живущая», иногда постоянная команда, члены которой призваны разрешать достаточно регулярно возникающие однотипные проблемы.

Комитет постоянный – перманентно действующая группа внутри организации, имеющая конкретную цель.

Комитет специальный – временная группа, сформированная для выполнения определенной цели. Коммуникабельность – способность, склонность к коммуникации, к установлению контактов и связей. Коммуникации – процесс обмена информацией, ее смысловым значением, действиями и восприятиями

между двумя или более людьми. Имеет информационную, интерактивную и перцептивную составляющие. Коммуникации вертикальные – информация, перемещающаяся внутри организации по нисходящей,

т.е. с высших уровней на низшие.

147

Коммуникации горизонтальные – информация, перемещающаяся снизу вверх и выполняющая функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях.

Коммуникации неформальные – обмен информацией и действиями в рамках неформальных связей, а также слухами между людьми.

Коммуникационная сеть – соединение определенным образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Такой подход рассматривает не индивидов как таковых, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя и более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания, и влияет на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением.

Коммуникационный стиль – способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими. Знание стилей помогает определить то, как себя вести с этим стилем, и, что можно ожидать от поведения, связанного с этим стилем.

Коммуникация –

1)путь сообщения, линия связи;

2)сообщение, общение.

Коммуникация – передача информации от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В таком случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно; жесты; поза; тон голоса; время передачи; то, что не сказано и тому подобное) с целью получения в ответ желаемой реакции.

Компенсация за действия – внешняя реакция на поведение человека, выражающаяся в том, что человек либо что-то приобретает, либо что-то теряет, чего-то добивается или же чего-то не достигает, в результате осуществленных им в форме определенного поведения действий.

Компенсация отрицательная – реакция на поведение человека, при которой его желаемое поведение сразу же приводит к устранению нежелаемых для человека обстоятельств или раздражителей. Например, человек, который не ведет себя должным образом, подвергается бойкоту окружающих.

Компенсация положительная – реакция на поведение человека в виде вознаграждения, которое, независимо от формы, приводит к приятным для него последствиям.

Конкуренты – оперирующие в одной отрасли или сфере бизнеса и предлагающие свои товары или услуги тем же группам потребителей организации.

Континуум (от лат. continuum непрерывное, сплошное) – непрерывность, неразрывность явлений, процессов.

Континуум управленческий – непрерывность, неразрывность изменений, исторического развития, оформления управления в научную дисциплину.

Контроль – управленческая функция и процесс обеспечения достижения организацией своих целей, проверки того, как данная организация осуществляет свои цели, и корректировки ее действий. Состоит из трех этапов:

1)постановка задач для исполнения;

2)проверка реального исполнения задач;

3)решение проблем, если исполнение не соответствует поставленным задачам.

Конфликт (< лат. conflictus столкновение) – столкновение противоположных интересов, взглядов; серьезное разногласие, спор; отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое.

Концепция (лат. conceptio) –

1)система взглядов, то или иное понимание явлений, процессов;

2)единый, определяющий замысел, ведущая мысль какого-либо произведения, научного труда и т.д. Концепция стратегического менеджмента – система взглядов, которая позволяет организации

добиваться своих целей в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды.

Концепция человеческих ресурсов – направление менеджмента, в соответствии с воззрениями сторонников которого разработка рабочих заданий должна осуществляться в соответствии с теориями мотивации, когда работники (основной объект внимания) получают возможность полностью реализовать свой потенциал и тем самым удовлетворить свои высшие потребности.

Корпорация – широко распространенная в развитых странах форма организации предпринимательской деятельности, предусматривающая долевую собственность, юридический статус и сосредоточение функций управления в руках верхнего эшелона профессиональных управляющих (менеджеров), работающих по найму. Корпорации могут быть как государственными, так и частными. Юридический статус корпорации предопределяет систему налогообложения их прибылей. В отличие от партнерств и индивидуальных деловых предприятий, чьи доходы облагаются по ставке индивидуального подоходного налога, прибыли корпорации облагаются налогом на прибыль, который, как правило, отличается от подоходного налога, как

148

по величине ставок, так и по набору льгот и вычетов из налоговой базы (дохода, подлежащего налогообложению) или налоговых обязательств.

Критериальная база поведения – расположение человека к людям, событиям и процессам; совокупность ценностей, разделяемых им; набор верований, которых он придерживается и принципов, которым он следует в своем поведении.

Культура – набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами общества или организации.

Культура высокого контекста – культура, в которой основная цель коммуникаций состоит в создании социальных взаимоотношений.

Культура низкого контекста – культура, в которой основная цель коммуникаций состоит в обмене фактами и информацией.

Культурный разрыв – различия между желаемыми и фактическими культурными нормами и ценностями организации.

Л

Лидер (< англ, leader ведущий, руководитель) – глава, руководитель политической партии, профсоюза и

т.д.

Лидерство (руководство) – способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их действовать для достижения определенных целей.

Линейные властные полномочия – форма властных полномочий, означающая, что менеджеры имеют формальное право управлять и контролировать действия непосредственных подчиненных.

Личность – характеристики отдельного человека и его поведения, которые сгруппированы таким образом, что отражают уникальный характер положения данного лица в социуме.

М

Масштаб управляемости – эффективное объединение определенного количества людей или работ непосредственно под единым руководством.

Матрица БКГ (BCG matrix) – предложенная Бостонской консультационной группой (Boston Consulting Group) концепция оценки СБЕ (стратегических бизнес-единиц, каждая из которых имеет свою миссию, товарные линии, конкурентов и рынки сбыта) компании по двум измерениям: темпам роста и доле рынка.

Матричный подход – организационная структура, предполагающая одновременное использование функциональной и дивизиональной командных цепочек в одной из частей организации. Матрицу образуют двойные линии властных полномочий.

