7

Тема 3. Система маркетинговой информации и маркетинговые исследования.

Краткое содержание лекции:

Понятие маркетинговой информации. Сущность и основная задача маркетинговой информационной системы. Система внутренней информации. Система внешней информации. Виды информации и методы ее сбора. Cистема анализа маркетинговой информации: статистический банк и банк моделей.

Понятие маркетинговых исследований. Роль и значение маркетинговых исследований в практической деятельности предприятий, организаций. Классификация маркетинговых исследований. Основные виды маркетинговых исследований, цели и этапы их проведения. План сбора первичной информации.

Вопросы:

1. Общее понятие системы маркетинговой информации

2. Маркетинговые исследования: сущность и основные этапы их проведения.

1 Вопрос. Общее понятие системы маркетинговой информации

Тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и доброкачественной маркетинговой информации:

1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе.

2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям.

3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции.

Система маркетинговой информации (СМИ) – постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

4 Вспомогательные системы, которые составляют сми:

1. системы внутренней отчетности

2. системы сбора внешней текущей маркетинговой информации

3. системы маркетинговых исследований (система сбора первичной информации)

4. системы анализа маркетинговой информации.

1. Система внутренней отчетности – отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности и т.д.

Применение электронно-вычислительной техники позволило создать великолепные системы, способные фирмам обеспечить информационное обслуживание всех своих подразделений.

2. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации – набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.

Хорошо организованные фирмы принимают дополнительные меры, чтобы повысить качество и увеличить количество собираемой внешней текущей маркетинговой информации.

Во-первых, они обучают и поощряют своих продавцов фиксировать происходящие события и сообщать о них. Ведь торговые агенты - это «глаза и уши» фирмы. Они находятся в исключительно выгодном положении для сбора сведений, которых не получишь никакими другими методами.

Во-вторых, фирма поощряет дистрибьюторов, розничных торговцев и прочих своих союзников передавать ей важные сведения. В некоторых фирмах специально назначают специалистов, ответственных за сбор внешней текущей маркетинговой информации (мнимые покупатели).

В-третьих, фирма покупает сведения у сторонних поставщиков внешней текущей информации.

В-четвертых, ряд фирм имеют специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации.