ЭТИКЕТ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ПРОИСХОЖДЕНИЕ, СОДЕРЖАНИЕ.

Этикет – это слово давно вошло в нашу жизнь и означает порядок поведения человека. Этикет формировался не одно столетие, вобрал в себя нюансы многих эпох и народов, пока не стал нормой поведения для современного человека. Этикет – это совокупность правил поведения, в которых выражается внешняя сторона отношений с другими людьми: приветствия, обращения, поведение в общественных местах, манеры и одежда.

Слово «этикет» имеет два значения:

«ярлык», «надпись», «этикетка»;

«церемониал», «этикет».

Считается, что оно было заимствовано из голландского языка и когда-то означало «колышек», «шпенёк». Так голландские купцы называли деревянные бирки, которые прикреплялись к товарам. К бирке приклеивали или привязывали листок бумаги с указанием названия товара, его веса и других важных для покупателей сведений. Со временем так стали называть листок бумаги с надписью, а потом и саму надпись.

Далее слово «этикет» ввели в обиход при дворе короля Франции Людовика XIV (1638-1715). Каждый, кто являлся перед королём Франции, заранее получал «этикетку» с письменной инструкцией, где перечислялись все необходимые действия, слова и даже жесты. На королевских приемах гостям также вручали карточки («этикетки») с правилами поведения, и от названия карточки пошло слово «этикет».

Этикет – всегда диалог. Выполнение каждого этикетного правила всегда направлено на определенного адресата и требует обязательного ответа. Этикет реализуется в общении, любое же общение предполагает наличие как минимум двух партнеров. В этом случае этикет можно определить как совокупность специальных приемов и черт поведения, с помощью которых происходит выявление, поддержание и обыгрывание статусов партнеров по общению.

Специфика этикета – как особой формы поведения – определяется его игровым характером. Прежде всего, это выражается в том, что участники ведут себя в определенном соответствии со своими социальными статусами.

Правила этикета не являются абсолютными: они определяются местом, временем и обстоятельствами. Так, поведение, допустимое в одном случае, может показаться совершенно неуместным в другом. Например, находясь в гостях у близких друзей, мы вовсе не обязаны придерживаться тех норм этикета, которые должны соблюдать на официальном приеме. Однако подобное утверждение не означает, что в компании «своих» можно вообще забыть об этикете: просто на этот случай существуют несколько иные, более лояльные правила. Наша задача – чувствовать разницу между теми или иными ситуациями и уметь вести себя соответственно каждой из них.

ВИДЫ ЭТИКЕТА

Существует несколько видов этикета, основными из которых являются:

придворный (государственный) этикет – строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов (глав государств);

дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных приемах, визитах, переговорах;

воинский этикет – свод общепринятых правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

религиозный этикет – правила общения с представителями культа той или иной конфессии и нахождения в храмах;

общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Общегражданский этикет, в свою очередь, разделяется на несколько подвидов: делового и неделового общения (деловой этикет и светский); обрядовый; застольный; этикет беседы – визуальной, телефонной, электронной и др.

Большинство правил международного, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил международного этикета придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

Что касается общегражданского этикета, то по мере изменений условий жизни людей, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот (например, такой наряд как брюки, в средние века мог стоить женщине жизни).

УСТНЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ

Младшие первыми здороваются со старшими.

Мужчина первым приветствует женщину. Женщина первой приветствует мужчину, если он намного старше ее.

Младший по должности должен первым приветствовать старшего по должности.

Будьте внимательны к словам и проявляйте внимание к людям — приветствуя их, называйте по имени или по имени-отчеству.

Встречая знакомого несколько раз в течение дня, можно использовать все вежливые формулировки приветствий или, если все они исчерпаны, можно просто улыбнуться, вежливо кивнуть головой. Но не следует отворачиваться и делать вид, что вы его не заметили. Исключением будет, когда встречи проходят через короткие промежутки времени, например, во время прогулки в парке, на пляже, в фойе театра и т.д.

Если встреча не такая уж и приятная, встретив любого знакомого человека, необходимо поздороваться. Изображать радость совсем не обязательно, но даже самое формальное «здравствуйте» должно звучать внятно и сопровождаться кивком.

Если вы увидите знакомого слишком поздно и не успеете с ним поздороваться или ответить на приветствие, при следующей встрече с ним нужно извиниться.

Если вы заметили знакомого вдалеке (на другой стороне улицы, в автобусе и т. п.), и если заметили и вас, нужно поприветствовать человека кивком головы, поклоном, улыбкой. Кричать во весь голос не следует - вы поставите в неловкую ситуацию и его, и себя.

Если вы увидели знакомого, который приближается к вам, не нужно кричать «здравствуй» издалека. Дождитесь, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов, и тогда поприветствуйте его.

Когда на улице встречаются две знакомые пары, то вначале здороваются женщины, затем женщины с мужчинами и только потом мужчины.