Менеджер (англ, manager < manage – управлять) – наемный управляющий, специалист по менеджменту. Менеджер высшего звена (top manager) – менеджер, находящийся на высшем уровне управления и

несущий непосредственную ответственность за деятельность организации в целом.

Менеджер первой линии (first-line manager) – менеджер, находящийся на первом или втором уровнях управления и несущий непосредственную ответственность за производство товаров и услуг.

Менеджер среднего звена (middle manager) – менеджер, занимающий позиции на промежуточных уровнях властной пирамиды и отвечающий за деятельность важнейших отделов организации.

Менеджмент (management) –

1)междисциплинарная отрасль научного знания об управлении с четко выраженным приоритетом прагматических установок;

2)составная часть управленческой деятельности организации, связанная с выполнением политики в пределах, определенных администратором, а также с использованием организации для решения задач, поставленных перед нею;

3)совокупность руководящих лиц в организации;

4)эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, лидерства (руководства) и контроля над организационными ресурсами.

Менеджмент как наука – возникшее после Второй мировой войны направление менеджмента, отличавшееся широким применением в принятии управленческих решений математических и статистических методов и других количественных дисциплин.

Механистическая структура – организационная структура, характеризующаяся жестким закреплением рабочих задач за каждым сотрудником, практически полным отсутствием командной работы и централизованным принятием решений.

Миссия организации – цель, вызывающую у членов организации состояние устремленности к чему-то. Формулирование миссии – ответ на вопрос: почему организация (или человек) делает то, что она (или он) делает? Это нечто большее, чем определение роли организации. Миссия информирует членов организации, что ожидает общество от организации и что организация ожидает от своих членов.

Многонациональная (мультинациональная, транснациональная, глобальная) корпорация (МНК)

(multinational corporation) – организация, более 25 % доходов которой связаны с операциями вне страны происхождения.

149

Модель – представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Модель аналоговая – представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой; пример аналоговой модели – организационная схема.

Модель математическая (символическая) – использует символы для описания свойств или характеристик объекта или события.

Модель Портера-Лоулера – комплексная процессуальная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилие, ожидание, результативность, вознаграждение и удовлетворение.

Модель физическая – то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Примеры физической модели – синька чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель, уменьшенный в определенном масштабе чертеж проектировщика. Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места.

Мотив (фр. motif) – побудительная причина, повод к какому-либо действию, довод в пользу чего-либо. Мотиваторы – факторы, воздействующие на удовлетворение от труда, и определяемые степенью

насыщения потребностей высших уровней, включая достижения, признание, ответственность и возможности для роста.

Мотивации – психологические стимулы, которые дают действиям людей цели и направления. Эти стимулы происходят из нас самих. Но если мы говорим о руководителях, «мотивирующих» других, мы говорим о путях, которыми они фокусируют человеческие мотивации на достижение целей организации; Мотивация – процесс создания у членов организации внутреннего побуждения к действиям для достижения целей организации в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразно с планом. Одна из функций управления.

Мотивация по принципу «кнута и пряника» – намеренное и интенсивное использование внешних поощрений и наказаний для мотивации сотрудников, сходное с легендарным методом, заставлявшим двигаться осла.

Н

Наделение властью – делегирование подчиненным власти и полномочий.

Научение поведению – устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия.

Научный менеджмент – одна из областей классического направления менеджмента, в которой основное внимание уделялось проблемам повышения производительности труда посредством внесения в процесс управления научно обоснованных изменений.

Невербальные коммуникации – сообщения, которые выражаются не словами, а представляют собой отдельные действия или поведение людей.

Неопределенность – наиболее сложная для принятия решения ситуация, когда управленческая цель или проблема, которую необходимо устранить, неочевидны, идентифицировать альтернативные решения не удается, а значительная часть информации недоступна.

Неопределенность внешней среды – функция количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функция уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной.

Неприятие неопределенности – ценностная характеристика, отражающая степень неприятия членами общества неоднозначности и двусмысленности, выражающейся в чувствах дискомфорта, тревоги, неуверенности, а значит стремлении к определенности и стабильности.

Непрограммируемые решения – выбор, осуществляемый в уникальных, неопределенных и неструктурируемых ситуациях, имеющий важное значение для деятельности организации.

Неформальные каналы коммуникации – коммуникативные каналы, никак не связанные ни с формально узаконенными каналами, ни с иерархической структурой организации.

Нивелирование [фр. niveler < niveau уровень] –

1)геод. определение точек земной поверхности относительно некоторой избранной точки над уровнем

моря;

2)нивелирование астрономических и геодезических инструментов – приведение основной оси инструмента в правильное положение;

3)перен. приведение к одному уровню, сглаживание различий.

Норма – разделяемый членами группы стандарт поведения, определяющий их поступки.

Норма управляемости (норма контроля) – число сотрудников, непосредственно подотчетных менеджеру, определяет степень, в которой руководитель отслеживает действия подчиненных.

Нормы групповые – эталоны приемлемого и неприемлемого поведения в группе.

О

150

Обогащение труда – процесс структурирования трудовой деятельности таким образом, чтобы дать почувствовать исполнителю сложность и значимость порученного ему дела, независимость в выборе решений, отсутствие монотонности и рутинных операций, ответственность за данное задание, ощущение того, что человек выполняет отдельную и полностью самостоятельную работу.

Обработка информации – процесс расположения ее в определенном порядке, придание ей неких завершенных форм, что наполняет информацию новым смыслом и значением. Обработка информации создает образы, формы, которые человек может распознать и которые понимаются им определенным образом. При этом происходит процесс сведения комплекса информационных сигналов до упрощенных синтезированных образов и категорий.

Общая (генеральная) среда – поверхностный слой элементов внешней организационной среды, оказывающих лишь косвенное влияние на деятельность организации.

