- •И. Р. Феоктистова коммуникационный менеджмент
- •Казань 2009
- •Содержание
- •Введение
- •Виды самостоятельной работы студентов и рекомендации к их выполнению
- •Планы семинарских занятий Тема 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента
- •Тема 2. Коммуникации в организациях
- •Тема 3. Коммуникационный менеджмент как процесс
- •Тема 4. Влияние должности на коммуникационные процессы
- •Заместитель директора по связям с общественностью
- •Менеджер по связям с общественностью
- •Начальник отдела по связям с общественностью
- •Специалист по связям с общественностью
- •Должностная инструкция начальника отдела по связям с общественностью/
- •I. Общие положения.
- •Должностные обязанности.
- •III. Права.
- •IV. Ответственность.
- •I. Общие положения
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •Тема 5. Формальные коммуникации в системе управления организацией. Документооборот
- •Тема 6. Коммуникационный менеджмент в управлении персоналом
- •Тема 7. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры
- •Тема 8. Управление кризисными и конфликтными ситуациями
- •Примерная тематика рефератов
- •Список использованной литературы
Тема 5. Формальные коммуникации в системе управления организацией. Документооборот
1. Служебный документ: функции и типология.
2. Система документации на предприятии.
3. Основы документирования. Составление документов.
Практические задания:
1. Сформулируйте определения или дайте краткое пояснение следующим понятиям и терминам:
Документооборот
|
Документ |
Реквизит |
Бланк |
Делопроизводство |
Приказ |
Протокол |
Служебная записка |
2. Проанализируйте схему движения документов на предприятии (см. рис. 2).
Рис. 2. Схема движения документов на предприятии1
Закрытое акционерное общество
«ЛУНА»
ПРИКАЗ
28.09.2007 |
№ 26 |
Москва
Об утверждении регламента
подготовки к информационному
обслуживанию пользователей
В целях совершенствования организации работы по информационному обслуживанию пользователей и во изменение порядка, установленного приказом генерального директора от 15 марта 2005 г. № 11 «Об утверждении регламента работы группы обслуживания клиентов»
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить и ввести в действие регламент подготовки к информационному обслуживанию пользователей (прилагается).
2. Признать утратившим силу с 28 сентября 2007 г. приказ генерального директора от 15 марта 2005 г. № 11 «Об утверждении регламента работы группы обслуживания клиентов».
3. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя генерального директора Сергееву Т.П.
Приложения:
1. Регламент подготовки к информационному обслуживанию пользователей.
Генеральный директор А.Г. Кобульский
Закрытое акционерное общество
«ЛУНА»
ПРОТОКОЛ
28.09.2007 |
№ 26 |
Москва
заседания Совета директоров
Председатель – Кобульский А.Г.
Секретарь – Прохорова Т.А.
Присутствовали: Воробьев П.Е., Семенова Т.С., Трифонов Е.Н., Карапетян С.Г.
ПОВЕСТКА ДНЯ:
1. Об организации производственной деятельности Управления производства и внедрения информационных систем.
Доклад технического директора Воробьева П.Е.
2. О введении системы скидок для вузов на информационные системы по документационному обеспечению управления и архивному делу.
Доклад коммерческого директора Трифонова Е.Н.
1. СЛУШАЛИ:
Воробьева П.Е. – в связи с увеличением объема производственной деятельности и штатной численности Управления производства и внедрения информационных систем на 3 единицы представил подготовленное предложение по улучшению технического обеспечения управления (прилагается).
ВЫСТУПИЛИ:
Кобульский А.Г. – поддержал предложение Воробьева П.Е.
ПОСТАНОВИЛИ:
1.1. Произвести закупку 3-х компьютеров необходимой конфигурации для Управления производства и внедрения информационных систем.
1.2. Обеспечить рациональное распределение новых компьютеров между сотрудниками отдела в соответствии с подготовленным предложением.
2. СЛУШАЛИ:
Трифонова Е.Н. – текст доклада прилагается
ВЫСТУПИЛИ:
Воробьев П.Е. – поддержал предложение Трифонова Е.Н.
Семенова Т.С. – привела конкретные данные о применении системы скидок для вузов и учебных заведений.
ПОСТАНОВИЛИ:
Разработать Управлению сбыта информационных систем систему скидок для вузов и учебных заведений на информационные системы по документационному обеспечению управления и архивному делу.
Председатель А. Г. Кобульский
Секретарь Т.А. Прохорова
Управление сбыта информационных систем |
Специалисту Управления производства и внедрения информационных систем |
СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА |
П.В. Киманову |
11.08.2007 № 35
О записи тематического комплекта
«ИССАО» и программного комплекса
«Кодекс»
В связи с продажей тематического комплекта «Информационно-справочная система архивной отрасли» (ИССАО) Национальному архиву Республики Татарстан прошу Вас записать на диск с данным тематическим комплектом и программным продуктом «Кодекс для Windows» (локальный вариант).
Специалист М.М. Ченышевский
3. Рассмотрите принципы составления одних из наиболее распространенных документов внутренних коммуникаций в организации (приказ, протокол, служебную записку).
4. Подготовьте документы, учитывая, что вы являетесь начальником отдела по связям с общественностью ЗАО «Луна».
а) составьте приказ, в котором утверждаются ваши должностные инструкции.
б) в следующем месяце ваша компания будет проводить презентацию своего нового продукта. Напишите служебную записку начальнику технического отдела для того, чтобы он предоставил вам всю техническую информацию (спецификацию) о продукте.
в) составьте протокол совещания, на котором обсуждались вопросы проведения этой презентации.
Литература
Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху информации / Р. Бландел. - СПб.: Питер, 2000. – 380 с.
Данилина В.В. Связи с общественностью. Составление документов: Теория и практика / В.В. Данилина, М.В. Луканина, Л.В. Минаева, Л.К. Салиева; Под ред. Л.В. Минаевой. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 288 с.
Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации / В.А. Спивак. – СПб.: Питер, 2002. – 448 с.
Стенюков М.В. Документоведение и делопроизводство: конспект лекций / М.В. Стенюков. – М.: Приор-издат, 2006. – 173 с.