1. Идентификация проблемы для целей маркетингового исследования

Цель: определить реальную проблему, отделив ее от побочных проявлений

Ответ на вопрос: что не так (через анализ последствий)

На изменения маркетинговой деятельности могут повлиять демографическое состояние, состояние экономики, политический фактор, состояние правовой жизни общества, демография, экономика, политика и конкуренция. В зависимости от готовности предприятия к изменениям, изменения могут относится к 2м группам: непредвиденные (изменения, произошедшие в ответ на прошлые события; часто эти изменения связывают с просчетами сотрудников и руководства) и спланированные (всегда ориентированы на будущее и позволяют описать вероятные будущие события; такие изменения вызываются самим предприятиям или организацией). И непредвиденных изменений вытекает еще один вид – неожиданные (интуитивная прозорливость в форме новых идей)

Проблема – отклонение текущего состояние от ожидаемого. Проблемы разделяют на 2 группы:

• проблемы маркетинга (та проблема, которая в данный конкретный момент стоит перед определенным специалистом; эта та проблема, которая потребует проведение маркетингового исследования)

• проблемы маркетингового исследования (проблема, которая определяется и требует решения в рамках самого исследования; всегда связана со сбором дополнительной информации)

Классификация проблем:

1. по масштабу распространения – локальные, региональные, общенациональные и международные.

2. По времени действия: краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные.

3. По широте затрагиваемых объектов – проблемы стоящие перед отельным предприятием; проблемы касающиеся отдельных категорий субъектов; проблемы отрасли; национальной экономики; международной экономики

4. По характеру исследования – гносеологические (связаны с недостатком знаний о явлении/процессе); предметные (известно какой предмет исследуется и на что)

5. По характеру источника – проблемы, порождаемые непредвиденными изменениями; проблемы, порождаемые спланированными изменениями

6. По глубине проблематики – одноплановые (на развитие ситуации влияет только один фактор); системные.

Методы выявления проблем маркетингового исследования (приемы):

1. Анализ результатов деятельности организации – наиболее простой, не требующий финансового вливания;

2. Экспертный опрос (метод экспертных оценок)

3. Привлечение консультантов – либо один внешний, либо заказ услуг у консалтингового агентства и тд

4. Моделирование проблемы - хорошо в том случае, когда организация действует в ситуации неопределенности при отсутствии достаточного объема информации

2 ВОПРОС

2. Определение объекта и предмета исследования

Цель: структурировать и четко направить маркетинговое исследование

Ответ на вопрос: что или кто (объект) изучается на предмет чего

Объект – лицо, процесс, явление, которое вызывает появление проблемы.

Предмет – часть объекта, которая принимает участие в данной ситуации.

Если объект покупатель, то предмет мб его интересы, географическое положение и тд.