Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Иванова менеджмент 104-164.doc
Скачиваний:
8
Добавлен:
15.11.2019
Размер:
539.14 Кб
Скачать

Системність мислення

/Самостійність мислення

Критичність мислення

Гнучкість мислення

Творчість мислення

Ініціативність мислення

Швидкість мислення

Кмітливість

Широта мислення —

Глибина мислення —

Допитливість думки —

Аналітичність мислення

ТВОРЧІ

ЕКОНОМІЧНІ АМБІЦІЙНІ

Мотиви

Професійні знання

Практичний досвід

Компетенція

МЕНЕДЖЕР

Вимоги до здоров'я,

Висока працездатність

Стресовитривалють

Відсутність шкідливих звичок Відсутність значних вад мови

Ділові

вла-

сти-

вос-

ті

Орга-1 ніза-тор-ські здібності

Особисті

Вольові риси

Мо-раль-но-пси-холо-гічні властивості

Принциповість, розвинене почуття обов'язку та відпо-і" відальності.

Оцінити ситуацію, визначити черговість задач, розрахувати термін іх виконання

Своєчасно приймати аргументові рішення та забезпечити їх виконання

Направляти, координувати та контролю-вати діяльність підлеглих

Підтримати дисципліну виконання

Піти на виправданий ризик в умовах невизначе-носгі, обмеженості інформації та нестачі часу

Використати для досягнення мети зовнішні обставини

Цілеспрямованість

Рішучість

Ініціативність

Сміливість

Витримка

Наполегливість

Чесність та порядність, правдивість, скромність

Справедливість, доброзичливість та повага у відносинах з підлеглими, неупередженість в спілкуванні з ними______

Здатність до співпередження, доброта, тактовність, відсутність дріб'язковості_______________________

Об'єктивність, тверезе сприйняття критики

Терпимість та ввічливість, розсудливість та врівноваженість_________________________

Комунікабельність, уміння слухати та чути

Почуття гумору

Рис. 3.1.1. Модель сучасного менеджера

2. Якщо Вас у якійсь справі спіткає невдача, то Ви...

а) постараєтесь втішитись, нехтуючи нею, вважаючи, що те щ0 трапилося є несуттєвим ("буває і гірше") і спробу^» "розвіятись" відвідавши наприклад, концерт;

б) почнете гарячково міркувати: а чи не можна вину "звалити" на об'єктивні обставини;

в) проаналізуєте причини невдачі, оцінюючи, в чому Ващ особистий прорахунок і як виправити справу;

г) відчуєте відчай, впадете у депресію, у Вас "опустяться руки"?

3. На Ваш погляд, найкращих результатів досягає той керівник, який.

а) пильно слідкує, щоб всі його підлеглі точно виконували свої функції і завдання;

б) долучає підлеглих до вирішення загальної задачі, керуючись принципом "довіряй та перевіряй";

в) піклується про роботу, але за потоком справ забуває про тих, хто виконує її;

4. Уявіть собі, що Ви є керівником якого-небудь підрозділу і повинні протягом тижня надати "керівництву" план певних робіт. Як Ви вчините:

а) складете проект плану, доповісте про нього керівництву і попросите виправити, якщо щось не так;

б) вислухаєте думку підпорядкованих Вам фахівців, після чого складете план, приймаючи тільки ті висловлювання та пропозиції, які узгоджуються з Вашою точкою зору;

в) доручите складання плану підлеглим і не вноситимете до нього ніяких суттєвих поправок; потім пошлете для узгодження його з керівництвом свого заступника або іншого компетентного працівника;

г) проект плану розробите спільно зі спеціалістами, після чого доповісте про план керівництву, обґрунтовуючи і відстоюючи його положення?

5. Якщо Ви повинні прийняти важливе рішення або дати висновок з того чи іншого відповідального питання, то Ви..

а) намагатиметеся зробити його якнайшвидше і, виконавши, не повертатиметесь знову і знову до цієї справи;

б) зробите це швидко, але потім довго будете сумніватися: "а чи не краще було б вчинити так інакше?".

в) не робитимете ніяких кроків якомога довше.

