3.3. Речь как вид деятельности, связанный с управлением

Речь— это вид деятельности человека, связанный с использовани­ем естественного языка в различных ситуациях для решения задач и достижения целей.

Речь является специфическим способом формирования мыслей с помощью языковых средств. Через значения слов, через понятия люди общаются, понимают друг друга, создают и передают знания из поколения в поколение. В речи используются разнообразные языко­вые средства, закрепленные правилами на соответствующих языко­вых уровнях: лексическом, фонетическом, грамматическом, фразео­логическом, семантическом. Речь каждого человека — это его лич­ное действие, в котором наиболее полно проявляется он сам со свои­ми личностными особенностями, уровнем культуры, интеллектом, потребностями в общении, переживаниями. Речь всегда связана с конкретным человеком, конкретной ситуацией, конкретным време­нем. В среднем человек, говорящий по-русски, в своей речи исполь­зует 14-15 тыс. слов.

Чтобы речь была физически возможной, нужны определенные предпосылки, связанные с деятельностью сенсорных систем и мозго­вых механизмов человека.

Прежде всего, с речью связана слуховая система.

Система органов дыхания (легкие, ротовая и носовая полость) также связана с речью.

Третьей системой, с помощью которой строится речь, является артикуляционный аппарат, который состоит из активных артикуляционных органов — голосовых связок, языка, нижней челю­сти, губ, мягкого нёба. Одной из особенно­стей артикуляционных движений являются их скорость и быстрота пе­рехода от одной артикуляционной позиции к другой, влияющей на скорость речи. Но скорость речи зависит не только от этой особенно­сти. На нее влияют темперамент говорящего, его нервная система, сте­пень владения данной языковой системой (на иностранных языках мы говорим медленнее, чем на родном), привлекательность темы и осо­бенности интеллекта. Психологи считают, что между интеллектом и скоростью речи существует прямая зависимость. Выделяют три скоро­сти речи: медленную (4-5 звуков в секунду), среднюю (7-8 звуков) и высокую (10-11 звуков).

Скорость речи имеет важное значение для некоторых профессий (телефонистки, диспетчеры, комментаторы, дикторы). Поэтому при приеме на работу показатели скоро­сти речи имеют для этих профессий важное значение. Скорость речи можно тренировать с помощью чтения, ускоряя при этом темп и доводя его до уровня скороговорок. Фикса­ция результатов ускорения речи осуществляется с помощью особых приборов — изме­рителей темпоральных характеристик речи.

Перечисленные системы являются важными в речеобразовании, но ведущую, управляющую роль в организации речевого процесса играют мозговые механизмы, сосредоточенные в основном в левом полуша­рии головного мозга (речевом полушарии).

В результате различных болезней мозга возникают речевые расстройства — не­управляемое многословие; синдром Корсакова — забывание слов, наименований (харак­терен для алкоголиков, старческого слабоумия); резкое обеднение речи (характерно для умственных расстройств); алогичность, вычурность и претенциозность речи (так назы­ваемый ассоциативный бред, характерный для больных шизофренией).

Функции речи

Первая функци я —экспрессивная. Она проявляется в го­лосе и ритмической организации высказывания, отражает отношение индивида к событиям действительности, его оценку, эмоциональные состояния, личные особенности. В зависимости от этого в голосе вы­деляются такие параметры, как громкость, частотные изменения, темп дыхания, хрипы, сдавленность. Саморегулирование экспрессивной функции является профессио­нально важным качеством для дипломатов, педагогов, работников сфе­ры обслуживания и работников аппарата управления на всех уровнях. Однако сказанное выше не означает поощрения однообразия речи по ее интонации. Чем богаче представлена в речи конкретного человека эмоциональная сфера, тем живее и ярче его речь.

Вторая функция — сигнификативная (англ. signify — обозначать). Она состоит в том, что общение между людьми возмож­но, если все они пользуются одними и теми же словесными знаками и вкладывают в них одинаковый смысл.

Третья функция — интеллектуальная. Важными показателями действенности этой функции в речи человека являются:

1. умение точно, быстро и немногословно сформулировать и опи­сать сложившуюся ситуацию;

2. передать в компактной форме свои соображения партнерам по коммуникации;

3. быстро уловить мысли собеседника в процессе диалога;

4. предугадать дальнейшее развитие речевой темы и мысленно приготовиться к выступлению (высказыванию) по этой теме;

5. быстро сориентироваться в литературе по интересующему во­просу (исследуемой теме) и сделать обобщающие выводы.

