- •1 Урок из 3
- •Как сформировать кадровую службу, чтобы она справлялась с требованиями топ-менеджмента
- •Что ждут от отдела кадров топ-менеджеры
- •Основные функции отдела кадров
- •Дополнительные функции отдела кадров, которые могут стать основными
- •Самое важное
- •Как через электронный документооборот упростить работу
- •Как перейти на электронный документооборот
- •Какие документы переходят на электронный документооборот
- •Как определить, эдо вам на пользу или нет
- •Как внедрить эдо
- •Через какие площадки электронно взаимодействовать
- •Как контролировать работу сотрудников удаленно
- •Как получить подпись
- •Какие подписи подходят для кадровых документов
- •Какие документы понадобятся, чтобы регламентировать работу отдела кадров
- •1 Урок из 2 Как составить положение об отделе кадров, чтобы потом не навязали чужую работу
- •Самое важное
- •2 Урок из 2 Как сделать должностную инструкцию полезной
- •Самое важное
- •Адаптация и мотивация: как повысить эффективность работы отдела кадров
- •Как адаптировать новичка к работе в вашем отделе
- •Направления адаптации
- •Форматы адаптации
- •Основные этапы адаптации сотрудников и роли участников
- •Формализация процедуры адаптации: положение и программа
- •Особенности адаптации разных типов сотрудников
- •Самое важное
- •Как понять, что новичок адаптировался и что делать, если этого не случилось
- •Возможные проблемы на этапе адаптации
- •Критерии оценки эффективности адаптации
- •Типичные ошибки адаптации
- •Самое важное
- •Повышение результативности: какие современные способы есть
- •Самое важное
- •Какие методы помогут оценить работу персонала
- •Аттестация, как метод оценки
- •Оценка персонала методом 360
- •Метод Ассесмент-центр
- •Самое важное
- •Сотрудников
- •Какие причины раздувают конфликт
- •Самое важное
- •Сотрудников
- •Как определить тип конфликта и зачем это надо
- •Самое важное
- •Сотрудников
- •Как ведут себя сотрудники в конфликте: типовые стратегии
- •Самое важное
- •Сотрудников
- •Как примирить сотрудников отдела
- •Самое важное
Самое важное
Чтобы искоренить конфликт, определите его причину.
В основе многих конфликтов – опасения, которые часто связаны с угрозой конкуренции.
Сотрудников
1 урок
2 урок
3 урок
4 урок
5 урок
3 УРОК ИЗ 5
Как определить тип конфликта и зачем это надо
Неопытные руководители отделов полагают, что вмешиваться нужно только в острый конфликт, который мешает работе. Однако лучший сценарий тот, в котором, получится погасить конфликт без явного противоборства. Давайте рассмотрим три основных типа конфликтов и оценим, чем они характеризуются, чтобы вовремя успеть уладить отношения коллег.
Острый конфликт. Это открытая конфронтация сторон, которая сопровождается сильными эмоциями, взаимными унижениями и оскорблениями участников. Они переходят на личности, бурно выясняют отношения в присутствии коллег.
Тлеющий конфликт. Он возможно и не сопровождается такими же сильными эмоциями, как острый, однако временами они могут проявляться довольно ярко. Но потом все затихает, противоборствующие стороны как будто мирятся, начинают конструктивно взаимодействовать друг с другом. Но через некоторое время – снова стычка.
Скрытый конфликт. Это самый коварный тип противоборства. Заметить его сложно, так как стороны тихо и незаметно борются друг с другом. О том, что есть противостояние, становится ясно, когда результаты немой вражды вдруг проявляются. Например, один намеренно не передал другому важную информацию и тот не сделал что-то вовремя.
Теперь вы с легкостью определите тип конфликта и оцените, насколько сильная конфронтация между сотрудниками. Проверить свои навыки можно прямо сейчас. Как вы думаете, какой тип конфликта присутствует на видео из отдела кадров компании “Вулкан”? Напишите в ячейку один из вариантов: острый, тлеющий, скрытый. Если слово подберете правильно, то ячейка даст вам дополнительный бонус к уроку. Если - нет, то расскажет в чем ошиблись.
Самое важное
Конфликты бывают трех типов: скрытый, тлеющий и острый.
Скрытый конфликт - самый коварный, так как заменить его сложно.
Сотрудников
1 урок
2 урок
3 урок
4 урок
5 урок
4 УРОК ИЗ 5
Как ведут себя сотрудники в конфликте: типовые стратегии
Чтобы разрешить конфликт, надо понимать стратегию каждого участника. Это поможет понять их цели и определить, какие меры будут эффективными, чтобы примирить стороны. Существуют разные классификации стратегий конфликта, мы же разберем с вами ту, которая охарактеризует ваших подчиненных в конфликтной ситуации.
Стратегия Черепаха. Когда возникают разногласия, люди с этой стратегией готовы отказаться от личных целей. Они словно прячутся в свой панцирь и делают вид будто конфликта нет. Однако при этой стратегии конфликт не разрешается, а наоборот, разногласий становится только больше.
Тактические действия Черепахи:
- отказывается от диалога;
- отрицает серьезность и остроту конфликта;
- боится делать ответный ход.
Стратегия Акула. Для акул главное – разрешить спор в свою пользу. Ради этого они готовы пожертвовать отношениями с человеком. Конфликт для акулы завершится только тогда, когда она почувствует, что победила, компромисс для нее невозможен.
Тактические действия Акулы:
- постоянно и намеренно давит на противника;
- использует обман, хитрость;
- провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки.
Стратегия Медвежонок. Сотрудники с этой стратегией стараются не испортить отношения с оппонентом. А для этого они уступают сопернику, соглашаются с его требованиями.
Тактические действия Медвежонка:
- постоянное соглашается с требованиями противника;
- идет на поводу у противника;
- льстит противнику.
Стратегия Лиса. В спорной ситуации лисы согласны на компромисс и могут пойти на уступки. Но они ждут такого же шага и от противника.
Тактические действия Лисы:
- торгуется;
- ориентируется на равенство в дележе;
- осторожно оценивает обвинения и сама аккуратно критикует;
- желает убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто.
Стратегия Сова. Участник конфликта стремиться разрешить его таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и хочет, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.
Тактические действия Совы:
- собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;
- ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;
- использует свои способности для достижения влияния на людей.
Вы готовы разгадать, кто и какую стратегию принял в конфликте отдела кадров компании “Вулкан”? Если прочитали урок внимательно, то точно готовы. Перед вами пять карточек, каждая из которых обозначает стратегию в конфликте. Выделите три стратегии, которые вы увидели у участников конфликта, а после нажмите на кнопку “проверить”. Подсказка - стратегию руководителя выделять не нужно: в конфликте он - медиатор, а не противоборствующая сторона.