106

с Ця вважаєте Ви, що більшість людей...

а) прагнуть працювати добре та старанно;

б) сумлінно ставляться до праці тільки тоді, коли їх праця винагороджується належним чином;

в) трактують роботу як необхідність, не більше?

7 Ваша точка зору або Ваші критично оцінені іншими. Як Ви будете себе поводити:

а) не піддаватиметесь миттєвій захисній реакції, не поспішатимете із запереченнями, а зумієте реально оцінити всі "за" та "проти";

б) не спасуєте, а намагатиметеся довести свою перевагу;

в) внаслідок запальності характеру не зумієте приховати свою досаду і можливо розгніваєтесь та образитесь;

г) промовчите, але погляду свого не зміните і діяти будете, як і раніше?

8. Які якості та риси, на Вашу думку, повинен мати сучасний керівник?

а) скромність, комунікабельність, поблажливість, вразливість, повільність, слухняність, добродушність;

б) привітність, настійливість, енергійність, винахідливість, вимогливість, рішучість;

в) працелюбність, впевненість у собі, стриманість, старанність, логічність?

9. Керівник повинен бути відповідальним за:

а) підтримку гарного настрою у колективі (тоді і з роботою не буде клопоту);

б) відмінне та своєчасне виконання завдань (тоді і підлеглі будуть задоволені).

Ю. Чи хотілося б Вам:

а) щоб інші вважали Вас добрим другом;

б) щоб ніхто не сумнівався у вашій чесності та здатності надати допомогу у потрібний момент;

в) викликати в оточуючих захоплення Вашими якостями й досягненнями?

визначте суму набраних балів. Максимальна дорівнює 89.

107

Клю ч

1. а-0; 6-4; в-8.

2. а-5; б-О; в-10; г-0.

3. а-5; 6-5, в-5.

4. а-5; б-0; в-2; г-10.

5. а-10; 6-5; в-0.

6. а-10; 6-4; в-0.

7. а-10, 6-4; в-0; г-0.

8. а-2; 6-6; в- 4.

9. а-4; 6-Ю.

10. а-5; 6-Ю; в-0.

Кожен може оцінити ступінь наближеності кількості набраних ним балів до максимальної суми, тобто до найкращого варіанта.

Ступінь1

набрані бали

• 100%;

Тема 3.2. Праця менеджера як різновид управлінської праці та її наукова організація. Час як ресурс.

Тестові завдання 3.2. Оберіть правильну відповідь Встановити відповідність

І. Як поділяються ролі менеджера за Мінцбергом?

А. Міжособистісний блок

Б. Інформаційний блок

В. Блок прийняття рішень

II. Ролі

1. Передавач

2. Розподільник ресурсів

3. Представник

4. Головний керівник

5. Зв'язківець

6. Ведучий переговорів

7. Монітор

8. Стабілізатор

9. Підприємець

Відповідь: А.

10. Лідер

В.

108

3.2.2

Встановіть відповідність

'і^адри ..правління

1. Розпорядчі, координаційні, контрольні, службово-комунікативні операції

-^Спеціаліст

2. Приймає рішення, займається переважно адміністративною та евристичною працею.

^Е^рйстична складова управлінської пдаці^

3. Творча розумова праця, предметом якої є інформація, засобами - інтелект , організаційна та обчислювальна техніка, результатом -рішення.

4. Адміністраторська складова управлінської праці

4. Спеціалісти, керівники (функціональні та лінійні) та технічні спеціалісти.

5. Управлінська праця

5. Постановка проблеми, аналіз ситуації та пошук шляхів її рішення.

6. Функціональні різновиди управлінської праці

6. Аналізує інформацію, готує проект рішення. Переважає евристична та операторська праця.

7. Спеціаліст

7. Евристична, адміністративна, операторська.

8. Функціональний керівник

8. Документування, первинно-облікові, комунікаційно-технічні, обчислювальні та формально-логічні операції

9. Операторська складова управлінської праці.

9. Начальник відділу кадрів, головний бухгалтер, начальник рекламної групи.

10. Адміністраторська складова управлінської .праці.

