- •1.Менеджмент как система рыночной ориентации предприятия. Системный подход в менеджменте
- •2.Эволюция концепций маркетинга. Современная социально-этическая концепция маркетинга
- •3. Значение и сущность стратегического управления
- •4.Исследование конкурентов, конкурентной позиции и конкурентного окружения.
- •5. Менеджмент как программно-целевое управление. Виды целей.
- •6. Маркетинговые исследования: основные этапы и методы.
- •7. Функции в системе менеджмента. Понятие, значение, определение
- •8. Цели, задачи, принципы и функции маркетинга
- •9. Управленческие решения в менеджменте. Понятие, значение, процедуры принятия решений
- •10. Товар и его роль в системе маркетинга
- •11. Роль и функции менеджера в организации. Стили руководства
- •16. Цели, задачи и инструменты маркетинговых коммуникаций.
- •17. Производственная стр-ра фирмы. Направления совершенствования.
- •Элементы производственной структуры
- •Специализация цехов
- •18. Поведение потребителей в маркетинге.
- •19. Внешняя и внутренняя среда организации
- •20. Рекламная деятельность на рынке потребительских товаров
- •21. Особенности управления компанией в современных условиях
- •22. Концепция брендинга. Сущность и назначение товарного знака в системе маркетинга.
- •23. Внешняя и внутренняя среда организации
- •24. Каналы товародвижения: виды и критерии выбора
- •25. Конкурентные стратегии производства в современных условиях
- •26. Маркетинг оптовой торговли
- •27. Роль swot-анализа в формировании производственной и сервисной
- •28. Ценовая политика в маркетинге-
- •29. Понятие конкурентоспособности. Методы оценки
- •30. Исследование товарного рынка: ёмкость, рыночная доля, конъюнктура рынка.
- •31. Реструктуризация и реинжиниринг бизнес-процессов в организации.
- •32. Содержание системы управления маркетингом в организации
- •33.Основные фонды предприятия. Лизинг
- •34. Стратегии маркетинга. Обоснование зоны рыночного присутствия (матрица бкг)
- •35. Оборотные фонды и оборотные средства фирмы
- •36.Система товародвижения и ее роль в эффективности сбыта
- •37. Инвестиционная и инновационная деятельность фирмы.
- •38. Связи с общественностью: цели, задачи и инструменты использования.
- •39. Разработка и реализация стратегического плана организации.
- •40. Характеристика структурного построения маркетинговых служб организации
- •41. Менеджмент человеческих ресурсов на предприятии. Кадровая политика
- •42. Система розничной торговли: цели, задачи, функции
- •44. Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности
- •45. Ярмарки, выставки – эффективные формы маркетинговых коммуникаций.
- •46. Значение и сущность стратегического управления.
- •47. Понятие и состав инфраструктуры товарного рынка. Формирование стратегии организации. Стратегические изменения.
- •48.Международный маркетинг: понятие и особенности применения.
- •49. Организационные полномочия и их делегирование.
- •50. Консюмеризм. Права потребителей и маркетинг.
50. Консюмеризм. Права потребителей и маркетинг.
Консьюмеризм — это движение конечных потребителей в защиту своих прав. Возник в середине 60-х гг. на смену понятия "суверенитет потребителя". Консьюмеризм является продуктом экономической эволюции, переходом от экономики производителей к экономике потребителей.
Наиболее характерные проявления:
издание специализированных журналов, газет и других печатных средств;
создание и функционирование общественных организаций по защите прав потребителей;
организация специальных консультаций для оказания помощи потребителям;
создание системы для проведения независимых экспертиз товаров и услуг;
разработка и принятие законодательных актов по защите прав потребителей.
В России принят и действует закон "О защите прав потребителей" и созданы организации по защите прав потребителей.
В 1985 г. Генеральной ассамблеей ООН приняты "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей".
Основные права потребителей:
право на безопасность, защита против товаров и услуг, опасных для нужд и здоровья;
право быть информированным, предоставление информации необходимо для правильного выбора товара;
право выбора — предоставление достаточного разнообразия товаров, при наличии конкуренции и ограничении монополизма;
право быть услышанным — гарантия тому, что интересы потребителей получат поддержку со стороны предприятия и правительства;
право на возмещение ущерба — ответственность перед потребителями за введение в заблуждение, продажу некачественных товаров и неудовлетворительность услуг;
право на потребительское образование;
право на здоровую окружающую среду.
Индивидуальный (кастомизированный) маркетинг – направлен на утонченных и влиятельных потребителей, формирование для них предложений, соответствующих их ожиданиям, где каждому покупателю предлагают товар, изготовленный по заказу. Кастомизация (от англ. customer – потребитель) – это процесс изготовления массовых продуктов, адаптированных к нуждам определенных групп потребителей.
Для специалистов в области маркетинга знание и обеспечение реализации прав потребителей является принципиально важным. Выполнение маркетинговых задач основывается на следующих процедурах:
· «Понять и определить сферу интересов потребителей»: работа проводится на основе специальных исследований, сегментации рынка, моделировании поведения потребителей.
· «Обеспечить возможность выбора для потребителя»: оцениваются и формируются предпочтения и приоритеты, основанные на различиях потребительских функций товаров, цен, производителей товаров, мест и условий продажи.
· «Предоставить информацию о возможности выбора товаров»: используются средства массовой информации, реклама, различные методы стимулирования продаж.