Глава 11. Телефонний діалог і прості еріксонівські техніки

По бруківці душі моєї об'їжджені кроки схиблених в'ють жорстоких фраз п'яти. В.В.Маяковський «Я»

Основний стан, який використовується в техніках Еріксонівському гіпнозі, - це транс. Засновник і класик цього напряму в психотерапії М.Еріксон визначав його як стан, при якому фокус уваги людини направлений у свій внутрішній світ. Очевидно, саме з ним має справу консультант в службах невідкладної телефонної допомоги: абонент по перевазі виявляється зануреним в себе, в свою проблемну ситуацію. Тому представляється очевидним бажання використовувати це внутрішнє зосередження,як консультативний інструмент для того, щоб допомогти реорганізації особистого досвіду співрозмовника. В якості постулату слід прийняти, що абонент уже (і це відображає реальну дійсність) знаходиться в тій чи іншій мірі транса1.

1 При всій привабливості такого розуміння, постулювати його як очевидність важко, хоча б вже тому, що заглибленість у себе і в проблемну ситуацію - не одне і те ж.

На початку телефонного діалогу, як уже зазначалося, насамперед встановлюються довірчі стосунки між співрозмовниками. Їх глибина може бути різною. Найбільш міцним і продуктивним являється довіра, яку зачіпає рівень не лише свідомості, а й підсвідомості, будучи, в термінах Еріксонської терапії «рапортом»: Він виникає ,якщо значимі слова консультанта якби перетворюються в думки співрозмовника, стають його власним внутрішнім голосом .

Телефонний діалог відрізняється від очної консультативної бесіди. І тому формування підсвідомої довіри можливо насамперед на основі прямого підстроювання, тобто відображення дихання співрозмовника через мову: консультанту слід говорити тільки на видиху абонента. Якщо той дихає дуже часто, що природно при сильному хвилюванні, то відображати його дихання можна через раз, пропускаючи вдих і видих. Це підстроювання саме по собі, зменшуючи частоту дихання, сприяє зниженню емоційної напруги співрозмовника. Неможливо відображати його позу, жести і рухи, оскільки він не бачить. Однак, якщо консультант сидить абсолютно нерухомо, як «соляний стовп», з маскоподібним виразом обличчя, його невербальнаповедінка не буде сприяти мовній експресії, необхідної для формування відносин довіри. Поведінка консультанта по можливості повинна бути відкритою, живою і природною, яка відображає його внутрішній комфорт і емоційну стабільність.

Природним помічником консультанта являється насамперед його мова. Крім виголошення висловлювань на видиху, важливим є не стільки те, що говорить консультант, скільки те, як він це робить. З числа корисних навичок доцільно згадати такі:

1. Якщо консультант бажає домогтися довіри співрозмовника, його мова, в основному, повинна бути позбавлена ​​заперечень. Для підсвідомості насамперед істотним є твердження, для свідомості - заперечення. Перше сприяє тому, щоб співрозмовник почав сам мислити, відчувати, бажати і надалі - діяти. Друге може призвести до непродуктивного спору.

2. Темп мови абонента відображає швидкість його переживань (або того, що відбувається в навколишній дійсності). Початкове відображення темпу, безсумнівно, засвоюється співрозмовником, після чого слід почати зменшувати його, що сприяє заспокоєнню.

3. У ході консультативної бесіди створюються можливості для того, щоб відчути ритм мови абонента. Зазвичай він в тій чи іншій мірі хвилеподібний. Корисно відображати його коливання, підкреслюючи на піках хвиль ритму необхідні для усвідомлення або спонукання до виходу з проблемної ситуації ключові слова.

4. Варто стежити за гучністю мови в ритмічній структурі висловлювань: її підвищення сприяє проходженню співрозмовником за суттю того, про що говорить консультант.