Особенно важное значение имеют проявления интеллектуальной функции в речи для работников умственного, творческого труда и для людей, взявших на себя функции управления и контроля. В. Цветов в своей книге «Пятнадцатый камень сада Реандзю» так описал подготовку менеджеров в Японии. Одно из самых трудных тренировочных заданий состоит в умении изложить свои ежедневные впечатления в течение срока обу­чения на листе бумаги, каждодневно уменьшающемся в формате. Причем, переход на следующий этап тренинга считается возможным только после строгой экспертной оцен­ки выполнения предыдущего задания. Листок бумаги, предложенный в последний день тренинга, по формату был равен спичечному коробку.

Четвертая функция — коммуникативная. Она состоит из всех предшествующих, так как речь вообще имеет смысл только в реальном или воображаемом общении. Коммуникативная функция речи имеет особые проявления в зависимости от того, с кем общается человек:

• если это люди одинакового с ним положения и возраста, то ре­чевое общение, как правило, происходит в дружеском тоне;

• если это люди по положению выше (начальники, преподаватели и т. д.), то общение должно быть официальным;

— с людьми, которые зависят от вас по своему положению, обще­ние должно соответствовать: ситуации (эмоционально-нейтральная, положительная, конфликтная); масштабам общения — от двух участ­ников диалога до дискуссии со многими участниками; средствам об­щения (прямое или с помощью технических средств).

В любом случае речевое общение будет эффективным, если в нем заинтересованы все участники общения.

Разнообразные функции речи влияют на виды речи. К видам речи относятся: внешняя и внутренняя; письменная и устная; активная (зву­чащая) и беззвучная (речь про себя).

В зависимости от того, как сам субъект создает речевую продук­цию, речь может быть: взволнованная и спокойная; выразительная и монотонная; быстрая и медленная; правильная (культурная) и непра­вильная (некультурная); интересная и скучная; официальная и друже­ская; вежливая и нахальная; учтивая и бесцеремонная; тактичная и бестактная (циничная) и т. п.

В речи очень ярко проявляется сам человек со своими особенно­стями (личностными, индивидуально-психологическими) и способами мышления, общения, интеллекта. Недаром древние греки придумали изречение: «заговори, чтобы я тебя увидел».

Каждому человеку, и особенно руководителю, необходимо воспитывать у себя на­выки культурной речи. В своем трактате о красноречии Цицерон говорил о том, что культурная речь — это прежде всего правильная речь. Под правильностью понимается соответствие утвержденным в данном языке нормам произношения, правописания, кал­лиграфии, грамматики, семантики. К основным признакам культуры речи относится и точное использование словесных знаков. Если содержание словесного знака недостаточно хорошо знакомо говорящему, то следует заменить его другим, более знакомым, чтобы не выглядеть смешным в обще­стве эрудированных людей.

Речь должна быть логичной и последовательной. Если речь говоря­щего сумбурна, сбивчива, противоречива, нелогична, то это свидетель­ствует либо о неподготовленности субъекта и его плохой ориентации в проблеме (неосведомленности), либо о неуверенности в себе, плохом состоянии здоровья.

Процесс слушания и понимания звучащей речи является основой для развития всех видов речи. Этот процесс называется аудированием. Аудирование может быть частичным, неполным, удовлетворительным и отличным. Это зависит от следующих факторов:

1. степени знакомства с языковой системой;

2. интересности и важности темы;

3. наличия помех в окружающей среде;

4. индивидуально-психологических и личностных возможностей аудитора (слушателя);

5. развития у него важных для аудирования психических процес­сов (внимания, памяти).

Аудирование более напряженный и интеллектуальный процесс, чем чтение. При аудировании нужно быть более сосредоточенным, ак­тивным, выдерживать большие нагрузки на слуховую память и слухо­вое мышление.

В некоторых учебных заведениях Англии в педагогических целях в учебные группы на аудирование попадают самые успевающие студенты, а все остальные обучаются с по­мощью учебной литературы.

Хороший слушатель всегда доброжелателен к говорящему (собеседнику), к содер­жанию его речи (а не к внешним ее проявлениям), умеющий понимать чужую точку зре­ния, активно поддерживающий говорящего выражением лица, мимикой, не перебиваю­щий собеседника.

Внутренняя речь представляет собой особый вид речевой деятель­ности человека и выполняет специфические функции организации мышления, регуляции психики и поведения. Внутренняя речь — это речь-мысль, речь-внутренний диалог, составляющие основу речевого мышления человека и интеллектуального общения людей.

В менеджменте особое значение придается жестовым языкам, от­носящимся к невербачъным средствам коммуникации. К невербальным коммуникациям относится также универсальное рисуночное письмо (пиктография). Рисунки-символы используются на международных встречах, фестивалях, спортивных играх для быстрой ориентации в уч­реждениях. Невербальные средства коммуникации относятся к межна­циональным.