- •Дехтярь г.М. Лицензирование и сертификация в туризме м.: Финансы и статистика, 2006. - 256 с.
- •Содержание
- •Введение
- •Глава 1. Термины, определения и основные положения, являющиеся основой туристского бизнеса
- •Глава 2. Государственная политика в области обеспечения безопасности потребителя туристских услуг
- •Глава 3. Право потребителя на качественную и безопасную услугу
- •Глава 4. Договор с клиентом, пакет документов при оформлении тура
- •Глава 5. Законодательство по лицензироавнию туристской деятельности
- •Положение о лицензировании туроператорской деятельности
- •Положение о лицензировании турагентской деятельности
- •Реестровая карточка
- •Заявление на получение государственной лицензии и включение в федеральный реестр соискателя лицензии
- •Информация об используемых для осуществления лицензионного вида деятельности объектах и помещениях
- •Глава 6. Стандартизация и сертификация как гарантия качества туристских услуг. Основы законодательства по стандартизации и сертификации
- •Глава 7. Цели и задачи сертификации. Правила сертификации туристских и гостиничных услуг
- •Глава 8. Гост р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требоваиия по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
- •Глава 9. Гост р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
- •Технологическая карта туристского путешествия по маршруту __________ на _____ год
- •График загрузки туристского предприятия на __________ года
- •Глава 10. Гост р 50644-94 «Туристско-экскурсиониое обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
- •Глава 11. Гост 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц»
- •Глава 12. Сертификация организаций, осуществляющих деятельность по продаже и бронированию пассажирских и грузовых перевозок
- •Форма заявки на сертификацию Руководителю органа по сертификации воздушных перевозок
- •Форма бланка сертификата соответствия
- •Сертификат соответствия № ссвт _______________
- •Глава 13. Сертификации туристских услуг
- •Заявка на проведение сертификации туристских услуг
- •I. Типовые правила предоставления туристских услуг
- •1. Общие положения
- •2. Гарантии туристской фирмы
- •3. Правила заключения договора
- •4. Обеспечение безопасности клиентов
- •5. Обеспечение качества обслуживания
- •6. Основные права и обязанности клиентов
- •7. Обязанности и права турфирмы
- •8. Изменение условий договора
- •9. Условия страхования
- •10. Претензии
- •11. Условия аннуляции туров и форс-мажорные обстоятельства
- •II. Должностные инструкции персонала а) Должностные инструкции директора
- •Б) Должностные инструкции менеджера
- •В) Должностные инструкции помощника менеджера
- •Приложение 1. Указ Президента рф "Об обязательном личном страховании пассажиров" от 7 июля 1992 г. № 750 (с изменениями от 6 апреля 1994 г., 22 июля 1998 г.)
- •Положение о медицинском страховании иностранных граждан, временно находящихся в Российской Федерации
- •Приложение 3. Письмо дирекции Федерального фонда омс "о медицинском страховании иностранных граждан" от 3 ноября 1999 г. № 5545/30-3и)
Реестровая карточка
1. Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью (ООО) 2. Наименование: «Иванов и сыновья» 3. Место нахождения: Москва, Кутузовский пр-т., 3 для индивидуального предпринимателя 1. Организационно-правовая форма: Предприниматель без образования юридического лица (ПБОЮЛ) 2. Наименование: ПБОЮЛ Иванов И.И. 3. Фамилия, имя. отчество: Иванов Иван Иванович 4. Паспорт: 42 № 111111, выдан 01.01.1999 года. ОВД Теплый Стан, г. Москва 5. Место жительства: 121170, Москва. Озерная ул.. 3, корп. 3, кв.3 4. Почтовый адрес: 121170, Москва, Озерная ул., 3, корп.3, стр. 3, кв. 3 5. Номер свидетельства о государственной регистрации: 11111 6. Код ОКПО: 11111111 7. ИНН: 1111111111 8. Иностранные инвестиции: 100%. Турция 9. Руководство: Иванов Иван Иванович, генеральный директор 10. Лицензируемый вид деятельности: Туроператорская, турагентская 11. Телефон: (междугородный код) 111-11-11 12. Факс: 111-11-11 13. Электронный адрес: email@firma.ru 14. Адреса обособленных подразделений и помещений, используемых для осуществления лицензионного вида деятельности: - Филиал, 112117, Саратов. Ивановская ул.. 3, корп. 3, стр. 3. комн. 3 - Представительство, ПИП, Уфа, ул. Иванова. 