Прототип Мой Билайн (web-интерфейс) для препейд

ИЦ Сервисы / Услуги / Мой билайн (Web-интерфейс) закладка Прототип e-care для prepaid

Back-Office системы управления услугами

Back-Office находится по адресу: ИЦ Сервисы/Инструменты/ Back Office E-Care.

BackOffice предоставляет возможность просмотра информации о запросах, которые совершаются клиентом при помощи звонка на специальный номер интерактивного голосового меню (0674 или 0611), USSD-запроса, СМС, а также запросах, сделанных через WEB-интерфейс E-care.

Информация о запросах хранится 30 дней.

Для входа в BackOffice используется ссылка http://ecare-bo:30000/backOffice/.

После открытия страницы с авторизацией необходимо ввести Логин eCareBackOffice, пароль backOfficeUser (регистр букв учитывается).

Поиск запросов клиента сделанных через IVR/USSD/SMS-интерфейсы

Для поиска информации о запросах необходимо ввести номер в 10-тизначном формате и выбрать интересующий нас тип запроса. По умолчанию включены все типы запросов.

После нажатия кнопки «искать», информация подгружается в виде таблицы:

Для поиска информации о запросах сделанных клиентом необходимо ввести его номер в 10-тизначном формате в соответствующее поле и выбрать интересующий нас тип запроса. По умолчанию включены все типы запросов:

• через IVR (звонок по номеру, запрос через голосовое меню 0674/0611)

• через СМС (установка любимых номеров)

• через USSD

Период отображения запросов ставится по умолчанию - 30 дней, заканчивая датой на момент просмотра. Возможна ручная корректировка периода просмотра путём редактирования дат.

После ввода номера, для которого запрашивается информация необходимо нажать кнопку . В том случае, если допущена ошибка, то можно нажать кнопку и повторно ввести номер телефона клиента

Информация по запросам клиента подгружается в виде таблицы, состоящей из 6-ти столбцов :

Интерфейс – то, посредством чего был сделан запрос: IVR, SMS, USSD)

Дата/Время - дата и время совершения запроса

Команда - номер, который набирал клиент в случае IVR и USSD запроса, или буквенная команда в случае SMS запроса

Описание – краткое описание запроса, который сделал клиент.

Статус – статус исполнения запроса клиента (возможные типы статусов, отличные от «Успешный» и причины их появления можно посмотреть в таблице)

Без названия – просмотр подробной информации по запросу клиента.