Индекс качества оказания государственных услуг

Время оказания государственных

услуг (по результатам опросов резидентов)

Культура поведения государственных служащих

(по результатам опросов резидентов)

Удобство процедуры оказания государственных

услуг (по результатам опросов резидентов)

Количество подготовленных проектов

нормативных актов о внесении изменений на

основе обращений резидентов ОЭЗ

Фактическое время ожидания в очереди

(по результатам измерений)

Количество обращений резидентов по вопросам

практического применения нормативно-правовой

базы

Методики расчета интегральных индексов и частных показателей

Пусть достижение i-го результата (непосредственного или конечного) оценивается показателями.

Тогда

[Интегральный индекс достижения результата, R  =

где

Частный показатель достижения результата, Р  =

или

Частный показатель достижения результата, Р  оценивается по некоторой шкале, например

• Используется пятибалльная шкала, по которой частные показатели могут быть оценены от 1 (наихудшее значение) до 5 (наилучшее значение) баллов

• Для нормировки значения показателя в формулу вводится деление на 5

или

Оценка частного показателя, полученная с помощью сравнения с эталоном

• Используется пятибалльная шкала, по которой частные показатели могут быть оценены от 1 (намного хуже эталона) до 5 (намного лучше эталона) баллов

Метод парных сравнений

Шаг 1. Для каждого индекса R формируем набор Р показателей Р , Р , …, Р , которые предположительно влияют на него

Шаг 2. Формируем матрицу сравнения М (таблицу размера KхK), i-тая строка и i-тый столбец, которой соответствуют показателю Р

Индекс экологической нагрузки на территорию

	Затраты на охрану окруж. среды, Р	Забор воды, Р	Сброс загрязненных вод, Р	Выбросы в атмосферу, Р	G	C
P	1	3	1/3	1/2	G = 0,84	C = 0,45
P	1/3	1	1/2	1/3	G = 0,48	C = 0,26
P	3	2	1	1/2	G = 1,36	C = 0,73
P	2	3	2	1	G = 1,86	C = 1,00

Шаг 3. С использованием полученной матрицы М производится оценка относительного влияния показателей Р на индекс R. Для этого вычисляется вектор собственных значений G матрицы М

Шаг 4. Для получения итоговой оценки проводим нормировку коэффициентов влияния по максимальному значению

Интервально-корреляционный метод

Шаг 1. Построим последовательности относительных изменений фактических значений показателей непосредственного Х и конечного Y результатов:

dy = w *(y -y ) / y

Шаг 2. Вычислим медиану последовательностей dx , dx , …, dx и dy , dy , …, dy

Шаг 3. Построим последовательность z , z , …, z , полагая значение z равным весу интервала, в который попадает значение dx

Шаг 4. Вычислим коэффициент согласованности последовательностей dx , dx , …, dx и dy , dy , …, dy

Если коэффициент согласованности близок к 1, то это указывает на «синхронность» приращений показателя конечного результата Y и показателя непосредственного результата Ч и характеризует сильную зависимость между ними.