2, корп. 2, стр. 2. комн. 2 - Отделение: 121250, Москва, Иванов пер.. 6, корп. 3, стр. 3. комн. 3 - Отдел продаж: 121178. Москва, Иванов тун., 3. корп. 3, стр. 3, комн. 3 - Торговая точка: 121121, Москва, Ивановская ул.. 3. корп. 3, стр. 3. комн. 3 Для туристских фирн, уже работающих на рынке туруслуг: 15. Номер последней лицензии на международную туристскую деятельность, кем и когда была выдана 16. Номер сертификата соответствия туристских услуг, кем и когда был вьдан 17. С какого года осуществляется работа на туристском рынке. Примечания: 1. Пп. 1-8 заполняются исходя из сведений, указанных в регистрационных и учредительных документах организации. 2. В пп. 9-14 вносятся данные исходя из учредительных и распорядительных документов организации с учетом фактического положения дел на момент заполнения карточки. 3. Возврат в лицензирующий орган официальной корреспонденции с отметкой почтовой организации о том. что адресат по почтовому адресу, указанному соискателем лицензии или лицензиатом, им не известен, может повлечь за собой отказ в выдаче лицензии или приостановление действия лицензии.
Заявление на получение государственной лицензии и включение в федеральный реестр соискателя лицензии
(Организационно-правовая форма и полное наименование организации в соответствии со свидетельством о госрегистрации / Фамилия, имя. отчество: № паспорта, где. кем, когда выдан - для соискателя - индивидуального предпринимателя) Место нахождения (В соответствии со свидетельством о государственной регистрации / адрес места жительства для соискателя - индивидуального предпринимателя) Вид деятельности На каждый лицензионный вид деятельности (туроператорская деятельность, турагентская деятельность) подается отдельное заявление. ДОЛЖНОСТЬ И ФИО РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ПОДПИСЬ ДАТА, ПЕЧАТЬ ОРГАНИЗАЦИИ или ФИО ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ. ПОДПИСк ДАТА, ПЕЧАТЬ Телефон для оперативной связи: Примечания: - Заявления, заполненные от руки, не принимаются. - Форма заявления произвольная. - Любые ошибки, искажающие сведения, приведенные в заявлении, могут повлечь отказ в выдаче лицензии. К заявлению на лицензирование вида деятельности необходимо представить следующие нотариально заверенные копии и/или документы: 1. Копия свидетельства о государственной регистрации. 2. Копии учредительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации, регулирующем деятельность юридических лиц соответствующей организационно-правовой формы. 3. Копия свидетельства о постановке соискателя лицензии на учет в налоговом органе. 4. Сведения о соответствии квалификации работников соискателя лицензии лицензионным требованиям и условиям: 4.1. Копия штатной численности организации (ее туристского подразделения, если у соискателя лицензии (юридического лица) функции туроператора (турагента) будет выполнять его подразделение (управление, отдел и т.п.), заверенная печатью и подписью руководителя организации (штатная численность - список работников организации, состоящих в штате (не по совместительству) с указанием занимаемых должностей). 4.2. Копии трудовых книжек или соответствующих дипломов. подтверждающие, что 30% (для туроператоров) или 20% (для тураентов) работников (по штатному расписанию) имеют высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области туризма, либо стаж работы в туризме не менее 5 лет (для туроператоров) или не менее 3 лет (для турагентов). 4.3. Копию трудовой книжки и соответствующего диплома руководителя организации или руководителя ее туристского подразделения (если у соискателя лицензии (юридического лица), функции туроператора (турагента) будет выполнять его подразделение (управление, отдел и т.п.). 4.4. Копию трудовой книжки и соответствующего диплома индивидуального предпринимателя. 5. Оригинал документа, подтверждающего уплату лицензионного сбора за рассмотрение лицензирующим органом заявления о предоставлении лицензии (представляется после принятия Правительством РФ соответствующих постановлений). 6. Информационная справка об используемых для осуществления лицензионного вида деятельности объектах и помещениях, заверенная подписью руководителя организации и печатью. 7. Опись документов в двух экземплярах.