Общее руководство – организационная функция, отвечающая за эффективность деятельности организации в целом. Сюда относится разработка позиции организации в конкурентной борьбе, обеспечивающей ее скоординированное продвижение к цели данного этапа. Общее руководство – возможность и способность действовать таким образом, чтобы оптимизировать достижение целей организации ближайшего и после-дующего этапов.

Операционная стратегия – признание значения управления операциями в организационном успехе и вовлечение ответственных за его осуществление менеджеров в процесс стратегического планирования организации.

Операционные (оперативные) планы – разрабатываются на низших уровнях организации, указывают последовательность действий по достижению операционных целей и обеспечивают выполнение тактических планов.

Операционные (оперативные) цели – конкретные результаты, которых должны достичь отделы, рабочие группы и отдельные работники организации.

Операционный менеджмент – формально определяется как поле деятельности менеджеров, специализирующихся на производстве товаров и оказании услуг, что предполагает использование методов и приемов решения производственных проблем.

Оптимология – наука об оптимуме, изучающая оптимальность соотношений между различными факторами в бизнесе (сформулирована Г. Хопфом (1882-1949). Ее основная задача – анализ всех факторов, техники, процессов в различных отраслях человеческой деятельности; их классификация с учетом условий данного предприятия и уровня оптимальности, к которому следует стремиться.

Организационная среда – совокупность подразделений производства и управления, а также связей между ними, обеспечивающих при их функционировании рациональное сочетание во времени и в пространстве всех элементов производственного процесса с целью наиболее эффективного выполнения принятых плановых решений.

Организационная структура – «каркас» организации, определяющий комплекс ее формальных задач, взаимоотношения формальной подотчетности и системы, обеспечивающие эффективную координацию деятельности работников отделов.

Организационная схема (диаграмма) – визуальное представление структуры организации. Организационное окружение – та часть организации, с которой человек сталкивается во время своей

работы. Для большинства людей организационное окружение включает как рабочее место, так и такие характеристики и составляющие организации, как производственный профиль, положение в отрасли, положение на рынке, размер организации, ее месторасположение, руководство, организационная структура, правила поведения и внутренний распорядок, условия труда, система оплаты, система социальных гарантий, философия организации, общение, трудовые отношения, коллеги и т.д.

Организационное развитие (OP) – применение поведенческих (бихевиористских) наук для улучшения климата организации и повышения производительности посредством развития способностей адаптации к изменениям внешней среды, навыков решения возникающих проблем, совершенствования внутренних взаимоотношений.

Организационные изменения – освоение компанией новых идей или моделей поведения. Организационный контроль – систематический процесс, посредством которого менеджеры

регулируют деятельность организации, обеспечивая ее соответствие планам, целям и нормативным показателям.

Организация – процесс распределения работы среди сотрудников или групп сотрудников и координация их деятельности. Одна из функций управления.

Организация (organization) – имеющее специально созданную структуру социальное образование, деятельность которого подчинена определенной цели; группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Организация (organizing) – управленческая функция, предполагающая назначение рабочих задач, их группировку в отделах компании и распределение ресурсов между ними; размещение организационных ресурсов для достижения стратегических целей; составная часть управленческой деятельности, представляющая собой процесс, таким образом комбинирующий труд, выполняемый индивидами или группами людей, наделенных качествами, необходимыми для его выполнения, что обеспечиваются

151

наилучшие каналы эффективного, систематического, позитивного и скоординированного приложения знаний работников.

Организация восприятия (perceptual organization). Категоризация объектов или стимулов в соответствии с воззрениями индивида.

Организация неформальная – группа в составе формальной организации, которая возникает спонтанно и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Организация неформальная – спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели.

Организация формальная – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Органическая структура – свободно развивающаяся организационная структура, деятельность которой регламентируется ограниченным сводом правил и требований, в которой менеджмент стимулирует командную работу, а процесс принятия решений децентрализован.

Основополагающая стратегия компании – генеральный план важнейших, направленных на достижение стратегических целей, действий организации.

Ответственность – назначенные сотруднику обязанности по решению рабочих задач или выполнению определенных видов деятельности.

Ответственность социальная – определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы общества со стороны организации. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований. Организация может выступать спонсором спортивных состязаний, театральных постановок, т.е. поступать социально ответственно.

Ответственность юридическая – следование организации законам и нормам государственного регулирования, определяющим, что она может, а чего не может.

Открытая система – система, взаимодействующая с внешней средой.

Отношение –

1)выражение диспозиции между социальными статусами людей и групп;

2)конкретное убеждение или чувство человека в преломлении к тем или иным аспектам окружающей среды.

П

Парадигма – основополагающий способ мышления, восприятия и понимания мира; теория или модель (единство законов, языка, категорий, принципов и методов познания и объяснения), принятая в качестве образца решения задач.

Переменные издержки (variable costs) – издержки, которые базируются на четко определенной материальной взаимосвязи с объемом производственной деятельности отдела.

План – проект движения организации к поставленным целям, включающий в себя схемы распределения ресурсов, различные графики, промежуточные задачи.

Планирование – определение целей и показателей деятельности организации в будущем, а также постановка задач и оценка необходимых для их решения ресурсов. Одна из функций управления.

Планирование потребности в материалах (ППМ) – система планирования и контроля зависимых от спроса запасов, позволяющая разработать точный график количественных требований по всем материалам, необходимым для обеспечения производства конечной продукции.

Планирование производственных мощностей – определение и использование способности организации производить продукцию или предоставлять услуги в объемах, наиболее полно соответствующих потребительскому спросу.

Планирование производственных ресурсов (ППР) – одно из основных направлений планирования,

преследующее цель установления контроля над использованием всех ее ресурсов.

Планирование человеческих ресурсов (ПЧР) – прогнозирование потребности организации в ЧР и ожидаемого соответствия кандидатов вакантным должностям.

Плоская структура – управленческая структура, характеризующаяся высокой нормой управляемости в горизонтальном измерении и незначительным числом организационных уровней.

