|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тульский государственный университет» |
||
Система менеджмента качества. Стандарт университета СТ ТулГУ 7.2.2-2010. Маркетинговые исследования |
|||
Издание 1 |
Изменение 1 |
тр.
|
|
Документ
считается актуализированным в течение
8 часов после распечатки. Дата и время
распечатки: |
С Т А Н Д А Р Т У Н И В Е Р С И Т Е Т А
СИСТЕМА менеджмента КАЧЕСТВА
МАркетинговые исследования
СТ ТулГУ 7.2.2 - 2010
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ТУЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН рабочей группой в составе:
Л.А. Павеле – начальник отдела менеджмента
качества образовательной деятельности;
А.А. Сычугов – заместитель ответственного секретаря
приемной комиссии;
Е.Ю. Мишина – начальник управления по связям
с общественностью.
2 ВНЕСЕН отделом менеджмента качества ТулГУ
3 ПРИНЯТ приказ № 160 от 18 февраля 2010 г
4 ИЗДАНИЕ второе
5. Дата размещения документа на сайте университета http://tsu.tula.ru/docs/
5 марта 2010 г.
6. Примечание:
Настоящий документ является вторым (переработанным и дополненным) изданием стандарта системы менеджмента качества ТулГУ «Маркетинговые исследования».
Первое издание СТ ТулГУ 7.4.1-2009 «Отбор абитуриентов»:
- введено в действие приказом ректора № 2021 от 28.10. 2009 г.;
- утратило силу 15 марта 2010 г. (приказ № 160 от 18.02.2010 г.).
Изменения, внесенные в первое издание, учтены и переработаны в настоящем издании и более не регистрируются в тексте документа.
Документ является собственностью ТулГУ и не подлежит передаче, воспроизведению и копированию без разрешения представителя ректората по качеству.
Изменение №1 ст ТулГу 7.2.2 - 2010. Маркетинговые исследования
Принято и введено в действие
приказом ректора
№ 776 от 15.06. 2011 г.
Дата введения 1 сентября 2011 г.
Внести изменение в части наименования федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тульский государственный университет».
Содержание
1 Назначение и область применения 6
2 Нормативные ссылки 6
3 Обозначения и сокращения 6
3.1 Обозначения 6
3.2 Сокращения 7
4 Общие положения 7
5 Порядок выполнения процесса 9
6 Распределение ответственности и полномочий 11
Лист регистрации изменений 12
1 Назначение и область применения
1.1 Настоящий стандарт устанавливает единый порядок проведения маркетинговых исследований в ТулГУ.
1.2 Требования настоящего стандарта обязательны для применения всеми структурными подразделениями ТулГУ, входящими в систему менеджмента качества в части их деятельности, связанной с проведением маркетинговых исследований.
1.3 Настоящий стандарт входит в состав документов, обеспечивающих функционирование процесса 2.1.1 (РК ТулГУ – 2010) «Маркетинговые исследования».
2 Нормативные ссылки
Закон РФ «Об образовании» от 10.07.1992 №3266-1;
Федеральный закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» от 22.08.1996 г. №125-ФЗ;
Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ;
Федеральный закон «О средствах массовой информации» от 27.12.1991 № 2124-1
Типовое положение об образовательном учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведении) утв. постановлением Правительства РФ 14 февраля 2008 г. N 71;
Устав федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тульский государственный университет»;
Инструктивное письмо Министерства образования «О порядке введения и лицензирования новых основных образовательных программ высшего образования» от 21.12.94 г.;
ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008. Системы менеджмента качества. Требования.
РК ТулГУ. Руководство по качеству
3 Обозначения и сокращения
3.1 Обозначения
При построении блок-схемы выполнения работ (таблица 2) используются символы, представленные в таблице 1.
Таблица 1
Символы блок-схемы
Символ |
Обозначение |
|
Начало/конец |
|
Проработка, проведение анализа, выполнение действия |
|
Направление выполнения процесса |
3.2 Сокращения
МИ- маркетинговые исследования;
ООП- основная образовательная программа;
РЦСТ – региональный центр содействия трудоустройству выпускников;
УПДП – управление по приему и довузовской подготовке;
УСО – управление по связям с общественностью;
УР – учебная работа
4 Общие положения
4.1 Целью процесса МИ является:
- определение основ позиционирования имиджа университета;
- изучение рынков образовательных услуг и прогнозирование их развития;
- составление рейтинга наиболее востребованных специальностей ТулГУ;
- оценка конкурентоспособности ООП;
- разработка рекомендаций по оптимизации ценовой политики;
Результаты реализации процесса МИ позволяют определить запросы потребителей образовательных услуг и требования к университету, в соответствии с ними скорректировать стратегические направления развития ТулГУ.
4.2 Владельцем процесса является ректор
4.3 Информационная карта процесса «Маркетинговые исследования» ИК-2.1.1 представлена на рис.1.
4.4 Ежегодно в университете осуществляется ряд мероприятий в целях процесса МИ:
- мониторинг СМИ в целях изучения имиджа ТулГУ в позиционировании для различных целевых аудиторий;
- анкетирование потенциальных потребителей;
- проведение «Ярмарки вакансий»;
Рис. 1. Информационная карта процесса ИК-2.1.1 «Маркетинговые исследования»