Придя в гости, вначале здороваются с хозяйкой и хозяином дома, а затем с остальными. Если много гостей, то можно сделать общий поклон, не здороваясь с каждым в отдельности.

Нарушением правил хорошего тона считаются шумные приветствия, энергичные похлопывания по плечу, вообще всякие действия, которые привлекают внимание посторонних и ставят человека в неловкое положение.

ПРИВЕТСТВИЕ НЕЗНАКОМЫХ ЛЮДЕЙ

Чем меньше помещение, куда вы входите, тем очевиднее, что вам надо поздороваться. Если вы заходите в небольшой цветочный магазин, то наверняка скажете продавщице «Добрый день». Заходя же в большой зал ожидания на вокзале или в огромный супермаркет, ваше приветствие будет явно неуместно.

Если вы постоянный посетитель какого-либо заведения, не забывайте здороваться с работниками сферы обслуживания (официантами, парикмахерами и др.).

Входящий в помещение, где уже находятся другие люди, также здоровается первым. Уходящий – первым прощается с остающимися.

Не зависимо от пола и возраста проходящий мимо первым здоровается в тот момент, когда поравняется со знакомым. Проходящий мимо стоящего также здоровается первым.

Если вас приветствовал незнакомый человек, то ответьте ему тем же, ведь неизвестно, может быть, вы его не узнали? Пожимать плечами или выражать недоумение в данной ситуации будет невежливо.

Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.

Если вы встречаете знакомого в компании незнакомца, нужно поприветствовать их обоих. Также нужно поприветствовать всех в группе, к которой вы подходите.

Если вы хотите что-то спросить у незнакомца, не забудьте вначале поздороваться с тем, к кому вы обращаетесь.

РУКОПОЖАТИЕ

Рукопожатие – это едва ли не самый распространенный в нашей стране этикетный жест, используемый чаще всего при знакомстве, встречи, прощании.

Прообразом рукопожатия является сходный ритуальный жест со значением «заключение договора или торговой сделки». По сей день сохранился обычай подавать друг другу руку (бить рукой об руку) при заключении какой-нибудь договоренности. Помимо этого рукопожатие было важнейшим моментом ритуала заключения мира еще с древнейших времен. До сих пор протянутая для рукопожатия рука является символом примирения.

В наше время отказаться пожать протянутую руку – очень серьезное оскорбление. Мы имеем на это право лишь в самом крайнем случае – по отношению к лицам, которых считают крайне не достойными, или крайне враждебными.

По традиции пожимают правую руку. Обычай восходит к тем временам, когда в ней держали оружие, и то, что вы протягиваете «пустую руку», означало, что вы хотите мира. В настоящее время принято следовать следующим правилам очередности рукопожатия:

старший всегда является инициатором рукопожатия;

женщина подает руку мужчине (здороваясь с мужчиной, женщина должна первая подать руку, но если она ограничивается поклоном, мужчине не следует протягивать ей руку);

замужняя женщина – незамужней;

молодые люди не должны спешить первыми пожать руку старшему или замужним женщинам.

Не стоит пожимать кому-то руку над соединенными руками других членов вашей компании – крест-накрест. Не принято здороваться и прощаться через порог, стол, через какую-либо перегородку.

При представлении – независимо от того, представляетесь вы сами, или вас кто-то представляет собравшимся, - не следует первым подавать руку. Первым руку должен протянуть тот, кому вас представляли (хозяин дома, начальник и т.д.) Также не стоит подходить к каждому из присутствующих и пожимать рук. В этом случае ограничьтесь легким поклоном, так вы окажите внимание всем собравшимся.

ЖЕСТЫ ДВУМЯ РУКАМИ

Когда в этикетных ситуациях используют две руки, в то время как вполне можно было бы обойтись одной рукой, то обычное действие (например, передача вещи другому лицу) превращается в жест, либо в жест (скажем, рукопожатие) получает дополнительную значимость, например у некоторых народностей пожимают протянутую руку двумя руками и считают, что протянув лишь одну руку для приветствия, они проявят неуважение к своему гостю.

Жест обеими руками у многих народов выражает уважение не только по отношению к гостю, но и подаваемому предмету. Таков смысл, например вручения визитной карточки в деловом этикете современных японцев.

ПОЦЕЛУИ

Поцелуй бывает трех типов: любовный, ритуальный и этикетный. Этикетные и ритуальный поцелуи разрешены на публике, любовные – нет!

Один из самых распространенных этикетных поцелуев – поцелуй женской руки. Обычай целовать руку женщине, согласно преданию, сохранился с рыцарских времен. В большинстве стран мира в среде интеллигенции принято целовать руку женщинам: как правило, в торжественной, праздничной обстановке.

