Глава 6

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТА

§ 1. Понятие, цели и задачи консультирования

Оказание правовой помощи клиенту юридической клиники главным образом происходит в форме предоставления необходимо^ ему юридической информации. Поэтому предоставление клиенту профессиональной консультации является главной задачей студента клиники в ходе работы по делу. Консультирование при этом стано­вится важнейшим этапом работы по делу, следующим за интервью. Как правило, работа по делу в рассматриваемой модели юридической клиники завершается консультированием клиента.

На первый взгляд, разговор с клиентом о его правовой проблеме не требует от специалиста особых навыков, помимо знания юриди­ческих норм. Однако такой подход к процессу консультирования не позволяет рассчитывать на гарантированный успех в работе по делу. Опыт работы множества зарубежных и российских юридических клиник показывает, что правильному консультированию можно и нужно учить будущих юристов.

Понятие консультирования имеет в юридической клинике не­сколько значений. Во-первых, консультирование—это вид деятельно­сти, в ходе которой специалист дает совет по какому-либо вопросу'. Следовательно, в ходе консультирования клиент получает юриди­ческую помощь. Во-вторых, консультирование является определенным этапом работы по делу, который требует от студента-консультанта выполнения формальных требований, установленных правилами работы юридической клиники (например, подготовка плана консульта­ции и обсуждения его с преподавателем-специалистом). И в-третьих, тема «Консультирование» является составной частью специального клинического учебного курса.

.¹ См.: Словарь иностранных слов. М., 1964. С. 324.

Идгеультироваиие клиента 8|

В

Вультирование как вид профессиональной деятельности харак- §Щолько для юристов, но и иных специалистов, обладающих знаниями (врачей, аудиторов и проч.). Умение вести консуль- 1|бирает в себя помимо профессиональных знаний элементы про- аональной этики, общей психологии общения, коммуникативных Щу учет личных качеств клиента и т. п. Социальная значимость Шяи предъявляет к юристу дополнительные требования в про- энсультирования. Любой профессионал должен отдавать отчет Цкакие последствия для клиента и других заинтересованных лиц [повлечь предоставленная консультация. Поэтому освоение на- I консультирования для студентов-юристов является обязательным Щргем успеха их будущей профессиональной деятельности. Практическое освоение навыков юридического консультирования Шжно либо опираясь на собственный опыт работы (методом проб щйбок), либо используя накопленный опыт работы студенческих ррических клиник. По мнению большинства специалистов в об­ей юридического клинического образования, успех консультиро- Ш зависит в первую очередь от правильного определения целей радам консультанта в этом процессе². Можно предложить следую- р универсальный перечень целей и задач юриста-консультанта: № — предоставить клиенту необходимую правовую информацию (йли) определить его правовое положение;

■ довести до сведения клиента все возможные варианты ре- гения его конкретной проблемы;

проанализировать эти варианты с учетом возможных послед- втвий, в том числе их социального результата;

помочь клиенту выбрать наиболее оптимальное и целесооб­разное для него решение;

— в случае необходимости подсказать пути и методы реализации |Этого решения.

² См., напр.: Юридическая клиника: опыт практического обучения юристов. СПб., 1999. С. 110. .

Прежде чем консультант станет давать совет, он должен четко 'представлять, кому и для чего он оказывает юридическую помощь. I Только учитывая эти обстоятельства, можно рассчитывать на то, что эта помощь будет полезна для клиента. В связи с этим можно определить основные навыки, которые понадобятся в процессе консультирования.

fc Консультирование клиента

Раздел III. КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Как и любой профессионал, студент-консультант должен уметь применять свои теоретические знания на практике, т. е. анализирай| вать действие правовых норм в конкретной жизненной ситуаций Для этого необходимо свободно ориентироваться в нормативнаи^ материале и уметь его толковать.

Вместе с тем, следует помнить о том, что результат собствен­ного осмысления проблемы консультанту нужно будет довести до i сведения клиента, а именно — рассказать ему об этом на личной встрече. При этом у клиента могут появиться вопросы, к ответу на которые консультант должен быть готов.

К тому же, консультант должен уметь правильно организовать эту встречу, так как это существенно способствует взаимопониманию клиента и консультанта.

Умение найти общий язык и понимание истинных интересов клиента также является залогом успешного консультирования. Сту­дент юридической клиники, как и любой юрист, должен стремиться четко и доступно разъяснить клиенту правовую информацию, а при необходимости дать клиенту алгоритм или схему действий клиента в процессе отстаивания им своих прав.

И еще один навык, необходимый консультанту, —умение прогно­зировать развитие ситуации с учетом предложенных клиенту ва­риантов решения его проблемы. В этом случае всегда следует опи­раться на правоприменительную практику и учитывать сложность и несовершенство российской правовой системы.

Указанные профессиональные навыки следует применять на­ряду с коммуникативными навыками, главным из которых является умение учитывать личные качества клиента и гибкость в общении. При этом нелишне вспомнить условную типологизацию клиентов, о которой уже шла речь ранее.

Применение всех перечисленных навыков, безусловно, поло­жительно влияет на конечный результат работы консультанта.