2. Виды коммуникаций

- в зависимости от среды существования – внутренние и внешние (отражают целость системы управления, её открытость, приоритетность действий работников организации, стиль управления менеджера, ситуации взаимодействия организации с другими объектами)

- в зависимости от информационных каналов – одноканальные и много- канальные. Одноканальные – при очень узкой специализации деятельности или ограниченных полномочиях, часто выступают в виде явной или намеренно выделенной приоритетности проблемы в комплексе действий менеджера. Многоканальные – свидетельствуют о широте подхода к проблемам управления, разнообразии решаемых проблем, создают множество каналов поступления информации и её разнообразие.

- в зависимости от степени устойчивости – устойчивые и неустойчивые. Устойчивость коммуникаций зависит от того, как те или иные коммуникации определяют качество управленческого решения, т.е. менеджер знает какие связи устойчиво мешают, а какие способствуют эффективной коммуникации.

- в зависимости от формальности – формальные и неформальные. Формальные (деловые, служебные) – отражают связи, необходимые для выполнения функций и полномочий, определяются характером и системой распределения функций; фиксируются в документах – положениях, правилах, инструкциях /должностная инструкция/. Неформальные – возникают в процессе общения по различным интересам: житейским, психологическим, ситуационным и т.д., не зарегистрированы ни в каких документах, но играют важную роль в деятельности человека, определяя социально-психологическую атмосферу работы.

- в зависимости от условий возникновения и характера – ситуационные и постоянные. !!!! Ситуационные – нередко отражают возникновение конфликтов и требуют повышенного внимания менеджера; могут быть разрушительными и созидательными.

- в зависимости от используемых воздействий на персонал – организационные, экономические, социально-психологические /методы управления/

- по организационному признаку (по пространственному расположению каналов) – вертикальные и горизонтальные

- в зависимости от направленности – коммуникации по нисходящей (сверху вниз), коммуникации по восходящей (снизу вверх). /Об этих видах коммуникаций подробнее далее…/

- по субъектам и средствам коммуникаций: межличностные и организационные. Межличностные коммуникации – устное общение людей. Важнейшей специфической чертой межличностных коммуникаций является их эмоциональная основа, т.е. они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, её целях и задачах.

- по форме общения – вербальные и невербальные

ВЫВОД: соотношение различных видов коммуникаций определяет и возможности успешного решения проблем, и конкретные виды управленческих решений, и успех всех действий менеджеров.

3. Формы и методы коммуникации

Традиционно выделяют 2 формы коммуникации: вербальную и невербальную. При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка. Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи мимики, жестов, пантомимики, тембра голоса, интонации. В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную и письменную.

Устная коммуникация – наиболее эффективна с точки зрения привлечения и сохранения внимания получателя информации, а также получения обратной связи. В то же время устная коммуникация не позволяет отправителю в полной мере контролировать содержание информации, сопряжена со значительным уровнем помех. Основные методы устной коммуникации – конференции, совещания, доклады, презентации, групповое обсуждение, встречи один на один, неформальные беседы, «круглые столы».

Письменная коммуникация обеспечивает более высокую степень чистоты передачи информации и позволяет сохранить ее в неизменном виде в течение неопределенного времени, что является очень важным для реализации функции управленческого контроля. Основные методы письменной коммуникации – письма, меморандумы, отчеты, письменные доклады, записки, правила и процедуры, приказы, электронная почта. /Меморандум – формальное письменное обращение одного сотрудника организации к другому (нескольким). Меморандум содержит фамилии адресатов; сотрудников, которым направляются копии; дату написания, тему послания/