Мужчинам необходимо учитывать следующее:

Поцелуй ладони или запястья воспринимается как знак вашей интимной связи с женщиной;

Во многих странах принято, чтобы руку целовали только замужним женщинам, и этого правила никто не отменял.

Руку целуют только в закрытых помещениях и никогда на свежем воздухе. На улице это будет скорее нарушением правил хорошего тона, чем проявление галантности.

Нельзя целовать руку даме во время еды.

Поцеловать руку в перчатке, поцеловать руку, протянутую над столом или стулом, поцеловать автоматически или излишне пылко, поцеловать руки лишь нескольких дам из присутствующих, оставив остальных без внимания, - все это относится к дурным манерам поведения.

Целуя руку даме, надо смотреть ей в лицо. Все должно быть изящно и непринужденно. Дама протягивает руку мужчине, который здоровается с ней, тот берет протянутую руку, чуть склоняется над ней и слегка касается губами или только делает вид, что касается, потому что между его губами и рукой дамы чаще всего остается несколько миллиметров.

Во время приемов руку целуют только хозяйке дома.

Когда мужчина входит в комнату, в которой находятся несколько женщин, он должен либо поцеловать руку у каждой из них, либо не целовать ни у одной

Дамам следует помнить о том, что:

Подавая руку мужчине, не стоит поднимать ее слишком высоко и подносить ее к его лицу; предоставьте мужчине право выбора — поцеловать вам руку или пожать ее.

Не следует отдергивать руку при поцелуе.

Дружеские поцелую можно отнести к этикетным и у них также есть свои правила:

поцелуй в щеку является выражением дружеских чувств. Он не должен сопровождаться громким чмоканьем;

дружеские чувства можно также выразить, прикоснувшись на мгновенье правой щекой к правой щеке вашей подруги или друга;

если вы не испытываете к человеку теплых чувств, не стоит с ним целоваться. Но, если же, он все-таки хочет вас поцеловать, не отворачивайтесь и не стройте гримасы, в этом случае вы обязаны принять поцелуй. История этикета в России

«Домострой» – литературный памятник 16 века

В России, не пережившей классического европейского средневековья, культура этикета распространилась значительно позднее, чем в Западной Европе,— в первой половине XVIII в. Но предшествовавшие этикету формы регламентации, подкрепленные обычаями и нормами православной морали, были достаточно широко представлены в среде высших слоев России в XVI — XVII вв.

Убедительным примером тому служит энциклопедия домашней жизни зажиточных городских семей «Домострой», получившая свою законченную форму к середине XVI в. В то время было написано много домостроев, но самым лучшим оказался именно этот, где была прописана строгая и достойная система домашнего воспитания, адресованная всем домочадцам: и жене, и детям, и слугам.

Безусловно, «Домострой» скорее свод нравственных, нежели этикетных правил (хотя элементы этикетности и присутствуют). Автор данной книги священник московского Благовещенского собора, советник первого русского царя Ивана Грозного Сильвестр больше размышлял и показывал в первую очередь купеческому сословию «что делать», а не «как надо делать».

Глава семьи по «Домострою» был неограниченным владыкой домочадцев, которым, при их неповиновении хозяину, советовалось «сокрушать ребра». Весь этикет домашней жизни практически сводился к повиновению тем правилам и распоряжениям, которые исходили от главы дома. Это вполне соотносилось с общим строем общественной и культурной жизни России той поры. Неограниченная власть мужчины — хозяина дома — соответствовала духу феодальных отношений того времени, когда князю, боярину приписывалась роль «отца» своих подданных.

«Домострой» охватывал практически все стороны жизни дворян, помещиков. В нем подробно излагались наставления по воспитанию детей, ведению хозяйства, приготовлению пищи, приему гостей, свадебным ритуалам, торговле и т.д.

В «Домострое» Сильвестр объединил в общую этикетность различные литературные источники. Он обобщил их таким образом, в народную мудрость и практические правила семейной и общественной жизни. Важнейшая особенность данного сборника - совмещение кодекса поведения церковных обрядов, светских обычаев и ритуальных действий (например, свадебных).

Отношение общества к женщине

Формирующиеся светские приличия в этот период истории России очень часто смешивались с существующими религиозными нормами. В наибольшей степени это проявилось в отношении общества к женщине, которая считалась существом «двенадцать раз нечистым» и всегда опасным. И «чем женщина моложе и красивее, тем она опаснее и больше заслуживает проклятья». Поэтому, чтобы уменьшить зло и удалить опасность, женщину старались держать взаперти. Причем в большей степени это касалось женщин высшего класса, вне этого класса опасность не представлялась такой сильной.

Это время называют эпохой «теремного затворничества». Такие затворнические приличия терема приводили к тому, что стоило девице сказать несколько слов чужому мужчине, не родственнику, чтоб навсегда потерять доброе имя. Даже то излишне усердное употребление косметики (румян, белил и т.п.), которое было характерно в ту пору, объяснялось стремлением спрятать то, чего не следует показывать, - естество, телесность женщины.