Подвижность среды – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Подразделение – составная часть организации, выполняющая специфические конкретные задания и

добивающееся конкретных специфических целей в рамках организационных целей.

Политика – общие ориентиры для действий и принятия решений; свод законов и правил, который определяет, в каком направлении могут осуществляться действия. Политика объясняет, каким образом должны быть достигнуты цели, устанавливая вехи, которым нужно следовать; направляет действие на достижение цели или выполнение задачи. Она предназначена для сохранения постоянства целей, а также для того, чтобы избежать принятия близоруких решений, основанных на требованиях данного момента.

Политический риск – вероятность утраты активов, управленческого контроля или снижения прибыльности компании в связи с политическими событиями или действиями правительства государства.

Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации для выполнения делегированных задач.

152

Портфельная стратегия – разновидность стратегии корпоративного уровня, предполагающая наличие у компании нескольких бизнес-единиц и товарных линий, логически дополняющих друг друга, что позволяет ей воспользоваться синергетическим эффектом и конкурентными преимуществами.

Поставщики – индивиды и организации, обеспечивающие поступление необходимых для производства готовой продукции компании сырья и материалов.

Постоянные издержки (fixed costs) – издержки, основанные на данных из бюджета предыдущего периода, не могут быть изменены.

Постоянные планы – планы, предназначенные для координации выполнения повторяющихся рабочих заданий.

Потребители – индивиды и организации, приобретающие товары или услуги компании, что, в конечном итоге, и определяет успех фирмы на рынке.

Правила – указания, что следует делать в конкретной ситуации.

Предприниматель – человек, обладающий жизнеспособной идеей коммерческого товара или услуги и воплощающий ее на практике.

Предпринимательская деятельность – процесс создания коммерческой организации, поиска необходимых для ее операций ресурсов и принятия связанных с этой деятельностью рисков и вознаграждений.

Приверженность организации – отношение работника к организации, когда он:

1)разделяет и делает своими собственными цели организации и ее ценности;

2)стремится оставаться в организации, и сохраняет данное стремление даже тогда, когда это может быть для него невыгодно;

3)готов не только стараться для организации, но и, если надо, принести в жертву организационным интересам свои личные.

Приемлемость роли – человек готов выполнять ту или иную роль осознанно, исходя из того, что это принесет ему определенное удовлетворение, приведет к получению некоего положительного результата, который не обязательно должен носить материальный характер и быть четко определенным для человека до начала действия.

Принцип [< лат. principium основа, начало] –

1)основное, исходное положение какой-либо теории, учения и так далее; руководящая идея, основное правило деятельности;

2)внутреннее убеждение, взгляд на вещи, определяющие норму поведения; основа устройства, действия какого-либо механизма, прибора, установки;

3)устойчивая форма проявления системы ценностей и воплощения верований в виде определенных стандартов поведения.

Принцип «фрустрация - регрессия» (frustration-regression principle). Идея, в соответствии с которой в случае, если удовлетворить потребность высокого уровня не удается, у индивида может произойти возврат к уже насыщенной потребности более низкого уровня.

Принципы менеджмента – основные правила деятельности организации для достижения поставленных целей. Впервые их сформулировал А. Файоль: 1) разделение труда; 2) полномочия и ответственность; 3) дисциплина; 4) единоначалие; 5) единство направления; 6) подчиненность личных интересов общим; 7) вознаграждение персонала; 8) централизация; 9) скалярная цепь; 10) порядок; 11) справедливость; 12) стабильность рабочего места для персонала; 13) инициатива; 14) корпоративный дух.

Проблема – ситуация, когда полученные организацией результаты не отвечают поставленным перед ней целям, а значит, некоторые аспекты ее деятельности требуют улучшения.

Прогнозирование – метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно взять за основу планирования.

Программируемые решения – выбор, осуществляемый в достаточно часто возникающих в деятельности организации ситуациях, позволяющий менеджменту разработать правила принятия решений в будущем.

Продолжительность цикла – время, необходимое для прохождения всех этапов некоего процесса (обучение группы сотрудников, публикация учебника или проектирование нового автомобиля).

Продуктивность – объем выпуска продукции и предоставляемых организацией услуг, отнесенный к объему используемых ею ресурсов.

Производительность – использование минимального объема ресурсов (сырье, материалы, денежные средства, рабочая сила) для производства данного объема продукции или получения определенного результата; отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе.

Производственная организация – организация, выпускающая материальные блага. Процедуры – действия, которые должны быть предприняты в конкретной ситуации.

Процесс контроля – последовательность действий по обеспечению достижения организацией своих целей, состоящая из трех этапов: выработка стандартов и критериев оценки; сопоставление реальных результатов со стандартами; принятие необходимых корректирующих действий.

153

Процесс принятия решений – последовательная реализация этапов: диагноз проблемы; формулировка ограничений и критериев для принятия решения; выявление альтернатив; оценка альтернатив; окончательный выбор.

Процесс связующий – деятельность, перекрывающая и связывающая четыре основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль в управлении. Основные связующие процессы – принятие решений и общение (коммуникация). Руководство тоже можно рассматривать как связующий процесс.

Процесс стратегического менеджмента – совокупность последовательных действий (функций) для достижения целей, поставленных перед организацией в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды, позволяющая оптимально использовать существующий потенциал и оставаться восприимчивой к внешним воздействиям.

Процесс принятия решения – процесс идентификации проблем и возможностей и последующий выбор вариантов их устранения или использования.

Процесс управления – взаимосвязь функций планирования, организации, мотивации и контроля посредством процессов коммуникации и принятия решений.

Р

Разделение труда вертикальное – отделение работы по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления.

Разделение труда горизонтальное – разделение всей работы на составляющие компоненты. Расположение – априорное отношение к человеку, группе людей, явлениям, организациям, процессам,

и вещам, определяющее положительную или негативную реакцию на них.

