Процесс коммуникации
Межличностную коммуникацию можно представить как процесс, состоящий из некоторых этапов.
Рисунок 1. – Процесс коммуникации
Обратная связь - это ответ получателя на послание; может быть выражена и в другой кодовой системе, понятной обоим участникам /кивок головы/. Обратная связь появляется в результате обмена участников процесса ролями, при этом цикл повторяется вновь в другом направлении.
Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл послания. Источниками шума могут быть:
- средства коммуникационного процесса (искажения в линиях связи, треск, параллельный сигнал….);
- организационные составляющие (многоуровневость, централизация, дифференциация).
ЭТАП ОТПРАВЛЕНИЯ включает в себя следующие шаги:
Отправитель формулирует значение или смысл того, почему и что он хочет передать другому участнику. Далее кодирование – преобразование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, при этом носителями послания могут быть звук, свет, температура, физические действия. Носители организуются в определенную форму (речь, текст, рисунок, поступок и т.д.). Таким образом формируется послание, содержащее данные с определенным значением. Послание посредством передатчика поступает в передающий канал. В качестве передатчика могут быть: человек (голос, тело);
технические средства (телефон, радио, факс, модем, телетайп, ТВ, компьютер);
химическое или физическое состояние среды (жидкость, газ, радиация и т.п.). В качестве канала может быть: среда (воздух, вода), технические устройства и приспособления (линии, кабели…).
ЭТАП ПОЛУЧЕНИЯ
Раскодирование включает:
- восприятие послания (что получил?)
- интерпретацию послания (как принял?)
- оценку и принятие послания(что и как принял?).
6. Коммуникационные сети
Коммуникационная сеть – соединение определенным образом участвующих в процессе индивидов с помощью информационных потоков.
Коммуникационная сеть включает потоки информации между 2 более индивидами и концентрируется на выработанных в данной организации образцах этих потоков. Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей.
Рисунок 2.- Межличностная коммуникационная сеть руководителя группы в организации
Существуют также устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности:
- группа из 3-х человек:
- группа из 4-х человек:
- группа из 5-ти человек:
В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними.
В сетях типа «колесо» представлена формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника. Лицо в центре «колеса» имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы. Он получает больше посланий, выполняет лидерские функции, несет б`ольшую ответственность за передачу информации.
Аналогично в сетях типа «Y». Такие сети называют централизованными и они могут быть эффективными, если решаются простые проблемы.
Другой тип властной иерархии – тип «цепочка», в которой появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации.
«Всеканальные» сети – представляют собой полностью децентрализованные группы, применимы для участия всех в решении сложных проблем. Такой подход называют ОТКРЫТЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ.
Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для понимания отношений власти и контроля в организации.
Характер взаимозависимости работ и людей в группе или организации будет определять тип более эффективной коммуникационной сети. Простая взаимозависимость – допускает использование централизованных сетей; сложная взаимозависимость - требует «командного» подхода к построению коммуникационных сетей.
//ДРУГОЙ ПОДХОД// Выделяют 3 вида коммуникационных сетей
- открытые
- замкнутые
- комбинированные
В открытых сетях поток управленческой информации может быть остановлен, либо потому что он попадает в тупик (к элементу управленческой структуры, находящемуся в конце канала), либо, наткнувшись на посредника – промежуточное звено в управленческой структуре – которое может ему препятствовать.
Типы открытых коммуникационных сетей:
- сеть «Змея»
- линейная одноуровневая: элементы А
и Б
находятся в тупике; В
– выполняет
роль не только посредника, но и может
контролировать информацию. Сеть имеет
неформальный характер и соединяет
работников одного уровня управленческой
иерархии.
-
сеть «Звезда
– двухуровневая; связывает элементы
формальных иерархических структур;
позволяет быстро принимать и реализовывать
УР, т.к. И, сконцентрированная в звене
А,
одновременно и в кратчайшие сроки
поступает к исполнителям Б,
В, Г. Данная
сеть является основой простой линейной
схемы делегирования полномочий.
Недостаток
– может иметь место информационная
перегрузка А.
- сеть «Тент»( и ее модификации) - для крупных многопрофильных функциональных структур; присуща формальным иерархическим структурам, предполагающим жесткое подчинение одних звеньев другим.
Замкнутые коммуникационные сети характерны для организаций, действующих на принципах самоуправления.
Сеть типа «круг» - базовая. Если структура большая по размерам, то «круг» может быть сложным и связи в нем «всех со всеми». Сеть «круг» характерна для демократических структур с благоприятным психологическим климатом: облегчает творческий процесс, реализацию возможностей и способностей, позволяет оценить друг друга и идеи.
Сеть типа «колесо». В ней осуществляется координация творчества через центральную фигуру – общепризнанного лидера, который не только не препятствует коммуникациям между остальными, но и поощряет их.
Комбинированные коммуникационные сети
Сеть типа «соты». В крупных организациях так могут быть связаны творческие группы. Здесь имеет место единство открытой сети («змея) и замкнутой («колесо», «круг»).
В зависимости от того, как построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффективностью.