- •Виды сми: какие они бывают, и с кем там иметь дело
- •Некорректные приемы аргументации
- •Социальная ответственность, этика бизнеса и pr: бизнес, государство и общество в современной России
- •1. Современный менеджмент и pr
- •1.1. Выбор имени
- •1.2. Сущность, цели и задачи pr
- •1.3. Место pr в современном менеджменте и предпринимательстве
- •Мнения и опыт Три примера:
- •1.4. Pr и компетентность современного менеджера
- •1.5. Pr и культура
- •2. Технология pr
- •2.1. Социальная среда фирмы (адресаты pr)
- •Спецоперации первоначального накопления и pr
- •2.2. Имидж фирмы, репутация и брэндинг
- •2.3. Корпоративная культура и фирменный стиль как условие, цель и средство pr
- •Средовый дизайн: от месторасположения до интерьера
- •Типы организационных культур
- •Стиль управления
- •Корпоративность: современная фирма как субкультура
- •2.4. Pr с потребителями и инвесторами
- •2.5. Работа и отношения со сми.
- •Принципы отношений
- •Виды сми: какие они бываюти с кем там иметь дело
- •Информационные агентства
- •Телевидение
- •Интернет
- •Стиль изложения
- •Лидер-абзац
- •Основной текст
- •Раздаточные материалы
- •Содержание пресс – папки:
- •Медиа-планирование
- •Типичные ошибки в работе со сми
- •2.6. Прием (гостеприимство)
- •2.7. Общественные мероприятия (специальные события)
- •2.8. Политическое влияние (лобби)
- •2.9. Спонсорство, патронаж, благотворительность Организационно-экономические формы pr
- •2.10. Коммунальные отношения
- •2.11. Внутрифирменые pr
- •2.12. Обеспечивающие средства pr
- •3. Личные контакты в pr
- •3.1. Слухи
- •3.2. Устная речь
- •3.3. Подготовка текстов выступлений (спичрайтинг)
- •3.4. Культура деловой аргументации
- •4. Организация, управление и эффективность pr
- •4.1. Организация и управление pr
- •Общественные организации
- •Население
- •4.2. Материально-техническое обеспечение pr, оргтехника
- •4.3. Информационное обеспечение pr
- •4.5.Планирование pr
- •4.6. Креативные технологии в pr
- •Литература по теме
- •4.7. Проблема эффективности pr
- •Уровни эффективности
- •Индикаторы оценки эффективности работы Пресс-службы
- •Форма 1. Объем работы Пресс-службы
- •Форма 2. Качество работы Пресс-службы
- •Форма 3а. Эффективность работы Пресс-службы (экономичность)
- •Форма 3б Эффективность работы Пресс-службы (результативность)
- •Форма 3в Эффективность работы Пресс-службы (целенаправленность)
- •4.8. Требования к специалистам pr
- •Подготовка и профессиональный статус
- •5. Социальная ответственность, этика бизнеса и pr: бизнес, государство и общество в современной России
- •5.1. Социально-культурное значение деловой активности
- •Формы социальной ответственности, социальные инвестиции бизнеса и pr
- •5.3. Государство и бизнес: российская специфика
- •Оптимизация социальных инвестиций бизнеса
- •5.4. Этика современного бизнеса и pr
- •Роль и значение деловой этики
- •Из истории развития этики деловых отношений
- •Свобода и справедливость в бизнесе
- •Методы формирования деловой этики
- •5.5. Парадоксальные особенности коллективизма и либерализма в России
- •Заключение. Свобода, справедливость и польза: простые критерии этики рынка
- •Рекомендуемая литература
- •Алешина и.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - м.: икф эксмос, 2002. - 480 с.;
- •Баркеро КабрероХ.Д. Связи с общественностью в мире финансов. - м.-1996;
- •Доти д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.- Филинъ. - 1996. - 285 с.;
- •Закон рф от 27.12.1991 г. № 2124-1 «о средствах массовой информации»;
- •Закон рф от 18.07.1995 г. № 108-фз «о рекламе»;
- •Катлип с., Сентер а., Брум г. Паблик рилейшнз: теория и практика. – м.: Вильямс, 2000. – 624 с.;
- •Кондратьев э.В., Абрамов р.Н. Связи с общественностью. М.: Академический проект, 2003. – 416 с.;
- •Кэссон г. Как завоевать престиж. - м. - Фаир. - 1998. - 176 с.;
- •Лебедева т.Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. М. - мгу - 1996 - 132 с.;
- •Льюис р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. – м., 1999.
- •Невзлин л.Б. “Public relations” - кому это нужно? Основы учебного курса. - м. - Экономика - 1993. - 222 c.;
- •Сайтэл ф.П. Современные Паблик рилейшнз. – м.: имидж-Контакт; инфра-м, 2002. – XII, 592 с.;
- •Самые успешные pr-кампании в мировой практике. – м.: имидж-Контакт, инфра-м, 2002. – 305 с.;
- •Санаев а. Русский pr в бизнесе и политике. М.: Ось-89, 2003. – 240с.
- •Тульчинский г.Л. Pr фирмы: технология и эффективность. – сПб, 2001;
- •Харрисон ш. Связи с общественностью. Вводный курс. СПб-м.: «Нева»-олма-пресс Инвест, 2003. – 368 с.;
- •Хофф р. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести. - м. - 1999 - 212 с.;
- •Чумиков а.Н. Связи с общественностью. М., 2001;
- •Краткий обзор литературы
- •Профессиональные кодексы
- •(Венецианский кодекс)
- •Европейский кодекс профессионального поведения в области pr (Лиссабонский кодекс)
- •Часть I
- •Часть II
- •Часть III
- •Римская хартия
- •2. Отношения с общественностью, со средствами массовой информации и представителями других профессий
- •3. Отношения с клиентами
- •4. Отношения с коллегами
- •Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью
- •Общие профессиональные принципы
- •2. Принципы взаимоотношений с клиентами
- •3. Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью
- •4. Принципы взаимоотношений со средствами массовой информации и представителями других профессий
- •5. Отношение к профессии - связи с общественностью
- •Кодекс профессиональной этики российского журналиста (Кодекс принят Конгрессом Союза Журналистов России 03.06.1994 г.)
