Создание кейсов по работе дополнительных услуг для экспертов оборудования
Если клиент в процессе разговора идентифицирован, то перед переключением необходимо внести в комментарий interaction информацию о том, как идентифицирован клиент, например "идент. ФИО и ПД". Если заданы дополнительные вопросы, необходимо указать какие, например "идент. ФИО+адрес прописки+адрес доставки счетов".
Группа Экспертов по Оборудованию работает ежедневно.
Так же в случае возникновения сложных вопросов доступна линия поддержки операторов.
При переключении звонка на ГЭО, необходимо проверять и уточнять возможные причины ограничений:
• Номер клиента, по которому вопрос; • Баланс; • Блокировки Sim карты; • Блокировки на номере; • Наличие открытых ТТ и инцидентов.
В том случае, если клиент не готов ждать, необходимо создать Case, соответствующий тематике обращения клиента.
Для каждого ЦПК существуют отдельные очереди Case.
Центр управления услугами билайн
Это Личный кабинет для самостоятельного управления услугами на сайте www.beeline.ru!)
В личном кабинете абонент может:
подключить нужные услуги;
поменять тарифный план;
заблокировать и разблокировать свой номер телефона
заказать детализацию звонков
Для получения пароля к сайту http://uslugi.beeline.ru необходимо с сотового телефона набрать команду *110*9# и временный пароль поступит в виде смс. В качестве логина используется номер в десятизначном формате.
При входе клиент оказывается на Главной странице Системы управления услугами:
Просмотреть общую информацию по вашему номеру (сумму на счете, тарифный план, состояние номера и др.)
Изменить тарифный план (перейти на закладку «Тарифные планы»)
Заблокировать или разблокировать свой номер
Просмотреть данные контракта и редактировать личную информацию, настроить SMS и/или Email-оповещения о совершенных в системе управления услугами операциях.
Просмотреть оглавление и быстро перейти в нужный раздел Системы.
На закладке «Тарифные планы» помимо просмотра общей информации о балансе, названии текущего тарифного плана и состояния номера клиент может выбрать доступный тарифный план из списка и перейти на него:
На закладке Управление услугами клиент может:
Просмотреть информацию по услугам, входящим в состав тарифного плана
отключить услуги
подключить услуги
В разделе «Управление» менять параметры услуг (например, Любимый номер).
На закладке «Финансовая информация» клиент может:
заказать детализацию звонков
подключить ежемесячную детализацию
просмотреть выполненные запросы на детализацию услуг
просмотреть информацию о балансах
На закладке «Архив запросов» клиенту доступен архив запросов.
Здесь клиент может проверить состояние ваших запросов на подключение/отключение услуг, изменение тарифного плана, блокирование/разблокирование номера.
Клиент также может воспользоваться ссылками на смену пароля (1), обратную связь (2) и помощь (3) в правом верхнем углу:
