§ 2. Этапы консультирования

Работа по делу студента юридической клиники подразумевает как минимум две встречи с клиентом: первая — для сбора данных по делу, интервьюирование клиента, и вторая — оказание юридической

консультирование. Весь процесс работы по делу строится Jpe подготовки этих двух встреч. йЩдедует отметить, что в реальной практике два этих вида работы Чргом бывает трудно разграничить, так как в ходе интервью Жьтант иногда вынужден дать клиенту первоначальную инфор- ию по делу, а в ходе консультирования могут быть выявлены некоторые не удалось получить на первой встрече с клиентом. тВрбразом, консультирование как отдельный этап работы по делу ^рассматривать весьма условно, делая оговорку, что интервьюи- ание и консультирование можно рассматривать только во взаимо- jl; как части единой юридической деятельности, направленной Щазание помощи клиенту.

иочно так же и этапы консультирования следует выделять весьма дано. Однако выработка навыка консультирования требует раз- "даЁченря этих этапов, для того чтобы глубоко и полно освоить Зркание такого вида юридической деятельности.

Вместе с тем, на практике иногда бывает необходимо отсту­пи от последовательности чередования этих этапов. Например, ^правильной подготовки клиента к восприятию юридической Зррмации можно начать с акцента на то, что проблема не имеет ]ргого однозначного решения, а уже после этого переходить к рследоватсльным этапам консультирования. И количество этапов ШЬ меняться в зависимости от сути обращения клиента. Напри- если клиента интересует исключительно наличие и исходные Щые какого-либо нормативного акта, то консультирование может

|>шиться первым этапом, дд:-. Консультант всегда должен помнить об этапах консультирова­лся, во-первых, для того чтобы правильно подготовиться к консуль­ски, структурировать собранный материал и, во-вторых, чтобы не стить чего-то в ходе самой консультации при встрече с клиентом Проанализировать, дать оценку результатам работы. Итак, условно можно выделить следующие этапы:

1. подготовка к консультированию;

2. непосредственно консультирование; ff- 3) разъяснение вариантов решения проблемы клиента и анализ К последствий;

166

167

4) выбор оптимального решения, стратегии и тактики его

з

лизации

Подготовка к консультированию. Подготовка консультащИ для клиента происходит после первой встречи с клиентом, в хоШ которой консультант выясняет суть проблемы, обстоятельства и факЩ тические данные по делу, а также истинные мотивы и цели клиента!!, при обращении за юридической помощью. Проще говоря, до начала J работы по подготовке консультации сотрудник юридической клиникйй и любой юрист должен иметь максимально полное представление оЯ| проблеме и понимать, какую именно юридическую помощь желаейя получить клиент: выяснить наличие того или иного нормативного 1 акта, уяснить собственную позицию в деле либо получить разверну- I тую консультацию, с указанием куда и как следует обратиться для | решения проблемы.

Таким образом, этап подготовки консультации является логиче- f ским продолжением завершающего этапа интервьюирования. В рас- ! сматриваемой модели юридической клиники после встречи с клиен­том, на которой консультант получает исходную информацию по делу и назначает дату встречи для консультирования, ему предоставляется несколько дней для полноценной подготовки консультации.

В этот период необходимо:

• подобрать и обобщить необходимый нормативный материал, судебную практику;

• по возможности освежить в памяти те знания, которые по­лучены в ходе академических и клинических курсов;

• выработать варианты решения проблем клиента и собственную позицию;

• подготовить письменный план консультации (с учетом тре­бований, предъявляемых в клинике);

• согласовать с преподавателем-специалистом подготовленную консультацию.

При подготовке консультации следует помнить о том, что нор­мативный материал по делу может быть весьма обширным. Значит,

в

BP

ВШрВьтироваиие клиента § 2

максимально полно собрать то, что имеет значение для ;ой проблемы: законы, подзаконные акты, судебную и иную ^Полезно заглянуть в уже знакомый документ и просмот- целенаправленно, применительно к делу, щящую информацию в настоящее время можно найти в ншх правовых базах. Однако опыт подсказывает, что они дают полное представление о необходимых источниках поиске и сборе законодательства целесообразно использовать арии, кодексы с постатейными материалами, справочную >у, иные публикации. При этом необходимо записывать источ- которого получены сведения, так как это может быть полезно рсо консультанту, но и клиенту. р|сли возникают сомнения или неуверенность в полноте инфор- | можно посоветоваться с более опытными коллегами, препо- Цляйи.

Р случае если консультанту уже в ходе встречи с клиентом ста- ся понятно, что он упустил что-то из законодательства, то сле- приостановить консультацию, восполнить пробел самостоятельно с помощью дежурного преподавателя или перенести консуль- 5о на другой день, извинившись перед клиентом. В ходе консультации целесообразно иметь в распоряжении тексты Цовных норм, так как в некоторых случаях клиент желает убедиться в содержании законодательства, использованного консультантом. Ьгда и студенту полезно проверить свою память, обратившись к [у или иному положению. Е Для того чтобы обеспечить взаимопонимание с клиентом во 'мя консультации, сотруднику клиники следует продумать, как авильно организовать встречу и как излагать подготовленную кон­сультацию. Во время интервью у консультанта есть возможность мать особенности клиента, его стиль поведения, восприимчивость, поэтому при подготовке консультации появляется возможность про­думать правильный стиль общения с клиентом с учетом этих факто­ров, а также требований профессиональной этики.

Полностью готовым к консультированию студента можно счи-

¥

I тать только после согласования подготовленного им материала с I преподавателем клиники — специалистом по основной для дела отрасли

f 169

\31

права. К встрече с преподавателем консультант должен подготовить письменный план консультации и другие необходимые документы по делу; например, проекты документов, которые будут переданы клиенту. Следует учесть, что преподаватель может рекомендовать студенту доработать или исправить представленные материалы, по­этому консультант не должен согласовывать подготовленные мате­риалы непосредственно в день встречи с клиентом.

Непосредственно консультирование. Этот этап требует от консультанта совместной работы с клиентом. При этом клиенту не­обходимо дать общую юридическую оценку его ситуации.

Точно так же как и интервьюирование, консультирование пред­полагает общение с клиентом в форме диалога.-Если клиент молча выслушивает консультанта, это вовсе не означает, что клиент все понимает и воспринимает рекомендации.

Чтобы правильно построить общение с клиентом, необходимо помнить о некоторых обстоятельствах, которые влияют на обстановку. Во-первых, клиент обращается за юридической помощью в сложной для него жизненной ситуации; он может быть подавлен, взволнован, агрессивен либо растерян. Во-вторых, у клиента уже сложилось его собственное представление о деле, по которому он обращается. По­этому консультант должен быть готов к тому, что ему необходимо будет переубеждать клиента для правильного понимания сути его дела. В-третьих, клиент может быть «трудным» с точки зрения его личностных качеств.

Для успешного консультирования объективно необходимо учи­тывать тип клиента. За бесплатной юридической помощью тради­ционно обращаются граждане, которые в силу сложного материаль­ного положения не могут получить консультацию адвоката. Поэтому клиенты юридических клиник чаще всего нуждаются в особом под­ходе при оказании им юридической помощи.

Можно сказать, что в практике студенческих клиник чаще, чем в адвокатской практике, встречаются так называемые «трудные» клиенты. Это может быть «всезнающий» клиент или, наоборот, мало­образованный, трудно воспринимающий сложности юридического разрешения спора.

Очень часто, особенно в условиях трудной экономической и правовой ситуации в России, встречаются так называемые «пассивные.

В:

гггГШт

:!1П!ПТПППГТ

Консультирование клиента

Шики», которые приходят к юристу, чтобы удостовериться, что Ш' ситуации сделать все равно ничего нельзя, потому что суды тркены, законы несовершенны и кругом коррупция и бюрократия». & убедить такого клиента в том, что ситуация не безнадежна, от щультанта требуется терпение, настойчивость и уверенность в зйльности тех рекомендаций, которые предоставляются клиенту. М|зя не согласиться, что все перечисленные проблемы в нашей Цбвой системе встречаются. Однако именно юрист может подска- |в этих условиях клиенту правильную линию поведения. И если клиент в это не поверит, решить проблему не удастся. I На этом этапе консультирования сотрудник юридической кли- должен дать клиенту общее представление о его юридической ^леме, определить ее отраслевую направленность. В процессе Jppiora клиенту необходимо разъяснить его правовое положение, зечйслить основные нормативные акты, которые придется исполь- jaTb в ходе консультирования, обратить внимание на те детали, рэрые, возможно, отличают ситуацию клиента от подобных.

Таким образом, на этом этапе консультанту необходимо окон- гльно удостовериться, что с клиентом установлен необходимый "йтакт и взаимопонимание. При этом следует периодически спра- *§!вать клиента, все ли ему понятно из ваших объяснений, и при 1|обходимости уточнять и пояснять наиболее сложную и специфи­ческую юридическую информацию.

Именно на этом этапе клиент и консультант должны стать «со- удниками» в решении проблемы. Для того чтобы перейти к следую­щему этапу, консультант должен убедиться, что клиент способен Цсознать, что ему предстоит решить и что решение он должен будет тринимать сам.

Этап разъяснения вариантов решения и анализ возможных ^последствий каждого из них. Определяющий вопрос этого этапа: ркЧто предстоит сделать клиенту для решения его проблемы?» К это- |му моменту консультант уже обеспечил все предпосылки для того, |чтобы предложить клиенту конкретные варианты действий в его ин­тересах.

Предпочтительно излагать варианты последовательно, начиная с наиболее вероятного. Полезно сразу дать понять клиенту, что вы

будете разъяснять несколько вариантов, их может быть множество и что клиенту предстоит выбирать наиболее для него предпочтительный который можно будет обсудить максимально подробно. Следует иметь в виду, что нельзя «загружать» клиента лишними деталями отдельных вариантов, если эти детали не существенны, так как клиент может, путаясь в деталях, не уяснить сути предложения.

На этом этапе консультирования клиенту можно предложить схему, иллюстрирующую варианты решения его проблемы. Это тем более целесообразно, что, исходя из правил работы в рассматриваемой модели юридической клиники, клиенту впоследствии предстоит само­стоятельно реализовывать предложения консультанта.

Очень важным условием успешной работы на этом этапе явля­ется правильная оценка последствий предложенных вариантов. Дело в том, что консультанту нецелесообразно преувеличивать вероятность того или иного исхода дела. Нельзя давать клиенту излишнюю на­дежду на благоприятный исход, так как в случае неудачи клиент может получить психологическую травму, которая помешает про­должить борьбу в отстаивании своих интересов.

Оценка перспектив должна быть максимально реалистичной, чтобы клиент полностью осознал, что ему предстоит пережить, в том числе и в эмоциональном плане. Однако при этом следует избе­гать запугивания клиента.

Важно понимать, что клиента обычно интересуют не юридиче­ские тонкости дела, а тот социальный результат, которого он смо­жет добиться с юридической помощью. Поэтому консультант дол­жен дать представление клиенту о том, какие последствия для его психологического состояния, личных обстоятельств могут наступить в связи с тем или иным принятым решением. Например, не следует настоятельно рекомендовать очень пожилому и не вполне здорово­му клиенту ввязываться в сложное и запутанное судебное разбира­тельство, которое скорее всего подорвет его здоровье, а желаемого результата может и не принести. В этом случае можно порекомендо­вать решать подобное дело через представителя или обсудить иные варианты.

Заключительная часть консультирования — этап выбора оп­тимального решения и определение тактики и стратегии его реализации. Определяющий вопрос этого этапа: «Как можно добиться

а 6. Консультирование клиента

Чаемого результата?» Очень важно, чтобы к этому этапу клиент "готов сделать самостоятельный выбор.

• Проблема заключается в том, что иногда клиент ждет от юриста Sj&oro указания на то, какое решение ему следует принять. Нужно мнить, что консультант не должен диктовать клиенту, навязывать свою |ру зрения. Можно лишь высказать предположения и посоветовать, §|й из вариантов предпочтительнее с юридической точки зрения. J|3to должно быть мнение, а не «приказ» (особенно, если клиент "Vr такого «приказа»).

I Вариант, который выбирает клиент, должен отвечать не только * правовым потребностям, но и истинным желаниям. Поэтому, если ||ент не готов сделать свой выбор, консультация на этом может Ль завершена. Если же клиент определился в своих предпочтениях, jpbiue можно перейти к обсуждению действий, которые необходимо едпр^нять клиенту.

Чаще всего решение дела связано с необходимостью обраще­ния в различные инстанции. В этом случае консультант объясняет Цйенту, каковы процедурные и процессуальные требования при Ш^эащении в суд или иные органы власти, обсуждает с клиентом ЗрГументацию его позиции, выясняет, кого можно было бы вызвать ■качестве свидетеля по делу, и иные обстоятельства. На этом этапе Щиенту могут быть предложены проекты необходимых документов Зррявлений, жалоб, обращений и т. п.).

§§• -- Если решено попытаться урегулировать спор путем перегово­ров, то следует обсудить тактику ведения переговоров и возможность Использования медиации.

JJ

Для успешного проведения этого этапа консультант должен быть Ю курсе практических тонкостей решения тех или иных вопросов. Шапример, целесообразнее ли личное обращение или направление рокумента по почте? Копии каких документов следует приложить? Врколько будет стоить получение необходимых справок и нотариаль­ное оформление документов? Куда и как следует оплачивать государ­ственную пошлину? Какие иные материальные затраты потребует от клиента избранное им решение? Где находятся те или иные организа­ции, их точное наименование и проч. Получить недостающие консуль­танту знания по этим вопросам возможно с помощью более опытных ((Коллег по клинике, преподавателей или из справочной литературы.

Важно, чтобы этот этап работы с клиентом происходил в форме диалога, по ходу которого можно восполнить недостающие факты и скорректировать выбор и позицию клиента.

Итак, процесс консультирования на этом может быть завершен.

Главная задача консультанта — дать клиенту совет выполнена.

Однако следует помнить, что успех консультирования обусловлен некоторыми дополнительными факторами.