5. Інтонація породжує особливу мелодію мови, в якій беруть участь ритм і гучність. Звичайна мова неминуче музична. Якщо інтонація людини повертається до нього (відбивається), то його реакція буває дуже бурхливою. При певних навичках консультант може вловити, наприклад, що скарги викладаються в ритмі трьох дольників , ритм хорея спонукає до дії, а ямбічної інтонацією легко переконувати.

6. Для створення довіри доцільно відслідковувати репрезентативні системи, переважно використовуючи абонентом (див. вище).

Хоча вже зазначалося, що абонента немає необхідності вводити в транс, існують деякі утримуючі частини діалогу, прямо свідчать про нього. Ними є спогади, особливо про раннє дитинство. Якщо поставити кілька запитань про нього, трансовий стан абонента неминуче поглибиться. Саме тому, відволікання від актуальних в даний час проблемних ситуацій в телефонному консультуванні вважається недоцільним.

Для консультанта набагато корисніше мати навички використання трансу. У Еріксонівській терапії існують витончені техніки, які полягають у застосуванні мовних стратегій.

1. Використання трюїзмів. Повсякденна свідомість зазвичай під трюїзмом розуміє якусь банальну істину. У лінгвістичному сенсі трюїзм є утвердження, що знаходяться в строгій відповідності з реальністю. Одне або декілька таких суджень деколи здатні спонукати абонента до дії («Всі люди зміняються», «Багато з них досягли змін», «Кожна людина може змінитися»),

2 Banal (франц.) - позбавлений оригінальності, побитий; Truism (англ.) - загальновідома, побита істина. Російські кальки цих слів часто використовуються як синоніми. Найбільш близькі приклади: «У всіх мама ... У всіх голова болить »(Остап Бен-дер) або:« Ну що ви, батенька? Всі ми смертні », - кинутий в розраду пацієнтові відходячим від нього лікарем. Щоб банальність «заробила» в консультуванні (психотерапії), (о) сам консультант (терапевт) в цей момент повинен глибоко відчувати її сенс, затертий частим вживанням, (б) абонент повинен бути в змозі «психотерапевтичного трансу», (в) як правило, краще, якщо ця банальність з деяким позитивним змістом. У найзагальнішому вигляді можна сказати, що використання банальностей в консультативному діалозі найефективніше тоді, коли консультант у абонента «слово з мови знімає», що створює потужний терапевтичний резонанс «озвученого інсайту».

2. Використання припущень (Пресупозиція). Конструктивно вони складаються з:

а) обороту мови, що вказує на час або послідовно передбачуваної дії («одночасно», «до того як», «перш ніж» і т.п.),

б) спонукання до нього і

в) свідомо контрольованого вчинку.

Наприклад: «Одночасно з тим, як ви помиритесь з дружиною, Ваш страх зникне». Абонент, тільки що говорив про страх, природно, контролює це переживання, його свідомість фіксовано на ньому. При цьому судження про примирення з дружиною має пряме відношення до його підсвідомості, що й спонукається консультантом до дії. Жорстка конструкція припущень не обмежує, а при вмілому виконанні дозволяє поволі прискорити або оптимізувати ситуацію вибору для абонента.

3. Використання ілюзії вибору. Ця мовна стратегія дозволяє консультанту в неявній формі ще раз згадати або підтвердити вибір співрозмовника, вселивши в нього впевненість. Наприклад: «Ви відчуєте виникнення позитивних змін, очевидно, відразу після нашої розмови або закінчивши бесіди з дружиною».

4. Використання спонукань, прихованих в питаннях. Ці розмовні конструкції можуть використовуватися для того, щоб спонукати абонента до розкриття думок і почуттів, розповіді про обставини проблемної ситуації, до дослідження рішень чи альтернатив, тобто протягом всього телефонного діалогу. Вони звернені до свідомості, а форма питання, особливо починаючого з заперечення, робить пропоноване спонукання м'яким і елегантним. Наприклад: «Чи не могли б Ви розказати? ..», «Чи не знаєте Ви про ...?», «Чи немає сенсу подумати? ..», «Не варто визнати? ..». Історія, розказана РаббіНахманом з Брацлави (див. главу 10), є чудовою ілюстрацією використання подібних конструкцій.