Разрыв однородности внешней среды – крупное изменение во внешней среде организации, происходящее в короткий период времени.

Реализация – этап процесса принятия решений, на котором менеджер, используя управленческие, административные способности и умение убеждать людей, стремится «перевести» решение на «язык» действий.

Реинжиниринг – радикальная перестройка бизнес-процессов организации, цель которой состоит в достижении более высоких показателей качества продукции и уровня обслуживания, снижении издержек, когда основной акцент переносится на процессы, а не на функции; нередко выражается в отходе от вертикальной структуры и формировании команд.

Рекрутирование – деятельность или практика, в процессе которой определяются характеристики кандидатов, отвечающих требованиям организации.

Референтная власть – возникает вследствие личных качеств руководителя, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются им, хотят быть на него похожим.

Решение – выбор, осуществляемый из нескольких вариантов; выбор альтернативы.

Решение интуитивное – выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решение организационное – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить

обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Решение, основанное на суждении, – выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна.

Риск – ситуация, когда решение принимается на основе достаточного объема информации, направлено на достижение конкретной цели, но будущие результаты различных альтернатив могут изменяться.

Роль социальная – поведение, ожидаемое от того, кто имеет определенный социальный статус; набор представлений о чьем-либо поведении. Ограничивается совокупностью прав и обязанностей, соответствующих этому статусу.

Руководство (лидерство) (leading) – управленческая функция, предполагающая использование влияния менеджера для мотивации работников к достижению целей организации.

Рынок труда – люди, которые могут быть наняты на работу в организацию.

С

Самоуправляемые команды – состоят из 5-20 обладающих различными навыками работников, в них осуществляется ротация рабочих заданий, они отвечают за весь цикл производства товара или услуги.

Сантименты (< фр. sentiment чувство) – излишняя чувствительность, проявляющаяся в словах, поступках.

Связанная с поведением шкала оценок (bеhaviorally anchored rating scale (BARS) – метод оценки результатов труда работников, предполагающий соотнесение оценок их работы со спецификой возникающих ситуаций.

154

Связующие процессы – процессы принятия решений и коммуникации, которые связывают четыре управленческие функции (планирования, организации, мотивации, контроля), обеспечивая их взаимозависимость.

Селективный – отобранный из какой-либо совокупности по заранее определенным признакам. Например, селективная информация – информация, отобранная по заранее определенным признакам.

Сетевая структура – организационная структура, в соответствии с которой компания дезагрегирует свои основные функции отдельными, работающими по контрактам фирмами, в качестве брокера (посредника) которых выступает небольшая головная организация.

Синергизм – состояние, когда система как единое целое дает больший выход, чем каждый ее элемент по отдельности.

Система [< гр. systema (целое) составленное из частей; соединение] –

1)множество закономерно связанных друг с другом элементов (предметов, явлений, взглядов и т.д.), представляющее собой определенное целостное образование, единство;

2)порядок, обусловленный планомерным, правильным расположением частей в определенной связи, строгой последовательностью действий; принятый, установившийся распорядок чего-либо;

3)форма, способ организации чего-либо;

4)совокупность хозяйственных единиц, учреждений, родственных по своим задачам и организационно объединенных в единое целое.

Систематизация информации – обработка с целью приведения к определенному виду и интерпретация информации, позволяющая индивиду определенным образом реагировать на ее получение.

Система управления – состоит из субъекта и объекта управления; субъект управления – тот, кто управляет, объект – кем управляют.

Ситуационные воззрения – концепция, дополняющая принципы гуманистического менеджмента, в соответствии с которой успешное решение возникающих в организациях проблем зависит от способности менеджеров идентифицировать основные характеристики сложившейся ситуации.

Ситуационный анализ – анализ сильных и слабых сторон организации, а также влияющих на ее деятельность внешних возможностей и угроз (анализ ССВУ (SWOT)).

Ситуационный подход – модель руководства, в которой рассматриваются взаимосвязи стилей лидерства и сложившейся в организации ситуации.

Ситуация – конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время.

Скалярная цепь управления – ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в цепочке, вниз, до руководителя низового звена.

Сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать; уровень вариантности каждого фактора.

Совместное предприятие – cтратегический альянс или программа, в которой участвуют две или более организации; такие предприятия создаются для реализации сложных, связанных со значительными инвестициями проектов, или когда одна из компаний не обладает достаточным для ведения самостоятельных операций опытом.

Совокупная производительность факторов производства – отношение суммарного объема выпуска к вводимым ресурсам (труд, капитал, материалы и энергия).

Сопутствующий контроль – контроль, который состоит в мониторинге текущей деятельности сотрудников организации, направленном на проверку соблюдения ими принятых стандартов качества.

Социализация – процесс включения человека в организационное окружение, который в равной мере зависит как от характеристик этого окружения, так и от характеристик самого человека.

Социальная ответственность – обязанность руководства организации принимать решения и осуществлять действия, которые увеличивают уровень благосостояния и отвечают интересам как общества, так и самой компании.

Социальная поддержка – тенденция, в соответствии с которой для повышения мотивации и качества труда индивида достаточно присутствия других людей.

Специализация в выполнении рабочих заданий – степень, в которой выполнение задач организации требует подразделения их на отдельные работы (или разделение труда).

Специализация внутри предприятий – сосредоточение отдельных цехов, участков и рабочих мест на выполнении определенных технологических операций или групп операций, на которые расчленяется процесс изготовления готовой продукции при производственной и территориальной кооперации цехов, участков и отдельных рабочих мест.

Специализация международная – планомерный процесс концентрации изготовления определенной конструктивно и технологически однородной продукции на специально предназначенных предприятиях отдельных стран.

Специализация отрасли – приспособленность отрасли к выпуску длительно и стабильно повторяющейся номенклатуры продукции определенного экономического назначения, идущей на удовлетворение общественных потребностей и личных нужд.

