Цели маркетинга вполне могут соответствовать целям рекламы и pr, если речь идет:

• об известности товара/услуги и/или Компании (степени информированности о товаре/услуге или бренде;

• о положительной информированности о товаре/услуге и/или Компании (иначе говоря, о проценте Потребителей, имеющих достаточную и достоверную информацию о товаре/услуге или Компании);

• об имидже товара/услуги или бренде Компании (проценте Потребителей, чье мнение о товаре/услуге отвечает интересам Компании);

• о предпочтениях Потребителей (о проценте Потребителей, предпочитающих именно этот товар/услугу или Компанию).

Основные направления деятельности в сфере PR

Определить цели и задачи PR-кампании, учитывая особенности Компании и уникальную, свойственную только Компании особенность относительно конкурентов, которая сможет наиболее ярко отличить ее в глазах ваших целевых аудиторий.

Определить целевые аудитории, включая Потребителей, Партнеров, персонал Компании, акционеров, органы власти, инвесторов и т.д.

Разработать внешнюю и внутреннюю информационную политику Компании, определив границы конфиденциальности информации и виды внешней и внутренней информации.

Подготовить информационные папки о Компании для Потребителей, Партнеров и отдельно для СМИ, в которой отразить:

общую информацию о Компании, сферах ее деятельности, результатах последнего финансового года;

историю Компании,

информацию о выпускаемых товарах/услугах;

биографии и фотографии топ- и ключевых менеджеров.

Определить список ключевых СМИ, а также список сотрудников, которые будут осуществлять взаимодействие с ними.

Разработать концепцию работы Клуба VIP и преданных (лояльных) Потребителей.

Разработать проекты плана проведения презентаций, семинаров, симпозиумов и конференций.

Разработать эффективную систему информирования ваших целевых аудиторий на основе Web-сайта Компании.

Разработать программу внутреннего PR, с использованием корпоративного веб-портала и газеты, включающую отражение в них следующей информации для сотрудников:

• о внесении изменений в миссию Компании и о ее стратегических планах;

• о социальных льготах, зарплатах и изменениях в этой области;

• о том, как в Компании можно сделать карьеру, о новых назначениях, повышении по службе;

• кто выиграл профессиональный конкурс, получил грант на обучение;

• как Компания развивается, каковы планы на ближайший год.

10. Разработать порядок проведения встреч руководства Компании с сотрудниками.

Тест на проверку уровня организации PR в Компании

• Каково отношение вашей Компании к PR?

• Есть ли в Компании система PR, охватывающая все стороны ее деятельности?

• Понимают ли ваши сотрудники разницу между маркетингом, рекламой, гласностью и PR?

• Вы избегаете контактов с медиа или стараетесь поддерживать их интерес к вашей Компании?

• Если средства массовой информации просят вас сделать заявление или прокомментировать какой-то факт, то вы:

• соглашаетесь;

• объясняете, что вы не компетентны обсуждать этот вопрос;

• отказываетесь без объяснений?

• Вы предпринимаете позитивные усилия для поддержания корпоративного (командного) духа в вашей Компании?

• Насколько эффективна действующая в Компании система PR?

• Если ли в Компании отдел PR или вы нанимаете для этого сторонних исполнителей?

• Какой уровень отношений в вашей Компании между различными подразделениями?

• Являются ли собрания, брифинги, другие встречи средством для осуществления успешных коммуникаций в Компании, способствующих ее прогрессу и разрешению внутренних проблем?

• Как вы информируете ваших сотрудников о стратегии и планах на ближайшую перспективу?

Обязанности сотрудников подразделения PR в Компании

• Разработка и реализации PR-программ по созданию и укреплению позитивного корпоративного имиджа и устойчивой деловой репутации;

• Организация отношений с персоналом, акционерами, инвесторами, правительственными и общественными организациями; управление кризисными и проблемными ситуациями.

• Разработка PR-программ по поддержке маркетинговой стратегии Компании и продвижению ее брендов, где основное внимание уделяется маркетинговым и PR-отношениям с Потребителями и проведению промоушен-акций.

Обязанности пресс-секретаря, если его нет в штате

• Повседневное взаимодействие со СМИ, ответы на звонки и запросы журналистов, созыв пресс-конференций и брифингов по случаю крупных событий или юбилеев, рассылка в СМИ, внутренним и внешним целевым аудиториям информационных материалов, годовых отчетов, подготовка текстов речей и выступлений руководителей Компании.

• Подготовка и проведение годового собрания акционеров. Подготовка и проведение собрания, папки акционера (информационные материалы), обращение Президента или Совета директоров, сценарий проведения собрания.

• Организация и проведение специальных PR-мероприятий. Подготовка задания для PR-агентства по проведению специальных акций и оценка выполненных им работ или конкурса (тендера) для них в случае, если подразделение в силу объективных причин не может выполнить эту работу самостоятельно.

• Создание и поддержание привлекательного корпоративного имиджа Компании, участие в формировании корпоративной культуры и контроля за соблюдением как ее, так и элементов фирменного стиля везде.

• Внутрикорпоративные коммуникации. Естественные коммуникации и по внутренней локальной сети, а также через Интернет с партнерами и аффилированной сетью.

• Отношение с персоналом. Создание и поддержание «духа единой команды» и повышение степени лояльности персонала к работодателю.

• Обеспечение обратной связи с целевыми аудиториями и аналитиками. Поддержание постоянного диалога с целевыми аудиториями для определения эффективности тех или иных акций, своевременного отслеживания на ранней стадии признаков возникающей проблемы или кризисной ситуации, быстрой ответной реакции на критику в СМИ, умение предвидеть и упредить надвигающийся кризис.

• Ведение летописи (истории) Компании. Создание корпоративной истории Компании и ее официальной летописи.

• Развитие и поддержание связей с правительственными организациями и учреждениями, с профессиональным сообществом.

Основное внимание должно уделяться связям с властными структурами, от которых зависит благополучие Компании.

PR в сети Интернет

Использование возможностей сети Интернет для проведения краткосрочных PR-акций имеет смысл в следующих случаях:

• поддержка вывода на рынок нового товара;

• поддержка мероприятий по репозиционированию торговой марки;

• антикризисное реагирование.

В остальных случаях наиболее эффективны долгосрочные маркетинговые стратегии.