5. Використання протилежностей. Ця мовна стратегія виявляється корисною, якщо співрозмовники готові до суперечки або абонент, пручаючись, стає маніпулятивним.

Конструктивно її кліше складається з:

а) частки «чим»;

б) опис поточного почуття, бажання або думки;

в) частки «тим»;

г) позитивного спонукання, що є бажаним.

Наприклад: «Чим сильніше Ви сумніваєтеся зараз, тим, звичайно ж, рішення змінити відносини з Вашим сином буде більш визначеним», «Чим більше Ви говорите про свої почуття, тим легше Ви зрозумієте переживання дружини» 3.

3 При описі мовних стратегій у використанні трансових станів автор торкається одного з найскладніших питань будь психологічної практики, а саме - співвідношення сугестії і інсайту, подібності та відмінності їх найближчих і відстрочених ефектів.

З нейропсихології відомо, що трансовий стан являє собою результат активації правого, недомінантного півкулі головного мозку. Більшість людей є правшами: їх праве вухо переважно сприймає інформацію свідомості, яку природно повідомляти фразами, побудованими за правилами формальної логіки. Ліве вухо орієнтоване на контакт з підсвідомістю людини, тому з цього боку варто говорити просто, ясно і стверджено, подібно до того як ми розмовляємо з дитиною. Для лівшів характерні зворотні відношення4.

4 У тій мірі, в якій рукостівідображає роль півкуль в психічних функціях.

У телефонному діалозі у відповідному контексті можна Поцікавитись яке вухо співрозмовника є «комунікативним входом». Є й інші способи дізнатися, з яким вухом співрозмовника спілкується консультант. Отримана інформація буде корисною для зміни стратегії мовного спілкування.

З Еріксонівського підходу, застосовних до телефону консультування, варто розглянути так звану специфікацію результату, тобто те, чого бажано досягти в ході консультативного діалогу.

1. Мета, яку ставить перед собою співрозмовник, повинна бути усвідомлена і виражена конкретно в термінах дії, переважно в дієсловах почуття. Слід уникати глобальних цілей і більше прагнути розбивати конкретні цілі на конструктивні частини, Досяжні в ході одного телефонного діалогу, який цілком може виявитися єдиним.

2. Слід визначити, яким чином абонент дізнається, що мета досягнута. Що з'явиться зовнішнім доказом або внутрішнім підтвердженням досягнення результату?

3. При можливості доцільно спільно з абонентів позначити контекст, в якому буде існувати результат. Які значущі особи або істотні зовнішні обставини виявляться втягнутими в нього?

4. Слід визначити внутрішні ресурси абонента, необхідні для досягнення мети. Хоча в цьому випадку консультанта часто підстерігає негативну відповідь, варто довідатися, що ж можливо зробити зараз чи вже зроблено (наприклад, звернення до консультанту), що може бути зроблено в самий найближчий час, у віддаленому майбутньому.

5. Доцільно визначити, чи не перешкодить бажаний результат досягненню інших цілей, з якимими він може виявитися тісно пов'язаним.

Рекомендована література

1.Горин С.А. Гипноз: техникироссыпью: в 2 ч. Канск: Изда¬ние С.А.Горина, 1995.

2.Завьялов В.Ю. Необъявленнаяпсихотерапия. М.; Екатерин¬бург: Академический проект; Деловая книга, 1999.

3.Семинар с доктором медициныМилтоном Г.Эриксоном (Уроки гипноза). М.: «Класс», 1994.

4.Черепанова И.Ю. Домколдуньи. ЯзыктворческогоБессозна¬тельного. М.: КСП, 1996.

5.Эриксон М. Стратегияпсихотерапии. М.: Речь, 2000.