Тема 6. Психологічні особливості бізнес-процесу

• Менеджмент — управление деятельностью.

• Бизнес - соединение товаров, услуг и потребностей на рынке их взаимодействия и реализации. Эффективность бизнеса оце­нивается уровнем прибыли.

• Предприниматель - ключевая фигура начального этапа бизнеса.

• Психология бизнеса - человеческий фактор на рынке товаров, услуг и потребностей.

• Ключевые фигуры и составляющие бизнеса - предпринима­тель, персонал, организация, управление (принятие и реализа­ция решений), потребитель. Их устойчивость на рынке в рамках субъективных факторов определяется психологией личности и психологией организации.

Известный последователь дела Д. Карнеги - Н. Хилл [54, 55] - предлагал следующие, приводимые ниже рекомендации предприни­мателям - будущим бизнесменам - для достижения успеха (субъек­тивные факторы успеха):

1. Вырабатывать четко сформулированную и осознанную реаль­ную цель.

2.Создавать коллектив единомышленников для предварительной выработки решений.

3. Вырабатывать в себе качества привлекательной личности; во­площать веру в успех в конкретные действия; уметь думать гло­бально, а действовать локально.

4. Делать больше, чем требуется формально; проявлять личную инициативу; вырабатывать оптимизм, самоконтроль и умение ограничивать порывы энтузиазма.

5. Учиться ясно мыслить и выделять главное из видимого хаоса данных, концентрировать внимание.

6. Уметь воодушевлять и объединять коллектив в доброжелатель­ный круг единомышленников.

7. Уметь преодолевать собственные ошибки и несчастья; разви­вать творческие способности, постоянно учиться.

8. Беречь здоровье.

9. Планировать и контролировать затраты времени и денежные расходы; понимать ограничения реальных законов природы и не замышлять принципиально невыполнимого. Дополнительные требования к личности лидера-руководителя бизнес-организации приведены в параграфе 3.3 данной главы.

Современные цели бизнеса - получение прибыли.

Эволюция человека как центральной фигуры бизнеса включает этапы: предприниматель -» менеджер —» инвестор -> лидер.

Этапы развития личности бизнесмена

Рассмотрим особенности категорий мышления бизнесмена на этапах развития его личности.

Предприниматель. Его интересуют заказы и заказчики; виды и эффективность сделок; максимизация прибыли; изменение и опро­бование возможностей деятельности в различных направлениях.

Менеджер. Все внимание переключается на организационные схемы и структуры, управление ими, организацию взаимодействия подразделений, связи между ними и руководством, делопроизводст­во, организацию контроля и исполнения.

Инвестор. Его главные заботы включают: поиск направлений дея­тельности и вложений «лишних» капиталов, оптимизацию способов управления деятельностью и их изменение в зависимости от направле­ния деятельности. Составление и анализ бизнес-планов. Оценка рисков.

Лидер. Область его деятельности включает: поиск инноваций, принятие как реальности фактора риска. Его беспокоит максимиза­ция как вероятности выигрыша, так и вероятности проигрыша. На этом этапе формируется зрелость личности бизнесмена.

Эволюция категорий деятельности бизнесмена развивается в направлениях: поиск сферы деятельности —» работник и бухгалтер —> финансист-аналитик —> сбыт и маркетинг —> формирование потреб­ностей общества.

Бухгалтер занимается проверкой и обеспечением правильности ис­пользования средств. Составляет отчеты по статьям расходов (доходов).

Финансист-аналитик (ФА) занимается определением состоя­ния и перспектив деятельности организации по состоянию ее финан­сов. Дает информацию и рекомендации руководству по изменению бизнес-процесса.

Специалист по сбыту и маркетингу (СиМ) занимается анали­зом рынка, системой «спрос — производство». Дает рекомендации по производству, рекламной деятельности, использованию рынка.

Формирование потребностей общества свойственно выдаю­щимся представителям бизнеса, формирующим конкретные направ­ления индустриальной и интеллектуальной революций общества.