155

Специализация предприятия – производственно-технологическая приспособленность и сосредоточение предприятия на выпуске стабильно повторяющейся и техно-логически однородной номенклатуры продукции узкого или ограниченного ассортимента.

Специализация производства – форма общественного разделения труда между отраслями народного хозяйства, предприятиями, а также внутри отраслей и предприятий на различных стадиях производственного процесса.

Спецификация (лат. specificatio < species вид, разновидность + facere делать) – перечисление специфических особенностей чего-либо; распределение по разрядам, классификация.

Справедливость – ситуация, возникающая в случае, когда соотношение индивидуального выхода и входа сотрудника примерно равно пропорции выходов и входов коллег.

Среда задач (функциональная среда) – окружение, в котором непосредственно оперирует организация, воздействующее на большинство ее повседневных функций, напрямую связанных с основными видами деятельности (конкуренты, поставщики и потребители).

Средства достижения цели – существующие в природе и обществе предметы или действия (для организации – ее структура и процессы), включенные в систему целее-направленной деятельности и обеспечивающие получение определенного результата.

Стадия зрелости – фаза жизненного цикла организации, когда компания значительно увеличивается в размерах, в ней устанавливается механистичная вертикальная структура.

Стадия рождения – фаза жизненного цикла организации, создание компании, когда она делает первые шаги в своем развитии.

Стадия среднего возраста – фаза жизненного цикла организации, когда компания увеличивается в размерах, занимает устойчивое положение на рынке.

Стадия юности – фаза жизненного цикла организации, когда число работающих в ней сотрудников возрастает, а компания специализируется на производстве некоего, добившегося успеха на рынке, товара.

Стандарты – конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Статус (< лат. status состояние дел, положение) – правовое положение, состояние.

Статус неформальный – позиция нахождения роли работника, придаваемая ей окружающими людьми. Неформальный статус роли задается либо персональными характеристиками исполнителя роли, либо же неформально определенными значением и влиянием роли в организации. Человек может обладать особыми личностными чертами, либо возрастными и квалификационными характеристиками, которые будут вызывать повышенное уважение окружающих и готовность признавать его более высокое лидерское положение, чем это определено формальным статусом роли.

Статус формальный – позиция нахождения роли работника в иерархическом построении организации. Свидетельствует о том, какими властными правами обладает исполнитель данной роли, каково его положение в формальной иерархии распределения влияния на деятельность организации.

Стереотипизация – сведение более сложного и оригинального явления к определенному представлению об этом явлении. Помогает снять неопределенность, устранить неясность, и тем самым облегчить процесс познания.

Стиль руководства в контексте управления – привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации. Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия; типы власти, используемые им, и его забота, прежде всего, о человеческих отношениях или, прежде всего, о выполнении задачи – отражает стиль руководства, характеризующий данного лидера.

Стимул (лат. stimulus букв, остроконечная палка, которой погоняли животных, стрекало) – побуждение к действию, побудительная причина.

Стратегическая бизнес-единица (СБЕ) [strategic business unit (SBU)] – подразделение организации,

имеющее (относительно других СБЕ компании) особую миссию, товарные линии, конкурентов и рынки сбыта.

Стратегические планы – действия, или шаги, которые компания намеревается предпринять для достижения стратегических целей.

Стратегические цели – общие утверждения, описывающие состояние организации в будущем; относятся не к конкретным подразделения или отделам, а к компании в целом.

Стратегический менеджмент – набор решений и действий по формулировке и внедрению стратегии, призванной обеспечить компании наилучшее конкурентное положение во внешней среде и достижение поставленных целей.

Стратегическое планирование – процесс выбора целей для организации и принятия решения о том, что следует делать для их достижения. Обеспечивает основу для всех управленческих решений.

Стратегия – план, описывающий направленное на достижение целей организации распределение ресурсов и ее порядок действий во внешней среде.

Стратегия на уровне подразделений – относится к каждой сфере бизнеса или товарным линиям, определяет приемы и методы борьбы бизнес-единиц за рынок и покупателей, и отвечает на вопрос как мы конкурируем!

156

Стратегия функционального уровня – относится к основным функциональным отделам фирмы в рамках подразделений и охватывает все жизненно важные функции: финансы, ИИР, маркетинг, производство.

Структура организации – логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Структурные изменения – любые инновации в структуре и методах управления организацией. Субституты – ситуационные переменные, которые делают ненужным или излишним руководство

менеджера.

Т

Тактика – конкретные краткосрочные стратегии.

Тактические планы – планы, разрабатываемые с целью претворения стратегических планов организации, предполагающие прохождение определенного этана стратегии фирмы.

Тактические цели – результаты, которых должны достичь подразделения и основные отделы фирмы, что обеспечивает выполнение задач организации в целом.

Теории процессов – группа теорий мотивации, призванных объяснить процесс выбора людьми направленных на удовлетворение индивидуальных потребностей образцов поведения и оценки эффективности принятого решения.

Теории содержания – группа теорий, в которых описываются лежащие в основе мотивации людей потребности.

Теория иерархии потребностей – теория содержания, в основе которой лежит допущение о том, что мотивация человека определяется комплексом потребностей, причем нужды конкретного индивида (физиологические, в безопасности, в принадлежности, в самоуважении, в самоактуализации) располагаются в иерархическом порядке.

Теория ожиданий – одна из теорий процессов, основывающаяся на предположении, что уровень мотивации сотрудников зависит от представлений индивидов относительно своих способностей к выполнению тех или иных рабочих задач и получению желаемого вознаграждения. Человек должен ожидать, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели.

Теория подкрепления – мотивационная теория, предметом которой являются взаимосвязи между поведением сотрудников организации и его последствиями.

Теория потребностей Д. МакКлеланда – содержательная модель мотивации, которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, принадлежности.