- •Часть 2. Подписание Хартии новыми участниками
- •Часть 3. Заключительные положения
- •Исполнение: направления и требования
- •1. Общие положения
- •2. Общие должностные обязанности
- •3. Специальные должностные обязанности
- •4. Права работника
- •5. Ответственность, порядок оценки труда работника
- •Должностная инструкция
- •1. Общие положения
- •2. Общие должностные обязанности
- •3. Специальные должностные обязанности
- •4. Права работника
- •5. Ответственность, порядок оценки труда работника
- •Должностная инструкция специалиста по связям с общественностью
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права работника
- •4. Ответственность, порядок оценки труда работника
- •Ситуация Какой Она Была Недавно
- •7. Политическое влияние (лобби) 2 - 2
- •8. Спонсорство, патронаж, благотворительность 4 - 4
- •Тема 1. Эволюция современного менеджмента и pr
- •Тема 2. Функциональное содержание и особенности pr.
- •Тема 3. Социальная среда фирмы
- •Тема 4. Информационное обеспечение pr
- •Тема 5. Работа со сми
- •Тема 6. Гостеприимство
- •Тема 7. Политическое влияние
- •Тема 8. Спонсорство, патронаж, благотворительность
- •Тема 9. Акции, выставки, ярмарки
- •Тема 10. Фото-, кино, видео-материалы, Интернет
- •Тема 11. Организационная культура и фирменный стиль
- •Тема 12. Pr-работа с персоналом
- •Тема 13. Организационное обеспечение и управление развитием pr
- •Тема 14. Требования к pr-компетентности и подготовке pr-специалистов.
- •Вопросы и задания к итоговому экзамену по специализации
- •Обязательная
- •Дополнительная
3. Отношения с клиентами
Фирма - член Ассоциации должна:
3.1. Сохранять конфиденциальность информации, полученной от бывшего или нынешнего клиента. Член Ассоциации не должен разглашать или использовать такую конфиденциальную информацию в ущерб клиенту или для получения личной финансовой выгоды, кроме тех случаев, когда клиент предоставил такую информацию для публичного использования или дал ясное разрешение на ее разглашение.
3.2. Информировать клиента о наличии любых финансовых интересов как у фирмы - члена Ассоциации, так и у любого сотрудника фирмы, в отношении какой-либо организации или лица, чьи услуги она рекомендует клиенту.
3.3. Фирма - член Ассоциации может принимать вознаграждение, комиссионные или ценные подарки от любого лица, не являющегося клиентом, только в случае, если клиент поставлен в известность о таком вознаграждении.
3.4. Фирма - член Ассоциации может вести переговоры с клиентом об условиях работы, за исключением таких факторов, как количество проработанных часов и старшинство задействованного персонала. Эти особые факторы, которые также применяются консультантами в других сферах деятельности, должны учитывать все обстоятельства конкретных ситуаций, в частности:
а) сложность вопроса, случая, проблемы или задания и трудности при его выполнении;
б) профессиональные или специальные навыки и уровень старшинства вовлеченного в работу персонала, затраченное время и уровень ответственности;
в) количество документации, которую необходимо изучить или подготовить, и ее важность;
г) условия и место, где задание выполняется частично или в целом;
д) сфера, масштаб и ценность задания, его значимость для клиента как проблемы или как проекта.
Фирма - член Ассоциации не должна:
3.5. Использовать информацию о клиенте в целях получения финансовой или иной выгоды.
3.6. Использовать служебную информацию для извлечения выгоды. Ни фирма-консультант, ни ее персонал не имеют право инвестировать в ценные бумаги клиента без предварительного на то письменного разрешения клиента, а также руководителя или финансового директора фирмы - члена Ассоциации.
3.7. Оказывать клиенту услуги на условиях, которые могут повлиять на независимость, объективность или честность фирмы - члена Ассоциации.
3.8. Представлять конфликтующие или конкурирующие интересы без ясно выраженного согласия заинтересованных сторон.
3.9. Гарантировать результаты работы, достижение
которых находится вне непосредственных возможностей фирмы.
3.10. Предлагать кому-либо из персонала клиента альтернативное место работы (объявление в прессе не является приглашением на работу какому-либо конкретному лицу).
4. Отношения с коллегами
Фирма - член Ассоциации должна:
4.1. Придерживаться самых высоких стандартов точности и правдивости, избегая непомерных требований или нечестных сравнений и указывая авторство заимствованных у других идей или слов.
4.2. Проводить презентацию своих возможностей и услуг для любого клиента как по собственной инициативе, так и по просьбе клиента, если при этом не преследуется цель сорвать существующий контракт, подорвать репутацию или принизить возможности любого другого члена Ассоциации, уже предоставляющего услуги этому клиенту.
Фирма - член Ассоциации не должна:
4.3. Наносить ущерб профессиональной репутации или практике другого члена Ассоциации.
ICO объединяет национальные ассоциации, и все члены национальных ассоциаций, входящих в состав ICO, должны придерживаться Римской хартии. ICO отстаивает профессиональные стандарты, проводит исследования в области связей с общественностью и способствует росту понимания важности этой сферы деятельности.