- •И. Р. Феоктистова коммуникационный менеджмент
- •Казань 2009
- •Содержание
- •Введение
- •Виды самостоятельной работы студентов и рекомендации к их выполнению
- •Планы семинарских занятий Тема 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента
- •Тема 2. Коммуникации в организациях
- •Тема 3. Коммуникационный менеджмент как процесс
- •Тема 4. Влияние должности на коммуникационные процессы
- •Заместитель директора по связям с общественностью
- •Менеджер по связям с общественностью
- •Начальник отдела по связям с общественностью
- •Специалист по связям с общественностью
- •Должностная инструкция начальника отдела по связям с общественностью/
- •I. Общие положения.
- •Должностные обязанности.
- •III. Права.
- •IV. Ответственность.
- •I. Общие положения
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •Тема 5. Формальные коммуникации в системе управления организацией. Документооборот
- •Тема 6. Коммуникационный менеджмент в управлении персоналом
- •Тема 7. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры
- •Тема 8. Управление кризисными и конфликтными ситуациями
- •Примерная тематика рефератов
- •Список использованной литературы
Тема 6. Коммуникационный менеджмент в управлении персоналом
1. Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации, повышении квалификации, продвижении по службе, увольнении сотрудников.
2. Управление знаниями, методики управления знаниями, этапы создания системы управления знаниями.
3. Концепция обучающейся организации.
4. Оценка эффективности управления персоналом.
Практические задания:
1. Сформулируйте определения или дайте краткое пояснение следующим понятиям и терминам:
Адаптация персонала |
Аттестация |
Обучение персонала |
Повышение квалификации |
Испытательный срок |
Картирование знаний |
Тренинг |
Управление знаниями |
Формализованные знания |
Неформализованные знания |
Корпоративный университет |
Аудит знаний |
Карьера |
|
|
|
2. Рассмотрите приведенную ниже ситуацию и выберите наиболее эффективный вариант обучения.
В отделе по управлению персоналом работает начальник и пять его подчиненных. На компьютеры отдела была установлена новая база данных «Кадровый менеджмент». Никто из сотрудников отдела не умеет пользоваться этой базой данных. Начальник отдела по информатике не знаком с базой данных «Кадровый менеджмент», но может помочь в освоении широкого круга программных средств общего назначения. Университет предлагает пятидневные компьютерные курсы для начинающих за 5000 руб. Есть предложение частного лица об уроках по цене 250 руб./ч.
Определите потребности отдела по управлению персоналом в обучении.
Разработайте цели и программу обучения сотрудников этого отдела.
Определите оптимальную форму обучения при разных критериях оптимальности: минимум затрат, максимум быстроты обучения, максимум качества,— и сделайте окончательный выбор.
3. На основе приведенных планов тренинговых занятий определите их названия и цели обучения.
План 11
10.00-10.05. Приветствие, изложение целей и задач тренинга.
10.05-10.15. Представление участников, упражнение «Фотоальбом».
10.15-10.25. Разминка: игра «Стаканчик».
10.25-10.40. Информация «Характеристика коммуникативных умений».
10.40-10.45. Самооценка коммуникативных навыков.
10.45-11.00. Упражнение «Карусель» (навыки быстрого реагирования при вступлении в контакты).
11.00-11.30. Упражнение «Американка» (умение трактовать услышанное).
11.30-11.45. Кофе-брейк.
11.45-12.00. Информация «Техники активного слушания».
12.00-12.20. Упражнение «Сила эмоций».
12.20-12.50. Игра «Роботы» (развитие умения взаимодействовать в процессе общения, слушать и понимать).
12.50-13.30. Игра «Диалог со свидетелем» (реализация трехкратной схемы выслушивания: «поддержка — уяснение — комментирование»).
13.30-14.15. Обед.
14.15-14.30. Разминка, игра «Аргументы».
14.30-14.45. Информация «Техники НЛП и их применение».
14.45-15.45. Игра «Фокусы языка» (подстройка, ведение, достижение цели в переговорах).
15.45-16.00. Кофе-брейк.
16.00-16.40. Просмотр и обсуждение видеоматериалов.
16.40-17.20. Игра «Смотрю, слушаю, понимаю, говорю».
17.20-17.40. Анализ игры.
17.40-18.00. Подведение итогов.
План 21
10.00-10.20. Начало тренинга
Тренер представляется участникам тренинга. Знакомство с участниками, сбор их целей и ожиданий. Правила работы в тренинге и распорядок дня тренинга. Фасилитация «Какие эмоции вы знаете?» Упражнение «Вспомнить что-то хорошее из вчерашнего дня». Тренер сообщает цели тренинга.
10.20-10.35. Мини-лекция
Мини-лекция о том, что такое эмоции, об их происхождении.
10.35-11.10. Влияние эмоций и их проявление
Мини-лекция о влиянии эмоции на бизнес-процессы. Фасилитация «По каким признакам можно определить эмоцию?» Упражнение «Определить эмоцию по поведению клиента».
11.10-11.30. Погружение в эмоцию
Фасилитация «Как вы обычно поступаете с проявлением эмоции?» Мини-лекция «Что мы обычно делаем с эмоциями и чувствами». Упражнение «Внутренний наблюдатель». Мини-лекция «Жизнь в настоящем. Внутренний наблюдатель и работа со своими эмоциями». Упражнение «Медитация на дыхании».
11.30-11.45. Перерыв
11.45-12.00. Разминка
Разминка «Уверенное и спокойное внимание».
12.00-13.00. Углубленное погружение в эмоцию
Модерация «Ресурсные состояния». Мини-лекция о состоянии «здесь и сейчас». Упражнение «Ресурсные состояния». Подведение итогов первой части тренинга.
13.00-14.00. Обеденный перерыв
14.00-14.15. Разминка
Разминка «Набор энергии и сил — пранакрия».
14.15-15.10. Уверенное поведение
Фасилитация «Признаки уверенности». Модерация «Методы обретения уверенности». Упражнение «Обретение уверенности».
15.10-15.30. Концентрация внимания
Упражнение «Рабочие циклы». Упражнение «Метод Сасаки». Упражнение «Мысленные перерывы».
15.30-16.00. Внимание на клиента Фасилитация «Что может чувствовать клиент?» Модерация «Ощущения «горячего», «теплого», «холодного» клиента». Упражнение «Эмоциональная эмпатия».
16.00-16.15. Перерыв
16.15-16.30. Разминка
Разминка «Хорошее настроение».
16.30-17.00. Потребности клиента
Модерация «Чего от нас ждет собеседник?» Упражнение «Дерево ожиданий».
17.00-17.35. Толерантность и готовность отдавать
Мини-лекция о толерантности. Мини-лекция «Я-высказывания и Ты-высказывания». Упражнение «Клиент, достигший желаемого».
17.35-17.45. Разделение личной жизни и работы
Упражнение «За порогом». Фасилитация «Как концентрироваться на работе?».
17.45-18.00. Завершение тренинга
Фасилитация «Сбор полученных навыков». Подведение итогов. Упражнение «Я дарю тебе!»
План 31
11.00-11.45. Работа в конференц-зале.
11.00-11.10. Вступительное слово представителей компании.
11.10-11.30. Представление тренеров, программы, целей и правил тренинга, введение в основы командообразования. В этой части программы участникам будет предложена следующая информация: признаки команды, ее отличие от группы, а также ответ на вопрос, почему без командной работы прекрасно организованное и четко функционирующее предприятие не всегда оказывается эффективным.
11.35. Разбивка участников на 5 групп по цветным карточкам.
11.35-12.45. Представление участников в группах и оформление бейджа.
12.45-13.45. Разминка на свежем воздухе, упражнения с веревками:
-«Полоса препятствий»;
-«Изгородь»;
-«Гордиев узел».
Выполнение разминочных упражнений ведет каждую команду по определенному маршруту, в конце которого она должна найти плакат с одним из пяти принципов компании, где будет пропущено основное смыслообразующее слово: определить его — одно из заданий команды.
13.45-13.50. Общий сбор и переформирование команд для футбольного матча и эстафеты на самокатах. Образуется 4 команды.
13.50-14.30. Футбольный матч.
Игроки с завязанными глазами, рядом с каждым играет партнер — «глаза», дающий рекомендации, куда бежать и бить. На поле несколько мячей. Задача: забить как можно больше голов в ворота другой команды. Играют две команды из 4-х.
В это же время на дорожке рядом с полем проходит эстафета на самокатах с элементами викторины. Участвуют две команды, которые одновременно имеют возможность наблюдать за тем, что происходит на поле. Через 20 минут команды меняются местами: «футболисты» уходят на эстафету, команда с эстафеты приходит на поле.
14.30-15.00. Перерыв. Возможен конкурс на лучший бутерброд из предложенных ингредиентов или на лучшее заваривание чая, или простой кофе-брейк (как на открытом воздухе, так и в помещении).
15.00-15.05. Разделение на две команды.
15.05-15.40. Игра «Понсонби».
Команды получают одно и то же задание, но разные инструкции по его выполнению. Игра помогает выяснить, как индивидуальное восприятие общей задачи может повлиять на конечный результат.
15.45-16.45. Деление на 4 команды для выполнения творческого задания «Страна Компании». Каждая команда представляет собой сторону света — север, юг, запад, восток.
Каждая команда рисует свою часть карты на большом листе, но так, чтобы при склеивании общей карты все стороны совпали. Карта должна содержать ландшафт, водоемы, города, девизы городов (заповеди компании) столицы стран и общую столицу. По договоренности команд карта может быть рельефной. При этом могут быть использованы гимн, заповеди и другие корпоративные атрибуты.
16.45-17.15. Представление результатов работы и подведение итогов.
4. Проанализируйте насколько различные аспекты адаптации приоритетны для каждой категории персонала в организации с помощью таблицы 3.
Аспекты адаптации:
Организационная адаптация
Социально-психологическая адаптация
Профессиональная адаптация
4. Психофизиологическая адаптация
Таблица 3. Особенности адаптации разных категорий сотрудников1
Рядовые сотрудники, рабочий персонал |
2 |
3 |
4 |
1 |
Специалисты, ИТР |
1 |
3 |
2 |
4 |
Молодые специалисты |
3 |
4 |
2 |
1 |
Сотрудники удаленных офисов |
1 |
2 |
3 |
4 |
Линейные руководители |
1 |
2 |
3 |
4 |
Топ-менеджеры |
1 |
2 |
3 |
4 |
5. Рассмотрите примерную структуру «Путеводителя по компании», предназначенного для адаптации новых сотрудников. Зачем, по-вашему, нужны именно эти документы? Какие, на ваш взгляд, еще документы могут входить в такой путеводитель?
Путеводитель по компании для новичков2
1. Общие сведения о компании:
а) история создания компании;
б) основные вехи ее развития;
в) основные достижения компании;
г) выдержки из публикаций, отзывы клиентов.
2. Миссия компании.
3. Структура компании.
4. Проекты (бизнесы) компании:
а) краткое описание проекта;
б) конкурентные преимущества;
в) основные цели в ближайшее время.
5. Принципы работы:
а) режим работы: рабочий день, обеденный перерыв, местные командировки, ответственность за трудовую дисциплину;
б) корпоративные правила: правила общения внутри коллектива, правила общения с клиентами и партнерами, требования к внешнему виду сотрудников.
6. Праздники в организации.
7. Использование технических средств:
а) правила пользования оргтехникой;
б) правила работы на компьютере;
в) информационная безопасность.
8. Организационные процедуры:
а) прием на работу;
б) испытательный срок;
в) увольнение;
г) больничные;
д) отпуск.
9. Кадровые программы:
а) аттестация;
б) обучение;
в) карьера в организации.
10. Справочная информация.
Литература
Аширов Д.А. Организационное поведение / Д.А. Аширов. – М.: Проспект: ТК Велби, 2006. – 356 с.
Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху информации / Р. Бландел. - СПб.: Питер, 2000. – 380 с.
Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: Нижегородский институт менеджмента и бизнеса, 2001. – 713 с.
Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом / Под ред. проф. П.Э. Шлендера. – М.: Вузовский учебник, 2005. – 176 с.
Музыченко В.В. Управление персоналом: лекции / В.В. Музыченко. – М.: Академия, 2003. – 524 с.
Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2006. – 432 с.
Свергун О. HR-практика: управление персоналом как это есть на самом деле / О. Свергун, Ю. Пасс, Д. Дьякова, А. Новикова. – СПб.: Питер, 2005. – 320 с.