Теория СВР (ERG theory) – модификация теории иерархии потребностей, в которой выделяются три категории человеческих нужд: в существовании, во взаимосвязях, в росте.

Теория справедливости – процессуальная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в данной ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать это дисбаланс.

Теория Z – концепция менеджмента, объединяющая японские и североамериканские методы управления.

Технология – совокупность средств, процессов, операций, методов, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.

Трансакционный руководитель – лидер, разъясняющий подчиненным характер рабочих заданий и поставленных задач, инициирующий структуры, обеспечивающий вознаграждение и проявляющий внимание к удовлетворению социальных потребностей сотрудников.

Трансформирующие руководители – лидер, отличающийся особыми способностями во внедрении инноваций и осуществлении перемен.

У

Умение – навыки в каком-нибудь деле, опыт. Уметь – обладать навыком, полученными знаниями, быть обученным чему-либо.

Управление – свойство систем различной природы сохранять свою целостность, структурное единство и добиваться достижения поставленных целей.

Управление персоналом – функциональная сфера деятельности, задача которой –обеспечение предприятия в нужное время кадрами в необходимом количестве и требуемого качества, их правильная расстановка и стимулирование. Целью управления персоналом является формирование работоспособных коллективов, в которых работники действуют с учетом собственных интересов и во благо организации в целом. Основные функции управления персоналом: планирование потребности в кадрах и ее удовлетворение (поиск, отбор и высвобождение), формирование условий труда, создание системы стимулирования (вознаграждение, мотивация), а также развитие персонала. На небольших предприятиях указанные функции выполняет руководство, на более крупных – самостоятельные отделы кадров, которые в

157

ряде вопросов делят ответственность за кадровую работу с линейными руководителями. Характер управления персоналом на предприятиях весьма различен. Оно простирается от чисто кадровой работы до управления человеческими ресурсами, при котором работника рассматривают в качестве капитала предприятия. Автономия предприятия в вопросах управления персоналом ограничена государственными нормами в отношении защиты работников и права их участия в принятии определенных решений.

Управление по целям (УПЦ) [management by objectives (MBO)] – метод планирования,

предусматривающий определение менеджерами и сотрудниками целей для каждого отдела, проекта и работника, используемых для наблюдения за последующими результатами деятельности организации. Это метод объединения планирования, контроля и мотивации, который успешно применяют многие организации для уменьшения числа конфликтов и снижения отрицательной реакции людей на контроль путем их участия в этом процессе. Метод УПЦ помогает реализовать стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целями их начальников и целями всей организации.

Управление человеческими ресурсами (УЧР) – направленная на привлечение, подготовку и сохранение эффективной рабочей силы деятельность организации.

Управленческий потенциал (возможности) – объем работы, с которым может справиться общее руководство. Адекватность возможностей зависит от того, как реагирует общее руководство на возникающие проблемы. Например, при управлении по исключениям, если меняются внешние условия, требуется намного меньшее число руководителей, чем при резкой смене стратегии организации.

Управленческое обследование – методичная оценка функциональных зон организации, предназначенная для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. С целью упрощения в обследование включают пять функций: маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), операции (производство), человеческие ресурсы, а также культура и образ корпорации.

Управляющая подсистема – уровень деятельности по руководству и контролю за деятельностью организации.

Упреждающий контроль (feedforwardcontrol). Контроль, который фокусируется на поступающих в организацию человеческих, материальных и финансовых ресурсах. Иногда его называют предварительным или превентивным контролем качества.

Ф

Финансовый аудит – независимая оценка финансовых отчетов организации, осуществляемая своими сотрудниками или привлеченными специалистами.

Финансовый бюджет – бюджет, определяющий источники поступления и направления использования денежных средств.

Фирма венчурного капитала – группа компаний или частных лиц, заинтересованных во вложении собственных денег в новое или расширяющееся предприятие в обмен на право владения и участие в прибылях.

Формулирование стратегии – этап стратегического менеджмента, предполагающий осуществление процессов планирования и принятия решений, в результате которых устанавливаются цели организации и разрабатывается стратегический план.

Франчайзинг – форма лицензирования, когда франчайзер предоставляет зарубежным компаниямфранчайзи полный комплект необходимых материалов и услуг, включая оборудование, продукты, ингредиенты, торговую марку и права на использование своего имени, консультации по менеджменту, стандартизированную систему учета.

Фрустрация [< лат. frustratio обман, расстройство, разрушение планов] – психическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути достижения цели или решения задачи; переживание неудачи. Фрустрацию можно рассматривать как одну из форм психологического стресса. Различают: фрустратор (причина, вызывающая фрустрацию), фрустрационную ситуацию, фрустрационную реакцию. Фрустрация сопровождается гаммой в основном отрицательных эмоций: гневом, раздражением, чувством вины и т.д.

Функциональная структура – организационная структура, в соответствии с которой группировка должностей в отделы осуществляется на основе близости видов деятельности, компетенций и использования ресурсов.

Функциональный менеджер – менеджер, несущий ответственность за работу отдела, выполняющего одну из необходимых для ведения операций организации функций; все их подчиненные обладают схожими навыками и опытом.

Функциональный потенциал – диапазон потенциальных возможностей, включающий функциональные службы организации: маркетинг, производство, НИОКР, финансы и так далее, а также навыки общеорганизационного управления, например, развитием, диверсификацией.

Функция управления – обособленное направление управленческой деятельности. А. Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций: планирование, организация, распорядительство, координация, контроль. Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции: планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок. Фактически почти в

158

каждой публикации по управлению содержится список управленческих функций, который будет хоть немного отличаться от других подобных списков.

X

Харизматический лидер – руководитель, способный мотивировать сотрудников к деятельности, интенсивность которой превышает обычный уровень, на основе веры подчиненных в его исключительные способности.