10. Цілеспрямований вплив керівника на підлеглих з метою виконання ними поставлених задач.

11-Керівник

11. Економіст, юрист, інженер, ревізор, бухгалтер.

правильну відповідь:

*• Яке з визначень розкриває сутність управлінської праці найбільш Повно?

1. Творча праця по керівництву людьми, предмет праці - об'єкт управління.

2. Поєднання евристичної та адміністративної праці.

109

2. поєднання евристичної та адміністративної праці.

3. Творча розумова праця, предметом якої є інформац-засобами - інтелект, організаційна та обчислювальна техщк ' результатом - управлінський вплив. '

4. Творча розумова праця, предметом якої є об'єкт управлінн засіб праці — інтелект та підлеглі, результат - прибуток.

2. У чому сутність евристичної функції управлінської праці?

1. У виконанні стереотипних операцій, необхідних для інформаційного забезпечення процесу управління.

2. У виконанні розпорядчих, координаційних, контрольних та службово-комунікаційних операцій.

3. У постановці проблеми та пошуку шляхів її рішення.

4. У цілеспрямованому впливі керівника на підлеглих з метою виконання ними поставлених задач.

3. У чому суть адміністративної функції управлінської праці?

1. У виконанні стереотипних операцій, необхідних для інформаційного забезпечення процесу управління.

2. У цілеспрямованому впливі керівника на підлеглих з метою виконання ними поставлених задач.

3. У постановці проблеми і пошуку шляхів її рішення.

4. У виконанні операцій документування, комунікаційно-технічних та обчислювальних операцій.

4. Які приклади відповідають категорії функціональних керівників?

1. Головний бухгалтер, секретар, начальник юридичного відділу, директор готелю.

2. Начальник відділу кадрів, начальник фондового відділу, головний бухгалтер.

3. Голова правління райспоживспілки, начальник маркетингового відділу, інженер -програміст.

4. Начальник адміністративно-господарського відділу, головний інженер, директор фабрики, начальник філії.

5. Як класифікуються кадри управління залежно від переважання евристичної, адміністраторської або операторської функцій в їх праці?

1. На керівників, колег та підлеглих.

2. На керівників та спеціалістів - функціональних та лінійних.

110

3. На керівників (функціональних і технічних) та лінійних спеціалістів.

4. На спеціалістів, керівників (функціональних і лінійних) та технічних спеціалістів.

6 Як характеризується управлінська праця?

1. Як насичена великою кількістю дії, частим втручанням ззовні, широкою мережею контактів, перевагою мовного спілкування.

2. Як розумова праця, предмет якої — об'єкт управління, результат - прибуток.

3. Як монотонна, з частим втручанням ззовні, з обмеженою мережею контактів.

4. Як творча праця з постановки та рішення проблем шляхом аналізу діяльності.

7. Які приклади відповідають категорії "спеціаліст"?

1. Завідувач магазину, бухгалтер, старший юрисконсульт.

2. Економіст, юрист, інженер, ревізор, бухгалтер.

3. Директор філії, секретар, податковий інспектор, начальник відділу маркетингу.

4. Начальник транспортного відділу, голова правління райспоживспілки, бухгалтер, економіст.

8. Якими є функціональні різновиди управлінської праці?

1. Розумова, творча, операторська.

2. Евристична, адміністративна, операторська.

3. Адміністративна, обчислювальна, координаційна.

4. Евристична, службово-комунікаційна, інтелектуальна.

9. У чому суть операторської функції управлінської праці?

1. У виконанні стереотипних управлінських операцій, необхідних для інформаційного забезпечення процесу управління.

2. У цілеспрямованому впливі керівника на виконавців з метою виконання ними поставлених завдань.

3. У постановці проблеми та у пошуку шляхів її вирішення.

4. У виконанні розпорядчих, контрольних, координаційних та службово-комунікаційних операцій.

111

10. Якими є основні напрямки наукової організації праці менеджера?

1. Оптимальне використання робочого часу, планування праці-вироблення та приймання обгрунтованих рішень, організація робочого місця, відповідний режим праці та відпочинку.

2. Розробка посадових інструкцій, використання раціональних методів та засобів виконання робіт, автоматизація робочого місця.

