8.2 Перечень типовых ошибок при большом объеме неопределенностей

Чтобы уменьшить негативные последствия делегирования реше­ния большому количеству исполнителей, используют нормы управляемости, разработанные применительно к функциям управления.

Простые решения подготавливаются по известным алгоритмам и исполняются по отработанным схемам, в которых отсутствуют не­определенность или ее уровень настолько низок, что не оказывает су­щественного влияния на результат.

Решения средней сложности предполагают альтернативные вари­анты разработки и многообразие путей их реализации. Основанием для выбора такого решения является сокращение влияния неопреде­ленности.

Трудные решения не имеют аналогов, а влияние неопределенности на процесс разработки и реализации решения учесть практически не­возможно.

Если за каждым решением стоит конкретный человек, то инфор­мацию можно рассматривать как реко­мендацию при расчете норм управляемости: сколькими подчиненными может эффективно управлять один руководитель. Следует помнить, что низкий профессиональный уровень управленцев способствует переходу от детерминированных ситуаций и процессов к неопреде­ленным.

Ошибки в организационной составляющей деятельности при:

• создании или выборе базы знаний;

• выборе, создании и пополнении базы данных;

• выборе схемы организации процесса управления;

• выборе и (или) подготовке организационной структуры управления (ОСУ) для компании в целом и для ее подразделений;

• формировании или выборе внешних структур партнерских отношеиий (магазины, дилерская сеть и др.);

• выборе или составлении сценариев проведения собраний и совещаний;

• составлении данных о партнерах и клиентах;

• накоплении статистических данных о работе фирмы и др.

Ошибки в экономической составляющей деятельности при:

• подготовке и реализации бизнес-плана компании в целом и ее подразделений;

• выборе или подготовке структуры цены на продукцию;

• выборе или подготовке методов и средств морального и материального стимулирования персонала;

• выборе или подготовке метода минимизации налогооблагаемой базы компании.

Ошибки в технологической составляющей деятельности при:

• подготовке или выборе технологий управления организацией и ее подразделений;

• выборе, закупке и установке организационной, информационной и другой техники, а также программного обеспечения;

• выборе методов изучения рынков сбыта и продаж;

• выборе и подготовке методов при подготовке и реализации управленческих решений;

• подготовке или закупке системы безопасности для информации, документооборота,персонала и организации;

• подборе и расстановке кадров и др.

Ошибки в социальной составляющей деятельности при:

• * выборе или подготовке методики формирования социальных групп;

• выборе или подготовке методики оценки персонала;

• выборе или подготовке методики формирования человеческого потенциала;

• подготовке методики профессионального внутреннего обучения (умения, навыки и опыт);

• выборе или подготовке методики управления противоречиями.

Ошибки в правовой составляющей деятельности при:

• выборе или подготовке условий сделок и контрактов;

• подготовке и реализации правовой политики отношений с клиентами и партнерами;

• подготовке и корректировке уставных и регистрационных документов компании;

• подготовке и реализации учетной политики компании.

Точно рассчитать неопределенность при ПРУР довольно трудно, поэтому прибегают к различным способам ее оценки и снижения. Большое влияние на рост неопределенностей оказывает профессионализм выполнения задания и условия выполнения задания, в том числе:

• ограничения на ресурсы, необходимые для исполнения решения (материальные, интеллектуальные и др.);

• воздействие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорные);

• наличие субъективного фактора при делегировании решения или его частей большому количеству исполнителей;

• недостаточная профессиональная подготовка руководителей и специалистов аппарата управления;

• несоответствие решения объективному ожиданию объекта управления.