Вместе с тем стремление к неким высшим формам культурной жизни было, безусловно, свойственно русской знати, и прежде всего именно женщинам, что проявлялось в культе личной красоты и заботе о ней, постоянному интересу к украшениям, драгоценностям, дорогим одеждам и т.д.

Реформы Петра I

Жизненный уклад в России начал резко меняться в бурную эпоху Петра I (1672-1725), насыщенную значительными событиями. Поставив своей задачей европеизацию всего уклада жизни в России, Петр I стал с невиданным размахом вводить различные новшества в повседневную жизнь и быт российского дворянства.

Петр I преследовал три главные цели:

приобщение русской женщины к общественной жизни по примеру западных стран;

Жизнь русской женщины долгое время была замкнутой. При Петре русские женщины получили новый социальный статус: им было предписано появляться в обществе наряду с мужчинами. Как считают многие историки, Петр выпустил русскую женщину из терема на свет Божий, чтобы дать ей возможность влиять на смягчение нравов. В Петровскую эпоху именно они стали проводницами гуманности и уважения.

приучение высших классов русского общества к формам обхождения, распространенным в Европе;

слияние различных классов и их смешение с иностранцами (как известно, последняя цель не была достигнута – русские дамы упорно стремились выбирать своими кавалерами только соотечественников. Зато две другие были во многом реализованы).

Реформы, проведенные Петром, вскоре сказались на быте дворянства, который стал значительно отличаться от быта прежних поколений. Представители высших классов русского общества, воспитанные на «Домострое», вынуждены были под напором петровских инструкций и указов быстрыми темпами постигать европейские формы обхождения, что нередко приобретало карикатурный вид. Однако, несмотря на реформы, русские бояре и дворяне в домашнем быту сохраняли верность старинным традициям и «Домострою».

С реформами Петра изменилась и жизнь молодых людей – отпрысков аристократии (вельмож, высших чиновников и офицеров). Они получили возможность обучаться в учебных заведениях, где они овладевали светскими приличиями (умением расточать улыбки и быть предупредительными с дамами и старшими), учились танцам, фехтованию, искусству красноречия (риторике) и т.д. Обучению юношества во многом способствовало создание специальных руководств и наставлений, где подробно разъяснялось, как надлежит себя вести в обществе в тех или иных ситуациях.

«Юности честное зерцало»

Бесспорно, ведущее место среди этих наставлений занимала книга под названием «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению», собранная от разных авторов», которая была напечатана в Санкт-Петербурге в 1717 г.

Книга была предназначена для светского воспитания юношей дворянского сословия. Особенностью этого пособия было то, что заимствованные из европейского этикета правила были конкретизированы и дополнены применительно к отечественной действительности и существовавшим в России нравам. Следовательно, данная книга не представляла собой образец для подражания западным этикетным стандартам. Ее содержание было переосмыслено в расчете на восприятие русского юношества XVIII века.

Эта книга, безусловно, сыграла огромную положительную роль в развитии культуры этикета в среде российского дворянства. Но в немалой степени этому способствовали и другие, предпринятые Петром I культурные акции, в частности введение новых покроев платья, париков, бритье бород и т.д.

Внешний вид

Правила этикета внедрялись Петром I соответствующими указами, содержащими угрозы наказания за их невыполнение. И в этом отношении, как и в Европе, этикет имел силу закона. Изданный 29 августа 1699 г. Указ предлагал населению сбрить бороды и начать носить европейское платье — французское или венгерское.

Одновременно с ликвидацией бород царь решил укоротить и женские одежды, и, если юбка превышала установленную длину, ее всенародно обрезали, нисколько не щадя стыдливости женщин.

При Петре головы царедворцев и чиновников стали покрывать огромными париками в завитках и буклях, а дамы обязаны были делать красивые прически.

Ассамблеи

26 ноября 1718 г. первый Санкт-Петербургский генерал-полицмейстер граф Антон Емануилович Девиер опубликовал распоряжение Петра I об организации ассамблей — вольных собраний, открывавшихся по вечерам в знатных домах по установленному порядку. Ассамблея, разъяснялось в указе, слово французское. Оно означает некоторое число людей, собравшихся вместе или для своего увеселения, или для рассуждения и разговоров дружеских. На них представители дворянских и купеческих сословий должны встречаться с иностранцами и перенимать у них формы политеса и одежды, «тут можно друг друга видеть и о всякой нужде переговорить, также слушать, что где делается».

На ассамблеи приглашалось избранное общество. Вместе с женами туда должны были являться высшие офицеры, вельможи, чиновники, корабельные мастера, богатые купцы и ученые. Женщины должны были выезжать из дома не в сарафанах и телогреях, а в немецких платьях, и без фаты или покрывала, прикрывающего лицо. Лакеям и служителям вход был воспрещен.