3. Самоосвіта, делегування діяльності, вироблення та прийняття обґрунтованих рішень.

4. Раціональний розподіл завдань між керівником, заступниками апаратом управління; оптимальне використання робочого часу, планування праці; організація робочого місця; використання раціональних методів та засобів виконання робіт.

11.3а періодичністю повторення справи поділяються на :

1. Першочергові та менш важливі.

2. Регулярні та нерегулярні.

3. Перспективні та поточні.

4. З ініціативи підлеглих та термінові.

12. Приклади роботи менеджера з фіксованою інформацією:

1. Операторська та евристична праця;

2. Робота з документами, знайомство з професійною літературою, написання доповідей, розгляд пошти;

3. Операторська праця, робота з документами, переговори, розгляд пошти, кадрові питання.

4. Знайомство з професійною літературою, робота з документами, адміністративно-розпорядча діяльність.

13. Приклади жорстко зафіксованих у часі регулярних справ:

1. Співбесіда з порушником дисципліни, складання бізнес-плану, прийом відвідувачів.

2. Щотижнева селекторна нарада, прийом відвідувачів з особистих питань.

3. Переговори, написання доповіді, розгляд пошти.

4. Презентація фірми-постачальника, коригування річного звіту.

14. Праця директора підприємства - приклади справ ініційованих ззовні:

1. Складання бізнес-плану, приймання відвідувачів з особистих питань.

112

2. Візит податкового інспектора, презентація фірми-постачальника.

3. Розгляд пошти, обхід цехів.

4. Річні збори акціонерів, збори на складі за результатами інвентаризації.

15. Приклади комплексних справ:

1. Складання бізнес-плану, річні звітні зборі акціонерів.

2. Співбесіда з претендентом на посаду головного бухгалтера, підписування платіжних документів.

3. Затвердження графіку відпусток, зустріч з постачальником.

4. Зустріч з практикантами, бесіда з порушником дисципліни.

16. Праця директора оптової бази — приклади справ з власної ініціативи:

1. Презентація фірми-постачальника, візит податкового інспектора, розгляд пошти.

2. Нарада апарату управління, візит до банку, інструктування заступника.

3. Обхід складів, збори у торгово-промисловій палаті,

4. Знайомство з професійною літературою, нарада на залізничній станції.

17. Виконання всіх завдань самостійно, участь у всіх нарадах, приймання всіх відвідувачів, необхідність прийти на роботу першим та піти останнім - це

1) вимога до ділових якостей сучасного менеджера;

2) наслідок перехрещування численних ролей менеджера та недоліків в організації його особистої праці;

3) результат перевантаженості менеджера внаслідок виконання всіх управлінських ролей;

4) необхідна умова успішного виконання менеджером всіх управлінських ролей.

18. За пфіодом. що його охоплює керівна діяльність, розрізняють справи:

1. Нетермінові та невідкладні.

2. Регулярні та нерегулярні.

3. Жорстко зафіксовані у часі та ті, що мають часові рамки (інтервал).

4. Перспективні та поточні.

113

19. За класифікаційними ознаками складання бізнес-плану - це

1) економічна перспективна робота менеджера з фіксованою інформацією, регулярна та жорстко фіксована у часі.

2) комплексна поточна робота менеджера на переговорах нерегулярна термінова.

3) економічна поточна робота менеджера з зовнішньої ініціативи.

4) комплексна перспективна робота менеджера з фіксованою інформацією, нерегулярна, має часові рамки.

Вправа 3.2. Види діяльності менеджера. Ролі менеджера за Г.Мінцбергом.

Відтворіть у робочих зошитах таблиці 3.2.1 і 3.2.2 Розгляньте приклади діяльності менеджера і класифікуйте їх за всіма ознаками, а також визначте, які ролі ?;• Г. Мінцбергом ілюструє кожен приклад (можна фіксувати у таблиці тільки номер прикладу).

