- •Содержание
- •Введение
- •2. Характеристика предприятия, организационно – правовая форма предприятия
- •3. Характеристика ассортимента услуг
- •Дополнительные услуги:
- •4. Структура предприятия
- •1) Директор
- •2) Номерной фонд
- •3) Рестораны, лобби-бар
- •4) Бухгалтерия
- •5) Отдел безопасности
- •6) Транспортный отдел
- •5. Анализ ценовой политики официальные тарифы на проживание 01 апреля 2011 — 31 марта 2012
- •Новогоднее предложение 2012
- •Цены банного комплекса
- •6. Анализ финансового состояния предприятия
- •7. Анализ отрасли конкуренции
- •8. Swot – анализ, оценка перспектив деятельности
- •Swot-анализ конкурента
- •9. Анализ методов управления и планирования на предприятии
- •10. Выявление проблем деятельности предприятия
- •Выводы и предложения
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •Бронирование номера сайта гостиницы
- •Условия поселения.
- •Условия бронирования.
- •Порядок оплаты услуг,
- •4. Условия размещения в отеле вне очереди
- •5. В обязанности гостя входит:
- •6. В отеле запрещается
- •7. Обязанности отеля
- •8. Дополнительная информация об условиях проживания
- •Общие положения.
- •Организационная структура.
- •Задачи Отдела приема и размещения.
- •Функции Отдела приема и размещения.
- •Взаимодействие Отдела приема и размещения.
- •Права Отдела продаж.
- •Ответственность Отдела продаж.
- •Требования к персоналу организации
Общие положения.
Отдел продаж является самостоятельным структурным подразделением ООО «МДЦ «Виктория +» (далее Компания).
Отдел создается и ликвидируется приказом Генерального директора Компании.
Сотрудники отдела назначаются и освобождаются от занимаемой должности приказом Генерального директора.
В своей деятельности Отдел продаж руководствуется:
действующим законодательством РФ;
внутренними нормативными документами Компании;
приказами и распоряжениями Генерального директора;
настоящим Положением.
Подлинник настоящего Положения хранится в отделе.
Организационная структура.
Структуру и штатную численность Отдела продаж, а также их изменения утверждает Генеральный директор.
Отдел состоит из одного подразделения.
В состав Отдела входят сотрудники, занимающие должности:
Менеджер отдела продаж – 2 (ед.);
Обязанности между сотрудниками распределяются на основе должностных инструкций, разработанных начальником и утвержденных Генеральным директором.
Задачи Отдела приема и размещения.
Реализация политики Компании в области продаж гостиничных услуг.
Функции Отдела приема и размещения.
Организовывать деловые контакты в интересах продвижения гостиничных и других услуг Компании.
Проведение переговоров с клиентами
Оформление и заключение контрактов.
Развитие отношений с клиентами.
Ведение внутренней отчетности и документации.
Принимать заявки на бронирование, бронировать номера в отеле.
Принимать претензии и пожелания, связанные с обслуживанием гостей отеля и передавать их в соответствующие подразделения.
Оповещать соответствующие службы в экстремальных ситуациях.
Взаимодействие Отдела приема и размещения.
Со службой безопасности:
по вопросам обеспечения безопасности гостей Компании;
С инженерной службой:
по вопросам технического состояния рабочих зон отдела продаж, а так же по вопросам подготовки помещений к мероприятиям;
С ресторанной службой:
по вопросам связанных с обеспечением питания гостей отеля;
Со службой информационных технологий:
по вопросам информирования о наличии проблем, связанных с работой оргтехники в отделе продаж, и подготовке оборудования к мероприятиям;
С отделом приема и размещения:
по вопросам размещения индивидуальных гостей и групп, информирования гостей о мероприятиях;
С финансовой службой:
по вопросам финансовой отчетности;
Со службой офисов:
по вопросам взаимодействия с арендаторами Компании.