Петр I сам составил правила организации ассамблей и правила поведения на них гостей, руководствуясь впечатлениями от французских гостиных, в которых он побывал во время заграничных поездок, но с добавлениями собственного изобретения. Он же установил и строгую очередность их созыва.

Самая большая комната дома отводилась под танцевальный зал, где исполнялись западноевропейские танцы (менуэт, англез и др.). В соседних комнатах обычно играли в шахматы, шашки. Азартные игры возбранялись. Специальный указ 28 июня 1718 г. воспрещал карты и кости под страхом кнута. Одна комната предназначалась для курения. Петр I сам постоянно курил трубку и предлагал следовать его примеру. В 1697 г. он разрешил продажу табака, до тех пор запрещенную в России. Участие в ассамблеях должны были принимать и женщины. Петр I положил конец затворнической жизни столичных женщин.

Ассамблеи сыграли положительную роль в культурном развитии России уже тем, что открыли новую форму общения людей, которое в допетровской Руси было крайне ограниченно. Представители господствующего класса общались редко, фрагментарно, да и сам круг общающихся был очень узок и ограничивался в основном родственниками и соседями. Жили замкнуто, встречи носили преимущественно хозяйственно-деловой характер, даже самой потребности провести время в кругу знакомых еще не появилось. Ассамблеи же разрушили прежнюю замкнутость. Введение Петром I европейского этикета в ранг российского закона, способствовало тому, чтобы общение среди дворян стало обязательным и довольно частым, более того – превратилось в своего рода искусство.

Итак, начиная с XVIII века в России сосуществовали две стратегии воспитания: первая – домостроевская, глубоко традиционная, берущая начало в Древней Руси; вторая ведет свое начало с эпохи Петра I и формируется по европейским образцам. При Петре общественно-бытовая жизнь придворных стала принимать светские формы, появились нововведения в область досуга: смотры флота, театральные представления, маскарады, наконец, ассамблеи – предшественницы балов. Все это обязывало царедворцев часто общаться друг с другом, постигая все тонкости европейского этикета. За придворными, подражая им, потянулось и остальное дворянство, позже присоединилась купеческая верхушка. Однако духовенство, часть провинциального дворянства, крестьянское сословие и купечество в своем большинстве продолжали жить по «Домострою».

ЛИЧНОЕ РЕЗЮМЕ.

Всем нам рано или поздно приходится устраиваться на работу — рассылать резюме, ходить на собеседования. И то, и другое нужно делать в соответствии с определенными правилами, иначе процесс поиска работы может сильно затянуться. Единого стандарта, универсального резюме не существует. Однако в любом резюме присутствуют основные базовые разделы.

1.Объективные данные. Резюме начинается с Ф.И.О., которые набирают крупным шрифтом и размещают по центру страницы. В этот блок также попадают данные о дате рождения. На семейном положении можно не останавливаться, но если эти сведения представляются необходимыми, достаточно указать холост или женат (замужем/не замужем). Информация для контакта с вами должна быть как можно проще: почтовый адрес; телефон с пометкой "рабочий", "домашний", "сотовый" и с указанием кода страны и города; электронная почта; факс и др.

2. Предложение (цель резюме). Здесь размещают информацию о том, в каком качестве претендент желает сотрудничать с работодателем. Укажите точное название должности, которую хотите получить. Ее формулировка должна строго совпадать с тем, как она заявлена.

3. Образование. В данном разделе придерживаясь обратной хронологической последовательности или руководствуясь принципом значимости следует перечислять с точным указанием периода обучения (месяц, год поступления и окончания) и полученной квалификации (аттестат, диплом, сертификат) учебные заведения, курсы или стажировки. Укажите номера соответствующих дипломов, свидетельств и сертификатов. Чем больше времени прошло с момента окончания учебного заведения, тем меньше места должен занимать этот раздел в резюме.

Если вы недавно окончили вуз можно перечислить всевозможные награды различных конкурсов, олимпиад, конференций, наличие "красных" дипломов и т.д. Пишите подробно, указывайте факультет, специализацию, тему диплома.

Указывать информацию об окончании школы следует только в том случае, если специализация школы прямо соотносится с характером искомой работы.

4. Опыт работы. Это основной блок резюме, который по объему должен превышать все вместе взятые остальные разделы. На него, как и на раздел "Образование", распространяется правило обратного хронологического порядка. Указывается период поступления и ухода (причин ухода касаться не надо), наименование организации, название должности, коротко обрисовать круг обязанностей и профессиональные достижения. Интерес работодателя, как правило, сосредотачивается на трех-пяти последних местах работы или периоде занятости примерно в 10 лет.

5. Личные качества. Данную информацию следует указывать только в том случае, если этого требует специфика будущей работы. Здесь можно поместить сведения о знании языков и оргтехники, об умении работать с определенными компьютерными программами, о 2-3 увлечениях, хобби (лучше указывать активные увлечения (например, спорт, туризм, танцы), чем бытовые (дача, рыбалка, охота), о наличии водительского удостоверения, автомобиля.

6. Рекомендации. Здесь сообщается о наличии рекомендательных писем, которые вы готовы предоставить. Если вы ведете поиск работы самостоятельно, не следует указывать телефоны рекомендовавших вас людей в резюме, рассылаемом сразу в несколько мест. Причина проста - на этих людей обрушится целый шквал звонков. Очевидно, что желание хорошо отзываться о своем прежнем сотруднике у них очень скоро пропадет. Не стоит приносить рекомендации от друзей - они лица заинтересованные. Рекомендации, как правило, проверяются, и "дружеские характеристики" просто-напросто не примут во внимание.

Нужно ли указывать желаемый уровень оплаты труда? Это зависит от обстоятельств. Вообще говоря, всякий разговор о зарплате до окончания собеседования обычно ставит нанимателя в трудное положение. Ведь он еще не знает Ваших возможностей, не оценил, сколько вы "стоите", потому и не может заранее ответить, готов ли он дать требуемую зарплату. Поэтому, если вы вообще решились указывать конкретные цифры, то укажите только желаемый минимальный уровень, на который вы согласны, и обязательно упомяните, что он минимальный.

В заключение работы над составлением резюме обратите внимание на следующие детали:

Обязательно проверьте, что написали. При чтении в обратном порядке вы увидите описки и ошибки.

Все, что изложено в резюме, должно соответствовать заявленной должности и требованиям к данной вакансии. Ни в коем случае не лгите! Не стоит руководствоваться принципом: «Главное – устроиться на работу, а там будь что будет».

Проследите, чтобы Ваше резюме было оформлено в деловом (строгом) стиле. Выбирайте стиль, который легко читается (большие поля, не мелкий шрифт, достаточное расстояние между строками и т.п.).

Никогда не пишите резюме от руки, даже если у вас очень красивый подчерк.

Используйте бумагу белого цвета хорошего качества.

Очень важно уместить Ваше резюме на одной, максимум, на двух страницах.

Будьте уверены, что Вы сможете подтвердить всю информацию, которую Вы включили в резюме.

ПРИЕМ НА РАБОТУ. СОБЕСЕДОВАНИЕ.

Собеседование

Цель собеседования — произвести впечатление на потенциального работодателя как своими ответами, так и вопросами, которые вы будете задавать относительно предлагаемой работы. Этим вы продемонстрируете свою заинтересованность и покажете, что пришли не только узнать, что смогут предложить вам, но и продумали заранее, чем вы можете быть полезны.

Для того чтобы эта цель осуществилась, необходимо основательно подготовиться к предстоящему собеседованию: продумать свой внешний вид, свои предполагаемые ответы и вопросы.

Ваш внешний вид.

одежда должна быть в хорошем состоянии (не была потертой или изношенной), чистой и хорошо отглаженной (всю одежду лучше подготовить с вечера);

будьте опрятны. Убедитесь в том, что ваша рубашка заправлена в брюки, ботинки начищены до блеска (кроме замшевой обуви); если у вас в доме есть животные, тщательно очистите одежду от их шерсти;

дамам рекомендуется надевать на собеседование костюм, допускается брючный (следует не забыть положить в сумочку запасную пару чулок или колготок).

не следует злоупотреблять ювелирными украшениями и косметикой. Следует избегать экстравагантных драгоценностей, тесных брюк и коротких юбок;

если появление на работе в джинсах считается в этой фирме в порядке вещей, вы сможете себе это позволить, когда начнете работать, но на интервью в свитере и джинсах приходить не стоит;

волосы должны быть чистыми и хорошо уложенными; ногти ухоженными;

не стоит пользоваться парфюмерией с резким ароматом.

Не забудьте взять с собой те документы, которые могут вам понадобиться. Позаботьтесь о том, чтобы в случае необходимости быстро вынуть нужные бумаги, если они вам потребуются, а не рыться в поисках документов в портфеле или сумке.

Идите на собеседование в одиночестве. Не нужно туда приходить в составе группы претендентов – даже в том случае, если есть несколько вакансий.

Ваше поведение во время собеседования

не опаздывайте на собеседование и никогда не заставляйте ждать того, кто будет проводить с вами собеседование.

если вам назначено собеседование, спланируйте путь так, чтобы к назначенному месту прибыть вовремя (желательно чуть раньше) и иметь достаточно времени для осмотра территории вокруг здания и комнат внутри него. Опоздавший, запыхавшийся и растрепанный претендент в значительной степени теряет шансы быть принятым на работу.

если вы прибыли слишком рано – подождите на улице. Некоторые руководители расценивают ранний приезд как неумение распоряжаться своим временем.

