Понятие общественного мнения и стадии его формирования.

Общественное мнение это специфическое проявление общественного сознания, выражающиеся в оценках и характеризующая явное или скрытое отношение больших социальных групп к актуальным проблемам действительности. Общественное мнение это коллективное оценочное суждение той или иной группы общественности, по поводу значимых проблем. Носителем общественного мнения является общественность. Общественное мнение формируется в процессе функционирования конкретных групп людей:

1. позитивная референтная группа (могут входить родители, друзья, наставники)

2. негативная референтная группа (люди, которые не являются объектами подражания)

3. информационная референтная группа (экономисты, политики и т.д.) те, от которых мы получаем информацию

Объектами общественного мнения могут выступать факты, явления, процессы, события. А субъекты это сами люди. Общественное мнение очень тесно связано с таким понятием как:

1) интерес

2) многозначность явлений

3) компетентность субъекта

Компоненты общественного мнения:

1. рациональный компонент

2. эмоциональный компонент

3. волевой компонент (способность человека к ясному выбору цели деятельности путём внутренних усилий)

Стадии формирования общественного мнения:

1. стадия возникновения

2. стадия функционирования

3. стадия убывания

Стадия возникновения общественного мнения – это стадия имеет несколько этапов:

1. зарождения индивидуальных мнений

2. обмен мнениями (активное обсуждения проблемы)

3. кристаллизация общей точки зрения

4. объективизация сложившегося мнения

Механизмы формирования общественного мнения:

1. внушение

2. убеждение (на основе аргументации)

3. заражение

4. подражание

Правила оратора:

1. краткость и ясность

2. использование простых слов

3. убедительность (факты и цифры)

4. естественность

PR как функция управления.

PR – это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных гармоничных отношений между властью и общественностью, от которых зависит успех функционирования государства в целом.

Принципы PR:

1. согласование интересов сторон

2. открытость (власть должна предоставлять не только позитивную, но и негативную информацию)

3. технологичность

Функции PR с точки зрения общественность+власть

1. анализ коммуникационной ситуации

2. информационная функция

3. непосредственный контакт

Управление общественными отношениями означает:

1. определение целей коммуникаций (это изменение знаний, формирование и\или изменение установок, изменение поведения)

2. провести анализ коммуникационной ситуации (ситуация очень изменчива)

3. выбрать пути достижения цели

4. спланировать конкретные действия

5. организовать реализацию планов

6. координировать действия исполнителей

7. контролировать эффективность коммуникаций

8. корректировать коммуникативный процесс по результатам анализа

Коммуникационные проблемы власти – это проблемы взаимодействия власти и населения, основных проблем две:

1. невысокий авторитет власти (местной, муниципальной)

2. отчуждение власти от населения

Причины коммуникационных проблем власти:

1. госслужба часто работает на себя

2. неумение разъяснять суть происходящих событий

3. организационные проблемы (неспособность организовать исполнение принятых решений)

4. культурно-историческая

Цель деятельности и функции пиар-служб в органах власти.

Цель: повышение авторитета власти, преодоление отчуждения власти от населения

Общество зависит от авторитета власти. Если авторитет власти высокий – то общество развивается, если авторитет власти низкий, то наоборот, общество разрушается. Если авторитет усреднённый, то общество стабильно.

Функции пиар-служб:

1. аналитико-прогностическая. Изучение проблем общества и существующих представлений о власти, разработка рекомендаций по принятию властных решений (подготовка программ развития, стратегий). Анализ общественной реакции на действие должностных лиц и органов власти. Разработка системы антикризисных мероприятий.

2. информационная. Принцип открытости госслужбы, доступность общественному контролю.

3. коммуникативная функция. Установление, поддержание, расширение контактов с гражданами. Улучшение связей внутри аппарата органа власти.

4. воспитательно-просветительская. Развитие гражданской активности, формирование правовой культуры. Формирование корпоративной культуры в аппарате органов власти.