2 Тема: Речь устная и письменная

Термины и понятия к теме:

Устная речь – это живая речь, которая не только произносится, звучит, но – главное – создается в считанные секунды, в момент говорения, на глазах у всех. Средством ее проявления являются звуки.

Письменная речь – это речь, зафиксированная на письме.

Основные вопросы:

1. Отличие устной речи от письменной.

2. Функциональные стили речи.

3. Типы речи.

4. Речевые жанры.

5. Искусство спора.

6. Диалог, монолог и их особенности.

Доклады к теме:

Стили речи.

1. Особенности ораторской речи.

2. Особенности цитирования в устной речи.

3. Качества речи (тропы и фигуры речи и их использование)

Практическая работа.

1 Терминологический диктант.

2 Составить диалог (тему выбирает студент)

3 Выступить перед аудиторией, используя цитаты (тему выбирает студент)

4 Решить тесты (В8, анализ текста)

Деловая игра-тренинг «Журналист».

Цель: сформировать умение собирать наиболее полную, объективную информацию о партнере по переговорам.

Процедура: руководитель предлагает всем участникам разделиться на партии.

Зачитывается инструкция. Вы – тележурналист. Сегодня вечером вы должны представить в программу «Вечер знакомств» объективную информацию о человеке, сидящем перед вами. Времени у вас мало. Возьмите у него интервью, а потом представьте группе. На интервью - 3 минуты, на представление – 2 минуты.

Затем вы меняетесь ролями. Каждая пара по очереди знакомит группу со своим партнером.

Анализ ситуации.

• Все ли согласны с таким представлением?

• Кто хочет о себе что-либо добавить?

• Какие выводы вы можете сделать о результатах интервью?

В процессе анализа можно подвести членов группы к формулировке основных алгоритмов изучения партнера при подготовке и ведении переговоров:

• Что представляет собой партнер?

• Как он выглядит?

• Какие у него вкусы?

• Что для него наиболее важно в жизни?

• Какие у него интересы?

• Какие у него особенности? И т.д.

3 Тема: Особенности служебно-делового общения

Термины и понятия к теме:

Под переговорами понимается речевое общение между собеседниками, которые обладают необходимыми полномочиями от своих организаций (учреждения, фирмы и т.д.) для установления деловых отношений, разрешения спорных вопросов или выработки конструктивного подхода к их решению.

Стратегия той или иной деятельности – это постановка и разработка программы действий для достижения главной цели. Результатом реализации стратегических коммуникативных программ становится договоренность сторон, заключение долговременных соглашений об инвестициях, спонсорской поддержке, сотрудничестве, приоритете действий одной из сторон и т.д.

Тактика деловой коммуникации – набор конкретных действий (в том числе речевых) из намеченной стратегической программы, которые совершаются в определенном порядке и в определенные сроки для достижения промежуточных целей или решения поэтапных задач.

Профессиональная компетенция – знание и умение в постановке задач и выполнении технологических действий в определенной сфере.

Типичная коммуникативная ситуация (ТКС) – модель делового контакта, обусловленного его особенностями (содержанием, обстановкой), в которой реализуются речевые действия партнеров, направленные на достижение соглашения.

Основные вопросы:

1. Актуализация деловых контактов.

2. Типовые коммуникативные ситуации.

3. Стратегия и тактика деловых переговоров.

Доклады к теме:

1. Речевые коммуникации в деловых переговорах.

2. Использование технических средств в коммуникации.

3. Особенности служебно-делового общения.

Практическая работа.

1Тест. Насколько вы готовы вступить в деловые контакты с партнерами разного статуса.

А) Представляются:

1. старший – младшему

2. младший – старшему

3. мужчина – женщине

4. женщина – мужчине

5. человек с более высоким положением – человеку с более низким

6. человек с более низким положением – человеку с более высоким

Б) Обязательно ли рукопожатие при встрече знакомых мужчин?

1. обязательно

2. необязательно

В) Только что прибывшие на встречу, переговоры, прием столкнулись с покидающими их. Нужно ли представляться?

1. да

2. нет

Г) К вам пришел посетитель. Перед вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли вы на конкретный стул?

1. да

2. нет

Д) Кто начинает беседу: хозяин кабинета или посетитель? Какими словами это лучше сделать?

Е) Нужно ли стучаться, входя в кабинет?

1. да, всегда

2. нет

3. только в нерабочее, т.е. в личное время хозяина кабинета

Ж) Влияет ли одежда на деловой успех?

1. да

2. нет, это «встречают по одежке», ведь провожают «по уму»!

З) В деловом общении следует быть максимально серьезным:

1. всегда

2. не всегда

И) О чем свидетельствуют следующие рукопожатия?

1. слишком короткое сухой ладонью

2. слишком влажной ладонью

3. чуть более продолжительное, сопровождаемое широкой улыбкой

4. с задержанием руки партнера в своей

2.Разыграйте ситуации:

1. Провести деловое совещание (распределение прибыли)

2. Провести переговоры с деловым партнером (переговоры постоянно срываются по вине вашего собеседника: ему постоянно звонят, и он долго разговаривает по телефону). Какие способы привлечения внимание к вашим вопросам вы будете использовать?

3. Заключить договор о сотрудничестве (стороны представлены коммерческими директорами, экономистами и юристами от каждой фирмы. Задача – добиться 50% участия в пакете акций). Использовать тактику постепенных уступок.

Индивидуальная работа.

1 Сравните два приведенных текста заявлений об отпуске – устный и письменный. Одинаково ли их содержание? Какие особенности служебно-деловых отношений нашли в них проявление?

1. А Слушай, а что если я сейчас поеду? Отпустишь?

Б Пиши заявление.

А Дней на десять, а?

Б Неделя максимум.

2) «Прошу разрешить мне отпуск без сохранения содержания на семь рабочих дней».

2 Какие из известных вам типов вопросов будут наиболее эффективными в следующих ситуациях:

1. Опрос общественного мнения о политических лидерах, вызывающих наибольшее доверие.

2. Проведение беседы при приеме на работу с крайне застенчивым претендентом.

3. Стремление научного руководителя помочь аспиранту (студенту) в составлении индивидуального плана исследовательской (учебной) работы.

4. Желание руководителя понять действительные причины конфликта между его подчиненными.