если собеседование начнется с опозданием, не подавайте вида, что вы недовольны; ваша задача — произвести благоприятное впечатление.

четко представьтесь. Первое, что вы должны сказать лицу, которое будет проводить собеседование, это — «благодарю вас» — имея в виду время, которое вам уделят.

подождите, пока вас пригласят сесть.

старайтесь поддерживать с собеседником контакт глаз.

краткость в ответах - важное достоинство претендента. Не вступайте в обсуждение семейных проблем и не упоминайте в разговоре имени вашего мужа или жены.

в кейсе, сумочке или кармане держите наготове блокнот и ручку, чтобы сделать необходимые пометки и в конце беседы задать свои вопросы.

если вас кому-либо представят, приложите все усилия, чтобы правильно услышать и запомнить имя этого человека.

будьте готовы отвечать на вопросы «личного» характера. Если вы сочтете вопрос некорректным, спросите, имеет ли он отношение к работе.

если интервьюер поинтересуется зарплатой, на которую вы рассчитываете, постарайтесь назвать «реальную» цифру, которая соответствует выполняемой вами работе.

Устраиваясь на работу, вы не должны...

Курить, даже если курит ваш собеседник. Жевать жевательную резинку. Есть накануне лук или чеснок.

Перебивать собеседника, чтобы вставить свое замечание. На интервью должен лидировать интервьюер, потому не старайтесь брать инициативу ведения беседы на себя.

Не ругать своего предыдущего начальника и коллег по работе.

Показывать рекомендательные письма, если вас не просят об этом.

Долго и подробно рассказывать о том, почему вы ушли с прежнего места работы.

Делать вид, что у вас есть более выгодное предложение, чтобы подтолкнуть к принятию решения в вашу пользу.

Высказывать свои политические и религиозные взгляды, пока вас об этом не попросят.

Возможные вопросы работодателя к вам

Нельзя определенно знать, что у вас спросят, но, готовясь к собеседованию, можно повысить свои шансы, упражняясь в ответах на некоторые общие вопросы. Начните с наиболее вероятного - с рассказа о себе. Если вас спросят о трудовой деятельности, а вы сменили множество работ, не останавливайтесь долго на давних событиях. Встрече уделяется ограниченное время, поэтому гораздо важнее рассказать о ваших последних успехах и достижениях. Тем более что они уже изучили ваше резюме, в котором сообщается самое основное из вашей биографии.

Внимательно слушайте, о чем вас спрашивают. Говорите с чувством собственного достоинства. Отвечайте на заданные вопросы полностью, дополняя отдельные факты изложенные в вашем резюме. Будьте готовы к вопросам, на которые вам будет трудно ответить. Ваши собеседники, возможно, захотят посмотреть, как вы отвечаете в ситуации прессинга. Не пытайтесь ответить сходу, короткая пауза только подчеркнет вашу вдумчивость.

Вам могут задать следующие вопросы:

- Что интересует вас в этой работе?

- Какой вклад вы можете в нее внести?

- Каковы ваши успехи на предыдущей работе?

- Намерены ли вы учиться и совершенствовать ваши профессиональные способности?

- Какие у вас планы относительно будущей карьеры?

- С какого рода людьми вам трудно иметь дело?

- Какая у вас ситуация в семье?

- Сколько времени у вас займет дорога на работу и не слишком ли утомительна она?

- Какими видами транспорта вы будете пользоваться?

- Состояние вашего здоровья?

Ваши вопросы к работодателю

Если вы чувствуете, что вашей кандидатурой заинтересовались, стоит попросить, чтобы вам показали, где вы будете работать, если вас примут на работу. Поинтересуйтесь перспективами. Во время собеседования помните, что прием на работу - двусторонний процесс. Сделайте все от вас зависящее, чтобы получить необходимые сведения о вашей будущей работе и создать впечатление о себе как о деловом человеке. Начинайте с вопросов, которые показывают вашу заинтересованность:

Когда можно будет приступить в работе?

Какова продолжительность рабочего дня?

Каковы будут обязанности, характер и сложность работы?

Перед кем будете отчитываться по результатам работы?

Предстоит ли вам специально чему-либо учиться?

Имеется ли система повышения квалификации?

Каковы возможности продвижения по службе?

Каков по продолжительности отпуск?

Какова система страхования?

-Доступно ли медицинское обслуживание и распространяется ли оно на членов семьи?

-Каковы условия оплаты вашего труда? (заводить разговор о зарплате лучше в конце встречи. Обычно наниматели держат в уме "вилку" зарплаты и, если вы спросите об оплате слишком рано, вам назовут более низкую сумму). Виды премий и порядок их выплаты?

В конце встречи поблагодарите собеседника и спросите о ваших дальнейших действиях, подтверждая этим свой искренний интерес к предлагаемой работе.

Ничего не просите, тем более не умоляйте — только уверенно выскажите свое желание.

Пожмите руку, улыбнитесь и неспешным, уверенным шагом выйдите из помещения.

Выйдя из кабинета, не забудьте поблагодарить секретаря того, кто проводил с вами беседу.

Зафиксируйте полученную на собеседовании информацию.

Через день-два после интервью можно послать на фирму, где вы проходили собеседование, благодарственное письмо. Письмо желательно составить так, чтобы оно было кратким и содержало благодарность за уделенное вам время. Напомните, что вы ожидаете решения по итогам собеседования.

Получив телефонный или письменный отказ, можно обратиться с просьбой иметь вас в виду в будущем.

Проанализируйте собеседование, постарайтесь понять, что явилось причиной возможной неудачи.

После собеседования, возможно, вам сразу сообщат о принятом решении. Но не падайте духом, если какое-то время будете пребывать в полной неизвестности - трудоустройство иногда занимает несколько недель. Однако если вам обещали позвонить в определенный день, а этот день наступил и прошел, то нет ничего страшного в том, чтобы поинтересоваться, а не забыли ли они о вас. ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

Как с первого дня поставишь себя на новом рабочем месте, так и пойдут дела. Устроившись на работу, вы, конечно, понимаете, что будете проводить на ней самое меньшее пять дней в неделю из семи. Поэтому очень важно, какая атмосфера сложиться в коллективе, ведь от этого в первую очередь и будет зависеть производительность вашего труда.

1. Делай все вовремя.

Мало того, что опоздания мешают работе, — они есть признак того, что на человека нельзя положиться и он скверный исполнитель. Вполне очевидно, что наличие такого отрицательного качества, как несвоевременность выполнения обязательств влияет на служебное продвижение.

Первое из таких обязательств — необходимость прийти вовремя на работу, причем так надо делать каждый день.

Если обстоятельства не позволяют в какой-либо день являться на работу вовремя, следует позвонить в офис и предупредить своего начальника — только так в этой ситуации вы сможете сохранить свою репутацию надежного человека.

Требование все делать вовремя касается и всей иной профессиональной и служебной деятельности. Все дела должны делаться в срок! Поэтому важным является умение рассчитать необходимое время и выделять его на выполнение заданий с запасом, учитывая те возможные проблемы, которые трудно прогнозировать.

2. Думай не только о себе, но и о других.

Без этого правила не может быть и речи о каких-либо успехах. Всегда надо иметь в виду, что у всех есть свои интересы и во всякой точке зрения содержится частица истины, даже если вам кажется, что ваш оппонент или собеседник абсолютно не прав. Поэтому одним из требований делового этикета является необходимость уважать чужое мнение и стремление понять его.

Терпимость и скромность отнюдь не помешают вам быть уверенным в себе. Так пребывание в одном помещении с другими людьми потребует от вас терпимости и такта по отношению к их склонностям и особенностям. Никогда не следует забывать, что каждый человек индивидуален и к любому надо относиться с уважением.

Будьте вежливым со всеми, даже с теми сотрудниками, которые явно вызывают у вас антипатию. Ваша предупредительность и обходительность помогут вам избежать возможных конфликтов.

3. Не говори лишнего.

Суть этого принципа в том, что человек обязан хранить секреты своей организации. Причем речь идет о всех делах фирмы или учреждении, где он работает, — от технологических до кадровых.

Когда отправляете какой-то документ по факсу, помните, что его может прочесть не только тот, кому вы его направляете, и если информация имеет закрытый характер, предупредите получателя, чтобы он находился рядом в нужный момент. Когда вы получаете сообщение, адресованное не вам, ваши хорошие манеры должны удержать вас от его чтения, но на работе важно понимать разницу между служебной и частной перепиской, ведь если срочный факс отправлен для того, чтобы принять немедленные меры, ваша щепетильность может дорого обойтись фирме. Пока вы будете дожидаться адресата, для того чтобы передать ему послание, драгоценное время будет упущено. В деловой жизни выбор линии поведения должен основываться на том, что важнее для бизнеса, но обычная человеческая щепетильность не менее важна.

Никому не пересказывайте того, что вам удалось случайно услышать по телефону или узнать от коллеги или начальника о его личной жизни. То же можно сказать и о тех подробностях своей личной жизни, о которых могут поведать друг другу сослуживцы.

Постарайтесь не слишком откровенничать с коллегами. Самое лучшее — говорить о том, о чем ни вы, ни собеседник не пожалеете и завтра, и спустя год. Будьте готовы к тому, что все, сказанное вами о вашей личной жизни, рано или поздно обернется против вас же.

Не стоит позволять вашему сослуживцу изливать вам душу. Зачем вам становиться заложником чужой тайны? Постарайтесь корректно, не обижая человека, перевести разговор на общие темы, сослаться на срочное задание шефа, найти любую другую причину, но не позволяйте втягивать себя в подобные «интимные интриги».