3. Программа тренингов

1. Приветствия.

1.1. Порядок приветствий.

1.2. Варианты приветствий.

1.3. Поклоны.

1.4. Рукопожатия и т.п.

2. Знакомства и представления.

2.1. Этикетные нормы при знакомстве и представлении.

2.2. Порядок представлений.

2.3. Речевые клише представляющего.

2.4. Правила поведения представляемого и того, кому представляют.

3. Визитная карточка.

3.1. Внешний вид.

3.2. Виды визитных карточек.

3.3. Правила использования.

3.4. Правила вручения.

4. Прием делегаций

4.1. Программа пребывания.

4.2. Порядок встречи делегации.

4.3. Приветствия и представления.

4.4. Протокольные аспекты ведения переговоров.

4.5. Внепротокольные мероприятия.

4.6. Проводы гостей.

5. Этикет в практике деловых переговоров.

5.1. Подготовка помещения.

5.2. Встреча гостей.

5.3. Правила размещения за столом переговоров.

6. Деловой завтрак, обед, ужин.

6.1. Особенности проведения делового завтрака, обеда, ужина.

6.2. Как принято вести себя за столом.

7. Приемы, банкеты.

7.1. Виды и особенности приемов.

7.2. Почетные приемы: подготовка, правила проведения.

7.3. Одежда для торжественных случаев.

8. Подарки в деловой практике.

8.1. Протокол подарка.

8.1.1. Выбор статусного подарка.

8.1.2. Стоимость подарка.

8.1.3. Особенности упаковки подарка.

8.1.4. Протокол вручения подарка.

8.2. Национальные особенности при выборе и дарении подарка.

8.3. VIP-подарки.

4. Контрольные работы для студентов по дисциплине «этика деловых отношений» (пример)

Цель – промежуточная проверка знаний перед зачетом. (студенты могут пользоваться любыми материалами)

Методика:

1. Работа выполняется на семинарском занятии (время выполнения – 2 академ. часа).

2. Каждому студенту задается один вопрос, который не повторяется в данной группе.

3. Ответ предполагает объем (1 лист письменного текста).

4. Содержание а) включает обязательное определение понятий, содержащихся в вопросе, б) сравнение различных понятий, в) приведение примеров.

5. Ряд вопросов связан с умением студентов свободно оперировать социологическими понятиями, пытаясь представить развитие некоторых социологических элементов в будущем.

Вопросы:

1. Духовная культура служащих в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма: гармония внутреннего и внешнего.

2. Профессиональная этика: сущность, классификация функции.

3. Нормы и принципы служебной этики: сущее и должное.

4. Этикет в деятельности служащих социально-культурного сервиса и туризма.

5. Внешний облик государственного и муниципального служащих.

6. Речевой этикет в деловом общении и культура делового спора.

7. Культура письменной речи и административный речевой этикет.

8. Этикет телефонных разговоров, деловых встреч, переговоров и дипломатический протокол.

9. Невербальные средства общения и деловой этикет

Оценка – зачтено, не зачтено.

Зачтено – а) значение определений социологических понятий;

б) знакомство с известными социологическими концепциями и персоналиями;

в) умение анализировать и излагать свои мысли.