Через sms:
Активировать доступ к услуге можно, отправив запрос на короткий номер услуги:
Пустое смс на номер 4770;
После активации Абонент получит SMS сообщение вида:
Услуга «Билайн-Координаты» успешно активирована. Услуга позволит вам определять местоположение абонентов «Билайн» при наличии их согласия. Стоимость услуги - 1,70 руб. в день с НДС. Первые 7 дней пользования услугой бесплатно. Для формирования списка абонентов отправьте бесплатное SMS с текстом: «Имя» «номер абонента» на номер 4770. Подробнее об услуге – отправьте ИНФО на номер 4770 или на сайте coordinate.beeline.ru
Через ivr
При звонке на IVR номер услуги 0665 Абонент прослушивает информацию об услуге, ее стоимости и может подключить услугу, нажав «1». Прослушать дополнительную информацию об услугу Абонент может, нажав клавишу «2».
Стоимость запросов в рамках сервиса:
Подключение сервиса – бесплатно;
Абонентская плата (подписка) за неограниченный доступ к сервису – 1.70 руб./ день
Отправка SMS-команд, добавление Абонентов в список – бесплатно (доступно только подписчикам);
Получение запросов на разрешение определения местоположения других пользователей – бесплатно (доступно для всех Абонентов);
Список номеров:
Сервис использует несколько номеров, подключенных к платформе CPA
Номер |
Тип |
Назначение |
Стоимость (руб. с НДС) |
5059 |
МТ |
Тарификация абонентов |
1,70 |
4770 |
МО |
Получение команд, отправка ответов сервиса |
0 |
Для абонента виден только 1 номер:
- С номера 4770 осуществляется SMS-диалог с абонентом, управление услугой
Схема тарификации:
Подписчики ежедневно тарифицируются с МТ-номера.
Информация о размере абонентской платы доступна в приветственном SMS-сообщении, на сайте услуги coordinate.beeline.ru, а также по IVR номеру 0665.
В рамках тарификации данной услуги также действует правило «ребиллинга», когда у абонента денег нет, но сервис предоставляется, при этом списания АП за сервис списывается на следующие сутки. В этом случае, в бэк-офисе услуги, статус у абонента значится как «Временно заблокирован».
Специальное предложение (Try&Buy)
Для каждого нового подписчика доступ не тарифицируется (бесплатный) в течение 7 дней пользования сервисом. При этом, дни бесплатного пользования сервисом суммируются: то есть, если абонент пользовался сервисом только 2 дня бесплатно, затем отключил подписку, у него останется 5 дней бесплатного пользования сервисом. За 1 день до окончания бесплатного периода абонент получит SMS с уведомлением о включении тарификации.
После окончания бесплатного периода начнется тарификация с ежедневным списанием денежных средств.
Тарификация.
Тарификация абонента происходит на ежедневной основе, время тарификации соответствует времени первого подключения услуги. При условии неудачной тарификации предусмотрены еще 4 попытки с интервалом в 3 часа (всего количество запросов на тарификацию равно 5). Новый цикл тарификации начнется на следующий день соответственно времени первого обращения к сервису.
Статус абонента и история списаний доступна в интерфейсе услуг «Темафон», закладка «Билайн-Координаты» в разделе Инструменты/ Список подписок http://cms.avstreaming.temafon.ru. Для этого необходимо выбрать услугу из списка:
Просмотр запросов и групп Супервизоров (только для подписчиков).
В BO услуги доступен просмотр сообщений, отправляемых на короткий номер 4770.
Чтобы просмотреть запросы, необходимо зайти в раздел «Инструменты» и выбрать «Запросы Супервизоров Билайн-Координаты» и ввести номер Абонента.
Чтобы просмотреть список Юзер-ов, добавленных Супервизором, необходимо зайти в раздел «Инструменты» и выбрать «Группы Супервизоров Билайн-Координаты» и ввести номер Абонента.
В появившейся таблице будут отображаться Юзеры, которые находятся в списке Супервизора, а также их статус. Что обозначает каждый статус описано также на данной странице.
Как отписаться?
Для отключения подписки на доступ к сервису абоненту необходимо отправить SMS-сообщение с текстом «Откл» на короткий номер 4770.
Также абонент может отключить подписку на услугу, позвонив на биномер отписки 068421006.
БО услуги доступен в интерфейсе услуг «Темафон» «CMS.AVstreaming» http://cms.avstreaming.temafon.ru, с его помощью можно отключить подписку абоненту. Для этого надо выбрать пункт «Отписка Абонентов» в меню «Инструменты»:
Работа с консультациями/претензиями абонентов для сотрудников ДОК:
Прежде чем заводить инцинденты, необходимо удостовериться в том, что Абонент является подписчиком услуги, а также в правильности/корректности отправляемых абонентом команд.
Порядок действий оператора ДОК при получении претензии от Абонента на неоказание услуги.
1. Проверить баланс Абонента, он должен быть положительным.
2. Проверить отсутствие абонента в black-list СPA услуг
3. Проверить статус подписки, для этого зайти в BO услуги, в раздел список подписок и ввести номер Абонента в появившемся поле.
4. Проверить наличие запросов супервизора в разделе BO услуги «Запросы супервизора».
5. В случае если подписка отключена/заблокирована – услуга Абоненту не предоставляется.
6. В случае если подписка активна/временно заблокирована – услуга должна предоставляться
7. Проверить корректность ввода поисковых команд
8. Определить характер проблемы:
· Проблема с формированием списка юзеров;
Если у Абонента не получается добавить юзера в свой список, необходимо проверить корректность отправляемых им команд на номер 4770. Для этого зайти в раздел «Запросы Супервизоров Билайн-Координаты» и сверить их с таблицей 1 данного документа. Объяснить Абоненту как правильно добавлять юзеров в список. Все отправляемые команды должны быть без кавычек. Номер добавляемого Абонента должен быть правильно указан. Абонент должен отправлять в одном SMS сообщении «Имя» «Номер абонента».
· Проблема с определением нахождения юзеров – отказ в определении;
В случае если Супервизор не может определить нахождение юзера, необходимо зайти в раздел «Группы Супервизоров Билайн-Координаты» и проверить доступно ли супервизору определение данного юзера. Статус этого юзера должен быть «3». В случае любого другого статуса – определение местоположения невозможно. Абоненту-супервизору необходимо удалить юзера из списка и отправить повторный запрос на разрешение данному юзеру, после чего убедиться в получении разрешения на определение местоположения.
· Проблема с определением нахождения юзеров – некорректный запрос;
В случае если Абоненту выдается ошибка «Вам недоступно определение местоположения абонента Имя. Для того, чтобы запросить разрешение – отправьте «Имя» «Номер абонента» на номер 4770.» Необходимо проверить корректность отправляемого Абонентом имени в разделе BO «Запросы супервизора», если Имя отправляется корректно – проверить статус юзера в разделе «Группы супервизора».
· Проблема с определением нахождения юзеров – невозможно определить;
В случае если у Супервизора не получается определить местонахождение юзера, приходит ответ «Определить местоположение абонента +79031234567 не удалось. Попробуйте повторить запрос позднее.» - Абонент находится не в сети или выключил телефон. Надо повторить запрос позднее.
· Проблема с любыми командами, отправляемыми на номер 4770;
В случае если у абонента не удается получить нужную информацию, необходимо зайти в раздел Запросы Супервизоров Билайн-Координаты» и сверить отправляемые команды с таблицей 1. Все команды должны отправляться без кавычек и лишних символов.