1. Имидж товара (услуги)
Имидж товара представляет собой совокупные характеристики, которые выделяют его в глазах потребителей, делают узнаваемым и привлекательным. Для полного восприятия необходимы:
функциональная ценность товара — основная для потребителей, которую обеспечивает товар с позиции удовлетворения потребительской полезности;
дополнительные услуги с учетом продажного и послепродажного сервиса обслуживания клиентов — консультации, фирменная упаковка, гарантия. доставка, установка и т. п.
В предыдущие десятилетия имидж импортных товаров был значительно выше российских. Но в последние пять лет ситуация изменилась в пользу лучшей части отечественных товаров, главным образом пищевых продуктов. Это обусловлено но и насыщением отечественных рынков в результате дешевыми, низкопробными заграничными товарами.
Не случайно многие российские изготовители стали обозначать национальное происхождение товара — «Сделано в России», «Русский продукт», «Русские семена» и пр. Но основная причина возросшего имиджа многих отечественных товаров заключается, прежде всего в том, что покупатель убедился в их повышенных потребительских свойствах.
2. Имидж потребителей товара
Для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представления об их стиле жизни общественном статусе и психологические характеристики.
Самая емкая характеристика потребителя — это его стиль жизни, включающий модели организационного, культурного и психологического поведения.
Активность личности — ее характерное поведение манера проводить время.
Общественный статус потребителя — показатель его положения в обществе, который основан на таких различиях, как пол, возраст, образование, профессия, семейное положение, уровень доходов, престижность, уровень репутаций, карьера и т. д.
Характер потребителя — совокупность устойчивых психологических характеристик личности, оказывающих влияние на ее поведение, как то коммуникабельность, жизнерадостность, стремление к совершенствованию и т. д.
Высокий имидж страховой компании «РОСНО» обеспечивают такие ее клиенты, как Л. Лещенко. Антон Табаков сообщил прессе, что «РОСНО» были четко выполнены обязательства перед ним как владельцем широко известного ресторана «Обломов» после пожара, случившегося в этом заведении.
Хорошо известен маркетинговый прием формирования высокого имиджа — предоставление товаров во временное или постоянное пользование известным спортсменам, звездам кино и эстрады. Многие из них становятся «лицом фирмы».
3. Внутренний имидж организации — совокупные характеристики, создающие определенное "видение" образа фирмы в глазах каждого члена трудового коллектива.
Культура организации является важнейшим блоком концепции управления корпоративным имиджем. Теплую атмосферу взаимного согласия коллектива всегда можно определить по наличию гимна, традиций, корпоративной легенды и др.
Социально-психологический климат отражает состояние коллектива, уровень межличностных отношений. Социально-психологический климат характеризуется степенью взаимного удовлетворения друг другом, удовлетворенности атмосферой в коллективе, взаимного согласия, доверия, взаимозаменяемости, наличием чувства социальной справедливости, толерантности к стрессам и т. п.
4. Имидж топ-менеджеров — как правило, этот блок в структуре имиджа отражает совокупные личностные характеристики руководителей по менеджменту, финансам, маркетингу.
В России говорят, что рыба гниет с головы, или какой поп, такой и приход. Поэтому очень важны психологические портреты первых лиц, начиная с внешнего вида, его собранности, элегантности, культуры речи, умения защищать корпоративные ценности, индивидуальные интересы каждого, уровня компетентности, образованности и заканчивая психологической устойчивостью к стрессам, выдержанностью.
Внеший облик создает его костюм, прическа, телосложение манеры общения. Существенным дополнением к имиджу первых лиц являются элементы вербального и невербального поведения — мимика, жестикуляция, речь, культура речи, произношение, умение слушать оппонента
Имидж персонала включает профессиональную подготовленность, компетентность, знания, владение широким спектром практических навыков, культуру отношений между мужчинами и женщинами в коллективе. Образ персонала будет неполным, если клиенты не почувствуют на себе его чувство ответственности, внимательность, терпимость, вежливость и доброжелательность.
Визуальный имидж организации — представление об организации складывается в результате ощущения комфортности при наличии удобной парковки, согласованных действий персонала охраны; внешнего дизайна помещения; наличия отличительных элементов — торгового знака, логотипа, шрифта, цвета исполнения документов и т. п.
Положительное влияние оказывает униформа персонала, наличие комнаты для переговоров, современная оргтехника — факсы, телексы, сотовые телефоны, престижные марки автомобилей и, наконец, сувениры с эмблемой фирмы.
7. Социальный имидж организации — существенный компонент репутации фирмы. Создают положительный образ системы благотворительных социальных акций, мотивации и стимулирования труда. В современных условиях вызывает благодарные реакции у общественности, если фирма осуществляет вклад в охрану окружающей среды, очистку воздуха, воды, если функционирует корпоративный подход к условий безопасного производства, безопасного потребления и в целом высокие показатели жизнедеятельности каждого сотрудника, членов его семьи.
8. Бизнес-имидж создается за счет элементов деловой репутации, стандартов качества обслуживания, деловой активности и сервисного потенциала обслуживания клиентов.
Следует выделить элементы корпоративного стиля, который пронизывают все восемь компонент.
Корпоративный стиль — это набор постоянных элементов (словесных, графических, цветовых и др.), которые в совокупности обеспечивают визуальное и смысловое единство товаров (услуг) фирмы, всей исходящей от нее информации, ее внутреннего и внешнего дизайна.
Задача корпоративного стиля — сделать конкурентоспособной фирму, выделить ее индивидуальность, отличительные качественные характеристики.
Таким образом, корпоративный сильный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного успеха, определенной рыночной силы, защищает организацию от атак конкурентов.