Общие рекомендации руководителю

1. Уметь видеть проблемы и будущее. Люди хотят идти за тем, кто знает, куда идти; они хотят понимать, почему их ведут именно туда, а не в другую сторону; они не любят, когда цели развития постоянно меняются.

2. Уметь подбирать и воспитывать кадры, создавать команду еди­номышленников, формировать ее совместимость и психологи­ческую комфортность деятельности. Уметь разрешать конфликт­ные ситуации.

3. Спокойно и доброжелательно относиться к людям, превосходя­щим руководителя как интеллектуально, так и в какой-то облас­ти профессиональных знаний и навыков.

4. Доверять своим подчиненным. Распределять ответственность по всем уровням служебной лестницы.

5. Уметь вести переговоры, работать с посетителями и клиен­тами.

6. Быть хладнокровным, особенно в кризисных ситуациях. Это побуждает окружающих сохранять спокойствие и действовать продуманно.

7. Не бояться риска. Это побуждает подчиненных рисковать, от­крыто признавать ошибки, совершаемые в поисках нового. Ни­что так не деморализует людей и лишает их творческой актив­ности, как боязнь того, что малейшая оплошность может при­вести к краху судьбы и карьеры.

8. Быть экспертом в своем деле. Каждый член коллектива должен быть убежден, что лидер знает, по крайней мере, столько же, сколько и он сам.

9. Умело формировать структуру управления и принятия решений для различных ситуаций и этапов развития бизнеса.

10. Стимулировать выражение различных точек зрения. Если ты окружен людьми, которые говорят тебе только «да», то либо ты сам, либо они занимают не свое место.

11. Лидеры должны обладать способностью находить элегантные, простые решения сложных проблем.

Социальные слои и структуры общества

Психология отношений в системе «производство — потребление»

Психология отношений складывается в системе: «производи­тель — товар»; «продавец — товар»; «производитель — клиент»; «про­давец — клиент», что, в конечном счете, выражается проблемой «клиент — товар».

Люди склонны покупать:

• дешевые товары повседневного спроса;

• эксклюзив;

• товар при оптимальном соотношении цена — качество.

Основными психологическими предпосылками маркетинга яв­ляются:

• вкусы и предпочтения;

• материальная обеспеченность;

• мода;

• цели и ценности;

• привычки;

• комплексы (предпочтения и предубеждения);

• внушаемость;

• логика и эмоции.

Эти качества определяются психологической структурой личности.

Роль государства в этих про­цессах сводится к следующим действиям:

• установлению общих правил (законов) ведения бизнеса;

• налоговому и таможенному регулированию;

• ограничению криминала;

• ограничению монополий, так как они уменьшают конкуренцию и замедляют темпы развития.

Текущие взаимоотношения на рынке обычно характеризуются состояниями:

• атаки;

• равновесия;

• психологической установки «сиди тихо и не высовывайся». Лидер всегда должен быть в атаке, ибо иное поведение конку­ренты расценят как его слабость. Конкуренция, обычно, бывает:

• видовая (изменение потребительских свойств продукта);

• ценовая (демпинговые цены);

• сценическая (призы, акции, скидки, лотереи).

Постоянная проблема бизнеса — диалектическое сочетание конкуренции и партнерства.

Внутренняя конкуренция спонтанно затрагивает такие проблемы взаимоотношений:

• учредители и денежные паи вкладчиков;

• объем деятельности на должностных уровнях;

• компетентность и уровень иерархии;

• интеллектуальный уровень;

• ощущение своей социальной значимости;

• особенности структуры личности.

Циклы развития бизнеса: стадии и этапы

Этап I — артель, или «тусовка» — характеризуется как семей­ный бизнес, или бизнес группы сотоварищей. Это маленькие пе­карни, туристические агентства, стройотряды, челночный бизнес и т. д. Так начинал Д. Форд, создавая собственноручно кустарным способом прообразы будущих шедевров автомобилестроения в своем гараже. Так начиналось создание империи Microsoft.

Этапы развития бизнеса

Этап II — механизация и создание оргструктур — характерен как отлаженное и, в частности, конвейерное производство, ранее именовавшееся у нас как «тейлоризм».

Этап III — внутреннее предпринимательство — характерен раз­витием и внедрением в бизнес психологического менеджмента. Это системы управления проектами, сетевые графики и т. д.

Стадии развития бизнеса

Схема эволюции БП

Этап IV — управление качеством — ярким примером подобной БО является всемирно известная корпорация Билла Гейтса — Microsoft.

Каждый из этапов I—IV, в свою очередь, имеет определенные стадии (циклы) развития.

Структурная схема эволюции бизнеса

Рассмотрим более подробно стадии 1-6 на каждом этапе I-IV развития бизнеса.