Тема 2. Психологические закономерности общения. Специфика их проявления и особенности реализации в деятельности сотрудников органов внутренних дел

Лекции - 6 часов

Семинар - 2 часа

Практические занятия - 10 часов

Содержание темы. Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на эффективность общения сотрудника органов внутренних дел. Сущность и функции общения. Роль общения в профессиональной деятельности сотрудника органов внутренних дел.

Перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения. Зависимость успешности профессионального деятельности сотрудника органов внутренних дел от его коммуникативной компетентности.

Коммуникативная (информационная) сторона общения. Модель коммуникативного процесса. Коммуникативные барьеры в общении. Приемы и способы эффективной коммуникации в деятельности органов внутренних дел.

Перцептивная сторона общения. Технология точного восприятия в правоохранительной деятельности. Ошибки и эффекты, возникающие при построении образа другого. Приемы и правила построения точного образа партнера по общению. Невербальные средства и техники общения. Вербальные техники общения.

Основные формы взаимодействия в общении. Психодиагностические средства оценки установок, мотивов, ориентаций, стратегий, навыков личности в общении. Технологии эффективного воздействия на партнера по общению в ситуациях служебной деятельности. Психологические условия эффективного осуществления общения сотрудника органов внутренних дел с различными категориями граждан.

Методические указания. Общение – это взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.

Необходимо учитывать, что процесс общения в деятельности сотрудников органов внутренних дел имеет свою профессиональную специфику. Он связан с необходимостью установления лиц, совершивших преступления или административные правонарушения, потерпевших, очевидцев и свидетелей, а так же с профилактической работой по предупреждению совершения правонарушений среди различных категорий населения. Существенные трудности в общении возникают из-за того, что сотрудник вынужден вступать в общение, несмотря на свое отношение к собеседнику, эмоциональное состояние, желание общаться и т.д. Сам объект общения весьма специфичен, как правило, это правонарушители или лица, совершившие преступления и поэтому такое общение удовлетворение сотруднику органов внутренних де не доставляет.

Психология рассматривает общение как процесс, в котором можно выделить три основные стороны (компоненты общения):

- коммуникативную сторону;

- перцептивную сторону;

- интерактивную сторону.

Коммуникативная сторона общения характеризует специфику информационного процесса общения. Средствами информационного процесса являются различные знаковые системы: речь; система знаков (жесты, мимика, пантомимика); лингвистическая система (паузы, интонации, неречевые элементы); система организации пространства и времени общения; система зрительного контакта.

Коммуникативной стороне общения сотрудники органов внутренних дел придают особое значение, так как с помощью знаковой системы получают информацию от других лиц о причинах и обстоятельствах правонарушений, лицах их совершивших, мотивах преступной деятельности, решают воспитательные и другие задачи.

Однако в общении существуют определенные трудности, называемые коммуникативными барьерами, из-за которых общение сотрудников органов внутренних дел не всегда проходит результативно. В связи с этим важно своевременно обнаружить и по возможности устранить барьеры коммуникации в процессе служебной деятельности, и иметь информацию о том, насколько эффективны контакты взаимоотношения с собеседником.

Перцептивная сторона общения предполагает восприятие собеседника, психологическую оценку его внешних признаков, соотнесение этих признаков с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков. Существуют две группы факторов, которые влияют на формирование образа собеседника: объективные и субъективные. К объективным факторам относится все то, что воспринимается в собеседнике непосредственно: анатомические особенности, особенности одежды, речи, мимики и другие признаки. К субъективным факторам относят те из них, которые определяют отношение к собеседнику в зависимости от различных обстоятельств: цели общения, ролевых и статусных установок, условий общения и т.п.

Интерактивная сторона общения выделяет те его компоненты, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. В зависимости от цели взаимодействия все многообразие вариантов общения условно можно разделить на три основные формы: ролевое общение, коммуникация «масок», экспрессивное общение.

Ролевое (инструментальное, функциональное) общение имеет целью выполнение совместных действий, а также получение конкретной информации. Экспрессивное общение предполагает передачу чувств и эмоций между партнерами. Коммуникация «масок» - промежуточная форма между ролевым и экспрессивным взаимодействием в общении, обеспечивает бесконфликтность общения в случаях, когда имеются ограничения в нем.

Вопросы к семинару

1. Понятие, структура и функции общения.

2. Коммуникативная сторона общения, специфика ее проявления на этапе предварительного расследования.

3. Перцептивная сторона общения, специфика ее проявления на этапе предварительного расследования.

4. Интерактивная сторона общения, специфика ее проявления на этапе предварительного расследования.

5. Специфика профессионального общения сотрудников органов внутренних дел.

Доклады:

«Имидж сотрудника ОВД и его влияние на эффективность профессиональной деятельности».

«Психологические и социальные условия формирования положительного имиджа сотрудника ОВД».

Практическое занятие 1

Демонстрация и анализ учебного фильма «Общение».

Упражнения на отработку приемов вступления в беседу с незнакомым человеком, поддержание беседы и эффективное ее завершение.

Упражнение на установление и поддержание психологического контакта в процессе общения.

Составление таблицы «Барьеры в общении сотрудников органов внутренних дел, проявляющие себя при взаимодействии с различными категориями граждан» и разработка рекомендаций по преодолению барьеров в общении.

Практическое занятие 2

Демонстрация и анализ учебного фильма «Психология общения сотрудников органов внутренних дел».

Упражнение «Опрос с зашифровкой цели», направленный на ведение беседы на заданную тему.

Упражнение «Опрос с зашифровкой цели», направленный на установление осведомленности лица об определенном событии или предмете.

Практическое занятие 3

Упражнение «Опрос с зашифровкой цели», направленный на ведение беседы на заданную тему.

Упражнение «Опрос с зашифровкой цели», направленный на установление осведомленности лица об определенном событии или предмете.

Упражнение «Опрос с зашифровкой цели», направленных на установление личных данных о человеке.

Практическое занятие 4

Психолингвистический анализ речи подозреваемых, обвиняемых, потерпевших и свидетелей на предмет определения их профессиональной принадлежности, принадлежности к различным неформальным группам, определения этнической принадлежности, уровня образования и его направленности, круга интересов, эмоциональности, агрессивности, доминирующего анализатора в восприятии информации.

Определение типа темперамента собеседника по признакам в поведении в процессе общения.

Контент-анализ речевых высказываний собеседника на предмет их правдивости и ложности.

Определение ложных высказываний по невербальным признакам собеседника.

Практическое занятие 5

Демонстрация и анализ учебного фильма «Социально-психологический анализ молодежных неформальных объединений».

Упражнение на использование различных стилей в общении при взаимодействии с разными категориями граждан.