- •Конспект лекций
- •Вопрос 2. Концепция логистики
- •Вопрос 3. Потоки в логистике
- •Вопрос 4. Логистическая операция и функция
- •Лекция №2
- •Вопрос 5. Логистическая система
- •Вопрос 6. Анализ логистических систем
- •Вопрос 7. Функциональные области логистики
- •Закупочная логистика (зл) лекция №3
- •Вопрос 8. Закупочная логистика. Задачи и функции
- •Вопрос 9. Основные стадии приобретения материалов
- •Вопрос 10. Определение потребности в материалах
- •Вопрос 11. Методы определения потребностей в материалах
- •Вопрос 12. Обеспечение производства материалами
- •Лекция №4
- •Вопрос 13. Методы закупок
- •Вопрос 14. Задача выбора поставщика
- •Вопрос 15. Виды закупок
- •Вопрос 16. Реализация закупок
- •Производственная логистика (пл)
- •Вопрос 17. Производственная логистика. Задачи и функции
- •Лекция №5
- •Вопрос 18. Организация систем управления материальными потоками в производственной логистике
- •Классификация систем управления материальными потоками
- •Вопрос 19. Системы управления материальными потоками
- •Лекция №6
- •Вопрос 20. Система управления производством на примере фирмы "Тойота"
- •Логистическая концепция "тощее производство" (lean production)
- •Распределительная логистика (рл)
- •Вопрос 21. Распределительная логистика. Задачи и функции
- •Вопрос 22. Логистические каналы и логистические сети
- •Вопрос 23. Посредники в логистических каналах
- •Вопрос 24. Выбор канала распределения
- •Транспортная логистика (тл)
- •Вопрос 25. Транспортная логистика. Задачи и принципы
- •Вопрос 26. Виды транспортных средств
- •Вопрос 27. Транспортные тарифы
- •Нформационная логистика (ил)
- •Вопрос 28. Информационная логистика. Задачи и функции
- •Вопрос 29. Информационный поток
- •Вопрос 30. Информационные логистические системы
- •Вопрос 31. Использование штриховых кодов в логистике
- •Вопрос 32. Документооборот в логистике
- •Логистика складирования
- •Вопрос 33. Склады в логистике
- •Вопрос 34. Логистические функции складов
- •Вопрос 35. Логистический процесс на складе
- •Вопрос 36. Задача организации и функционирования склада
- •Вопрос 37. Логистический сервис
- •Вопрос 38. Уровень логистического сервиса
- •Вопрос 39. Запасы в логистике
- •Вопрос 40. Классификация запасов
- •Основные системы управления запасами (p- и q-системы)
- •Вопрос 41. Логистика коммерции
- •Вопрос 42. Логистика внешнеторговых операций
- •Вопрос 43. Базисные условия поставки (буп)
- •Классификация торговых терминов
- •Вопрос 44. Транспортировка товаров во внешнеэкономической деятельности
- •Чартер - договор фрахта, в соответствии с которым оговоренная часть судна или все судно арендуется фрахтователем у судовладельца на определенный период или для выполнения определенного рейса.
- •Вопрос 45. Таможня, страхование грузов
- •Список использованной литературы
Вопрос 37. Логистический сервис
Понятие логистического сервиса
Критерии качества логистического сервиса
Формирование системы логистического сервиса
Логистический сервис — это комплекс услуг, которые оказываются производителем или экспедиторской фирмой, занимающейся логистическим сервисом, в процессе доставки материальных ресурсов потребителю.
Работы в области логистического сервиса делятся на три группы:
предпродажные работы — по созданию системы логистического сервиса:
определение политики фирмы в сфере логистического сервиса;
планирование услуг;
работы в процессе продажи товаров:
предоставление информации о движении товаров;
обеспечение надежности доставки;
подбор ассортимента;
упаковка товаров;
послепродажные услуги:
предоставление гарантийного обслуживания;
обмен товаров;
рассмотрение претензий;
предоставление технической документации;
обучение пользователей;
реализация запасных частей и сопроводительной продукции.
Критерии оценки качества логистического сервиса:
гибкость поставки — характеризует возможность удовлетворения пожеланий клиента об изменениях условий поставки:
вида тары;
вида упаковки;
способа передачи заказа;
формы заказа;
возможности отзыва заказа;
надежность поставки – способность поставщика соблюдать как общие сроки поставки, так и сроки отдельных видов работ в установленных договором пределах. На надежность поставки сильно влияет наличие в договоре пунктов, возлагающих на поставщика ответственность за нарушение сроков поставки;
продолжительность выполнения заказа — время с момента получения заказа до доставки заказанных товаров потребителю (время оформления, производства товаров, упаковки, отгрузки и транспортировки;
предоставление кредитов. Данный критерий является наиболее важным для России в данной экономической ситуации по причине дефицита платежных средств.
При определении качества логистического сервиса на данном предприятии он сравнивается со среднерыночным по приведенным критериям.
Для создания системы логистического сервиса выполняются следующие действия:
сегментация потребительского рынка – разделение его на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления:
- по географическому фактору;
- характеру оказываемых услуг;
- другим признакам;
определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;
ранжирование услуг, входящих в составленный перечень;
определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;
установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Для выбора значимых для покупателей услуг и определения стандартов логистического обслуживания проводятся опросы потребителей.