Приклади: 1) наймання на роботу завідувача магазину, 2) складання бізнес-плану, 3) обслуговування учасників народного гуляння під час святкування Дня міста, 4) доповідь на річних зборах акціонерів, 5) укладання угоди з постачальником, 6) приймання відвідувача з особистого питання, 7) головування на балансовій комісії за результатами проведення інвентаризації, 8) підписання квартального статистичного звіту, 9) звіт у податкову інспекцію, 10) реагування на аварію опалювальної системи на складі, 11) ремонт складу, 12) реклама виставки-продажу у пресі, 13) участь у презентації фірми-поста-чальника; 14) укладання колективного договору, 15) зустріч з іноземною делегацією з питань можливого товаропостачання, 16) бесіда з порушником трудової дисципліни, 17) лист до постачальника, 18) підписання річного балансу, 19) розгляд пошти, 20) надання відпустки на дипломну сесію бухгалтеру, 21) проведення інвентаризації на складі, 22) розподіл партії закуплених для потреб апарату управління комп'ютерів; 23) бесіда з порушником трудової дисципліни, 24) подання річного балансу, 25) розгляд пошти, 26) надання відпустки на дипломну сесію бухгалтеру, 27) лист-відповідь до університету - згода на стажування магістрів; 28) затвердження посадової інструкції економіста, 29) телефонування до відділення банку> 30) проведення зборів у філії з приводу конфліктної ситуації У колективі; 31) видання наказу про преміювання працівників за результатами роботи у минулому кварталі.

114

роЛі менеджера за Г.Мінцбергом.

Таблиця 3.2.1

роль

Опис

Характер діяльності

Приклади

2

3

4

~~ Міжо соб исті сні ролі

Головний керівник

Офіційний символ, уособлення юридичної особи у виконанні обов'язків соціального чи правового характеру

Церемоніали, дії, до яких зобов'язує становище, різні звернення і прохання.

....А наведіть приклади

Лідер

Мотивація та активізація підлеглих, підбір та підготовка персоналу

Фактично всі управлінські дії за участю підлеглих

....А

З'єднувальна ланка

Забезпечення діяльності мережі зовнішніх контактів та джерел інформації, що саморозвиваються і надають інформацію та послуги.

Листування, участь у зовнішніх нарадах та контакти зі сторонніми організаціями та особами.

....А

Інформаційні ролі

Приймач інформації

Розшукує, приймає і накопичує різноманітну інформацію спеціалізованого характеру (в основному поточну), яку успішно використовує в інтересах своєї справи, виступає як нервовий центр зовнішньої та внутрішньої інформації.

Обробка пошти, здійснення контактів, пов'язаних переважно з одержанням інформації (періодичні видання, ознайомлювальні поїздки)

....А

Розповсюджувач інформації

Передає інформацію, одержану із зовнішніх джерел або від інших підлеглих членам організації. Частина цієї інформації носить суто фактичний характер, інша -потребує інтерпретації окремих фактів для формування поглядів організації

Передача пошти підлеглим, вербальні контакти для передачі інформації, внутрішні збори та наради тощо.

....А

115

Закінчення табл.

3-2.1

Таблиця 3.2.2

1

2

3

4

Представник

Передає інформацію для зовнішніх контактів організації стосовно планів, політики, дій, результатів роботи організації, діє як експерт у даній галузі.

Участь у засіданнях, звернення через пошту, усні виступи, у т.ч. передавання інформації у зовнішні організації та іншим особам.

....^

Ролі, пов'язані з прийняттям рішень

Підприємець

Вишукує можливості як у самій організації так і за її межами, розроблює і здійснює проекти удосконалення, контролює розробку певних проектів

язнес-планування, розробка стратегії, впровадження нновацій. Огляд ситуацій, що включають ініціювання розробку проектів щодо вдосконалення діяльності.

...<&)

Ліквідатор порушень

Відповідає за коригування дій коли організація стикається з необхідністю важливих і несподіваних порушень

Обговорення стратегічних поточних питань, включаючи проблеми і кризи

...А

Розподілювач ресурсів

Відповідальний за розподіл усіх можливих ресурсів організації, що фактично зводиться до прийняття чи схвалення всіх значних рішень в організації.