Хоуторнские исследования – начавшаяся в 1924 г. на расположенном в г. Хоуторне (штат Иллинойс, США) заводе чикагской компании Western Electric серия экспериментов по изучению производительности труда рабочих. Ученые пришли к выводу о том, что наилучшим образом объясняющим увеличение производительности труда фактором являются «человеческие отношения», и, прежде всего, позитивное отношение менеджеров к потребностям работников.

Ц

Цели – конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Цели оперативные – исходят из действительной политики и указывают, что организация на самом деле пытается делать. Имеют внутреннюю направленность, важны для членов организации.

Цели операционные – цели организации еще более специфичные и более измеряемые, чем оперативные. Направляют поведение и по ним дают оценку работе; разрабатываются до деталей и выражаются в количественных терминах.

Цели официальные – определяют общее назначение организации. Абстрактны, идеалистичны и описываются в качественных терминах, оправдывая существование организации перед обществом; по ним трудно определить, чем на самом деле занимается организация.

Цель – один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, характеризуемый предвосхищением в мышлении результата деятельности и пути его реализации с помощью определенных средств. Цель выступает как способ интеграции различных действий человека, а для организации – действий различных людей, в некоторую упорядоченность или систему. Цель является исходным пунктом, определяющим отношения между субъектом и объектом управления.

Цель высшего уровня – цель, которая не может быть достигнута одной из сторон в одиночку. Ценности – набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни; общие убеждения,

вера человека по поводу того, что хорошо и что плохо, или что безразлично в жизни.

Централизация –

1)сосредоточение чего-либо в одном месте, в одних руках, в одном центре;

2)условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления.

Централизация управления – сосредоточение управления в одном центре, в одних руках, в одном месте; создание иерархической структуры управления, в которой преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений, а эти решения строго обязательны для нижних уровней.

Централизация – концентрация властных полномочий по принятию решений на верхних уровнях управления организации.

Ш

Шкала НПС – мотивационная система поведенческих предпочтений руководителя, позволяющая определить ориентацию лидера (на взаимоотношения или на задачи) посредством описания «наименее предпочитаемого сотрудника».

Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.

Э

Эволюция [< лат. evolutio развертывание] – процесс изменения, развития.

Эволюция менеджмента – процесс изменения менеджмента, его исторического развития, оформления в систематизированную научную дисциплину.

Экономические силы – силы, определяющие доступность, производство и распределение общественных ресурсов между конкурирующими пользователями.

Экономическое измерение – измерение генеральной среды, определяющее общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором функционирует организация.

Экспертная власть – власть, возникающая вследствие высоких профессиональных знаний руководителя, его компетенции.

Элиминировать – исключать, устранять.

Эмпатия – внимание к чувствам других людей. При обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре.

159

Эмпиризм (< гр. empeiria опыт) – философское учение, признающее чувственный опыт единственным источником знаний; эмпиризм преувеличивает роль чувственного познания, недооценивает роль мышления, научных абстракций.

Эмпирический (гр. empeiria опыт) – основанный на опыте.

Энтропия – универсальное свойство всех систем, отражающее их тенденцию к постепенному «истощению» и смерти.

Этика (лат. ethica < гр. ethos) – система норм нравственного поведения человека, какого-либо класса, общественной или профессиональной группы; набор моральных принципов и ценностей, управляющий поведением человека или группы людей и определяющий, положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий.

Этические нормативы – система общих ценностей и правила этики, которые, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решения.

Этический – нравственный, относящийся к этике; соответствующий требованиям этики.

Этическая дилемма – ситуации, когда все альтернативные решения или варианты поведения являются нежелательными из-за своих потенциально негативных моральных последствий, когда трудно отличить хорошее от плохого, добро от зла.

Этнорелятивизм – вера в изначальное равенство всех групп и культур.

Этноцентризм – культурная установка, в соответствии с которой какую-то нацию считают лучшей и принижают представителей друг народов.

Эффективность – степень приближения организации к поставленной цели.

Эффективность организации – результативность организации, соотношение результатов деятельности и затраченных на их достижение трудовых и материальных ресурсов. Сущность процесса увеличения эффективности организации состоит в повышении экономических результатов на каждую единицу затрат.

Я

Ясность роли – предполагает, что человеку, данную роль исполняющему, известно и понятно не только ее содержание, т.е. содержание его работы, и способы ее осуществления, но и связь его деятельности с целями и задачами организации, ее место в совокупности работ, выполняемых коллективом.

Ячеечная планировка – производственная схема, в соответствии с которой оборудование, предназначенное для выполнения некоторых последовательностей операций, группируется в так называемых производственных ячейках.

160

Приложение 1

Теория менеджмента (Интернет-ресурсы)

Менеджмент, управление. Виды менеджмента и их особенности http://www.upravlenie24.ru/

Корпоративный менеджмент http://www.cfin.ru/

Экономика и управление на предприятиях. Научно-образовательный портал http://eup.ru/

Экономика, Социология, Менеджмент. Федеральный образовательный портал http://www.ecsocman.edu.ru/

Менеджмент - Лекции, Статьи, Новости http://infomanagement.ru/

Портал менеджеров России: библиотека, форум http://tomanage.ru/

Административно-управленческий портал http://www.aup.ru/

Экономическая онлайн игра «Виртономика» http://igra.aup.ru/

Методы, модели и теории в менеджменте http://www.12manage.com/index_ru.html

Современные подходы к управлению (бережливое производство, тайм-менеджмент и др.) http://help4manager.ru/

«Ресурсный центр менеджмента образования, науки» http://nrc.edu.ru/

Журнал «Маркетинг Менеджмент» http://www.mgmt.ru/index.html

Журнал «Менеджмент в России и за рубежом» http://www.mevriz.ru/

Журнал «Менеджмент роста» http://www.expert.ru/printissues/management/

Журнал «Новый менеджмент» http://www.new-management.info/

161