ЗАДАНИЕ:
данный текст принести на занятие по Сервисологии (25.09.12) в распечатанном виде для работы по освоению теоретического материала; на занятии необходимо сделать письменно конспект, отражающий ключевые понятия темы, а также раскрыть содержание основных вопросов темы, содержащихся в плане !!!
Тема 1. Предмет сервисологии как учебной дисциплины
План
Природа человека и его потребностей в социальном значении
Предмет сервисологии и её взаимосвязь с другими науками о человеке и обществе.
3. Общая характеристика сферы сервиса и её развития в современном российском обществе.
Природа человека и его потребностей в социальном знании.
Развитие различных социальных структур в настоящее время определяется всё возрастающей ролью социального субъекта: индивидов, групп, движений.
Социальный субъект своей активностью приспосабливает социальные структуры к своим интересам, вступает с ним в компромисс или делает им вызов, т.е. он активно взаимодействует с социально-культурными факторами.
Сведения о содержании, характере, формах и результатах подобного взаимодействия составляют суть социального знания.
Социальное знание предполагает единство многих социально-гуманитарных дисциплин, в которых одни и те же социальные явления и процессы рассматриваются с разных точек зрения, выявляются соответствующие социальные проблемы и проблемы человека.
Возрастает значимость деятельностного подхода к анализу общественных структур, что, в свою очередь, выдвигает на первый план проблемы человека, его потребностей как активного социального субъекта.
Человек силой своего разума создал материальный мир. Но, создавая всё новые и новые материальные блага, человек потерял из виду свою главную цель: самого себя.
Сегодня мы далеко не всегда знаем ответы на такие вопросы как: что такое человек? Как он должен жить? Как направить его разум и чувства на развития самого себя, окружающих его людей и природу?
Для того чтобы узнать, что хорошо или плохо для человека, надо знать его природу.
Человеческую личность нельзя понять, если не рассматривать её в целостности, включая и потребность поиска ответа на вопрос о смысле существования человека, поиска норм, в согласии с которыми ему надлежит жить, т.е. необходимо рассматривать человека в его телесно-духовной целостности.
Данный подход предполагает уверенность в том, что цель человека - быть самим собой, а условие её достижения - быть человеком для себя.
Следовательно, источники норм этического поведения следует искать в самой человеческой природе.
Исходя из этого, вещь (или услуга) может быть хорошей (полезной), если она хороша для человека, ею пользующегося.
Критерием оценки является благополучие данного человека. Добродетель каждого человека и состоит в его уникальной индивидуальности.
Признание того, что благо есть то, что хорошо для человека, вовсе не предполагает его эгоизма, т.к. в данном случае человек обретает себя, своё счастье (благополучие) только в родстве и солидарности с другими людьми (если благо одного человека является злом для другого - благополучия быть не может!). Любовь к ближнему - это нечто врождённое и должно излучаться человеком. В этом состоит его собственная сила, благодаря которой он делает мир по настоящему своим.
Именно поэтому человек способен формировать объективно верные нормативные принципы и нормы поведения. В самом общем виде эти нормы сводятся к сохранению и утверждению собственного существования, реализации своей индивидуальности как совокупности личностных свойств, талантов, склонностей, темперамента и характера.
Человек - это активный деятель, его внутренние силы противодействуют мощному давлению неблагоприятных социальных и культурных факторов.
Человек способен адаптироваться к неудовлетворительным условиям, но в процессе такой адаптации он вырабатывает определённые ментальные и эмоциональные реакции. Под их влиянием человек, в конце концов, изменяет условия той или иной культурной среды.
Человеческая эволюция обусловлена, с одной стороны, человеческой адаптируемостью, а с другой, - определёнными неразрушимыми свойствами природы человека, которые заставляют его никогда не прекращать поиск условий, более соответствующие его внутренним потребностям. В этом поиске чрезвычайно важна цель. Этой целью должна быть добродетель. Если разум указывает человеку, что он должен делать, чтобы действительно быть самим собой, то путь достижения добродетели состоит в активном использовании человеком своих способностей. Следовательно, добродетель - это естественная цель человеческого развития.
Человек - это не обособленный индивид, а взаимодействующий с другими людьми, с природой, с самим собой. В подобном взаимодействии проявляется определлённая поведенческая ориентация человека.
Э.Фромм выделяет следующие типы ориентации:
- рецептивную,
- эксплуататорную,
- стяжательскую,
- рыночную,
- плодотворную.
Каждая из них отражает, во-первых, особенности определённой социальной среды, а во-вторых, - особенности "конституции" каждого индивида.
«Для двух людей среда никогда не бывает одной и той же, ибо особенности конституции заставляют их более или менее различно воспринимать одну и ту же среду. Лишь навыки действия и мышления, родившиеся в результате приспособления индивида к культурным моделям и не укоренённые в характере личности, легко изменяются под воздействием новых социальных моделей»2.
В рамках данной дисциплины нас, прежде всего, интересует рыночная ориентация личности человека, так как главной характеристикой современной социальной среды является рынок.
Рыночное превосходство меновой ценности над полезностью распространяется и на человеческие взаимоотношения.
Человек начинает воспринимать себя как товар, а собственную ценность (полезность) ощущает через меновую, т.к. его материальный успех (материальное благополучие) во многом зависит от признания его полезности (как личности) теми, кто платит за его услуги или нанимает на работу и платит заработанную плату.
Принцип оценки и на личностном рынке, и на товарном один и тот же: ценностью является меновая ценность. «Успех зависит, в основном, от того, насколько хорошо человек умеет продать себя на рынке, насколько хорошо он умеет подать себя, насколько привлекательна его «упаковка»….3
Кроме того, чтобы добиться успеха, недостаточно обладать умением и знанием для выполнения поставленной задачи. Необходима способность вступать в состязание со многими другими.
Данное обстоятельство формирует у человека определённую установку по отношению к самому себе. Он начинает воспринимать себя и как товар, и как его продавец одновременно.
Человек заботится не столько о себе, о своей жизни, сколько о том, чтобы стать востребованным товаром.
Подобно обычному товару, человек должен быть «в моде» на личностном рынке, а чтобы «быть в моде», он должен знать, какой вид (тип) личности пользуется повышенным спросом.
Подобные знания человек получает в процессе первичной социализации, затем вторичной, далее в определённые периоды своей жизни – в процессе подготовительной и повторной социализации.
Огромную роль в данном процессе играет и реклама.
В то же время, рынок порождает и своеобразное товарищество: каждый вовлечён в одну и ту же конкретную борьбу, встречается с одними и теми же требованиями рынка.
Рыночные ценности акцентируют заботу каждого о себе, предполагают собственную инициативу и ответственность за сделанные выборы. В этих условиях каждый стремится полнее использовать свои силы, что предполагает, во-первых, постижение окружающей социальной реальности, во-вторых, изменение её посредством активной собственной деятельности. Рыночная ориентация, следовательно, основывается на отдалённости от других людей. Она предполагает лёгкость контактов, поверхность связей, эмоциональную отделённость от других.
Положительные стороны |
Отрицательные стороны |
целеустремлённость |
пользование случаем |
готовность к обмену |
непоследовательность |
моложавость |
ребячливость |
устремление вперёд |
не учитывание будущего или прошлого |
свободомыслие |
беспринципность |
общительность |
неспособность к уединению |
экспериментирование |
бесцельность |
не догматичность |
релятивизм |
действенность |
сверхактивность |
любознательность |
бестактность |
понятливость |
умничанье |
контактность |
неразборчивость |
терпимость |
безразличие |
остроумие |
глуповатость |
щедрость |
расточительность |
Схема 1.1. Основные характеристики рыночной (обменивающей) ориентации личности