Складання бюджетів та графіків, контроль за їх виконанням, програмування роботи підлеглих

...А

Ведучий переговорів

Відповідальний за представництво організації на всіх важливих переговорах

Ведення переговорів

...А

ВИДИ ДІЯЛЬНОСТІ МЕНЕДЖЕРА

116

■ Класифікаційні ознаки та різновиди

Приклади.... А

-~~~~ 1

2

3

...

16

~рїа змістом:

1.1. Комплексні 1.2. Економічні 1.3. Комерційні 1.4. Технічні 1.5. Кадрові 1.6. Технологічні 1.7. ...тощо

2. За характером ініціативи:

2.1. 3 власної ініціативи 2.2. 3 ініціативи підлеглих 2.3. Із зовнішньої ініціативи

3. За періодом:

3.1. Перспективні 3.2. Поточні

4. За предметом діяльності:

4.1. Робота з фіксованою інформацією 4.2. Ділові контакти

5. За періодичністю повторення:

5.1. Регулярні 5.2. Нерегулярні

6. За фіксованістю у часі

6.1. Жорстко фіксовані ____6.2. Ті, що мають певні часові рамки

^_3а терміновістю:

7.1. Термінові ____7.2. Нетермінові

.В^За важливістю:

8.1. Важливі ___8.2. Менш важливі

117

Самостійна робота 3.2. Особливості сприйняття часу. Психологічний вік

За допомогою цього тесту можна самостійно оцінити рі3 періоди свого життя ( у т.ч. - включаючи минуле й майбутнє) т дізнатися про свій психологічний вік. Про що свідчать такі дані? цп це ви дізнаєтесь після того, як уважно прочитаєте інструкщю виконаєте завдання, отримаєте результат та ознайомитесь з його інтерпретацією.

Інструкція

1. У зошиті запишіть Ваш паспортний вік (В. п.).

2. Як Вам здається, до якого віку Ви доживете? (дайте більш-менш реальну оцінку з урахуванням спадковості, стану здоров'я екологічних факторів та ін.) - (В. ж.) - з точністю до 5 років.

Вп= 19 років________________________________________

1-5 -8 6-Ю -8 10-15 -10 16-20 -10 21-25 - 9 26-30 - 8 31-35...

81-85 6

3. Все своє життя поділіть на п'ятиріччя. А потім спробуйте оцінити кожне п'ятиріччя Вашого життя за ступеннями насиченості важливими для Вас подіями за 10-бальною системою. (10 балів - максимальний ступінь насиченості, 1 бал — мінімальний ступінь насиченості).

2Ж Подіями можуть бути будь-які зміни у природі та суспільстві, у Вашому внутрішньому світі (думки, почуття, переживання), у стані Вашого здоров'я, у поведінці, у Ваших діях та вчинках, у сім'ї, на роботі, у навчанні, у

_____спілкуванні з друзями та ін. _______

Виходячи з такого розуміння слова "подія", оцініть спочатку насиченість першого п'ятиріччя (до 5-ти років). Аналогічним чином оцініть насиченість кожного п'ятиріччя (як минулого так і майбутнього аж до позначеного вами віку).

Увага! Кожне п'ятиріччя повинно мати одну оцінку насиченості подіями.

4. Тепер Ви можете визначити реалізованість та свій психологічний вік. Для цього:

4.1. Підрахуйте загальну суму балів по всіх п'ятиріччах (%Ж)',

4.2. Підрахуйте, скільки балів припадає на минуле (2М). Якщо 20 років, то слід взяти суму балів від 1-5 до 15-20 років включно, якщо Вам 22 роки, то потрібна невелика поправка - до суми

йНулого (1-20 років) додайте 2 (22-20) балів, яким Ви оцінили інтервал 21-25 років. Якщо Вам 21 - 1/5, 23 - 3/5, 24

,4/5.

4.3. Поділіть суму балів минулого 2М на загальну суму балів всіх п'ятиріч £Ж. Отриманий результат - показник суб'єктивної реалізованості.

2М : 2Ж

4.4. Помножте цей показник на очікувану Вами тривалість життя (Вж). Це і є Ваш психологічний вік. (2М : 2Ж) х Вж.