Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Ростовский государственный университет путей сообщения

Министерства путей сообщения Российской Федерации»

РГУПС

С.Б. Олифер

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по выполнению курсовой работы по дисциплине «Менеджмент»

на тему «Экспресс-диагностика экономических проблем»

Ростов-на-Дону

2004

Г осударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Ростовский государственный университет путей сообщения

Министерства путей сообщения Российской Федерации»

РГУПС

С.Б. Олифер

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по выполнению курсовой работы по дисциплине «Менеджмент»

на тему «Экспресс-диагностика экономических проблем»

Ростов-на-Дону

2004

У ДК

Олифер С.Б.

Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине «Менеджмент. – Ростов н/Д: Рост. гос. ун-т путей сообщения, 2004. – 16 с.

В методических указаниях даны условные примеры построения «Дерево причин» и «Дерево решений» и алгоритм оценки причин и решений, наиболее значимых при диагностике и решении проблем.

Табл.

Библиогр.:

Рецензент к.э.н., ст. преп. Григорьева Н.С. (РГУПС)

 Ростовский государственный университет

путей сообщения, 2004

О бщая часть

Цель курсовой работы – закрепить знания по основам менеджмента, навыки самостоятельного решения проблем, на практике применять методику диагностики проблем для конкретной ситуации.

Курсовая работа выполняется на основе знаний по экономическим, техническим, информационным и специальным дисциплинам.

Темы курсовых работ следующие:

1. Экспресс-диагностика экономической проблемы «Низкие прибыли».

2. Экспресс-диагностика экономической проблемы «Потеря важнейших потребителей (заказчиков)».

3. Экспресс-диагностика экономической проблемы «Высокие эксплуатационные расходы».

4. Экспресс-диагностика экономической проблемы «Низкая производительность труда».

5. Экспресс-диагностика экономической проблемы «Низкое качество услуг».

6. Экспресс-диагностика экономической проблемы «Высокая себестоимость продукции».

7. Экспресс-диагностика экономической проблемы «Низкий уровень организации труда».

8. Экспресс-диагностика экономической проблемы «Низкие показатели использования оборудования».

9. Экспресс-диагностика экономической проблемы «Низкая конкурентоспособность».

10. Экспресс-диагностика экономической проблемы «Неэффективное управление».

Перечисленные проблемы являются типовыми вне зависимости от специфики производства.

Перечень проблем может быть продолжен студентами по другим актуальным направлениям и согласован с преподавателем.

Примерный план курсовой работы

Введение

1. Сущность проблемы (называется определенная проблема)

   1. Характеристика проблемы. Основные понятия.

2. Алгоритм оценки «Дерево причин» по проблеме.

   1. Причины возникновения проблемы (называется определенная проблема)

   2. Последствия проблемы.

3. Возможные пути решения проблемы

Заключение

Литература

Методические рекомендации по выполнению курсовой работы

Любая диагностика предполагает анализ причин возникновения проблемы.

Проблема – это несоответствие желаемого и действительности. Например, несоответствие затрат и результатов труда.

Решение проблем, как и управление- это процесс, так как речь идет об определенной последовательности взаимосвязанных шагов.

Первый шаг на пути решения проблемы – определение или диагноз проблемы.

Для этого необходимо провести причинно – следственный анализ возникновения проблемы.

Одним из методов этого анализа является графическое построение взаимосвязей между причиной и следствием.

Инструментом этого построение является «Дерево причин», где «вершина» представлена самой проблемой, а «ветви» - причинами её возникновения.

Основная цель построения дерева причин – это определение относительной важности элементов структуры, расположенных на разных уровнях для выбора последующих действий по управлению. То есть в дереве причин каждая причина последующего уровня является в свою очередь причиной предыдущего уровня, происходит, так называемая, декомпозиция причин.

В качестве иллюстрации можно привести пример построения дерева причин по проблеме «Наличие конфликтов в коллективе» (рис.1).

«Дерево причин» состоит из «ветвей» и элементов к ним.

На рис.1 при вершине дерева «А» ветвями являются В₁ С₁ Д₁; В₁ С₁ Д₂; В₁ С₂ Д₃; В₁ С₂ Д₄; В₂ С₃ Д₅; В₂ С₃ Д₆; В₂ С₄ Д₇; В₂ С₄ Д₇; В₃ С₅ Д₉; В₃ С₅ Д₁₀; В₃ С₆ Д₁₁; В₃ С₆ Д₁₂ . Ветвей столько, сколько элементов на последнем уровне. Как особые условия следует принять, что каждая ветвь должна быть доведена до последнего уровня, а не обрываться раньше.

Элементами являются

А; В₁; В₂; В₃; С₁; С₂; С₃; Д₁; Д₂; Д₃; Д₄; Д₅; Д₆; Д₇; Д₈; Д₉; Д₁₀; Д₁₁; Д₁₂.

Непосредственно связанные элементы образуют «семейства».

Например: В₁ В₂ В₃; В₁ С₁ С₂; В₂ С₃ С₄; В₃ С₅ С₆; С₁ Д₁ Д₂; С₂ Д₃ Д₄;

С₃ Д₅ Д₆; С₄ Д₇ Д₈; С₅ Д₉ Д₁₀; С₆ Д₁₁ Д₁₂.

Итак, при помощи графического метода можно составить наглядное представления о возможных вариантах причин возникновения проблемы.

Затем необходимо определить весомость той или иной причины в возникновении проблемы, рассчитать рейтинг причин. Для этого необходимо выполнить следующие действия по алгоритму оценки причин.

Для каждого «семейства» строится оценочная таблица, в столбцах которой:

1. Перечисляются несколько показателей (не менее трех), на которые влияет соответствующее «семейство».

В качестве примера предлагаются следующие типовые показатели: рентабельность; прибыль; объем продаж (производства); производительность; фондоотдача; эксплуатационные расходы; финансовый потенциал; квалификационный уровень; себестоимость; трудоёмкость; качество; потеря важнейших клиентов (заказчиков); величина затрат; имидж предприятия; конкурентоспособность; рынок сбыта; уровень сервиса и др.

2. Определяются весовые коэффициенты, обозначенные буквой К_в, которые учитывают важность того или иного показателя. Сумма чисел этого столбца должна быть равна единице, то есть весовые коэффициенты должны быть долями единицы. Например- (0,4+0,3+0,3=1).

3. Последующие столбцы содержат оценки элементов. В этих клетках записываются значения оценок, причем сумма по горизонтали должна равняться единице. То есть единица делится между элементами таким образом, что их сумма образует единицу.

В качестве условного примера выполним алгоритм оценки дерева причин по проблеме «Наличие конфликтов в коллективе» (см. рис.1).

Наличие конфликтов в организации

- 0,4

Конфликты с подчиненными

- 0,3

Конфликты с коллегами

- 0,3

Конфликты с заказчиками

- 0,47

Отсутствие внимания к заказчику

- 0.49

Недооценка коллег между собой

- 0,53

Отсутствие необходимой информации

- 0,49

Ошибки при выполнении работы

- 0,51

Невосприятие критики

- 0,51

Отсутствие

атмосферы сотрудничества

Тяжелые условия труда

Низкая квалификация персонала

Отсутствие способности признавать ошибки

Слабая ответственность за ошибки

Возрастная разница в коллективе

Отсутствие общих задач и целей

Разный образовательный уровень

Отсутствие корпоративной культуры

Недостаточная заинтересованность в заказчике

Низкие профессиональные качества персонала

Неполные база данных по информации

Отсутствие современных средств по передаче информ.

- 0,43 - 0,57 - 0,67 - 0,33 - 0,36 - 0,64 - 0,.40 - 0,60 - 0,31 - 0,69 - 0,6 -0,4

Рис. 1. «Дерево причин» проблемы «Наличие конфликтов в организации»

Семейство В₁В₂В₃

Критерии	Кв	В1	В2	В3
Взаимопонимание	0,5	0,4	0,3	0,3
Рентабельность и прибыльность производства	0,3	0,4	0,3	0,3
Дисциплина труда	0,2	0,4	0,3	0,3

В₁= 0,5*0,4+0,3*0,4+0,2*0,4=0,40

В₂= 0,5*0,30+0,3*0,3+0,2*0,3=0,30

В₃= 0,5*0,3+0,3*0,3+0,2*0,3= 0,30